第二次管理學報告 小組報告 第一組
4990S042 胡慧羽 4990S076 毛凱莉 4990S049 詹家榛 4990S001 于芷涵 4990S072 許芸榛
公司名稱：蘋果公司 管理者名稱：賈伯斯
(1)描述該公司的利益關係者，包括外部利益關係者與內部利益關係者。
內部利益：
1.有遠見、追求完美的領導者：在一家公司背後，公司領導者，或可稱之為 企業家，絕對是最關鍵的人物之一，領導者相信大家都不陌生，Steve Jobs，開發設計了 iMAC、iPod、iPhone，他讓產品看起來友善，其 iMAC 設計為機體與螢幕成一體，獨特且簡單的設計讓消費者覺得電腦像是家 具。他不斷創新，於是 iPod 不斷改版設計到 iTouch，iPod 的創新設計 讓它的價格再推出數年後還是居於高價位。他帶領蘋果轉虧為盈，蘋果因 它而在近幾年的科技市場領先群雄。
2. 超群的創新能力：晶片是發明，但將晶片用於電腦則是創新。創新是一 種高風險的過程，但能為公司帶來商業利益，其對公司的收入成長來說，
是必須的。比起其他只專一在一個領域的公司，蘋果花的研發支出遠超出 它們，這是好消息，但也是壞消息，代表他們注重研發，但是必須花費大 量錢投入，而微軟、戴爾這些較只注重於電腦相關研發的公司則不需要。
外部利益：
1.建立品牌追隨者：自己的時間去宣揚蘋果的產品有多棒。蘋果不用多花許 多的廣告經費，因為，這些追隨者早已幫它鋪好了路，他們不但自己購買 蘋果的產品，還讓更多人來購買，就是這樣一傳十，十傳百的力量，讓蘋 果擁有一群廣大的「追隨者」，且其還在不斷的增加。我們也要知道，它 曾經失敗過很多次，但是它從麥金塔電腦便讓消費者在心裡留下深刻印 象，這便是蘋果與消費者建立的心理層面的專屬資產，近年的幾項成功產 品更讓蘋果的追隨者不斷增加。
2. 開創屬於自己的消費市場：蘋果很聰明的一點便是它知道如何開創自己 的市場，2003 年推出的 iTunes 就是很好的例子，iTunes 讓顧客任意瀏
覽上萬的歌曲，而且每首歌可以試聽 30 秒，下載一首歌只要美金 99 分，
或者可以用 9.99 美元下載整張專輯，但是它也有越來越多的競爭對手，
列如：eMusic 在 2006 年推出的獨立訂購服務，約為每四十首歌十七美 元。
(2)該公司是否設立公關部門，其功能為何？
有設立公關部門！規劃與執行各種商業或公益事務的造勢活動。製作廣播電 視節目、宣導短片及各類簡報。企劃與製作各種平面及電子文宣做有效的商 品促銷或形象包裝。製播各種大、中、小型晚會或頒獎活動，配合所有前置 及後續活動。動員在演藝圈長久累積的影響力，主持或參與各類宣傳造勢。
運用強大媒體人脈，安排上電視、廣播及平面廣宣專訪
(3)該公司是否有所謂倫理兩難的問題？試舉例說明。
蘋果變質了！一向標榜綠色環保、講究人本理念的蘋果公司，如今卻陷入
“說一套做一套”的問責尷尬——其內地供應商追求效益，在生產過程中使 用正己烷，致使 137 名員工“中毒”。 在這起事件中，我們要抨擊蘋果違 背公認的商業倫理，逃避應盡的社會責任，怠於兌現環保承諾，疏於對供應 鏈的綠色管理。我們要指責內地代工廠聯建科技攜資本的傲慢輕視法律，見 利敢越雷池，犧牲員工的健康與權益。
(4)描述該公司的倫理與價值觀。
蘋果公司的設計小組召集人伊夫：「一個物件的有趣之處就在於，你可以從 它身上看出公司的生產量，以及公司的價值觀和優先順序是什麼。」賈伯斯 相信必須鎖定正確的目標，把熱情投注在最愛，自然就會有回報：「我根本 不在乎市場佔有率。我所關心的是怎麼製造出世界上最好的微電腦，只要能 夠達成這個目標，我們市場佔有率自然能夠提升。」
