管理學

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CYUT IM 陳隆昇

管理學

Chap 4 Managing in the Environment 全球環境中的管理

何謂組織環境

• 組織環境

–指組織範圍以外，會影響管理者取得和運用資 源的一組因素與條件。

–因素和條件隨著時間變化：

• 為管理者製造增加收入、進入新市場及強化組織競 爭力的機會。

• 面對新競爭者、經濟蕭條及重要能源短缺的威脅。

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Ch4

影響組織環境的因素

任務環境

• 供應商

–是提供組織生產和服務所需投入資源的個人及 廠商。

• 如原料、零件或人力。

–維持和供應商的關係是不容易的，因為原料的 短缺、合併及缺乏替代品。

• 當供應商為重要資源的唯一提供者時，就擁有抬高 價錢的談判優勢。

• 管理者可藉由增加供應商數量的方式減少供應商的 影響。

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Ch4

任務環境

• 全球委外生產

–是指組織向外國的供應商採購原料或是在國外 自己生產所需的原料，以節約生產成本，改善 產品之品質與設計。

任務環境

• 經銷商

–是協助其他組織出售商品與服務給客戶的組 織。

• 經紀商規模龐大而深具影響力，可以控制特定組織 的產品和服務的客源時，經常會以削價要脅。

• 管理者可以藉由尋求其他經銷商的方法，降低經銷 商的影響力。

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Ch4

任務環境

• 客戶

–購買組織生產的商品或服務的個人或團體。

• 確認公司主要客戶群的需求，並據以生產貨品與服 務的能力，是組織和管理成功的關鍵因素。

任務環境

• 競爭者

–就是生產類似商品與服務的其他組織。

–潛在競爭者

• 是指目前尚未處於同一任務環境，但以後可能會選 擇進入的組織。

–新競爭者進入某種產業，競爭的情形就更加激 烈，產品或服務的價格也會隨之下跌。

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Ch4

任務環境

• 進入障礙

–指造成組織進入某特定任務環境或產業的難度 很高或產生鉅額花費的因素。

–規模經濟

• 是大規模經營的成本優勢。

–品牌忠誠度

• 是客戶對於市場上現有產品的偏好。

進入障礙與市場競爭

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Ch4

一般環境

• 經濟因素

–影響一個國家或地區的一般衛生與福祉，包括 利率、通貨膨脹、失業率及經濟成長率。

–管理者通常無法反擊或控制經濟因素。

–對於企業有深刻的影響。

一般環境

• 科技因素

–是管理者在設計和配銷產品與服務所運用的科 技變動所造成的結果。

• 可能為管理者帶來新的機會或威脅。

• 常常讓現行的產品瞬間被淘汰。

• 帶給組織許多工作本質上的變化。

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Ch4

一般環境

• 社會文化因素

–指來自於一個國家或社會的社會結構，或來自 國家文化所產生的壓力。

• 社會結構：指社會中個人與團體之間的規則關係。

• 國家文化：指整個社會認為重要的一組價值觀，及 受社會認可或約束的行為準則。

–每個社會所強調的價值觀和行為準則有很大的 差異。

一般環境

• 人口統計因素

–指一群人的特徵，例如年齡、性別、血統、人 種、族裔、性取向、社會階級，其變動所產生 的後果，或對這些特徵有態度上的變動。

• 過去二十年來女性進入職場的人數增加；工業化國 家人口老化。

• 將會造成這些地區企業的變化，例如：對兒童的照

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Ch4

一般環境

• 政治與法律因素

–指法律與政府規定改變所帶來的結果，像是對 產業解除限制、組織的民營化，和對環保的重 視。

• 從社會的政治和法律發展而來，對組織和管理者有 重大影響。政治過程塑造法律，而法律限制了組織 與管理者的活動，因而帶來機會與威脅。

一般環境

• 全球化因素

–指國際關係變化，許多國家的經濟、政治、法 律制度的變化，和科技變化所導致的結果。例 如：降低貿易障礙、民主意識的抬頭和及時資 訊的普及。

–對管理者的機會與威脅：

• 世界各國透過自由貿易協定的經濟整合，像是關稅

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Ch4

變動中的全球環境

• 全球組織

–指在多個國家之間營運及競爭的組織。

• 全球競爭的挑戰

–在海外設立分支機構。

–獲得國外資金的投資。

