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(1.)描述該公司的利益關係者描述該公司的利益關係者描述該公司的利益關係者，描述該公司的利益關係者，，，包括外部利益關係者與內部利益關係者包括外部利益關係者與內部利益關係者包括外部利益關係者與內部利益關係者包括外部利益關係者與內部利益關係者
目前無論是企業外部利益相關者，還是企業內部經營管理者，往往都重視和使 用財務報告而輕視內部報告。其實，內部報告不僅可以為企業內部經營管理中的 決策與控制提供信息，而且對企業外部利益相關者而言，全面、系統、相關、可 靠的內部報告對完善財務報告系統同樣至關重要。第一，內部報告是財務...有用 的信息，另一方面提高了財務報告的可靠性，從而為外部利益相關者進行決策提 供了更可靠的信息。內部利益相關者主要有董事會、股東、管理層、普通員工，
外部則包括媒體、意見領袖、供應商、分銷商、政府部門、工商行政/質量檢疫
以及[[行業協會...檢查機關監督，主動邀請調查，並將情況主動與之進行溝通。
與內部利益相關者溝通。在危機過程中，博士倫缺乏一定的內部溝通機制，缺乏 統一的針對新聞媒體的說法和[新聞發言人]。在危機事件中，我們往往忽略和公 司內部的利益相關者溝通。實際上，很多危機都是由於公司內部缺乏溝通而蔓延 的。所以，公司最高層應該與管理層溝通，統一口徑，積極和員工進行密切的溝 通，同時向公司董事會、股東說明有關情況。
(2.) 該公司是否設立公關部門該公司是否設立公關部門，該公司是否設立公關部門該公司是否設立公關部門，，，其功能為何其功能為何其功能為何其功能為何？？？？
是。1．信息收集和處理:通過與組織內各部門、各方面保持接觸和聯繫，對 組織外公眾進行調研、收集信息並彙總，做出分析和處理，掌握組織內外公眾的 要求和傾向，為最高領導層提供決策的參謀。
2．新聞傳播:公關部根據組織的決策，擔負對內外公眾宣傳、闡釋、傳遞信 息的職責：編製刊物、畫冊等宣傳品；直接與社會媒體溝通，並提供相關新聞資
料；負責其他對內外公眾公共關係原理與實務施加影響的廣告設計和信息傳播。
3．協調溝通:公關部要與組織內外公眾(即與組織發生聯繫的社會組織和個人) 保持溝通和協調，並組織創造上下、內外、左右各方面關係和諧的人際環境和社 會心理環境。
4．處理突發事件和舉辦專門活動:對突發事件可能給組織的形象與發展帶來 的影響，公關部門要及時協助組織最高當局，迅速客觀地調查處理。包括與媒體 積極接觸，傳播真相，對公眾組織溝通或安 撫、釋疑，與法律部門打交道等。
為使組織形象發展有利於預期目標，公關部門要適時地策劃舉辦各種專門活動，
如展覽、參觀訪問、新聞發佈會、記者招待會、交 流會、聯誼會等，有效塑造 組織的良好形象，營造有利於組織生存發展的環境。
(3.)該公司是否有所謂倫理兩難的問題該公司是否有所謂倫理兩難的問題該公司是否有所謂倫理兩難的問題？該公司是否有所謂倫理兩難的問題？？？試舉例說明試舉例說明試舉例說明試舉例說明。。。。
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員工過勞上吊 馬自達 馬自達 馬自達 馬自達判賠 判賠 判賠 2320 判賠 2320 2320 2320 萬 萬 萬 萬
更新日期:2011/03/01 04:11
〔編譯林翠儀／綜合報導〕日本汽車大廠馬自達（Mazda）的一名 25 歲男性員工，
因為被迫長期過勞加班，並遭到主管職權騷擾（Power Harassment）而罹患憂鬱症，
在 2007 年自殺身亡。神戶地方法院姬路分部 28 日判決，馬自達必須賠償死者父 母 6400 萬圓（約台幣 2320 萬元），若再加上馬自達先前支付的慰問金等，死者 父母將可獲總額 1 億 1000 萬圓（約台幣 4000 萬元）賠償。
判決書指出，這名男性係於 2004 年進入馬自達汽車，2006 年負責引擎零件的採 購業務。他經常為了處理零件進口的糾紛加班，卻一再遭主管當著同事的面斥責
「加班是因為工作效率太差所致」，導致這名男員工被迫在下班後將工作帶回宿 舍處理，包括下班後自行在家加班的時間算在內，一個月的加班時數超過 80 小 時。
該名男性員工因為長期性加班，再加上主管的職權騷擾，2007 年 3 月罹患憂鬱 症，4 月在公司宿舍上吊身亡。2009 年廣島中央勞動基準監督署認定，該名員工 是因為業務壓力過大導致發病，認定其自殺為勞動災害。
法官認定自殺原因與業務有關
法官認為，馬自達明明知道，過重的業務量是導致男員工身心健康受損的原因，
卻疏於採取適當因應措施，認定自殺原因與業務有關。判決書還指出，該名主管 對於男員工自殺一事，曾說過「偏偏選在這麼忙的時候」，對於死者家屬造成二 度傷害。日本媒體指出，雇主在員工自殺後的應對情況，也被列為判賠依據，本 案算是特例。
對於這項判決，馬自達發表聲明表示，對法院駁回自殺與業務無關的主張感到遺 憾，將在仔細研究判決內容後，決定是否提出上訴。
自殺男員工的父母於 2008 年控告馬自達，要求支付 1 億 1000 萬圓損害賠償。原 告律師表示，法院雖判賠 6400 萬圓，但若加上馬自達先前的慰問金和其他支付，
死者父母將可獲得全部 1 億 1000 萬圓求償總額。
(4.)(4.)
