以實證研究探討資訊人員通訊上班之可行性:

以實證研究探討資訊人員通訊上班之可行性:

從員工與主管的觀點來衡量

An Empirical Study of the Feasibility toward Telecommuting among Information Technology Personnel: the Subordinate and

Supervisor’s Perceptions

廖則竣

陶蓓麗

賴啟豪

Che-Chen Liao, Pui-Lai To, Chii-Hao Lay

89 年 10 月 20 日收稿，90 年 3 月 5 日修改，90 年 3 月 8 日接受刊登

摘 要

近年來電腦與通訊技術的突飛猛進，全球網際網路(WWW)的風行，縮短了人們時空的距離，

一種新的工作型態『通訊上班(Telecommuting)』遂隨之興起，成為一種新的工作潮流。國外有越 來越多的企業採行通訊上班(尤其是資訊相關人員)，國內則尚在萌芽階段，因此，國內企業的資 訊部門主管對通訊上班的態度如何、資訊部門員工對此一潮流的接受程度，以及影響主管態度與 員工意願的因素，都是值得探討的有趣課題。

本研究探討影響資訊人員通訊上班的因素。研究於台灣地區寄發員工及主管問卷各 500 份，

有效的員工問卷共 123 份、主管問卷共 110 份，有效回收率為 23.3%。研究結果發現有 78.4%的員 工願意選擇通訊上班，有 47.2%的主管願意允許員工通訊上班，兩方面對通訊上班的實施皆抱持 樂觀的態度。另外，本研究顯示員工選擇通訊上班時，注重在個人生活的自主性及存取資料的方 便性，主管則注重員工工作效率的提昇及成本因素的考量。

關鍵詞：通訊上班、資訊人員、虛擬辦公室

Abstract

As telecommunication technology becomes more pervasive, a new style of work called

"telecommuting" is emerging. More and more industries have been using telecommuting as its company strategy in other countries, particularly with the information department; while in Taiwan, this system is still immature. However, the attitude and acceptance of information managers and employees toward telecommuting in domestic industries is a very interesting topic.

A survey was conducted to investigate the factors affect the adoption of telecommuting for information systems personnel. The survey instrument was mailed to the employees and managers of 500 companies in Taiwan. 123 employees and 110 managers were returned the questionnaires.

The valid respond rate was 23.3%. The results indicated that 78.4% of responding employees and 47.2% of responding managers are willing to telecommute. Self-control and easy to access data are the two most important factors for influencing employees’ propensity to telecommute, while managers consider efficiency of work and cost consideration more important.

Key Words: Telecommuting, Information Systems Personnel, Virtual Office

* 淡江大學資訊管理學系

** 淡江大學企業管理學系

*** 淡江大學資訊管理學系

壹、研究動機與目的

近年來，通訊技術突飛猛進，網際網路的風行，縮短了人們時空的距離，一種新的工作型態 --『通訊上班（Telecommuting）』遂隨之興起並獲得相當的支持(U.S. Department of Transportation, 1993)。相當多的學者預測通訊上班會快速成長(Furger, 1989; Raths, 1990; Schepp, 1991)，Baig(1996) 預測在 1998 年，美國通訊上班的人數會超越一千三百萬人口，而 Dickisson(1997)則預測在 2000 年，約有二千五百萬人通訊上班。

美國政府自七○年代的能源危機後，開始積極尋求各種節約能源的方案，其中包括推動通訊 上班的制度，並於 1990 年立法鼓勵企業實施通訊上班(Horner & Day, 1995)。近年來台灣成為資訊 產業的王國，多項資訊產品的市場佔有率為全球之冠，資訊化程度大幅提昇，而國內電信事業的 民營化更助長了通訊事業的蓬勃發展(中華民國資訊工業年鑑, 1997) ，再加上台灣地小人稠，交 通問題的惡化，企業實施通訊上班應具有相當的發展潛力，因此實有必要探究國內通訊上班的可 行性。

在國外，不少學者進行通訊上班的相關研究。Yap & Tng(1990)研究影響通訊上班態度的因 素，Sullivan (1993)研究在費用由雇主提供的情況下，員工通訊上班之選擇，Bernardino (1993)、

Mahmassani et al.(1993)、Yen et al.(1995)、Bagley & Mokhtarian (1997)、Belanger (1999)等人進行通訊 上班偏好形成之研究，Teo et al. (1998)則探討新加坡資訊人員對通訊上班的態度，另一些學者研 究通訊上班對傳統工作結構的影響 (Tung & Turban,1996; Belanger & Collins, 1998; Fritz et al., 1998)，對工作與生活協調的影響(Hill et al., 1998)。在國內，有關通訊上班的研究相當少，國內採 用通訊上班的企業不多，要真正研究企業採用通訊上班前後之效益，尚有困難。楊逸峰(1993)的 研究指出雖然主管對通訊上班抱持肯定的態度，但是企業對未來三年內實施通訊上班則抱持保守 的態度。

Goodrich(1990)、Teo et al.(1998)的研究皆提及通訊上班對資訊相關人員的適用性較強，因此，

本研究將以資訊人員為對象，調查國內企業的主管及員工對通訊上班的態度，本研究目的為：

1. 瞭解國內企業的主管和員工對通訊上班的態度。

2. 探討國內企業的主管和員工對通訊上班的環境因素及優缺點的預期之評估。

3. 調查影響國內企業主管和員工選擇通訊上班的因素。

4. 探討影響通訊上班選擇的各種因素之相對影響力，亦即何種通訊上班因素較能改變 主管及員工的通訊上班態度。

貳、文獻探討

一、通訊上班的定義及類型

通訊上班或稱在家上班，最早在美國萌芽，由 Nilles(1976)博士首先倡導，將通訊上班定義為︰

「在自家或附屬辦公室(satellite office)工作，並以電話、電腦或終端機與公司之中央辦公室(central

office)聯繫其所需的資訊」。亦即利用通訊科技的力量克服了自家和辦公室之間的實質距離障礙。

Rathbone(1992)的研究則定義通訊上班為︰「電子通訊和電腦科技部份或全部地替代傳統的通勤行 為」。另一些學者則指出通訊上班為:「在傳統辦公室以外之場所工作，並以電腦和通訊設備與辦 公室維持聯繫(Belanger & Collins, 1998; Belanger, 1999)。」本研究歸納先前的研究，並對「通訊上 班」下一定義：「通訊上班乃公司之員工運用現代的通訊科技與公司取得聯繫，而不須至辦公室 上班的一種正式工作制度」。

