國立空中大學 104 學年度上學期期末考試題【正參】84
科目：供應鏈管理應用 2-1 頁
一、是非題 (45%) (每題 3 分，共 45 分) (正確請打 ○ ，錯誤請打 X )
(O) 1. 製造資源規劃 MRPⅡ是以 MRP 系統為基礎，整合生產規劃，企業經營管理與財務功能。計劃 與監控製造企業所擁有的一切資源，並透過一封閉迴路系統產生一些財務數據供決策者參 考。(P195)
(O) 2. 電子化供應鏈的整合效益在於增進企業競爭優勢，包含回應市場時間、速度，與靈活度。
透過與供應鏈夥伴的協同合作，使彼此都能找到供應鏈上的最佳定位。(P206)
(X) 3. SCOR 是第一個標準的供應鏈流程參考模式，是供應鏈的診斷工具，它涵蓋了少數行業。(P217) (O) 4. 供應鏈作業參考模式可以幫助企業流程上的改進，因為 SCOR 模式是一個嶄新的流程管理的
工具。(P221)
(X) 5. 電子化採購以網際網路來做採購交易，開始時由買方或賣方主導，後來演變成委外廠商提 供更多服務項目如簽約、績效管理等，由買賣雙方付費進入入口網站，最後一定會由一對多 模式變成多對多模式。(P227)
(O) 6.電子化採購專案的系統篩選階段，要留意成本、功能性、整合與跨平台溝通能力。 (P236) (O) 7. 物流工作的特性往往須橫跨地理區域並由多家企業完成，因此並無所謂最適合或最不適合
的物流組織結構。 (P246)
(O) 8.物流中心功能與效率的提升，除了有賴物流技術設備的研發，更有賴於貫穿整個物流作業的 管理資訊系統。 (P255)
(O) 9. B2B 電子商務指經由網際網路進行企業往來的商業行為，其最顯著的效益將會表現在營運成 本的降低上。(P266)
(X) 10. 電子市集匯集買賣雙方的作法有三：集結買方市場、集結賣方市場、離散市場。(P270) (O) 11. 就 DELL 個案而言，虛擬整合的意義就是在於運用資訊消除傳統價值鏈中供應商、製造者
與末端消費者之間的界線，期望能夠透過直接的接觸與頻繁溝通能將供應商與消費者納入整 體的企業之中。 (P291)
(O) 12. 透過直銷模式的應用，DELL 公司對於存貨的看法一改過去專注於「擁有多少存貨」，轉換 為專注於「存貨的流通速率」的問題上。 (P293)
(O) 13. 台灣的汽車零組件廠具有多層次結構、層層轉包，形成緊密而有效率的分工模式。也有少 量多樣、彈性製造之優勢。(P303)
(X) 14. 服務科學是將每個服務當成是一個系統，從系統的角度解決問題並減少來自於人的變數，
去除人的感覺問題，便可建立完美的服務系統。 (P321)
(O) 15. 服務觀念是有關服務的競爭優勢，競爭優勢之基礎是與類似服務做比較，探討此服務之創 新程度對顧客與競爭者所帶來之衝擊，因此服務觀念與企業策略有密切關係。 (P324)
二、單選題 (45%) (每題 3 分，共 45 分)
(C) 1.請排列出製造管理資訊系統之演進順序。(P189)
（1）物料管理（2）虛擬企業整合（3）企業資源規劃（4）製造資源規劃 A. 1234 B. 4321 C.1432 D.1324
(A) 2.「利用主生產排程，材料用料清單，存貨及未交訂單等各種資料經由計算而得各種相依材料 的需求狀況，同時提出各種新訂單補充之建議，以及修正各種已開出訂單之一種實用技術」，
這是哪一種系統？ (P193)
A.物料需求規劃系統 B. ERP 系統 C. MRP 系統 D. EDI 系統 (D) 3.先進規劃排程系統（APS）較常使用之規劃技術為何？ (P203)
A. 數學模式 B.網路模式 C. 模擬方法 D.以上皆是
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(B) 4.下列何者「不是」供應鏈協會提出之供應鏈操作關係模式的程序？ (P213) A.計畫程序 B.顧客服務程序 C.配銷程序 D.資源程序 (A) 5.SCOR 模式的第三層具備何特性？ (P217)
A.是流程元素 B.由 26 種核心流程類型組成
C.是配置層 D.定義供應鏈運作參考模式的範圍和內容 (C) 6.下列哪二個是買方一對多模式？
（1）競標拍賣 （2）買方桌上電腦請購（3）買方集中採購（4）由網路協同的書面作業 (P230) A.12 B.13 C.23 D.24
(C) 7.下列何者「不是」大型資訊應用專案尋求外部管理顧問的理由？ (P235)
A. 其政治立場中立，可提出忠告。 B. 應用軟體安裝及執行需要外部專家支援。
C. 預算不足 D.減輕內部員工負擔 (D) 8.要研擬企業變革執行方案，應包含何面向？ (P239)
A. 專案風險管理 B. 績效管理 C. 訓練及發展 D. 以上皆是 (A) 9.物流組織的發展過程為何？ (P246)
（1）離散式功能結構 （2）程序整合（3）功能整合
A. 132 B. 123 C. 231 D. 321
(A) 10.訂單資料處理、銷售分析、銷售預測，是泛用型倉儲批發物流中心之物流資訊系統中，哪 一個子系統的功能？ (P257)
A.銷售出庫管理系統 B.採購入庫管理系統 C.財務會計系統 D.營運績效管理系統 (C) 11.B2B 電子商務演進三階段順序為何？ (P266)
（1）電子交易市集 （2）基本的電子商務 （3）電子資料交換（EDI）
A. 132 B. 231 C. 321 D. 123
(A) 12.「將買方與賣方聚集在一起，在即時與動態的環境中雙方對於價格來進行議價的一種交易 機制。此機制所創造的價值在於，它增進了整個市場的流動性。」這是電子市集的哪一種機 制？ (P270)
A.配對機制 B.聚合機制 C.水平機制 D.垂直機制
(D) 13.「從設計、製造到銷售整個營運，都以聆聽顧客的意見、反應顧客的問題、推出顧客所需 要的產品為宗旨。此模式是一種為了與顧客接觸而自然延伸的方式。」這是 DELL 所採用的 什麼模式？ (P289)
A.經銷模式 B.業務模式 C.採購模式 D.直銷模式
(C) 14.「必須透過商譽來預測服務的品質。所以服務本身難以設定一致性或品質規範」是服務的 哪一種特性？ (P318)
A.異質性 B.不可分割性 C.無形性 D.易腐性
(D) 15.「通過非物質製造手段，創造產品或服務之附加價值。」是從哪一個角度來看服務創新？
(P322)
A.科技角度 B.方法論角度 C.社會角度 D.經濟角度 三、簡答題 (10%)
1. 請問服務創新的型態有哪些？ (P326) Ans: 內容
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