(4.)(4.)描述該公司的倫理與價值觀描述該公司的倫理與價值觀描述該公司的倫理與價值觀描述該公司的倫理與價值觀
有 了 良 好 的 品 牌 形 象 以 及 優 異 的 產 品，MAZDA 在 台 灣 接 著 想 要 努 力 的 方 向，是 更 進 一 步 去 滿 足 消 費 者 心 中 對 於 高 品 質 購 車 過 程、以 及 完 善 售 後 服 務 的 需 求 。 「 zoom-zoom 動 感 精 神 日 式 精 緻 文 化 始 終 是 我 們 MAZDA 所 想 要 提 供 給 消 費 者 最 重 要 的 精 神 與 價 值 ， 所 以 ， 我 們 整 個 展 售 服 務 據 點 的 每 個 環 節，也 是 圍 繞 著 這 個 主 題 去 設 計 的。」為 了 賦 予 經 銷 據 點 的 外 觀 陳 設 更 多 的 日 式 人 文 氣 息 ， MAZDA 收 集 了 許 多 日 式 建 築 的 設 計 範 本，研 習 浸 染 之 後，並 參 與 整 個 硬 體 升 級 的 設 計 規 劃，現 在 在 MAZDA 展 示 據 點 可 以 見 到 的 一 些 獨 特 元 素 ， 像 是 天 花 板 上 橫 柵 式 的 日 式 氣 口 條、日 式 庭 院 中 充 滿 禪 味 的 枯 山 水、還 有 以 竹 枝 為 影 的 燈 箱，其 實 都 是 出 自 於 MAZDA Taiwan 團 隊 的 意 見 。 MAZDA Taiwan 團 隊 認 為「 要 呈 現 出 豪 華 舒 適 不 難，許 多 人 都 已 經 做 到 了，我 們 更 進 一 步 想 要 提 供 給 消 費 者 的 是 一 種 質 感，是 一 種 與 眾 不 同、有 區 隔 性 的 質 感，那 不 是 奢 華，而 是 一 種 簡 約 的 美。」除 了 硬 體 的 設 計，銷 售 與 服 務 流 程 的 升 級也 是 整 個 計 畫 的 重 點。除 了 銷 售 顧 問、服 務 專 員、以 及 技 師 基 本 的 儀 態 、 禮 儀 要 求 之 外 ， MAZDA Taiwan 特 地 針 對 銷 售 、 交 車 、 以 及 維 修 保 養 訂 立 了 完 整 的 標 準 流 程 規 範。其 中，有 以 顧 客 至 上 為 中 心 思 想 的 標 準 銷 售 流 程，有 名 為「 御 守 護 」的 完 整 售 後 服 務 體 制，這 些 規 範 透 過 教 育 訓 練、不 斷 地 演 練、加 上 實 測 的 認 證 機 制，讓 全 體 第 一 線 的 銷 售 人 員 以 及 服 務 人 員 都 能 夠 改 變 過 去 不 夠 專 業 化 、 不 夠 統 一 性 的 個 人 化 習 慣 ， 希 望 可 以 提 供 顧 客 最 一 致 性、最 高 質 感 的 感 受。來 MAZDA 買 車、或 是 回 到 MAZDA 進 行 保 養 維 修，可 以 感 覺 一 種 尊 重、一 種 貼 心、一 種 在 實 際 交 易 之 上 的 高 價 值 感 受，這 是 整 個 升 級 計 畫 最 重 要 的 目 的。「 我 們 最 大 的 挑 戰 來 自 於 急 遽 的 成 長 速 度，我 們 希 望 我 們 的 進 步 可 以 滿 足 大 量 增 加 的 客 戶 、 不 只 要 跟 得 上 客 戶 的 期 待 ， 還 要 能 夠 超 越 客 戶 的 期 待 」 MAZDA 的 市 場 佔 有 率 和 十 年 前 相 比 高 速 度 地 成 長 ， 過 去 大 半 年 的 賣 量 ， 現 在 一 個 月 就 可 以 達 成 了 ， 而 MAZDA Taiwan 也 體 認 到 更 多 的 客 戶 對 於 服 務 品 質 比 過 去 有 了 更 高 的 要 求 。 然 而 ， MAZDA Taiwan 在 拓 展 業 務 的 同 時 ， 並 沒 有 疏 忽 於 銷 售 品 質 和 服 務 品 質 的 提 升 ， 事 實 上 ， MAZDA Taiwan 對 於 業 務 單 位 和 維 修 服 務 單 位 的 訓 練 份 量 和 要 求 ， 也 同 樣 是 倍 計 在 成 長 的 ！ 」
