第三章 研究設計與實施
為達成本研究之目的，本章依據研究設計與實施的過程及內容分為三節說 明，第一節為研究方法與步驟；第二節為研究工具；第三節為資枓分析方法。
茲將各節分述如下。
第一節 第一節 第一節
第一節 研究方法 研究方法 研究方法 研究方法 一、研究方法
由於國內外目前對於民營化之下人力派遣策略尚未出現完整的理論架構，
同時本研究屬於探索性之研究，適合採用質性研究。因此，為達上述研究目的，
本研究採用質化個案研究法，首先蒐集和探討有關的文獻資料，以發展本研究 的理論基礎、研究架構與訪談方向，並且蒐集個案公司相關資料後，運用系統 的科學方法(PEST、SWOT)作外在總體環境之趨勢分析與內在評估之分析，以瞭 解個案公司在民營化進程中，其所處環境及現況；且經由專家會議與文獻擬定 訪談大綱，再透過訪談方式蒐集所需資料進行分析，其信效度說明如下：
(一)研究之信效度確認
Steinmetz 於 1991 年提出，一個值得信任的質化研究，其執行過程是精 巧且重倫理的，而研究發現的呈現則應盡可能接近被研究者的經驗。 因此，
為提昇本研究的信效度，研究者所採取的相關作法如下：
(1)信度
甲、留下研究相關線索：撰寫研究報告時，除呈現研究發現外，亦將研 究步驟、訪談方式、資料蒐集記錄方法、後續資料分析方式，及文 獻探討相關資料的來源詳細說明，提供後續研究者詳確之參考依 據。
乙、專家指導：在擬定訪談稿以及訪問之同時，請教研究專 家及學者，
以期能達成研究之目的。
(2)效度
質化研究的效度是指研究的描述、結論、解釋、詮釋，以及任何其他 說法的正確性或可信度（高熏芳、林盈助、王向葵，2001） 。 本研究為 確保效度所採取的具體措施如下：
甲、多重資料來源：本研究除與多位不同職位之漢翔和榮工公司員工 訪談外，並且也訪談離職之漢翔和榮工之公司人力派遣員工，並 且同時蒐集相關漢翔和榮工公司人力派遣之研究與期刊論文等資 料，使研究證據有多重來源，以確定研究成果之有效性。
乙、專家指導： 就訪談前預擬之訪談項目及內容，請教論文指導教授、
業界專家，以確保研究目的與訪談問題具備足夠之關聯性。
丙、受訪者的確認：訪談完成後，即將謄錄好的逐字稿呈送給受訪者 進行確認，以確保逐字稿紀錄能真實表達受訪者的意思。
丁、專家檢核：研究的結果由指導教授及口試委員檢核其正確性。
(二) 個案資料蒐集方式
本研究採用兩種資料蒐集方式，分別是文獻探討（如正式報告、或出 版資料、網頁資料等）及訪談。
(1)文獻探討
本研究首先蒐集並分析國內外有關民營化的定義、理論，以瞭解漢 翔和榮工公司實施民營化之背景，並且運用 PEST 和 SWOT 來瞭解其實施 民營化所面臨之內外在環境、優勢、劣勢；接著探討有關人力派遣相關 之定義、實施方法、以及阻礙，以瞭解哪些因素將影響漢翔和榮工公司 導入人力派遣制度；並且探討目前漢翔和榮工公司營運之現況以及其人 力資源之發展，並依據本研究目的及文獻探討資料形成訪談綱要。
(2)訪談
根據研究目的，進行專家會議擬定訪談大綱，在徵得漢翔員工同意 後，逐一進行訪談。訪談後進行資料的分析，並針對研究結果提出相關 建議，現將研究者確認研究目的及方向後的個案相關資料蒐集步驟說明 如下：。
甲、針對訪談問題初稿進行預訪及修正
為確保訪談問題的可行性與適切性，研究者除將根據研究目的及
文獻資料自行整理並編擬之訪談問題初稿與指導教授討論外，亦於正
式訪談前先選取一位符合研究條件之受訪者進行預訪，並將訪談結
果，以逐字稿方式呈現，並進行初步的資料分析，確認訪談問題所得 之解答最後是否能促成研究目的之實現，若有不足或不妥之處，則進 行修正。
乙、寄出訪談邀請函、錄音同意函、研究同意函及訪談大綱：
在訪談問題初稿修正完成前，先將訪談邀請函和錄音同意書的電 子郵件檔寄給受訪者；當訪談問題初稿修正完成後，再將訪談大綱的 電子郵件檔寄給受訪者，請他們過目問題是否恰當並能提早準備資 料。
丙、連絡個案確認訪問行程並進行個案訪談：
訪談工作開始前一週就先透過電話與主要受訪者做訪問前的行 程確認(約定訪談時間及地點)，並以 e-mail 方式再次寄送正式之訪談 問題(詳見附錄)，使受訪者於訪談前能對於本研究有一概略性之了 解。在所有正式訪談開始前，研究者先與受訪者溝通本研究之目的、
訪談進行的方式、訪談內容、訪談所需的時間、以及訪談資料處理的 方式， 徵求受訪者的同意對訪談過程之對話內容進行全程以紙筆抄錄 重點並以兩支錄音筆錄音，雙方都同意後簽署錄音同意函，由雙方各 自持有一份。
