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臺中榮總「員工心理諮商」標準作業流程手冊
1090401 製
一、一般服務流程圖
8585 電子信箱諮詢 8585
員 工 關 懷 網 頁
8585 員工關懷 小組網路諮詢 服務（每日由 專人回覆）
心理健康線上篩檢
8585 電話專線
單位主管轉介
視個案個別需要：
1. 請社工人員連結相關資源，提供必要支 持以及協助。
2. 安排進一步心理諮商師個別協談服務。
3. 轉介精神科醫師門診進行會談，並安排 相關醫療檢查與治療。
一、個人問題：
兩性關係、情 緒、精神問題、
煙毒、藥物、酗 酒等。
二、家庭問題：
婚姻、親子、手 足、父母等。
三、心理諮詢：
人際關係、壓力 調適（工作、醫 病關係、糾紛案 件等）、 精神疾 病、就醫程序 等。
心靈饗宴與健康話題
8585 專人電話諮詢服 務
8585 專人個別協談評估
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二、情緒危機處理流程圖：
情緒危機
同事關心支持
提供 8585 關懷資源
單位主管評估 是否需代為轉介
出現自傷、傷人危機
、脫離現實混亂行為
改善 持續關心支持
未 改 善
主動求助
8585 小組接案處理 拒絕
求 助
需轉介
不需 轉 介
1. 單位主管或同事聯絡「8585 員 工關懷小組」
2. 由主管或同事陪同送急診室 3. 由精神科專科醫師至急診室處 理，並依個案情況安排會談、心 理諮商或是藥物治療。
三、緊急情緒危機處理流程圖：
＊ 儘速協助轉送急診室，按緊急精神醫療程序處理。
