行政院國家科學委員會專題研究計畫 成果報告
運用前瞻 ICT 技術增進人與人互動溝通之前瞻概念設計 研究成果報告(精簡版)
計 畫 類 別 ： 個別型
計 畫 編 號 ： NSC 98-2218-E-011-014-
執 行 期 間 ： 98 年 09 月 01 日至 99 年 05 月 31 日 執 行 單 位 ： 國立臺灣科技大學工商業設計系
計 畫 主 持 人 ： 唐玄輝
共 同 主 持 人 ： 陳文誌、吳文中
計畫參與人員： 學士級-專任助理人員：林岳賢
碩士班研究生-兼任助理人員：高智群 碩士班研究生-兼任助理人員：陳映伶 碩士班研究生-兼任助理人員：鄭逸馨 碩士班研究生-兼任助理人員：廖炯程 碩士班研究生-兼任助理人員：陳冠宏 大專生-兼任助理人員：馮睦淳
處 理 方 式 ： 本計畫涉及專利或其他智慧財產權，2 年後可公開查詢
中 華 民 國 99 年 08 月 27 日
行政院國家科學委員會補助專題研究計畫 □ 成 果 報 告
□期中進度報告
運用前瞻ICT技術增進人與人互動溝通之前瞻概念設計
計畫類別：□ 個別型計畫 □ 整合型計畫 計畫編號： NSC‐98‐2218‐E‐011‐014
執行期間： 98 年 09 月 01 日至 99 年 05 月 31 日
計畫主持人：唐玄輝
共同主持人：陳文誌、吳文中
計畫參與人員：陳正偉、高智群、陳映伶、鄭逸馨、馮睦淳、廖炯程、
陳冠宏、林岳賢
成果報告類型(依經費核定清單規定繳交)：□精簡報告 □完整報告
本成果報告包括以下應繳交之附件：
□赴國外出差或研習心得報告一份
□赴大陸地區出差或研習心得報告一份
□出席國際學術會議心得報告及發表之論文各一份
□國際合作研究計畫國外研究報告書一份
處理方式：除產學合作研究計畫、提升產業技術及人才培育研究計畫、
列管計畫及下列情形者外，得立即公開查詢
□涉及專利或其他智慧財產權，□一年□二年後可公開查詢
執行單位：國立台灣科技大學工商業設計系﹝所﹞
中 華 民 國 99 年 8 月 15 日
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行政院國家科學委員會專題研究計畫 成果報告
運用前瞻ICT技術
增進人與人互動溝通之前瞻概念設計
計畫類別： 個別型
計畫編號： NSC‐98‐2218‐E‐011‐014
執行期間： 自民國 98 年 09 月 01 日起至民國 99 年 05 月 31 日
執行單位： 國立台灣科技大學工商業設計系﹝所﹞
計畫主持人： 唐玄輝 計畫參與人員：
專任助理：林岳賢
碩士班研究生：陳正偉、高智群、陳映伶、鄭逸馨、廖炯程、陳冠宏 大學部學生：馮睦淳
處理方式： 本計畫可公開查詢
中 華 民 國 99 年 08 月 15
一、背景與目標
人與人溝通的方式，隨著電腦發展進步，出現許多諸如 E-MAIL、即時通訊、
部落格等溝通方式，更快速、更多元化的互動交流，幾乎取代了舊有的溝通聯絡 方式，但是，我們沉浸於科技帶來的便利與美好的同時，卻也產生了最重要最基 本的問題─科技越進步是否等於人跟人之間愈來愈接近？在聯絡無距離的情況 下，感覺親朋好友就在身旁，聯絡不是一件難事，也因此容易養成了惰性，總想 著要聯絡就可以聯絡的到，導致彼此的 E-MAIL、即時通訊打開掛著，卻鮮少主 動與人進行溝通與聯絡，反而降低了人們情感交流的機會。
另一方面，我們似乎也忘了目前社會上仍有許多數位落差(Digital divide) 的問題，數位落差是指能夠有效使用資訊科技者與無法有效使用者之間的差距，