更 好 的 銷 售 環 境 以 及 售 後 服 務 ， 這 是 MAZDA Taiwan 對 每 個 消 費 者 所 許 下 的 承 諾 。
(5.)該公司利用哪些方法來促進倫理行為該公司利用哪些方法來促進倫理行為該公司利用哪些方法來促進倫理行為？該公司利用哪些方法來促進倫理行為？？？
1.高級主管支持建立強烈的倫理氛圍
2.倫理法規與訓練方案
3.獎勵倫理行為:保護告密者
(6.)該公司是否做到該公司是否做到該公司是否做到「該公司是否做到「「「取之於社會取之於社會取之於社會取之於社會，，，，用之於社會用之於社會用之於社會用之於社會」？」？」？」？
是。日 本 震 災 災 情 擴 大，不 僅 受 難 人 數 持 續 攀 升，核 電 廠 危 機 更 使 災 民 狀 況 雪 上 加 霜。MAZDA 關 懷 日 本 震 災，繼 日 前 捐 贈 日 幣 3,000 萬 元 賑災，MAZDA Taiwan 也 自 即 日 發 起「 Zoom-Zoom Hug 日 本 賑 災 愛 心 募 款 一 日 捐 」 的 愛 心 募 集 活 動 。
MAZDA Taiwan 去 年 起 以 「 Zoom-Zoom Hug」 為 名 ， 投 入 公 益 慈 善 關 懷 弱 勢 活 動 ， 集 合 MAZDA Taiwan 員 工 、 MAZDA Taiwan 粉 絲 與 各 地 經 銷 商 的 力 量 ， 關 懷 台 灣 偏 鄉 與 弱 勢 族 群 ， 獲 得 廣 大 支 持 與 迴 響 ， 除展 現 國 內 網 路 虛 擬 社 群 中 少 見 的 實 體 匯 整 動 能 ， 更 看 到 國 內 MAZDA 車 迷 車 主 分 享 愛 心 不 落 人 後 的 熱 情 。
本 次 「 Zoom-Zoom Hug 日 本 賑 災 愛 心 募 款 一 日 捐 」 活 動 ， 將 以 募 捐 一 日 收 入 為 主 題，自 即 日 起 至 2011 年 4 月 5 日 止，不 僅 集 合 MAZDA Taiwan 企 業 員 工 、 經 銷 商 人 員 的 愛 心 捐 贈 ， 也 歡 迎 MAZDA 車 主 與 各 界 善 心 人 士 ， 一 起 進 行 這 個 有 意 義 的 活 動 ， 將 「 Zoom-Zoom Hug」
的 熱 情 與 關 懷 精 神 ， 送 暖 到 日 本 災 區 ！
詳 情 可 參 考 活 動 專 頁
http://www.mazda.com.tw/ZoomZoomHUG/，有 意 參 與 捐 款 者 請 進 入 活 動 專 頁，透 過「 社 團 法 人 世 界 和 平 會 」開 立 的 專 門 帳 戶，以 信 用 卡 捐 款或 超 商 繳 費 方 式，並 註 明「 日 本 賑 災 -MAZDA 專 案 」進 行 捐 款 。 捐 款金 額 不 限 ， 活 動 截 止 後 ， MAZDA 將 會 透 過 「 世 界 和 平 會 」 日 本 分 會，將 捐 款 全 數 送 交 日 本 政 府 作 為 賑 災 之 用，送 愛 心 到 災 區，協 助 災 民 渡 過 難 關 。
