Crisis Management Case Study–An Independent Case of a Public Electronic Component Channel Supplier
孫承龍、張景旭
E-mail: 9425412@mail.dyu.edu.tw
ABSTRACT
In recent years, corporate enterprises have been experienced vast changes: the uncertainty of the market demand and supply, corporate ethics, and natural disasters have made companies to react swiftly not only to counter outside changes, but also to strengthen the internal competencies in order to survive. The concept of risk or so called crisis management must be carefully and rapidly conducted as to ensure businesses stay afloat. In a recent article from Nikkei Magazine, on the subject of enterprises'' changes in the past 100 years, specifically revisited the topic of enterprises'' 30 years longevity. It pointed out that sound business practices not only serve as an essential ingredient for maximizing shareholders'' goal, but it is also part of the basic constituents for risk
management concept. No matter how brilliant a company performs in terms of ethical and financial perspective, it is still doom to fail should sound judgment not be carried out during the crisis. Furthermore, the concept and fundamentals of the risk management have not been widely studied: from preventing, reaction, plan, and implementation of corrective or counter measures are necessities for the risk management, but the most important portion is the follow up. In a Chinese proverb: a Crisis can be translated as
Chances, does not base on superficial belief, but clearly a knowledgeable procedure. This real case happened when I was serving as a manager within this company. The crisis resulted with massive departure of more than 10 middle managers which turned the company into temporarily downward spiral. Notwithstanding this, the damage it has caused not only affecting the divisional function, but also the hurting company image. This paper not only reveals the cause of the problem, but also in details
understanding on how internal and external measures were implemented as part of the damage control process. And it is certainly a valuable precedent for many to look into what matters can be prevented or should be done if the crisis happens. In spite of this incident, I have observed and recorded the detail of the whole episode in hopes that not only the chronological facts can be studied, but also sequential countermeasures can be implemented. The most important of all is what has to be prevented and learned, are the main subjects of this paper.
Keywords : crisis, crisis management ; business crisis ; crisis process ; crisis resourceful ; crisis prevention Table of Contents
目錄 封面內頁 簽名頁 授權書………iii 中文摘要………
………v 英文摘要………..vi 誌謝………
……….viii 目錄………..x 圖目錄………
………xii 表目錄………xiii 第一章 緒論 第一節 研究動機與 背景………02 第二節 研究目的………06 第三節 研究問題與流程架構
………07 第二章 質性研究前的文獻探討 第一節 危機的概念………10 第二節 危機管理理論………14 第三節 企業危機管理………20 第三章 研究方法 與限制 第一節 質性方法的基本特徵………26 第二節 質性個案研究………30 第 三節 本研究之研究架構………32 第四節 本研究之研究限制………34 第四章 個案 分析 第一節 個案背景及概述………35 第二節 個案模式………44 第三 節 個案之外部競爭及業績………47 第五章 危機個案之管理意涵 第一節 危機事件發展歷程………
………49 第二節 危機事件時間表………56 第三節 危機事件分期說明………
…74 第四節 IF理論………80 第五節 事後心路歷程及相關人員訪談………81 第六章 結 果與建議 第一節 業務擴張與企業危機………85 第二節 危機管理結果及影響………85 第三節 個案與文獻理論之相關探討………86 第四節 研究結果………88 第五節 結果 與後續研究建議………90 參考文獻………92 圖目錄 圖1-1-1研究背景說明………05 圖1-3-1研究問題的產生………
…07 圖1-3-2研究流程………08 圖2-1-1文獻探討之階段………
….10 圖2-2-1危機的階段………17 圖2-3-1危機管理的洋蔥模式………
…22 圖2-3-2危機管理的動態模式………25 圖3-3-1質性研究之一般研究架構………
………32 圖3-3-2本研究之研究後架構………33 圖4-1-1個案高層主管之連動關係圖………
………39 圖4-2-1個案研究初始模式………44 圖4-2-2 B公司與總公司的互動模式…………
………45 圖4-2-3接手模式………46 圖4-3-1與原廠外部競爭圖………
………47 圖4-3-2業績圖表………48 圖5-3-1第一階段的內外危機處理-1
………74 圖5-3-2第一階段的內外危機處理-2………75 圖5-3-3第二階段的內外危機處 理-1………76 圖5-3-4第二階段的內外危機處理-2………77 圖5-3-6第三階段的內外危 機處理-1………78 圖5-3-7第三階段的內外危機處理-2………79 表目錄 表1-3-1論文章 節架構………09 表3-3-1本研究之研究前架構………32 表4-1-1奇 摩股市………36 表4-1-2個案代號對照表………41 表5-1-1危機處理分期表………49 表5-2-1工作日誌………
…57 表5-2-2工作日誌………59 表5-2-3工作日誌………
………60 表5-2-4工作日誌………62 表5-2-5工作日誌………
………63 表5-2-6工作日誌………65 表5-2-7工作日誌………
………66 表5-2-8工作日誌………67 表5-2-9工作日誌………
………68 表5-2-10工作日誌………68 表5-2-11工作日誌………
………69 表5-2-12工作日誌………69 表5-2-13工作日誌…………
………70 表5-2-14工作日誌………71 表5-2-15工作日誌…
………71 表5-2-16工作日誌………71 表5-2-17工作 日誌………73 表5-2-18工作日誌………73 表5-4-1 假設事件重來...80
REFERENCES
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