二、國內外通訊上班的實施情形

Goodrich(1990)的研究指出，到 1988 年為止，美國約有 350 家公司實施通訊上班之計畫，其 中大部份為資訊服務業、銀行業、保險公司及高科技公司。LINK Resources(1992)在隨後的調查指 出，在 2500 個隨機選取的美國家庭中，發現有 5.3%的人部份時間採用通訊上班，與 1991 年相比 較，約以 20%的成長率成長。根據 1998 年美國人口調查顯示，全美在 1997 有三百六十萬人自稱 部份時間採用通訊上班，比較 1991 年的一百九十萬人，共上昇了 89%，佔全美薪支人口的 3.3%

(Dannhauser, 1999)。Handy & Mokhtarian (1996) 則估計到了西元 2001 年時，美國通訊上班的人口 將超過兩千七百萬人。

至於鄰近地區如新加坡政府曾提出資訊科技 2000 年計劃(National Computer Board, 1992)，該計 劃提倡通訊上班，認為通訊上班可提昇國民的生產力及工作滿意度，幫助組織留住那些專業卻無 法在傳統辦公室上班的人才。由於新加坡缺乏自然資源，人力資源的開發相當受重視(Teo et al., 1998)，政府因此積極鼓吹通訊上班，相當多的學者試圖瞭解新加坡通訊上班的狀況及趨勢(Yap and Tng, 1990; Olszewski and Lam, 1993; Yap; 1993; Tung et al., 1995)，Lam et al.(1995) 調查新加坡通訊 上班的情形，有 12%的回收樣本表示組織內有實施通訊上班的制度。

由於我國同樣缺乏自然資源，人力資源的開發更形重要，情形與新加坡類似，因此實有必要 對我國通訊上班的可行性予以探討。國內目前欠缺通訊上班實施的相關資料，也沒有官方的資料 顯示實施此種工作制度的企業，過去的研究或根據美國通訊上班的數據來推測我國的未來發展，

缺乏嚴謹的實証研究及區域性的考量(顏進儒,1995)，另一些研究結果顯示國內企業對實施通訊上 班持保守態度(楊逸峰, 1993)，近年來通訊科技的進步相當驚人，因此實有必要瞭解國內企業通訊 上班的情況及其態度。

三、通訊上班的相關研究

Yap and Tng(1990)調查新加坡的女性電腦專業人士對通訊上班的態度，研究顯示 73%的調查 對象對通訊上班抱持肯定的態度。Belanger (1998)指出通訊上班確能改善生產力及個人控制感。

Fritz et al.(1998)的研究顯示通訊上班的員工擁有較高的個人滿意度。DeSanctis(1984)指出個人的職 位及工作特性會影響員工對通訊上班的態度，需要越多時間和同事共處才能完成工作的人，對通 訊上班的喜好程度越低。Mahmassani et al.(1993)對美國德州三大城市之企業員工做問卷調查，發 現欲實施通訊上班必須克服公司資料存取的問題，並建議應給予通訊上班員工若干的保險和合理 的績效評估標準。Ruppel and Howard (1998)認為企業擁有高階主管的支持及通訊設備會加促企業 採用通訊上班的制度。

國內方面，楊逸峰(1993)調查主管與員工對通訊上班的接受程度，結果發現，員工對此 制度的接受度抱持較樂觀的看法，但是主管對其企業三年內實施此制度則採取較保守的態度，因 此，楊逸峰認為國內實施通訊上班的可行性不高。根據偕魁元(1996)的研究，發現公司允許彈性 上班或提供交通車時，主管較不偏好通訊上班，但是若公司提供員工宿舍時，則主管較偏好通訊 上班。

四、通訊上班的優缺點研究

Kugelmass(1995)指出通訊上班是一種有效的工作安排，能為員工提供彈性工作環境、改善員 工生產力，也能為公司降低營運成本。Tung & Turban (1996)認為通訊上班對個人、組織及社會都 帶來衝擊。因此本研究將整理先前的研究，將通訊上班的優缺點從個人、組織和社會三方面來探 討。

（一）個人方面

Goodrich(1990)的研究指出通訊上班能給予員工更多生活上的支配性及減輕員工通 勤的壓力。Lam et al.(1995)的研究指出通訊上班有優點也有缺點，作者認為通訊上班的 優點為：1.俱有時間的彈性 2.減少小孩照顧的花費 3.節省通勤時間的花費 4.增加工作 的滿足感 5.節省治裝費；其缺點為：1.妨礙事業的發展 2. 產生孤立感 3. 造成家庭和 工作的衝突 4.增加設備的花費 5.缺乏專業。楊智偉(1995)則認為通訊上班能使員工提 昇工作效率、易於掌握及安排工作時間、減輕壓力、提高工作滿足感、兼顧家庭及參 與社區活動、不必顧慮上班所需之食、衣、行等問題；但也會使企業同仁缺乏溝通互 動及經驗傳承、員工無法集中注意力、不易發揮團隊精神、喪失升遷機會及家庭生活 被干擾等問題。