他們可能礙於科技知識不足或是不會閱讀文字等因素，使他們無法順利使用網路 技術與人進行互動，少了許多與人溝通的方式，在人們認為科技縮短人與人之間 距離的同時，他們卻仍然無法因此有何明顯改變。
因此本研究的重點放在人與人之間關係的連結，除了被動的利用產品產生有 形與無形的溝通方式，因應使用者的需求產生主動的溝通服務，期望透過聽、說、
寫、看這些溝通最常使用的手段，或者是較為抽象感受，發展以溝通為主軸的生 活產品。本研究目的為透過對於人與人之間溝通互動的觀察，運用台灣相關前瞻 科技的發展，遵循情境故事的方法，開展智慧生活的設計方向，朝向前瞻科技的 設計產品開發。
二、概念發展
概念設計的主體選定為人與人之間的「溝通」方式，針對溝通的資訊發送者，
資訊接收者，資訊內容，表示資訊的方式等議題，探討其內容與焦點，觀察大眾 的「習慣」與「需求」，思考如何利用有形與無形的設計，探討溝通中訊息的傳 送與接收，結合科技進而設計可能的產品、服務或系統等，期望了解問題發生或 根本地解決問題，如圖 1 所示。
圖 1、概念發展雛型
概念發展上，以資訊溝通技術(ICT)進行概念發展，與台大科技團隊一同合 作開發，透過跨領域合作的方式，使所有概念達到可操作原型的程度，希望盡量 以實際運作的方式呈現。團隊利用情境故事法進行使用者問題觀察及產品概念設 計思考，分析社會、經濟、科技的巨觀趨勢與重點，透過焦點族群的觀察，喚起 對於人、機、環的反思，同時凝聚設計與科技團隊的發展方向，從產品的概念發 展來呈現團隊對於生活環境的反思，最後利用設計原型真實地對現實生活中的問 題給予回應。
三、設計發展
在本次計畫當中，有機會與台大科技團隊合作，技術領域人員比去年多出許 多，在強大的科技領域支援下，因此本計畫今年得以製作出兩個針對增進人與人 之間溝通，且可運作之實體模型，如圖 2 所示，包含：。
圖 2、NPUI Project (Non-PC User Interface)
1. SPACE JAM 跨代空間
2. COMMUNI-TABLE 跨代溝通桌 以下將分別對兩項產品進行描述。
3.1 跨代空間(SPACE JAM)-高齡者與親友的溝通空間
隨著各種資訊與服務的數位化，我們的生活正快速的改變中。然而目前大部 分的數位科技工具，要求使用者改變原有的認知模式，並學習新的生活行為。於 是 那些無法或不願接受的人，往往因此而被排除在社會網絡外。這樣的情形，
使得社會被切割成兩個族群：一邊是喜歡以便條、書信、串門子等傳統方式聯絡 感情的 人，一邊則是習慣用簡訊、email, Plurk 等數位工具交流溝通的人。
面對這樣的問題，我們期待本計劃的研究，能夠連接傳統與數位溝通方式，
為現今數位差距的問題提出改善的方向。讓每個人都能以他們熟悉的方式，與其 他使用不同工具的人交流情感。
進一步地，我們希望透過生活化溝通介面的設計，超越不同世代的差異，提 供家人更親密、更自然的互動方式，連接並促進彼此的情感。
圖 3、高齡者與跨代空間概念情境
跨代空間創意突破重點：
1. 使用者導向創新設計
應用使用者導向的觀察與分析方法，從日常生活行為中，創造一個全新的人 性應用，具有豐富的延伸性與未來性。
2. 跨領域合作研究開發
透過來自設計、工程、與人文藝術等，不同背景的團隊成員，跨領域腦力激 盪，擴大設計案的深度與廣度，設計過程的透明化有助於提升技術團隊的設計創 新能力。
3. 數位科技的整合應用
