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一、中文摘要
電子化供應鏈所強調的重點在於藉 由科技的輔助以整合各種不同的企業個體 (如供應商、製造商、物流業者及零售業 者)，共同創造出一個以顧客為中心之資訊 整合環境。其中主生產排程更是使得生產 與銷售兩個功能可以平衡的關鍵。如何在 電子化供應鏈環境下提供給決策者一個有 效的決策輔助工具以有效作好主生產排 程，便成為重要之課題。本研究提出一個 以 Web 為基礎之決策支援系統之整合性架 構，來協助相關企業獲得與分享即時資 訊，並且利用此架構來改善企業主生產排 程系統之效率與效能。研究中並以各種不 同之情境分析來評估所提系統之效益。此 雛形系統架構不僅在學術上有其價值，也 可作為業界在規劃決策支援系統之參考。
關鍵詞：供應鏈管理，網路化決策支援系 統，主生產排程
Abstr act
The so called e-chain emphasizes the importance of using information technology to integrate each difference enterprise entities (such as suppliers, manufacturers, distributors and vendors) in order to create a customer-centered information integration environment. Since the master production schedule can balance production and sale functions, it is critical for a modern manager to effectively develop master production schedule under e-chain environment using DSS. This research proposes a Web-based DSS framework and justifies its performance under several scenario analyses. The proposed system is therefore useful to practitioners and requires further study to extend to other academic areas.
Keywor ds: Supply Chain Management, Internet Decision Support System, Master Production Schedule
二、緣由與目的
由於傳統的供應鏈環境，存在著資訊
傳遞的問題，因此常發生所謂的長鞭效 應。此效應是指供應鏈下游廠商的失真資 訊需求，經過中游、上游的傳遞之後，其 需求變異會形成逐級發大的現象，形成存 貨過多、較差的顧客服務及混亂的生產排 程等問題（Hau 等人，1987）。另外，未 來製造業其生產導向已日趨針對高科技，
高附加價值產品，故能降低製造或組合時 間者，往往即可獲得最大之利潤，而良好 的生產排程便是企業能滿足此需求之前提
（King 等人，1987）。
隨著 Web 技術之快速進步，藉由企業 體間資訊之分享，將使得主生產排程之運 用更能發揮其績效。本研究期望建構以 Web 為平台之決策支援系統來整合各種不 同的企業個體（如供應商、製造商、物流 業者及零售業者）之資訊，使得製造業之 主生產排程者能在資訊整合環境作決策，
也使得相關資訊能有效的被分享與應用。
研究之架構並以實證方式進行可行性之分 析與探討，以增加其實用價值。
三、 研究方法與成果
本研究所探討的 Web-based DSS 架構 是根據 Lang 和 Whinston（1999）所提出 的 DSS 運作機制為基礎。如圖一所示。此 環境包括供應商、製造商、配銷商等三個 企業個體。本研究之 Web-based 決策支援 系統架構採用三層式的主從架構來設計其 系統雛形。其執行架構如圖二所示。
3.1 Web-based DSS 架構
根據本研究中之所構建之供應鏈環境
（如圖一），其運作流程說明如下：
1. 製造商將產品資訊、組件庫存狀況 及主排程狀況放置在系統中。
2. 配銷商依網站資訊，決定其訂單。
3. 系統接獲訂單後寄發E-mail通知 製造商。
4. 確認訂單並依決策模式排定主生 產排程。
5. 系統發出訂單確認之E-mail給配 銷商。
6. 提供供應商最新組件需求狀況。
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7. 供應商確認其訂單。
8. 供應商將其組件產品送至製造商 所指定之裝配中心。
9. 製造商將其成品送至配銷商。
其中系統之使用者分為下列幾類：
1. 製造商：為該系統之主要管控者，
負責系統維護、資料庫管理及權限 管理等事項，並藉由系統收集與整 合相關之客戶資訊，以提供相關之 供應鏈企業個體作為決策之參考。
2. 供應商：各組件之供應商可透過瀏 覽器查詢權限內之資訊，以了解客 戶之需求，並了解目前製造商各組 件之需求狀況，也可透過系統設定 各組件之賣價，以供製造商作為參 考。
3. 配銷商：可透過系統了解各產品組 件之資訊，並可作為配發商之訂貨 管理系統。
透過上述之機制，讓供應商、製造商 及配銷商能緊密結合，而負責建構本機制 之企業也能透過該架構整合上下游之資 訊，以解決生產與銷售之間的協調問題。
3.2 系統決策模式
本研究將以 Ozdamar 等人（1998）所 提之一般整體模式，作為本決策模組參考 之依據，其成本計算模式修改後如下：
( )
∑ ∑
t ihiIit+ciXit+crWit+cbiBit+csiSit此模式評估範圍包含了生產成本、庫 存成本、人工成本、延遲成本及外包成本，