（二）組織方面

針對組織方面，Goodrich(1990)的研究指出企業採用通訊上班的制度能幫助企業提 昇生產力、增進效率、促使組織更俱彈性、增加市場的競爭力、減少員工曠工的情形、

降低勞動成本及增加社會的責任感。Lam et al.(1995)則指出通訊上班的制度能降低企業 經常開支、較易招募員工、提高生產力、訓練員工自我管理的能力、提昇員工電腦技 能及減少辦公室所需的空間；其缺點為增加必要設備的花費、不易管理、降低資料及 設備的安全性、員工的協調不易、對公司容易缺乏忠誠度。楊智偉(1995)的研究認為通 訊上班可減輕成本、降低員工離職頻率、使僱員更能彈性化工作、獲得優良的企業形 象、提昇組織內資訊化的程度。另外，楊逸峰(1993)表示通訊上班會降低工作的機密性、

導至監督管理和績效評估的不易，而且須改變組織以往的管理型態。

（三）社會方面

Mokhtarian et al.(1995)的實證研究發現美國實施通訊上班後確能節省能源及減少空 氣污染。Pendyala et al.(1991)指出美國加卅每人每次通訊上班平均可節省 2.2 加崙汽油、

減少污染物 TOG 61.3%、Nox 71.7%、及 CO 71.6%。因此，通訊上班可降低社會成本。

五、個體離散選擇模式(Discrete Choice Model)

個體離散選擇模式係由心理學的選擇行為及經濟學理論的消費者行為和效用理論而來。根據 Ben-Akiva(1985)的個體離散分析理論，其原則是將相對效用量化，選取帶給個體效用最大的方案，

目前已廣泛運用在消費者選擇行為的分析上。Sullivan et al. (1993)、Mahmassani et al. (1993)、Yen et al. (1995)、Bagley & Mokhtarian (1997) 等人皆以羅吉特模式來研究影響通訊上班方案選擇的因素。

本研究以二元羅吉特(Binary Logit Model)作為個體選擇模式校估之基礎，乃決策者在面對兩個且獨 立的方案時的選擇模式之一，其前提假設是兩方案效用函數之殘差差值

ε ⁼ ε

⁻ ε

分配（logistically distributed），其公式說明如下：

決策者n選擇方案i之機率為

e V e V

e V e V V

V P V

U P U

P

jn in

in jn

in u u

u u

jn jn in in jn

n i in

= +

= +

+

≥ +

=

−

=

−

− ( )

1 1 )

( ( ) ( ε ε )

其中，

U ,

U

in i

in

X

V = β

V

= β

X

jn

in

X

X ,

jn

in

β

β ^,

j

i

ε

ε ^,

本研究利用以上模式，納入解釋變數，並校估參數，建立了員工需求模式和主管決策模式。

參、研究方法與設計

一、研究模式

本研究目的有四：首先，瞭解國內企業的主管和員工對通訊上班的態度。第二，探討國內企 業的主管和員工對通訊上班的環境因素及優缺點的預期之評估。Duxbury(1987)，Goodrich (1990) 指出，個人的價值觀判斷往往會受到環境的影響；Yen(1993)也指出通訊上班的採納過程會受外部 環境的影響。Mokhtarian & Salomon(1996)的研究指出，個體對通訊上班優缺點的預期會影響其對 通訊上班的選擇；DeSanctis (1984)、Koppelman & Pas(1985)、Duxbury(1987)、Yen et.al.(1995)皆探討 通訊上班有哪些優缺點，本研究探討通訊上班的環境因素及通訊上班的優缺點之預期。第三，調 查影響國內企業主管和員工選擇通訊上班的因素。DeSantis(1983)、Yap and Tng(1990)的研究均認 為個體的屬性會影響到個體本身對通訊上班的選擇，而個體的屬性包括了基本資料、工作和通勤 資料，本研究探討環境因素、通訊上班的優缺點之預期、基本資料、工作和通勤資料對通訊上班 的選擇之影響。最後，本研究會探討何種通訊上班因素較能改變主管及員工的通訊上班態度。根 據本研究問題三及過去相關方面的研究結果，本研究發展出四個構面，研究模式如圖 1：

圖 1、影響通訊上班選擇的模式

二、研究對象

本研究調查國內企業的主管及員工對通訊上班的態度及影響其態度的因素，其中主管代表企 業代理人，會根據企業狀況的考量而提出通訊上班的建議，而員工則從本身立場考量，選擇通訊 上班的態度。Goodrich(1990)、Teo et al.(1998)曾指出通訊上班制度較適合資訊相關人員，因此，本 研究將以資訊主管及員工為調查對象。另一方面，根據 Goodrich(1990)、楊逸峰(1993)、偕魁元(1996) 的研究，企業採行通訊上班的意願和公司的規模成正相關，故本研究使用的樣本為中華徵信社所 調查的國內 500 大製造業及 500 大服務業，選取的產業別以高科技產業、金融服務業、資訊服務 業為主，從中選取 500 家公司，分別寄發 500 份問卷給該公司的員工和主管，共寄出 1000 份問卷。

三、問卷內容與設計

本研究的問卷共分為兩份，一份為員工問卷，一份為主管問卷。問卷之內容主要是參考 Bernardino et al.(1993)、Mahmassani et al.(1993)、Mokhtarian & Salomon (1994)、Tung & Turban(1996) 以及楊智偉(1995)、偕魁元(1996)的研究及問卷設計修改而成。員工問卷和主管問卷具有相同的五 部份，但是內容及項目則不盡相同，本研究問卷設計之後，為了確保問卷內容詳實、文字清楚明 瞭，因此請了這方面的專家學者二位，以及在企業界從事資訊相關工作的上班族二位以及資訊部 門主管二位，審閱本研究之問卷，經過修改之後，方才進行問卷寄發的工作。

