I
致謝
專題製作已經進入尾聲，感謝指導本組的專題老師 – 林耀仁老師，在製 作的過程中遇到許多的困難，老師都給予適當的教導，讓我們可以做好每一個 步驟，以利進行製作的下一步。每當做好一個部份，老師會檢視做好部份，並 且提供一些意見，進而思考如何把系統做得更好。
在專題一開始時，我們對於冷凍水產批發業是一無所知，老師也一直在找 資料，並且在專題會議時，提出來讓我們對此行業有初步的認知；再加上組員 們去圖書館與網路查的資料，透過這些方式讓組員們學習到一些冷凍水產批發 業的相關知識，以完成本專題。在製作專題的過程中也學到了團隊合作，所以 本專題可以順利完成也必須感謝組員們的配合與支持。
最後感謝學校提供了完善的設備與資源，讓我們可以順利的完成本專題；
在專題研究上，系上提供軟硬體設備以及專題實驗室給我們使用，讓我們可以 在實驗室裡作討論與製作專題。
II
摘要
鈜旭有限公司以往該公司都使用大量人力作業，造成許多不必要的支出，故 節省人力成本與基本開銷是目前急需改善的地方；現今的科技日新月異，以資 訊化作業的方式能改善人工作業所造成的缺失；因此本研究小組設計了一套『冷 凍水產批發進銷存系統』，不但讓員工可以快速的輸入各項資料，也提供了公司 內部的最新情況讓管理者能夠隨時掌握，並且在最短的時間做出決策，讓公司 的利益最大化。
本研究小組採用 MySQL 建置系統所使用的資料庫，以 Javascript 與 PHP 去 產生網路動態存取資料庫內容之功能；使用 Dreamweaver CS4 製作網頁，讓使用 者輕鬆地透過本系統做基本的輸入、新增與修改各項資料，且可透過網路在網 頁上進行基本的進貨、銷貨、退貨作業與查詢基本支出報表、月報表、月銷售 總額等報表。
本系統主要功能六大部分有基本功能、進貨系統、銷貨系統、退貨系統、
記帳系統與圖表系統；進貨系統、銷貨系統與退貨系統最後都會透過記帳系統 做結帳的動作；圖表系統主要是利用銷售系統產生的銷售紀錄繪出銷售圖表供 管理者觀看，讓管理者了解商品的銷售狀況，以便做出有效的控管，使得成本 最小化且供給與需求達到平衡。
關鍵詞：冷凍水產批發、進銷存系統、銷售圖表
III
目錄
致謝... I 目錄... III 圖目錄 ... V 表目錄 ... VIII
第一章 緒論 ... 1
第一節 研究動機 ...1
第二節 研究目的 ...2
第二章 文獻探討 ... 3
第一節 進銷存系統 ...3
第二節 商務四流 ... 10
第三節 銷售預測的意涵及相關研究 ... 13
第三章 系統介紹 ... 20
第一節 使用者需求 ... 20
第二節 系統功能設計 ... 21
第三節 系統特色 ... 29
第四章 系統流程圖 ... 34
第一節 物流 ... 34
第二節 金流 ... 37
第三節 實際流程 ... 39
第五章 資料字典 ... 42
第六章 系統實際操作 ... 53
第一節 銷貨流程 ... 53
第二節 進貨流程 ...59
第三節 退貨流程 ...65
第四節 管理頁面 ... 71
第五節 基本支出 ... 73
IV
第六節 月支出 ...75
第七節 銷售量圖表 ... 78
第八節 月銷售總額 ... 80
第七章 結論 ... 82
參考資料 ... 83
附件一 工作分配表 ... 84
V
圖目錄
圖 2‐1 企業進銷存管理系統 ‐ 系統功能圖 ...5
圖 2‐3 商務四流的基本功能 ... 10
圖 3‐1 系統架構圖 ... 21
圖 3‐2 管理首頁 ... 22
圖 3‐3 商品列表 ... 22
圖 3‐4 系統環境圖 ... 23
圖 3‐5 系統環境圖 ... 23
圖 3‐6 基本功能‐第零階 DFD 圖 ... 24
圖 3‐7 銷貨功能‐第零階 DFD 圖 ... 24
圖 3‐8 進貨功能‐第零階 DFD 圖 ...25
圖 3‐9 退貨功能‐第零階 DFD 圖 ...25
圖 3‐10 退貨功能‐第零階 DFD 圖 ... 26