–不同文化的管理。

• 全球環境是開放的

–管理者必須學習面對來自全球的競爭。

全球環境

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Ch4

降低貿易與投資障礙

• 關稅

–指政府對進口商品課徵的稅金，在某些情況 下，也對出口商品課徵。

• 希望保護本國工業及工作機會，避免來自國外的競 爭。

• 其他國家通常會跟進，造成相互的報復行動，提高 關稅壁壘，最終會造成就業率及經濟成長的下滑。

關稅暨貿易總協定與自由貿易的 崛起

• 自由貿易論

–一種構想，認為如果每個國家都致力於其最有 效率的產品與服務，這將使全球資源得到最佳 的利用，也可大幅降低成本。

• 如果印度致力於生產紡織品，美國生產電腦軟體，

其他國家也都致力於生產其最有效率的產品，再透 過貿易互通有無，就能使資源得到最佳利用。

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Ch4

降低空間距離與文化的障礙

• 空間距離

–市場因為過大的空間距離造成溝通的困難而形 成封閉的狀態。

• 文化

–語言和文化上的障礙使管理海外的工作變的困 難。

• 距離與通訊的變革

–通訊與交通科技方面的卓越進步降低距離與文 化的障礙。

自由貿易對管理者的影響

• 降低貿易障礙

–為管理者在擴大其產品與服務市場上開創無限 的商機。

–管理者不僅可以行銷產品於全球，也可以向國 外大量進貨。

–來自全球的競爭增加，管理者面對的是充滿前 景及令人興奮的管理工作。

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Ch4

自由貿易對管理者的影響

• 北美自由貿易協定

–目的在廢除美國、加拿大與墨西哥三國之間 99%的貿易關稅。

• 資源不受限制的相互流通。

• 美國企業增加在墨西哥的工業投資，因為墨西哥具 備較低廉的人力。

–機會與威脅

• 有提供服務給更多市場的機會。

• 增加來自其他會員國的競爭。

國家文化的角色

• 國家文化

–一組包括價值觀、行為規範、知識、信仰和其 他習慣在內的國家文化，讓一個國家的人民結 合在一起。

• 價值觀

–就是一個社會相信什麼是對錯、好壞、欲求及 美醜的看法。

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國家文化的角色

• 行為規範

–是不成文且非正式的行為準則，規範人們在特 定情況之下的行為舉止。

• 社會習俗：是日常生活的社會慣例。例如：特殊場 合的適當衣著及社交禮儀。

• 道德規範：是社會正常運作和社會生活最核心的行 為規範，意義上比社會習俗更為重要，甚至有許多 道德規範被制訂為法律。例如：禁止竊盜與通姦。

–道德規範在不同國家之間存在很大的差異。

渥夫史提的國家文化模式

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Ch4

渥夫史提的國家文化模式

• 個人主義

–是注重個人自由與自我表達的世界觀，強調判 斷一個人的原則是以其個人的成就，而不是社 會背景。

• 集體主義

–一種世界觀，認為個人的目標應置於團體之 下，強調判斷一個人的原則是個人對團體的貢 獻。

–盛行於共產國家及日本。

渥夫史提的國家文化模式

• 權力距離

–社會對於其公民在權力與福祉上的不平等是 因為個人身體、智力、能力與遺傳差異形成 的這個觀點所能接受的程度。

• 在高權力距離國家，貧富差距相當大。例如：巴 拿馬及馬來西亞。

• 在低權力距離的西方國家，政府以課稅和社會福 利政策調和貧富差距。例如：美國與德國。

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渥夫史提的國家文化模式

• 成就取向與培育取向

–成就取向的社會重視自信、表現、成功、競 爭與結果。

–培育取向的社會重視生活品質、溫暖的人際 關係和對弱勢者的服務與照顧。

–美國和日本傾向於成就取向，而瑞典和丹麥 則傾向培育取向。

渥夫史提的國家文化模式

• 不確定感的趨避

–指社會與個人對不確定感和風險的忍受程度不 同。

–低不確定感的趨避的社會比較重視多元化，且 較能容忍個人信仰及行為的差異。例如：美國 和香港。

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渥夫史提的國家文化模式

• 長期取向

–一個具長期取向的國家文化，其價值觀傾向節 儉和對達成目標的堅持。例如：台灣和香港。

• 短期取向

–短期取向的國家文化，比較注重維持個人的穩 定、幸福與活在當下。例如：法國和美國。

國家文化與全球管理

• 由於文化不同，施行於一個國家的管理方 式，在另一個國家可能窒礙難行。

–派駐國外的管理者必須學習了解依經營所在地 的文化背景修訂其管理實務。

–管理者若不了解當地的價值觀、習俗及道德規 範，就會在管理時遭受困難。