問卷第一部份調查環境因素對員工選擇通訊上班的重要程度，採用五個刻度的李克量表 來衡量，分數越高，代表此項目越重要；第二部份瞭解調查對象對通訊上班的優缺點之預期，同 樣以五點李克量表為刻度，分數越高，代表調查對象愈重視此項目；第三部份瞭解調查對象在不 同情境下之通訊上班選擇；第四和第五部份調查基本資料及工作和通勤資料。

肆、資料分析

一、問卷回收與樣本分析

本研究寄發員工及主管問卷各 500 份，共 1000 份問卷，並於二週後針對未寄回問卷之 調查對象進行催收，累計總共收回員工問卷 141 份，回收率為 28.2%，主管問卷 129 份，回收率

環境因素

通訊上班優缺點之預期

基本資料

工作與通勤資料

通訊上班的

選擇

影響通訊上班的因素

為 25.8%，扣除非資訊部門人員所填寫或是填寫不完整的問卷，有效的員工問卷共 123 份，有效 回收率為 24.6%，有效的主管問卷共 110 份，有效回收率為 22%。

表 1、員工及主管背景

員工背景 主管背景

性別 個數 比率 個數 比率

男 64 52﹪ 98 89.1﹪

女 59 48﹪ 12 10.9﹪

婚姻狀況

已婚 56 45.5﹪ 94 85.5﹪

未婚 67 54.5﹪ 16 14.5﹪

年齡

25 歲以下 29 23.6﹪ 1 0.9﹪

26 ─ 35 歲 75 61.0﹪ 24 21.8﹪

36 ─ 45 歲 16 13.1﹪ 63 57.3﹪

46 ─ 55 歲 3 2.4﹪ 21 19.1﹪

56 歲或以上 0 0.0﹪ 1 0.9﹪

學歷

高中高職 2 1.6﹪ 2 1.8﹪

大專院校 109 88.6﹪ 80 72.7﹪

碩士或以上 12 9.8﹪ 28 25.5﹪

每月薪資

30000 元以下 29 23.6﹪ 0 0﹪

30001─45000 元 53 43.1﹪ 11 10﹪

45001─60000 元 31 25.2﹪ 24 21.8﹪

60001─75000 元 10 8.1﹪ 21 19.1﹪

75001─90000 元 0 0.0﹪ 21 19.1﹪

90001 元以上 0 0.0﹪ 33 30.0﹪

每天通勤所需時間

0-30 分鐘 17 13.8%

31-60 分鐘 38 30.9%

61-90 分鐘 21 17.1%

91-120 分鐘 30 24.4%

121-150 分鐘 9 7.3%

151 分鐘以上 8 6.5%

工作性質

資料處理 14 11.4%

研究與發展 4 3.3%

程式設計師 58 47.1%

系統分析師 29 23.6%

其他 18 14.6%

回收的員工問卷部份，男性與女性員工約各佔一半，已婚和未婚者亦約佔各一半，其年齡層 較為年輕，以 26-35 歲的員工最多(61.0%)，大部份(88.6%)員工的學歷為大專院校，月薪為三萬至 四萬五千元之間者最多(佔 43.1%)；主管問卷部份，男性主管約佔九成，絕大部份(85.5%)為已婚，

年齡以 36-45 歲的主管最多(57.3%)，大部份為中生代的年齡層，其學歷亦多為大專院校畢業 (72.7%)，其中約有一半的主管月薪超過七萬五千元(見表 1)。

進一步分析員工的背景，多數員工(61.8%)每天通勤所需時間少於一小時三十分鐘，填答問卷 之員工其平均通勤時間為一小時二十四分鐘，標準差為四十四分鐘；員工的工作性質大部份為程 式設計師或系統分析師，佔 70.7%。

二、通訊上班的態度

研究問題一探討企業主管及員工對通訊上班的態度，研究結果顯示多數企業員工贊成實施通 訊上班（78.9﹪），但贊成實施此一工作制度的企業主管卻少於一半（47.3﹪），顯示員工較主管 更偏好通訊上班。另一方面，只有三分之一的企業員工認為所屬企業實施通訊上班的情況是可行 的，大部分員工認為實施此一制度仍有待評估或是不可行的；至於企業主管更是保守，只有不到 二成的主管認為通訊上班是可行的（見表 2）。可見無論是主管或員工，雖然對通訊上班的實施抱 持較為開放的態度，但當問及政策的落實時，卻又相當的謹慎。此外，針對企業主管的調查中發 現，在一百一十家企業中，沒有任何一家企業正在實施此一制度，僅有七位主管表示公司正打算 推行，一位主管表示公司過去曾實施，但現已中斷此一制度，由此可見，國內通訊上班的制度仍 處於萌芽階段。

表 2、員工及主管對通訊上班的態度

員工及主管對通訊上班的評估 員工 主管

選項 個數 比率 個數 比率 贊成 97 78.9﹪ 52 47.3﹪

對所屬公司實施通訊上班的態度

反對 26 21.1﹪ 58 52.7﹪

可行 41 33.3﹪ 21 19.1﹪

有待評估 51 41.5﹪ 54 49.1﹪

認為所屬公司實施通訊上班的可行性

不可行 31 25.2﹪ 35 31.8﹪

研究調查員工通勤所需時間、工作性質與通訊上班的態度之間的關聯性，以 Chi-Square 進行 測試後，結果顯示員工通勤所需時間與通訊上班的態度之間並無關聯，但工作性質與通訊上班的 態度之間卻有顯著關聯(P-value=.02)，絕大部份程式設計師及系統分析師(75 人，佔 86.2%)均贊成 實施通訊上班，但資料處理人員及研發人員則持較保留態度，僅有 10 人，即 55.5%贊成實施通訊 上班。