丁、資料整理與分析
經訪談者同意下所進行之訪談過程全程錄音資料，均在每次訪
談結束後謄錄成逐字稿的形式，即時寄送給每位受訪者進行後續內 容確認工作。惟，訪談時不便錄音者，則由研究者於訪談結束後，
將筆錄下之訪談內容呈送給受訪者進行確認。如遇資料不足或不清 楚之處，則另以電話或連絡受訪者，再次進行確認、澄清、補足。
所有逐字稿內容確認已達 80%以上後，研究者再針對受訪者確認完
畢之逐字稿資料進行後續之研究編碼與資料分析工作。
第二節 第二節 第二節
第二節 研究流程 研究流程 研究流程 研究流程 一、研究步驟
本研究步驟如圖3-2-1所示，研究依此具體步驟進行，本研究之流程，依下 列之三個階段逐步進行：各主要步驟說明如下：
(一)第一階段為國內外相關文獻回顧，確立研究目的、研究問題與研究範圍，
並提請專家審查。
(二)第二階段則以個案研究之目的取樣方式針對漢翔和榮工公司內部之員工 寄出邀訪信函，並對願受訪之員工進行研究問題之深入訪談。
為了使訪談問題內容及相關陳述方式能與研究目的相符，研究者亦 於正式訪談活動展開前，將訪談問題單呈送學術界及業界專家指正修改。
(三)第三階段乃將第二階段個案訪談結果進行後續之資料歸納與分析工作，
透過學術與實務界的觀點，對漢翔和榮工公司提出具體的建議，並提請 專家審查，完成研究報告。
圖 3-2-1 本研究流程圖 蒐集國內外相關文獻
提請專家審查
分析歸納資料 確認訪談對象
進一步蒐集相關文獻
歸納結論建議 擬定研究計畫
實地訪談
專家評估指正
完成研究報告 提請專家審查 第一階段第二階段第三階段
第三節 第三節 第三節
第三節 研究對象 研究對象 研究對象 研究對象
根據本研究之研究目的，以質的個案研究方式進行，對象的選取主要依照 研究目的設計，分為個案公司以及訪談對象兩部分選取，並且抽取最能提供本 研究題目大量資訊之樣本為研究對象，以下說明選擇個案公司之理由以及選擇 訪談對象之理由。
一、 個案公司
研究者整理相關文獻資料，將依據以下三點作為選擇訪談公司的主要原則：
(一)有效性
本研究主旨在瞭解民營化進程中之公營事業實行人力派遣策
略的現況，從組織變革角度探討人力派遣策略對員工和組織之影響，因此在 個案公司的挑選上，必須符合「民營化進程中」並且已經實行「人力派遣策 略」一段時間之個案公司，以提供本研究主題必要之資訊。
(二)代表性
所選擇之個案公司實施派遣策略之年限、範圍皆具有一定之代表性，故 本個案選擇之兩間個案公司，一為實施派遣策略近 8 年，並且派遣員工人數 占全公司人數 1/4 強，另一間個案公司實施派遣策略近 10 年，其派遣員工占 全公司人數 1/3，此兩家個案公司實施派遣策略之範圍和年限皆有一定深度 和廣度，足以作為研究之價值。
(三)意願性
個案公司須有時間、意願接受本研究訪談之邀請。
二、訪談對象
派遣策略對組織、員工皆有不同之影響，為能挑選足以滿足本研究所需資 訊之受訪者，將依據以下原則挑選適合之受訪者：
(一) 有效性：
為求訪談所得之資料有效，本研究將從組織角度、員工角度選取不同觀 點之受訪者，藉由訪談不同立場之受訪者，瞭解其對派遣策略的看法，綜合 整理訪談內容使其不失之偏頗。
(1)組織角度
訪談對象須在該公司參與派遣策略規劃、實施之相關主管，考量在職 主管有保守公司機密之虞，將選取曾經參與實施人力派遣策略之在職/離職 主管作為訪談之對象。
(2)員工角度
訪談對象需為受派遣策略影響之員工，並且為求訪談資料不偏頗，將 包含正式/派遣員工、在職/離職、年資作為訪談對象之特質。
(二) 意願性：
需有時間、有意願且願意接受本研究訪談邀請之對象。
在此二原則下，針對漢翔公司選取 6 名受訪者，榮工公司選取 5 名受訪者，
並且依照此特質決定所需訪問之對象，詳細細節如表 3-3-1、3-3-2：
表 3-3-1 漢翔公司研究對象基本資料
個案名稱 在職/離職 正式/派遣 年資 職位
A 在職 派遣 2 技術人員
B 在職 派遣 6 專案經理
C 離職 派遣 3 部門員工
D 退休 正式 26 人事部門主管
E 在職 正式 21 專案部門員工
F 在職 正式 24 高級管理師
註：年資之計算是從漢翔未民營時代開始算起。
資料來源：本研究整理
表 3-3-2 榮工公司研究對象基本資料
個案名稱 在職/離職 正式/派遣 年資 職位
A 在職 派遣 2 監工
B 在職 派遣 6 工程師
C 離職 派遣 3 部門員工
D 退休 正式 26 人事部門主管
E 在職 正式 21 主任
資料來源：本研究整理