(5)該公司利用哪些方法來促進倫理行為？
蘋果一經理爆索回扣 遭逮捕起訴〔編譯盧永山／綜合報導〕蘋果公司的全 球供應經理狄文，因涉嫌向 iPod 和 iPhone 的六家亞洲配件供應商索取回 扣逾一○○萬美元，遭美國加州聯邦大陪審團起訴和逮捕。 法院文件顯示，
這些亞洲公司位於南韓、中國、台灣和新加坡。 翻譯社根據聯邦大陪審團 的起訴書，狄文因涉嫌電訊詐欺、洗錢和索取回扣等二十三項罪名而遭起訴 徵信，起訴書也將新加坡供應商 Andrew Ang 列為被告。 蘋果發言人陶林
表示：「蘋果做生意的方式遵守最高道德標準，我們絕對不容忍公司內白蟻 外的不誠實行為。」 起訴書表示，現年三十七歲的狄文是在二○○五年七 月加入蘋果，負責挑選配件供應商，管理與供應商的關係，他利用職務獲取 機密資料，提供給供應商，藉以收取回扣，供應商利用這些資料，與蘋果洽 二胎房貸談更好的合約。
(6)該公司是否做到「取之於社會，用之於社會」？
是，"江山代有才人出，各領風騷數百年"，在電腦"創新"歷史的傳承應是 IBM-->Apple-->Google!! 在現今訊息傳遞快速的時代能夠引領風騷三十 年就很不容易了!!
有批評者質疑 Bill Gates 的 DOS 及 Window 都是別人的創意，有任何是 屬於 Bill Gates 的東西嗎?路人甲答到 : "鈔票是屬於 Bill Gates 的"!!
Microsoft 的 Bill Gates 他的 1%財產留給他的家人，將其餘的---五百多 億美元---全部捐給他成立的慈善基金，這也是"取之於社會，用之於社會"
的實踐!!
(7)履行社會責任的四種方式中，該公司是採取哪一種(哪些)方式？
2010 年蘋果公司審核了 127 家供應商，發現其中 37 家廠商存在嚴重違規 行為，遠多於 2009 年的 17 家。其中 8 家工廠過度收取工人的用工費，被 認定為非法用工；10 家工廠使用童工；2 起危害工人的事件……報告還詳細 披露了 2010 年蘋果對富士康自殺事件的調查過程。針對前段時間環保組織 質疑的蘇州聯建科技工人中毒事件，蘋果也給出正面回應，認定聯建在生産 中存在嚴重違規。盡管有環保人士認為，以蘋果的規模來說還應做得更多，
但我以為，僅從橫向比較來看，蘋果在履行社會責任方面，其所作所為已堪 為國內企業之榜樣。在國內，企業每年出台社會責任報告已漸成時尚，但像 蘋果公司這樣將對企業社會責任的管控延及産品供應商的還很罕見。
(8)該公司在履行社會責任上獲得何種財務報酬？
每個人心中都有一面看對方的鏡子。企業隊社會的貢獻越多，獲得的社会认 可度就越高，社会给予的发展资源与支持也就越多
愈善盡社會責任、愈秉持誠信經營的公司，獲得報酬也相對越高，這是國際 趨勢。
(9)描述該公司的多元化情形。
隨著個人電腦業務的嚴峻形勢，喬布斯毅然決定將蘋果從單一的電腦硬體廠 商向數字音樂領域多元化出擊，於 2001 年推出了個人數字音樂播放器 iPod。
到 2005 年下半年，蘋果公司已經銷售出去 2200 萬枚 iPod 數字音樂播放器。
在 iPod 推出後不到一年半，蘋果的 iTunes 音樂店也於 2003 年 4 月開張，通 過 iTunes 音樂店銷售的音樂數量高達 5 億首。在美國所有的合法音樂下載服 務當中，蘋果公司的 iTunes 音樂下載服務占據了其中的 82%。與此同時，蘋 果也推出適合 Windows 個人電腦的 iTunes 版本，將 iPod 和 iTunes 音樂店的 潛在市場擴大到整個世界。通過 iPod 和 iTunes 音樂店，蘋果改寫了 PC、消 費電子、音樂這 3 個產業的游戲規則。