三、影響通訊上班的因素

研究問題二探討國內企業員工及主管對通訊上班的環境因素及優缺點的預期之評估。根據本 研究模式，影響通訊上班的因素，包括環境因素、通訊上班優缺點之預期、基本資料及工作與通 勤資料。關於員工及主管對環境因素之重視程度，整理於表 3。

表 3、員工及主管對環境因素之重視度 代

號 環境因素項目 員工重視度

之平均值

主管重視度 之平均值

員工 排名

主管 排名

N1 公司擁有管理健全的網路 4.39 4.26 1 1

N2 幼年子女的照顧問題 4.24 -- 2 --

N3 以目標完成度來評估工作績效 4.20 4.01 3 3

N4 可自由安排工作與生活時程 4.15 -- 4 --

N5 在公司外部，透過網路存取辦公室 資料的方便性

4.15 -- 5 --

N6 交通混亂，塞車問題嚴重 4.14 3.60 6 10

N7 網際網路盛行 4.04 3.88 7 4

N8 通訊費用的降低 3.97 4.07 8 2

N9 通訊器材的普及 3.94 3.85 9 5

N10 通訊上班初期之軟硬體設備的花費 -- 3.83 -- 6

N11 辦公室自動化為未來趨勢 -- 3.81 -- 7

N12 個人對生活多樣化的渴望 3.75 -- 10 --

N13 有彈性的雇用政策 -- 3.70 -- 8

N14 辦公室的取得與租賃成本高 -- 3.68 -- 9

N15 辦公室周圍停車位難求 3.67 3.45 11 12

N16 上下班的交通費用高 3.59 -- 12 --

N17 個人電腦容易操作、使用 3.48 3.48 13 11

N18 工作可避免外界干擾 3.46 -- 14 --

N19 降低開車所消耗的能源 3.46 3.11 15 16

N20 留住人才不易 -- 3.44 -- 13

N21 空氣污染嚴重 3.43 2.85 16 18

N22 政府的推廣 3.31 3.25 17 14

N23 個人電腦價格滑落 3.24 3.21 18 15

N24 個人的巔峰狀態往往不是在上班時間 3.09 -- 19 --

N25 辦公室地點不容易尋求 -- 3.05 -- 17

N26 未採通訊上班的同事之異樣眼光 2.57 -- 20 -- N27 親朋好友誤解為無所事事的印象 2.44 -- 21 --

員工及主管均認為公司擁有管理健全的網路是最重要的環境因素(員工及主管的重視度排名 均為首位)，而以目標完成度來評估工作績效也同樣被員工及主管所高度重視(員工及主管的重視 度排名均為第三位)，但是企業主管較重視通訊費用的降低(排名二)、網際網路盛行(排名四)、通 訊器材的普及(排名五)、及通訊上班初期之軟硬體設備的花費(排名六)等涉及通訊上班實施之方 便性及相關費用的環境因素，而企業員工卻較重視幼年子女的照顧問題(排名二)、可自由安排工 作與生活時程(排名四)等與家庭、生活有關的環境因素。至於重要程度較低的因素，企業主管認 為空氣污染嚴重這一項目(重視度之平均值=2.85)，分數低於 3，接近不重要之環境因素，可見主 管評估通訊上班時，並未從環保方面來思考問題；而員工不重視之因素包括:親朋好友誤解為無 所事事的印象(重視度之平均值=2.44)、及未採通訊上班的同事之異樣眼光(重視度之平均值=2.57) 等。

表 4、員工預期之通訊上班的優缺點

代號 員工預期通訊上班的優點 平均值 優點排名

ES1 減少通勤的費用 4.38 1

ES2 增加工作或生活安排的自主性 4.37 2

ES3 降低尖峰時間通勤的壓力 4.34 3

ES4

S4N4 增加與家人相處的時間 4.27 4

ES5 增加兼差或兼副業的機會 3.95 5

ES6 增加時間投入自己有興趣的活動 3.95 6 ES7 主管的要求與工作目標的明確性增加 3.85 7 ES8 增加在非巔峰時間公司的設備資源之使用 3.85 8 ES9 增加與家庭成員生活的和樂氣氛 3.72 9

ES10 增高使用電腦的技能 3.69 10

ES11 提昇工作的品質 3.64 11

ES12 增加完成工作的滿足感 3.61 12

ES13 增多工作的成果或份量 3.60 13

ES14 降低治裝的費用 3.59 14

ES15 增高留在公司工作的意願 3.51 15

ES16 增加給予他人工作上的專業印象 3.02 16

員工預期通訊上班的缺點 平均值 缺點排名

EW1 減少同事間的社交與互相學習的機會 4.21 1 EW2 降低工作和家庭生活的界線之明確性 3.99 2

EW3 與團隊工作的同事之溝通變差 3.98 3

EW4 降低升遷的機會 3.36 4

EW5 增加工作壓力 3.07 5

EW6 受未採通訊上班的同事之異論及排擠 2.75 6

EW7 讓家人鄰居誤以為無所事事 2.59 7

表 4 列出員工對通訊上班優缺點的預期，員工認為減少通勤的費用(排名一)、增加工作或生 活安排的自主性(排名二)、降低尖峰時間通勤的壓力(排名三)、增加與家人相處的時間(排名四)等 都相當重要，可以看出員工較重視的環境因素，並不是著眼於對組織的貢獻，而是個人對現代生 活自主性的要求，以及家庭生活的重視。員工對通訊上班缺點的預期方面，員工認為通訊上班最 大的缺點就是減少同事間的社交與互相學習的機會(排名一)，但是先前研究認為是缺點的項目，