圖 3‐11 圖表功能‐第零階 DFD 圖 ... 26
圖 3‐12 管理頁面 ... 29
圖 3‐13 銷售圖表 ... 30
圖 3‐14 基本支出報表 ... 31
圖 3‐15 月支出報表 ... 32
圖 3‐16 銷售總額報表 ... 33
圖 4-1 物流 - 顧客選購商品 ... 34
圖 4-2 物流 - 商品瑕疵退貨 ... 35
圖 4-3 物流 - 廠商進貨 ... 36
圖 4-4 金流 – 顧客付款 ... 37
圖 4-5 金流 – 公司付款 ... 38
圖 4-6 進貨流程 ... 39
圖 4-7 退貨流程 ... 40
圖 4-8 銷貨流程 ... 41
VI
圖 6-1 首頁 ... 53
圖 6-2 登入 ... 54
圖 6-3 建立訂單 ... 54
圖 6-4 選購 ... 55
圖 6-5 確認商品 ... 55
圖 6-6 觀看銷售單 ...56
圖 6-7 檢查銷售單 ... 57
圖 6-8 結帳 ... 57
圖 6-9 完成訂購 ... 58
圖 6-10 點選建立進貨單 ...59
圖 6-11 選取廠商 ... 60
圖 6-12 確認進貨基本資料 ... 60
圖 6-13 選購 ... 61
圖 6-14 確認輸入進貨之數量和單價 ... 61
圖 6-15 觀看退貨單 ... 62
圖 6-16 檢查退貨單 ...63
圖 6-17 結帳 ...63
圖 6-18 完成進貨... 64
圖 6-19 點選建立退貨單 ...65
圖 6-20 選取顧客... 66
圖 6-21 確認退貨資料與選擇方式 ... 66
圖 6-22 選取退貨之商品 ... 67
圖 6-23 選取退貨之商品 ... 67
圖 6-24 觀看退貨單 ... 68
圖 6-25 確認退貨單 ...69
圖 6-26 結帳 ...69
圖 6-27 完成退貨... 70
圖 6-28 首頁 ... 71
VII
圖 6-29 管理者登入畫面 ... 72
圖 6-30 管理頁面... 72
圖 6-31 點選基本支出 ... 73
圖 6-32 點選新增基本支出 ... 74
圖 6-33 新增基本支出 ... 74
圖 6-34 新增後基本支出頁面 ...75
圖 6-35 點選月支出 ... 76
圖 6-36 選取年分與月份 ... 76
圖 6-37 月支出報表 ... 77
圖 6-38 點選銷售圖表 ... 78
圖 6-39 選取欲觀看的商品 ...79
圖 6-40 銷售圖表...79
圖 6-41 點選銷售總額 ... 80
圖 6-42 選取年分與月份 ... 81
圖 6-43 銷售總額表 ... 81
圖 7-1 銷售圖表 ...82
VIII
表目錄
表 3‐1 軟體規格表 ... 28
表 3‐2 硬體規格表 ... 28
表 5‐1 Company Amount Paid 公司付現 ... 42
表 5‐2 Company Amount Payable 公司應付 ... 43
表 5‐3 Customer 顧客 ... 43
表 5‐4 Customer Amount Paid 顧客付現 ... 44
表 5‐5 Customer Amount Payable 顧客應付 ... 44
表 5‐6 Vendor 廠商 ...45
表 5‐7 Transaction 進貨單 ... 46
表 5‐8 Transaction List 進貨清單 ... 46
表 5‐9 Product 商品 ... 47
表 5‐10 Returngoods_List 退貨清單 ... 48
表 5‐11 Return_goods 退貨單 ... 48
表 5‐12 Outinv 出貨單 ...49
表 5‐13 Outinv List 出貨清單 ...49
表 5‐14 Employee 員工 ...50
表 5‐15 Payroll 薪資表 ...50