(10)說明該公司在實施多元化時所遇到的障礙。
業界的一些評論家開始提出這樣的疑問：iPod 貢獻了蘋果的絕大部分利潤，
很難想象，如果沒有 iPod，蘋果會陷入怎樣的麻煩？哈佛大學商學院教授、
《創新者的兩難困境》一書作者 Clayton M. Christensen 在近日表示，因 iPod 而大獲成功的蘋果將像以前一樣再次衰落。“我擔心蘋果會因 iTunes 的封閉 性而失掉時機，就像當年它拒絕開放 Mac 系統一樣，結果成就了微軟的霸 業。如果它能夠開放 iTunes 架構並兼容所有的 MP3 播放器，也許還能夠保 持目前的領先地位。” 質疑歸質疑，但擺在人們面前的現實卻是，隨著喬 布斯與迪士尼的這次聯盟，使他終於可以染指媒體內容的生產和發行業務，
可以逐步實現他在數位時代跨領域集成的遠大目標。熟悉喬布斯的人也清 楚，他是一個極端追求完美的人，長久以來就想組建自己的媒體帝國。當然 這次聯盟也有諸多風險，喬布斯將在運營蘋果的同時也坐在迪士尼的董事會 中，這讓他不得不面臨眾多雷區和衝突，他也必須證明自己能勝任新角色。
如果他能將曾經讓蘋果高飛的活力和能量同樣帶給迪士尼，那麼喬布斯便能 真正成為這個龐大夢幻王國的真實領袖。
第二次管理學報告 個人心得
四財金一 A 4990S072 許芸榛
一個公司裡，有內部利益外部利益，公關部門，甚至會有倫理兩難的問題，像 蘋果公司，蘋果變質了！一向標榜綠色環保、講究人本理念的蘋果公司，如今 卻陷入“說一套做一套”，其內地供應商追求效益，在生產過程中使用正己烷，
致使 137 名員工“中毒”。 在這起事件中，我們要抨擊蘋果違背公認的商業倫 理，逃避應盡的社會責任，怠於兌現環保承諾，疏於對供應鏈的綠色管理。我 們要指責內地代工廠聯建科技攜資本的傲慢輕視法律，見利敢越雷池，犧牲員 工的健康與權益，有他的價值觀，蘋果公司的設計小組召集人伊夫：「一個物 件的有趣之處就在於，你可以從它身上看出公司的生產量，以及公司的價值觀 和優先順序是什麼。」賈伯斯相信必須鎖定正確的目標，把熱情投注在最愛，
自然就會有回報：「我根本不在乎市場佔有率。我所關心的是怎麼製造出世界 上最好的微電腦，只要能夠達成這個目標，我們市場佔有率自然能夠提升。」，
倫理行為，公司的多元化，隨著個人電腦業務的嚴峻形勢，喬布斯毅然決定將 蘋果從單一的電腦硬體廠商向數字音樂領域多元化出擊，於 2001 年推出了個人 數字音樂播放器 iPod。到 2005 年下半年，蘋果公司已經銷售出去 2200 萬枚 iPod 數字音樂播放器。在 iPod 推出後不到一年半，蘋果的 iTunes 音樂店也於 2003 年 4 月開張，通過 iTunes 音樂店銷售的音樂數量高達 5 億首。在美國所有的合法音 樂下載服務當中，蘋果公司的 iTunes 音樂下載服務占據了其中的 82%。與此同 時，蘋果也推出適合 Windows 個人電腦的 iTunes 版本，將 iPod 和 iTunes 音樂店 的潛在市場擴大到整個世界。通過 iPod 和 iTunes 音樂店，蘋果改寫了 PC、消費 電子、音樂這 3 個產業的游戲規則。在多元化之中，也是會遇到些障礙，因 iPod 而大獲成功的蘋果將像以前一樣再次衰落。“我擔心蘋果會因 iTunes 的封閉性 而失掉時機，就像當年它拒絕開放 Mac 系統一樣，結果成就了微軟的霸業。如 果它能夠開放 iTunes 架構並兼容所有的 MP3 播放器，也許還能夠保持目前的領 先地位。”