如受未採通訊上班的同事之異論及排擠、讓家人鄰居誤以為無所事事等，本研究並不重視此二項 缺點。

表 5 列出主管對通訊上班優點預期方面，主管對採用通訊上班的優點分數普遍不是很高，只 有「可以增加通訊上班之員工在安排工作時程的彈性」分數較高，平均值超過 4，這可以說明主 管認可通訊上班帶給員工彈性安排工作時程的好處，但對於組織而言，卻沒有感受到很明顯的好 處，這或許是國內企業還未普遍接受通訊上班的原因。主管對通訊上班缺點的預期方面，主管對 通訊上班的缺點所評的分數普遍不高，最高的是降低公司資料及資訊的機密性，僅 3.61，可見主

管對於通訊上班給公司帶來的缺點並無強烈的反應，這應當有助於通訊上班的推行。

表 5、主管預期之通訊上班的優缺點

代號 主管預期通訊上班的優點 平均值 優點排名

MS1 採用通訊上班之員工安排工作時程的彈性 4.07 1 MS2 減少公司經常性的開支費用 3.93 2

MS3 開拓人力資源 3.90 3

MS4 減少公司對辦公設備的負擔 3.89 4

MS5 增加雇用政策的彈性 3.88 5

MS6 減少辦公室所需的空間 3.85 6

MS7 企業的形象變好 3.75 7

MS8 留住不能每天到辦公室上班之人才 3.66 8 MS9 增進採用通訊上班的員工之電腦技能 3.64 9 MS10 降低採用通訊上班的員工之工作壓力 3.55 10 MS11 增加採用通訊上班的員工之滿意度 3.51 11 MS12 增加在非尖峰時間公司的設備資源之使用 3.35 12 MS13 增加組織中資訊的流通程度 3.26 13 MS14 提昇公司對員工績效的評估能力 3.20 14 MS15 增加採用通訊上班的員工之士氣 3.15 15 MS16 增加採用通訊上班的員工之工作效率 3.12 16 MS17 增加採用通訊上班的員工之生產力 3.08 17 MS18 增加未採通訊上班的員工之生產力 3.04 18

主管預期通訊上班的缺點 平均值 缺點排名

MW1 降低公司資料及資訊的機密性 3.63 1 MW2 降低採用通訊上班的員工之忠誠度 3.41 2 MW3 增加工作團隊的管理之難度 3.38 3 MW4 增加對員工的監督與管理之難度 3.29 4

MW5 增加招募新員工之難度 3.17 5

MW6 降低未採通訊上班之員工的士氣 3.14 6 MW7 增加與採用通訊上班員工溝通之難度 3.05 7 MW8 降低未採通訊上班之員工的忠誠度 3.04 8

四、模式的構建

研究問題三調查影響企業主管及員工選擇通訊上班的因素。由於個體在通訊上班可選擇「不 會通訊上班」與「會通訊上班」二種方案，因此本研究建構二元羅吉特模式以納入具影響力的因 素。二元羅吉特模式應用在類似的研究已受很多學者的認同，其相關理論及應用研究可參考 Ben-Akiva(1985)的個體離散分析理論，及 Sullivan et al. (1993)、Mahmassani et al. (1993)、Yen et al.

(1995)、Bagley & Mokhtarian (1997) 等人的研究。建構模式的步驟如下：

（一）納入和模式相關的解釋變數

針對研究模式中，環境因素、通訊上班優缺點之預期、基本資料、工作與通勤資 料等影響通訊上班的因素，與通訊上班的選擇進行獨立性檢定。研究變數只要和通訊 上班選擇有顯著關係者（顯著水準為 0.05），便將其納入模式。研究結果發現員工模式 納入 11 項環境因素(N1、N3、N4、N5、N9、N12、N15、N17、N18、N23、及 N24)、7 項預期優點(ES2、ES3、ES4、ES6、ES13、ES15、及 ES16)、6 項預期缺點(EW1、EW3、

EW4、EW5、EW6、及 EW7)、2 項基本資料(ED1 及 ED2)、及 10 項工作與通勤資料(ET1、

ET2、ET3、ET4、ET5、ET6、ET7、ET8、ET9、及 ET10)等，其餘變數因未達顯著水準

而被刪除；主管模式納入 9 項環境因素(N1、N8、N3、N7、N11、N13、N15、N22、及 N23)、10 項預期優點(MS1、MS3、MS5、MS6、MS7、MS8、MS9、MS13、MS16、及 MS17)、4 項預期缺點(MW1、MW2、MW4、及 MW5)、1 項基本資料(MD1)、及 10 項工 作與通勤資料(MT1、MT2、MT3、MT4、MT5、MT6、MT7、MT8、MT9、及 MT10)等(代 號所代表名稱見表 3、表 4、表 5、及附錄)，其餘變數因未達顯著水準而被刪除。

（二）模式參數校估

員工模式納入 36 項解釋變數而主管模式納入 34 項解釋變數後，接著進行參數校估 工作，參數校估是指將模式中參數正負符號和預期不合的變數予以刪除，亦即，模式 中該解釋變數對通訊上班的影響力不但與過去文獻所提不符，而且與該解釋變數單獨 對通訊上班的影響力也不相符時，該解釋變數即予以刪除。當變數間的相互影響，使 解釋變數偏離模式時，該變數應予以刪除，而刪除之順序是根據 t 統計量之絕對值為依 據，其絕對值較大者先予以刪除，上述程序經不斷重覆，直至模式中參數正負符號和 預期並無不符時方停止。研究結果發現員工模式刪除 15 項因素，刪除變數之順序如下：