整合電子產業的數位攝影與投影技術，以及資訊科技的類神經網絡與影像辨 識系統，在技術團隊的核心技術框架中，開發設計案的應用細節與運作過程。
跨代空間-操作方式：
本概念透過設計與科技團隊合作開發，已將概念製作為實際可運作之模型，
並於 2009 DeSForM 研討會中展示，其操作影片放在 http://vimeo.Com/111669 45 中，以下為功能操作簡介。
1. 訊息傳送
使用者在便條紙上寫下訊息，並貼上標籤，電腦即可利用攝影機辨識出收訊 人的身份，將訊息傳遞至接收者的數位裝置中，如圖 4 所示。
圖 4、跨代空間-訊息傳送操作
2. 相片瀏覽
使用者將一般的相框懸掛於牆面，電腦即可將數位相片顯示於相框中。不同 顏色的相框代表不同的相片集，如圖 5 所示。
圖 5、跨代空間-相片瀏覽操作
3. 生活規劃
使用者在一般的月曆上記下未來的行程，並貼上標籤，電腦即可在指定日期 發出提醒訊息，如圖 6 所示。
圖 6、跨代空間-生活規劃操作
跨代空間情境影片：
跨代空間之情境影片放在網路分享，可至 http://www.youtube.com/watch?
v=pNBhjwuE3Qs 觀賞。
圖 7、跨代空間之情境影片
3.2 跨代溝通桌(COMMUNI-TABLE) –介於傳統與數位的溝通方式
跨代溝通桌(Communi-Table)，工程師使用「Desktop」做為電腦介面的隱喻，
我們則將「Desktop」，具體化為真實的桌面。Communi-Table 提供使用者一個生 活化的溝通「介面」，不需要螢幕，只要打開相簿，就可以瀏覽一張張精采的數 位相片；不需要鍵盤和滑鼠，只要把想說的話，用筆寫在紙上，就可以變成 一 封封 E-Mail，寄給家人和朋友。
跨代溝通桌-構造：
跨代溝通桌運用網路技術服務如 Gmail 和 YAHOO 的日曆，讓高齡者以實體紙 筆和照片與孫子進行溝通、聯絡。該設計包含兩個部分：1.桌上型檯燈，內含攝 影機與投影機設備，透過這些設備，負責可捕捉桌上的圖像、文字、照片等實物，
並將網路上的內容投影於桌面，如圖 8 所示。2.在檯燈下方連接一台電腦，攝影 機所拍攝的內容及條碼進行資料處理傳送出去，並將接收的資訊透過程式，透過 投影機投射出來。由於電腦是以隱藏性的方式運作，高齡者不會直接碰觸到電腦 的複雜資訊，只需如平時撰寫書信般進行操作，便可與遠方親友進行數位聯絡，
讓高齡者不會產生對數位產品的陌生與害怕感。
圖 8、跨代溝通桌外觀與投影
跨代溝通桌-操作方式：
高齡者與親友聯絡的時候，可以利用書寫的方式與他人溝通，而遠方的親友 則可以利用數位的方式，再透過電腦資料訊息處理，投影於桌面，如圖 9 所示，
對於電腦操作不熟悉的高齡者來說，非常簡單易操作。由於此概念也有可實際運 作之模型，其操作影片放在 http://vimeo.com/12288398。
圖 9、跨代溝通操作方式
跨代溝通桌情境影片：
跨代溝通桌之情境影片放在網路分享，可至 http://vimeo.com/10951879 觀 賞，如圖 10 所示。
圖 10、跨代溝通桌之情境影片
四、成果自評
本研究在提案之具體成果中，預計達成以增進人與人溝通為題的設計原型 1~2 件，過程中將完成收集關於溝通的相關資料，公佈於 ideastorming 計畫網 站中。經過一年的計畫運作與實行後，本計劃已達成一個情境故事工作坊與一個 產品發展流程，並在過程中完成兩件可實際運作設計原型，情境模擬、觀察、與 實驗的報告已公佈於 ideastorming 計畫網站中。以下為細節：
1. 收集關於溝通互動的相關資料