(7)履行社會責任的四種方式中履行社會責任的四種方式中履行社會責任的四種方式中履行社會責任的四種方式中，，，該公司是採，該公司是採該公司是採取哪一種該公司是採取哪一種取哪一種(哪些取哪一種 哪些哪些哪些)方式方式方式？方式？？ ？
正面。社會責任理論是一種道德或意識形態理論，主要討論政府、股份有限公司、
機構及個人是否有責任對社會作出貢獻。分為正面及負面：正面是指有責任參與
（社會活動）
(8)該公司在履行社會責任上獲得何種財務報酬該公司在履行社會責任上獲得何種財務報酬該公司在履行社會責任上獲得何種財務報酬該公司在履行社會責任上獲得何種財務報酬？？？ ？
1.對顧客的影響:顧客會喜歡向善盡社會責任的公司購買產品。
2.對求職者與人才留任的影響:善盡社會責任的公司會有良好的聲譽，因此能吸引 許多優秀的求職者。
3.對銷售成長的影響:公司的不法行為被揭穿後，對股價的影響雖然只是短期效 應，但對銷售成長的影響卻是長期的(有時候會持續好幾年)。某項調查發現，80%
的受測者認為他們會購買某公司的產品或服務的部份原因，是基於對此企業的倫 理認知。
4.對企業效率的影響:有項調查發現，71%的員工認為，不具誠信的組織在近年來 就會有不當的行為；而認為偶爾具備誠信的組織，擁有不當行為的員工比例為 52%；經常誠信的組織擁有不當行為的員工比例為 25%。
5.對企業利潤的影響:根據美國詐欺監督委員會的報導，員工詐欺此一違背倫理的 行為讓美國企業付出每年 6 兆 52 億美元的代價。
6.對股價的影響:會對於企業誠信的認知會影響購買此公司股票的決策。
7.對獲利率的影響:企業的獲利率會因誠信聲譽、良好的企業公民形象而提高。
(9)描述該公司的多元化情形描述該公司的多元化情形描述該公司的多元化情形描述該公司的多元化情形。。。 。
多元，在社會科學中，指不同種族、民族、宗教或社會群體在一個共同文明體或 共同社會的框架下，持續並自主地參與及發展自有傳統文化或利益。在多元社會 中，不同族群相互間展示尊重與容納，從而使他們可以安樂共存、相互間沒有衝 突或同化。許多人認為多元是現代社會的最重要特徵之一，也是科學、社會、經 濟等發展的關鍵性推動力量。
在威權主義或寡頭政治的社會，權力高度集中，各項決定由少數人做出。在多元 社會，權力、決策過程及利益分享相對較為分散。人們相信這樣可以鼓勵社會成 員更廣泛的參與、更大的約束感、以及更佳的成效。比如，多元主義對下列情形 是重要的：公司、政治體、經濟體、科學界。在科研過程，多元主義是知識快速 增長的重要因素。返回來，知識增長可以通過提高生產力、經濟增長、改善醫療 等來增進人類福利。
(10)說明該公司在實施多元化時所遇到的障礙說明該公司在實施多元化時所遇到的障礙說明該公司在實施多元化時所遇到的障礙說明該公司在實施多元化時所遇到的障礙。。。 。
1.刻板印象與偏見:偏見者會認為多元化雇用員工會犧牲專業能力與品質。
2.害怕反歧視:公司不積極進行多元化的原因，在於害怕反歧視，也就是讓更多的 非洲美國人、亞洲美國人及其他人種晉升到管理職位，使得具有同樣資歷的白人 失去晉升的機會。
3.抗拒多元化計畫:員工也會對於在績效考評、報酬制度上特別考慮多元化問題多 推廣政策感到忿忿不平。
4.排他性的社會氛圍:多元化員工會受到辦公室同仁的排斥，同時在社交活動上也 會遭到排擠。
5.缺乏家庭支持:如果公司不讓這些職業婦女在工作期間、責任上進行彈性安排，
這些女性員工就不願意加班，或接受在外過夜的商務差旅。
6.缺乏事業生涯規畫:組織也許不會向多元化員工提供有助於晉升到主管職位的 工作安排、非正式工作訓練、政治與網路關係，以及其他活動。