ET8、ES2、ES6、EW3、N17、ES4、ES15、N1、N12、EW6、N9、ES16、N23、N18、

及 ET9。主管模式刪除 13 項因素，刪除變數之順序如下：N22、MT9、MS7、MW1、

MT10、MT3、MS8、MS6、N7、MW4、MS3、N15、及 MS13。

（三）漸進 t 檢定

個人對通訊上班的選擇是以效用最大者作為選擇的依據，但是個人對於效用的輕 微變化並不會明顯的察覺，因此必須利用客觀的檢測標準衡量變數的影響力。本研究 運用漸進 t 檢定對模式中個別參數進行檢定，將不合 t 檢定的變數排除於模式外，亦即 模式中個別變數對通訊上班的影響力不合檢測標準者予以刪除，這樣的程序也經不斷 重覆，直至模式中的變數皆合於檢測標準為止。根據員工模式，共有二十一項變數須 進行漸進 t 檢定測試，由 t 分配表可查知 t(0.95,21)=1.72，參數的 t 絕對值必須大於 1.72 才能推翻其參數為 0 之假設檢定，因此，將不合 t 檢定的變數逐一刪除，先刪除 t 統計 量之絕對值為最小者，並逐一進行 t 檢定，其變數刪除順序如下：ET10、ES13、ET6、

EW7、ET7、N24、ET3、ED2、ET2、N15、EW1、及 EW5。直到刪除變數 EW5 之後，

查表可知 t(0.95,9)=1.83，雖然 ES3 變數仍未大於 1.83，其 t 統計量值為 1.82，但已經很 接近顯著水準了，因此，本研究為了尋求更高的解釋力，便不再進行刪除變數不合 t 檢定顯著水準的動作，玆將結果列於表 6。

研究結果顯示環境因素之「可自由安排工作與生活時程」、「在公司外部，透過網 路存取辦公室資料的方便性」、「工作績效以目標完成度來評估」、預期之優點「降低尖 峰時間通勤的壓力」、基本資料之「學歷」、及工作與通勤資料之「工作職務適合通訊 上班」等均對員工通訊上班的選擇有正面的影響，而預期之缺點「降低升遷的機會」、 及工作與通勤資料之「顧客面對面溝通的時間」、「和同仁面對面溝通的時間」對員工 通訊上班的選擇有負面的影響。就員工需求模式整體配合度而言，概似比指標為 ρ²=0.52，一般而言，0.2<_ρ²<0.4 為不錯的適合度，因此本模式整體配合能力佳。本模

式預測員工會選擇通訊上班的機率約為 0.74，不會選擇通訊上班的機率約為 0.26。

表 6、員工需求模式

項目 參數 t 統計量

常數 -27.61 -3.73

環境因素

可自由安排工作與生活時程(N4) 2.33 3.71 在公司外部，透過網路存取辦公室資料的

方便性(N5)

2.22 3.85

工作績效以目標完成度來評估(N3) 0.98 2.57 通訊上班優缺點預期

降低尖峰時間通勤的壓力(ES3) 0.71 1.82 降低升遷的機會(EW4) -1.44 -2.44 基本資料

學歷(ED1) 2.44 2.36

工作與通勤資料

工作職務適合通訊上班(ET1) 0.53 2.15 顧客面對面溝通的時間(ET4) -1.49 -2.74 和同仁面對面溝通的時間(ET5) -0.82 -2.20

( )

LL =-74.36 LL(βˆ) =-35.41 ρ²=0.52 樣本數 123 預測正確率 86.99%

根據主管模式，共有二十一項變數須進行漸進 t 檢定測試，由 t 分配表可查知 t(0.95,21)=1.72，

模式中的個別變數其 t 統計量之絕對值必須大於 1.72 才能推翻其參數為 0 之假設檢定，因此，將 不合 t 檢定的變數逐一刪除，先刪除 t 統計量之絕對值為最小者，並逐一進行 t 檢定，其變數刪 除順序如下：MT2、MW2、MS5、MT8、MD1、MT1、MS9、MS17、MT7、N23、MS1、MW5、

MT4、及 MT6。刪除上列變數後，查表可知 t(0.95,7)=1.89，其餘變數均符合 t 檢定測試。玆將主 管決策模式的結果列於表 7。

研究結果顯示環境因素之「通訊費用的降低」、「辦公室自動化為未來趨勢」、「公司擁有管理 健全的網路」、「以目標完成度來評估員工工作績效」、「有彈性的雇用政策」、預期之優點「增加 採用通訊上班的員工之工作效率」、及企業工作資料之「是否採用彈性上班制度」等均對主管通 訊上班的選擇有正面的影響。就主管決策模式整體配合度而言，概似比指標

ρ

式整體配合能力還算不錯。本模式預測主管會贊成通訊上班的機率約為 0.66，不贊成通訊上班的 機率約為 0.34。

表 7、主管決策模式

項目 參數 t 統計量

常數 -7.37 -3.30

環境因素

通訊費用的降低(N8) 1.22 3.13 辦公室自動化為未來趨勢(N11) 0.89 1.89 公司擁有管理健全的網路(N1) 1.21 2.37 以目標完成度來評估員工工作績效(N3) 1.02 1.95 有彈性的雇用政策(N13) 0.89 2.17 通訊上班優缺點預期

增加採用通訊上班的員工之工作效率 (MS16)

1.36 3.87

工作資料

是否採用彈性上班制度(MT5) 1.22 2.06

( )

LL =-72.10 LL(βˆ)=-45.26 ρ²=0.37 樣本數 110 預測正確率 79.09%

五、影響通訊上班的因素之相對影響力

研究問題四探討何種通訊上班因素較能改變主管及員工的通訊上班態度。前述之漸進 t 檢定 可以確認個別變數對通訊上班選擇是否產生影響，但卻不能從中知道各變數的相對影響力，因 此，若要知道此一變數的影響力，可以定義變數的「影響因子」為模式中此變數的校估參數值乘 上變數全距(Range)，茲將員工需求模式和主管決策模式中變數的影響因子整理於表 8 和表 9。

