The Impact of Using Facebook by Office Staffs on Their Job Stress and Job Performance – Taking Examples from Bank Telle
江瑞勤、胡瓊元
E-mail: [email protected]
ABSTRACT
It is true that Facebook caused the most sensational topic in community networks in 2009. The results from various research reveals that using Facebook appropriately in office time can settle users’ mind and increase production quantity and production ability.
Furthermore, it is able to motivate office staffs and reduce stress in work. This study explores the influences of using Facebook by bank tellers on the job stress and job performance. And it also investigates on the differences and interactions among various interfaces. The research takes bank tellers as subjects, uses network and paper questionnaire as research methods. Then the result is analyzed through T-test, ANOVA, factor analysis, reliability and validity analysis to verify the assumptions of this thesis. The results suggest that the stronger stress the bank tellers encounter, the higher frequency they use Facebook, and the better performances are thus achieved.
Keywords : social networking services、job stress、job performance Table of Contents
內容目錄 中文摘要 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．iii 英文摘要 ．．．．．．．．．．．．．．．．．
．．．．iv 誌謝辭 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．v 內容目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．
．．．．．vi 表目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．viii 圖目錄 ．．．．．．．．．．．．．．
．．．．．．．x 第一章 緒論．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1 第一節 研究背景與動機．．．．
．．．．．．．．1 第二節 研究目的．．．．．．．．．．．．．．．6 第三節 研究流程．．．．．．
．．．．．．．．．6 第四節 研究範圍與限制．．．．．．．．．．．．7 第二章 文獻探討．．．．．．．
．．．．．．．．．．8 第一節 社群網絡．．．．．．．．．．．．．．．8 第二節 使用與滿足理論．
．．．．．．．．．．．12 第三節 工作壓力．．．．．．．．．．．．．．．19 第四節 工作績效．．
．．．．．．．．．．．．．31 第三章 研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．36 第一節 研究架構
．．．．．．．．．．．．．．．36 第二節 研究假設．．．．．．．．．．．．．．．37 第三節 研究 變項與操作性定義．．．．．．．．．38 第四節 研究對象．．．．．．．．．．．．．．．39 第五節 抽樣設計與資料收集．．．．．．．．．．39 第六節 研究工具．．．．．．．．．．．．．．．40 第七節 資料分析方法．．．．．．．．．．．．． 44 第八節 問卷調查實施．．．．．．．．．．．．． 45 第四章 研究結果與討論．．．．．．．．．．．．．．48 第一節 金融從業人員使用Facebook使用與滿足之現況及分 析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48 第二節 金融從業人員工作壓力之現況及分析結果．58 第三節 金融從業人員工作績效之現況及分析結果．69 第四節 探討金融從業人員使用Facebook、工作壓力 與工作績效之關係．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．80 第五章 結論與建議．．．．．．．．．．
．．．．．．82 第一節 研究結論．．．．．．．．．．．．．．．82 第二節 建議．．．．．．．．．
．．．．．．．．85 參考文獻 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．88 附錄A 研究問卷．．．．．．．．
．．．．．．．．．108 表目錄 表 2- 1Facebook的特色和功能．．．．．．．．．．．．11 表 2- 2各學者對工作壓力的定 義．．．．．．．．．．．24 表 2- 3工作壓力不良適應反應．．．．．．．．．．．．28 表 3- 1變項所代表的定義．．．
．．．．．．．．．．．38 表 3- 2工作壓力量表之壓力源分析結果．．．．．．．．43 表 3- 3工作壓力量表之壓力反應分 析結果．．．．．．．44 表 3- 4有效問卷樣本之個人變項．．．．．．．．．．．46 表 4- 1金融從業人員使用社群網絡之 次數分配．．．．．48 表 4- 2金融從業人員使用Facebook之百分比．．．．．49 表 4- 3每週使用Facebook的時間與個人屬 性之差異性檢定51 表 4- 4個人屬性和Facebook的動機與目的間之差異性檢定53 表 4- 5與同伴使用Facebook的頻率和使 用Facebook的 動機與目的之相關分析．．．．．．．．．．．．55 表 4- 6金融從業人員使用Facebook的滿意度．．．．．
．56 表 4- 7金融從業人員使用Facebook的滿意度．．．．．．57 表 4- 8使用Facebook的動機與目的和滿足性相關分析．
．58 表 4- 9工作壓力各層面之統計分析．．．．．．．．．．58 表 4-10性別與工作壓力之統計檢定結果分析．．．．．
．59 表 4-11年齡與工作壓力之統計檢定結果分析．．．．．．60 表 4-12教育程度與工作壓力之統計檢定結果分析．．．
．62 表 4-13隸屬部門與工作壓力之統計檢定結果分析．．．．63 表 4-14婚姻狀況與工作壓力之統計檢定結果分析．．．
．64 表 4-15子女人數與工作壓力之統計檢定結果分析．．．．65 表 4-16工作地點與工作壓力之統計檢定結果分析．．．
．66 表 4-17通勤時間與工作壓力之統計檢定結果分析．．．．67 表 4-18每月平均薪資與工作壓力之統計檢定結果分析．
．68 表 4-19金融從業人員之現況工作績效分析．．．．．．．69 表 4-20性別與工作績效之統計檢定結果分析．．．．．
．70 表 4-21年齡與工作績效之統計檢定結果分析．．．．．．71 表 4-22教育程度與工作績效之統計檢定結果分析．．．
．72 表 4-23隸屬部門與工作績效之統計檢定結果分析．．．．73 表 4-24婚姻狀況與工作績效之統計檢定結果分析．．．
．75 表 4-25子女人數與工作績效之統計檢定結果分析．．．．75 表 4-26工作地點與工作績效之統計檢定結果分析．．．
．77 表 4-27通勤時間與工作績效之統計檢定結果分析．．．．78 表 4-28每月平均薪資與工作績效之統計檢定結果分析．
．79 表 4-29使用Facebook的動機與目的和工作壓力及工作績效之分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．80 表 4-30金融從業人員之工作壓力和工作績效之分析．．．81 圖目錄 圖 1- 1國人在Facebook中常使用的功能．．．．．．．
．4 圖 1- 2國人平均每日使用Facebook的時間．．．．．．．4 圖 1- 3年齡與Facebook之交叉分析．．．．．．．．．．5 圖 2- 1Roseengren使用與滿足基礎理論架構．．．．．．14 圖 2- 2Hans Selye壓力分類．．．．．．．．．．．．．19 圖 2- 3壓力來源．．．．．．．．．．．．．．．．．．20 圖 2- 4壓力基本模式．．．．．．．．．．．．．．．．23 圖 2- 5壓力適應症候群．．．．．．．．．．．．．．．29 圖 2- 6壓力管理流程圖．．．．．．．．．．．．．．．30 圖 2- 7 工作壓力的程序模式圖．．．．．．．．．．．．35 圖 3- 1研究架構．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
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