系統將依照所設定之相關資訊，來評估各 種主排程狀況下之相關成本。其中庫存成 本是指多餘組件之庫存所形成之成本，其 原因可能是訂單中某些組件的缺貨，所形 成其它組件之庫存成本或供應商訂有最小 訂購量所形成。延遲成本則是因為組件缺 貨而造成訂單延遲履行的成本。
3.3 情境分析
根據Gavirneni等人(1999)所提出供應 鏈系統中之三種不同資訊分享的情境下使 用 產 品 超 級 清 單 進 行 模 擬 分 析 以 探 討 Web-based主排程決策支援系統架構之績 效。假設由四種組件所組成，產品A及產 品B各有三種及兩種選擇項目。三個情境 如下所示：
1. 以傳統之資訊環境來安排主生產排 程，在此情境中，製造商將依各配 銷商所提出之訂單需求，依序來進 行主排程規劃，
2. 假設製造商與供應商之間有庫存資 訊的傳遞，在此環境中，當配銷商 對製造商提出訂單需求時，製造商 可透過 Web 獲取供應商之庫存資 訊。
3. 沿用情境二之資訊分享模式，不同 的是製造商以決策支援系統來作為 主生產排程之決策參考依據。
經模擬分析後可歸納出下列的結論：
1. 資訊分享的機制可降低生產成本：
在情境一與情境二，由於供應鏈中 個企業個體彼此的資訊分享，可降 低相關組件之庫存成本。因此，企 業在推導供應鏈管理時，企業管理 者必須與供應鏈間之企業個體進行 協調，確認其作業流程設計及資訊 分享的程度。最後，在建立網路及 共用資料庫所構築的數位化工作環 境，已達到資訊分享的功能。
2.
決策支援工具的輔助可提升生產效 率：經由決策支援工具的輔助，企 業可依照其企業策略、資源限制或 相關的模式分析，以排定出最符合 企業目標之主生產排程。另外，決 策支援工具還可協助管理者進行即 時的生產規劃及解決例外事件，如 緊急訂單等。四、 結論
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在傳統資訊封閉的環境中安排的主 生產排程，由於無法取得供應商、配銷商 及顧客完整且即時的資訊，因而常造成規 劃結果的錯誤，並且產生許多額外的成 本。本研究首先提出一個以 Web 為基礎之 決策支援系統之整合性架構，來協助相關 企業獲得與分享即時資訊，並且利用此架 構來改善企業主生產排程系統之效率與效 能。其特色如下：
1. 整合供應鏈中各企業個體之相關 資訊。
2. 突破傳統循序式的規劃方式：傳統 的生產規劃方式為由上而下的循 序規劃方式。因此，排程人員在進 行上層規劃時通常未考慮下層的 資源限制。
3. 即時性規劃：資訊科技的發展使得 企業所需的相關生產資訊能及時 的獲得，並且可縮短了規劃期間。
4. 系統整合容易：透過Web平台，系 統的整合及資訊的傳遞將更為容 易。
五、參考文獻
1. Fogarty, D. W., Blackstone, J. H. and Hoffmann, T. R. (1991) “Production and Inventory Management,” Sourth-
Western.
2. Gavirneni, S., Kapuscinski, R. and Tayur, S. (1999), “Value of information in capacitated supply chains,”
Management Science, Vol 45, No. 1, pp.
16-24.
3. Hau, L. L., Padmanabhan, V. and Seungjin W. (1987), “Information distortion in a supply chain:the bullwhip effect,” Management Science, Vol 43, No 4, pp. 546-558.
4. King, B. E. and Benton, W. C. (1987),
“Alternative master master production scheduling techniques in an
assemble-to-order environment,”
Journal of Operations Management, Vol 7, pp. 179-201.
5. Lang, K. R. and Whinston A. B. (1999),
“A design of a DSS intermediary for electronic markets,” Decision Support Systems, Vol. 25, pp. 181-197.
6. Ozdamar, L., Bozyel, M. A. and Birbil, S. I. (1998), “A hierarchical support system for production planning (with case study)”European Journal of Operational Research, Vol. 104, pp.
403-422.
7. Vollamnn, T. E., Berry W. L. and
Whybark, D. C. (1997), “Manufacturing planning and control systems,”
McGraw-Hill.
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六、圖表
Web-based8
決策支援系統 製造商
配銷商 配銷商
1 3 4 配銷商
2
5
供應商
供應商
供應商
6
7
8 9
客戶端檔案
供 應 鏈 合 作 夥 伴
Internet
1.送出相關需求 2.送出SQL語法 3.讀取查詢資料
相關資料維護
執行客戶端需求 WWW伺服器
ASP 資料庫介面
資料庫查詢標準 組成元件擷取介面
資料庫擷取標準 登錄
WWW Br owser
資料庫管理系統
Web-based DSS
供應商 配銷商
Internet
MPS 伺服器 Web Browser 企
業 內 部