表 8、員工需求模式的影響因子排名

排名 項目 參數 全距 影響因子

1 可自由安排工作與生活時程 2.33 5 11.65

2 在公司外部，透過網路存取辦公室資料的方便性 2.22 5 11.10

3 學歷 2.44 4 9.76

4 降低升遷的機會 -1.44 5 -7.20

5 顧客面對面溝通的時間 -1.49 4 -5.96

6 工作績效以目標完成度來評估 0.98 5 4.90

7 降低尖峰時間通勤的壓力 0.71 5 3.55

8 和同仁面對面溝通的時間 -0.82 4 -3.28

9 工作職務適合通訊上班 0.53 1 0.53

表 9、主管決策模式的影響因子排名

排名 項目 參數 全距 影響因子

1 增加採用通訊上班的員工之工作效率 1.36 5 6.80

2 通訊費用的降低 1.22 5 6.10

3 公司擁有管理健全的網路 1.21 5 6.05

4 以目標完成度來評估員工工作績效 1.02 5 5.10

5 辦公室自動化為未來趨勢 0.89 5 4.45

6 有彈性的雇用政策 0.89 5 4.45

7 是否採用彈性上班制度 1.22 1 1.22

由員工需求模式之影響因子得知，「可以自由安排工作與生活時程」此一變數，對員工通訊 上班的選擇最有影響力，其次為「在公司外部，透過網路存取辦公室資料的方便性」及「學歷」，

而「工作職務適合通訊上班」此一因素，員工雖然重視，卻不是最重要考量。主管決策模式中，

「增加採用通訊上班的員工之工作效率」此一變數對主管通訊上班的選擇最有影響力，其次為「通 訊費用的降低」、及「公司擁有管理健全的網路」。

伍、結論與建議

根據研究結果顯示，目前國內企業大多尚未允許其資訊部門的人員實施通訊上班，即使公司 允許通訊上班，但是仍尚未正式實施。本研究在薪水變動和費用負擔比例的限制情境因素下，得 到有 74%的員工願意採用通訊，有 64%的主管允許員工通訊上班。不過，實際上員工方面有 78.4%

贊成通訊上班，主管方面有 47.2%贊成通訊上班，可見員工意向預測和事實蠻接近的，但是主管 意向預測則有較大偏差，可能還有其他限制因素存在（如：業務性質）影響了主管通訊上班的選 擇。

有趣的是員工認為其主管贊成通訊上班僅有 19.5%，且有 61%的員工認為主管不贊成通訊上 班，但是根據問卷調查的結果，僅有 24.5%主管不贊成通訊上班，由此可見，通訊上班在主管和 員工之間仍有很大的認知差異，企業若考慮施行通訊上班，應採取積極主動的態度，建立合乎通 訊上班環境的新制度，通訊上班才有較多實施的機會。

從研究結果顯示，員工方面，選擇通訊上班時最重要的環境因素為公司擁有健全的網路，最 大的優點為減少通勤的費用，缺點為減少同事間的社交與互相學習的機會。主管方面，評估通訊 上班的採用最重要的環境因素亦為公司擁有健全的網路，最大的優點為採用通訊上班之員工安排 工作時程的彈性，缺點為降低公司資料及資訊的機密性。

從構建模式中可以發現，員工需求模式顯示，員工選擇通訊上班時，注重在個人生活的自主 性及存取資料的方便性；主管決策模式顯示，主管注重員工工作效率的提昇及成本因素的考量，

如：通訊費用的降低。企業員工及主管因角色不同，對選擇通訊上班自然有不同的考量因素。

本研究深入探討資訊人員對通訊上班的選擇行為，研究結果顯示有些變數被認為是評估通訊 上班的重要因素，卻不是影響通訊上班方案的選擇之因素，例如員工認為公司擁有管理健全的網 路很重要，也預期通訊上班能減少通勤的費用及減少同事間的社交這些因素都相當重要；主管認 為減少通勤費用、增加員工安排工作時程的彈性相當重要，但這些因素都不能影響員工及主管通 訊上班的選擇。員工認為公司的網路環境很重要，但當選擇通訊上班時，仍以個人因素考量。主 管認為增加員工時間安排的的彈性及通勤成本很重要，但當選擇通訊上班時，是以企業整體面為 考量。

本研究針對資訊人員，調查影響通訊上班的選擇之因素，但是因為產業別的不同，資訊人員 對通訊上班的偏好及選擇亦有所不同，因此，建議後續研究者可針對其他具同一性質的產業及人 員，瞭解其通訊上班採用之意願。

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Ph.D.Dissertation, Univ of Texas at Asuainsuain.

附錄

表 10、員工與主管的基本資料、工作與通勤資料之代號

代號 員工基本資料 代號 主管基本資料

ED1 學歷 MD1 每月薪資 ED2 每月薪資

代號 員工工作與通勤資料 代號 主管工作與通勤資料 ET1 工作職務適合通訊上班 MT1 公司成立歷史 ET2 在目前職位上的年資 MT2 公司員工人數 ET3 工作上使用電腦的時間 MT3 工作職務

ET4 顧客面對面溝通的時間 MT4 公司是否提供交通車 ET5 和同仁面對面溝通的時間 MT5 公司是否採用彈性上班制度 ET6 公司是否允許通訊上班 MT6 督導部屬的方式是否為現場督導 ET7 上司評估工作的方式是否為成

果驗收

MT7 督導部屬的方式是否為查看出勤狀況

ET8 上司評估工作的方式是否為現 場督導

MT8 督導部屬的方式是否為定期會報

ET9 是否贊成公司實施通訊上班 MT9 部屬人數

ET10 上司是否贊成通訊上班 MT10 是否贊成公司實施通訊上班