本計劃因應本計畫「跨領域合作之前瞻概念設計」的主題，在初期收集許多
相關資料，包含現有 ICT 技術、現有溝通互動科技，其次收集相關的設計案 例，讓本計畫團隊與工作營參與者可以更進一步了解溝通互動相關的科技與 設計考量，這些關於睡眠之相關資料都整理於 ideastorming 計畫網站中，
網址為：http://www.ideastorming.tw/blog/kaodesign。
2. 完成情境故事工作坊，並提出符合設計目標與條件的設計概念
本計畫以 WORKSHOP 的方式，進行密集的「情境故事法使用者研究工作營」， 透過活動規劃及活動分組的實地演練，讓參與的設計與科技成員能夠對此方 法熟悉，尤其本計畫成員組成是以跨校團隊合作 (台科大、台大) ，因此活 動是以共同討論的合作方式腦力激盪、觀察、創作，讓不同領域之參與者可 以藉由彼此的經驗相互交流。設計過程分為以下幾個階段：
1. 觀察研究-實際觀察及訪問使用者生活習慣及想法。
2. 創意發展，如圖 11 所示
圖 11、親切活潑的互動平台、家人分享的數位客廰真實、自然的生活空間
3. 情境設計，如圖 12 所示
圖 12、概念草圖
4. 整合討論-整合設計領域之概念與科技領域之技術意見。
5. 原型製作，如圖 13 所示。
圖 13、原形製作過程
6. 使用測試及檢討修改
3. 完成設計科技跨領域產品發展過程，並完成設計原型與情境影片 依照本計畫的流程規畫，參與的成員利用半年的時間團隊發展其設計概念，
同時間利用前瞻科技設計專案中 ideastorming 部落格，分享我們的設計構 想與科技技術，相互觀摩與討論。
最後半年的時間本計畫主持人帶領設計團隊，包含教授與學生，共同發展概 念、實踐設計原型。透過工作營與科技團隊交流與互相了解，一起合作設計 與討論，並基於科技團隊現有的技術，共同完成產品原型，如圖 18 所示。
圖 18、產品發展過程的討論情況
本研究最後完成之兩樣可實際運作之設計原型，發表於 2010 年 5 月 21 日~5 月 24 日新一代設計展，世貿三館國科會前瞻概念設計展區展出，現場展示 可操作的原型機，每天早上與下午各有時段可以體會產品的功能。
最後配合本計畫的情境腳本，拍攝產品宣傳影片，以使用者實際操作情形，
呈 現 設 計 案 的 成 果 。 已 上 傳 至 http://vimeo.com/12288398 與 http://www.youtube.com/watch?v=pNBhjwuE3Qs，該影片已是利用 1:1 完整 模型與真實使用者所拍攝的影片。
以上三點計畫成果，大致與本計畫提案時所提出之預計成果相符，本計劃在 此一年的時間中，的確付出了許多心血與努力，來達到當初的計畫目標與期 許。除本計劃原預期成果之外，跨代空間更是在 2009 DeSForM 研討會發表 後，受到許多媒體採訪報導，如 YANKO DESIGN、中視新聞、中國時報、PChome 新聞、非凡新聞、HiNet 新聞等，希望為前瞻科技帶來許多拋磚引玉之效果。
無研發成果推廣資料
98 年度專題研究計畫研究成果彙整表
計畫主持人：唐玄輝 計畫編號：98-2218-E-011-014- 計畫名稱：運用前瞻 ICT 技術增進人與人互動溝通之前瞻概念設計
量化
成果項目 實際已達成
數（被接受 或已發表）
預期總達成 數(含實際已
達成數)
本計畫實 際貢獻百
分比
單位
備 註 （ 質 化 說 明：如 數 個 計 畫 共 同 成 果、成 果 列 為 該 期 刊 之 封 面 故 事 ...
等） 期刊論文 0 0 100%
研究報告/技術報告 0 0 100%
研討會論文 0 0 100%
論文著作 篇
專書 0 0 100%
申請中件數 0 0 100%
專利 已獲得件數 0 0 100% 件 件數 0 0 100% 件 技術移轉
權利金 0 0 100% 千元 碩士生 5 0 100%
博士生 0 0 100%
博士後研究員 0 0 100%
國內
參與計畫人力
（本國籍）
專任助理 1 0 100%
人次
期刊論文 0 0 100%
研究報告/技術報告 0 0 100%
研討會論文 0 0 100%
論文著作 篇
專書 0 0 100% 章/本 申請中件數 0 0 100%
專利 已獲得件數 0 0 100% 件 件數 0 0 100% 件 技術移轉
權利金 0 0 100% 千元 碩士生 0 0 100%
博士生 0 0 100%
博士後研究員 0 0 100%
國外
參與計畫人力
（外國籍）
專任助理 0 0 100%
人次
其他成果
(
無法以量化表達之成 果如辦理學術活動、獲 得獎項、重要國際合 作、研究成果國際影響 力及其他協助產業技 術發展之具體效益事 項等，請以文字敘述填 列。)Desform 2009 Interactive DEMO SPACE JAM: non-PC user interface
成果項目 量化 名稱或內容性質簡述
測驗工具(含質性與量性) 0
課程/模組 0
電腦及網路系統或工具 0
教材 0
舉辦之活動/競賽 0
研討會/工作坊 0
電子報、網站 0
科 教 處 計 畫 加 填 項
目 計畫成果推廣之參與（閱聽）人數 0
國科會補助專題研究計畫成果報告自評表
請就研究內容與原計畫相符程度、達成預期目標情況、研究成果之學術或應用價 值（簡要敘述成果所代表之意義、價值、影響或進一步發展之可能性） 、是否適 合在學術期刊發表或申請專利、主要發現或其他有關價值等，作一綜合評估。
1. 請就研究內容與原計畫相符程度、達成預期目標情況作一綜合評估
■達成目標
□未達成目標（請說明，以 100 字為限）
□實驗失敗
□因故實驗中斷
□其他原因 說明：
2. 研究成果在學術期刊發表或申請專利等情形：
論文：□已發表 □未發表之文稿 □撰寫中 ■無 專利：□已獲得 □申請中 ■無
技轉：□已技轉 □洽談中 ■無 其他：（以 100 字為限）
DesForm2009 Interactive DEMO, Non-PC User Interface
3. 請依學術成就、技術創新、社會影響等方面，評估研究成果之學術或應用價 值（簡要敘述成果所代表之意義、價值、影響或進一步發展之可能性）（以 500 字為限）
本設計案具以下三項技術創新：
1. 使用者導向創新設計。應用使用者導向的觀察與分析方法，從日常生活行為中，創造 一個全新的人性應用，具有豐富的延伸性與未來性。
2. 跨領域合作研究開發。透過來自設計、工程、與人文藝術等，不同職能背景的團隊成 員交錯腦力激盪，擴大設計案的深度與廣度，設計過程的透明化有助於提升技術團隊的設 計研發能力。
3. 數位科技的整合應用。整合電子產業的數位攝影與投影技術，以及資訊科技的類神經 網絡與影像辨識系統，在技術團隊的核心技術框架中，開發設計案的應用細節與運作過程。
本計畫產出的設計案 NPUI 受到媒體多次的報導，對於推廣跨領域使用者導向創新有很大 的意義。
本研究的價值在於結合學界不同領域的力量，進行產品創新。
本計畫的產品將持續發展，期望可以透過台灣強大的資通技術，產生具創新元素的溝通產 品，促進產業與學界的合作。