表 5‐16 Account of payments list 基本支清單 ... 51
表 5‐17 Financial_statements 結算表 ... 51
表 5‐18 Financial_statements_list 結算表清單 ... 52
表 5‐19 Returngoods Company Amount Payable 退貨公司應付 ………52
1
第一章 緒論
第一節 研究動機
隨著資訊與電腦技術的進步與普及化，使用人工輸入資料的方法記錄每筆 資料，對於以批發零售為主的鈜旭有限公司來說，實在是消耗大量人力跟時 間，不小心還可能輸入錯誤。資料長久累積起來，要查詢或者保存資料，實在 不易。從 1960 年代開始，電腦可儲存大量資料、且並速查詢及更新資料，因此，企 業開始使用電腦處理日常的交易資料，取代傳統使用紙張記錄的方式，以節省 人力及提高資料的正確性與時效性；因此我們必須設計出除了一般進銷存系統 所擁有的進貨、銷貨與存貨管理的基本功能，我們必須將商品交易的明細跟紀 錄，並加以整理成有用的數據，以便我們利用。
作為冷凍水產批發為主的公司，因為進出貨的交易大量，所以金錢的流動 率也比較高，公司對於金錢較不易去掌控。我們對此在系統中設計了記帳相關 功能，讓公司對於金錢的控管及運用上有更大的空間。
當我們把資料輸入電腦後，系統將資料透過統計的方式整理出有用的數 值，並以圖表(例:折線圖)顯示給管理者觀看，讓企業主或管理者能幫便從中獲 得資訊，以便對公司做出正確的判斷、決策。
2
第二節 研究目的
基於上述的研究動機，本研究小組的目的是建置『冷凍水產進銷存系統』，提 供鈜旭有限公司能夠快速查詢所有進貨、銷貨與庫存的資料，將商品價格即時 更新，可以讓員工即時掌握最新的產品資訊，提供給顧客知道，讓顧客利益最 大化。
系統建置方式以結構化分析系統分析做為基礎，透過訪談瞭解鈜旭有限公 司的需求，設計一套符合需求的進銷存系統；系統開發的工具為 DreamwaverCS4 快速開發這套進銷存系統；本系統在功能面主要提供網路進銷存之建檔。藉由 這些動作可以讓管理者透過該系統能夠有效的管理商品的進出來源，並且分析 進貨與銷貨的狀況，掌握商品的資料，用最短的時間判斷庫存的商品是否高於 或低於水準值，而能儘早連絡廠商，並跟廠商進貨的數量核對；系統中也提供 記帳的功能，能讓管理者準確的掌握金錢流向，讓管理者在金錢的運用上能有 充足的空間。
為了達到本研究小組主要建構系統功能與內容為核心主軸的目的，建立此 冷凍水產進銷存系統之重要因素，可分為下列幾點：
1. 提供基礎的進貨、銷貨與存貨的管理功能 2. 方便查詢廠商與顧客的歷史交易記錄 3. 記帳功能掌握金錢流動
4. 透過圖表提供有用的資訊給管理者理解，並且做出做適當的決策
3
第二章 文獻探討
本章旨透過蒐集、整理及分析相關文獻，以瞭解探討商務四流與銷售預測的 意義與內涵，同時對進銷存系統常見的建置方式也做一個探討，在深入探討之 後，以架構出冷凍水產批發進銷存系統，本小節共分為三個部分，分別為進存 系統、商務四流與銷售預測的意涵及相關研究。
第一節 進銷存系統
進銷存管理系統是將貨品進貨、銷售、庫存、帳務管理等過程進行電子化和 網路化管理，它能很好的滿足各個行業的大多數企業的管理需要；「進」的概念 主要指進貨，其功能主要有：制定進貨計畫和審批、詢價、簽訂進貨合同、合 同執行跟蹤及監督(包括運輸、貨物檢驗、處理糾紛等)、貨款支付等；「銷」的 概念主要指銷售，其主要功能有：客戶(或代理商)資訊管理、產品報價、訂單審 核及執行跟蹤、發貨通知、到款資訊等；「存」的概念主要指入、出庫管理，其 主要功能有：原材料、半成品、成品入、出庫通知管理、物品狀態(入、出庫時 間、存放地點、物品外觀、性能狀態等)管理等。
「進、銷、存」的概念主要指上述子系統的綜合平衡管理，其主要的功能 有：將上述子系統作為自身的資料來源並根據需要從中汲取資料;提供綜合查詢 和統計報表功能;根據創建的模型進行企業物流管理方面的預測和提供決策支援 方面所需的資訊(劉傑、朴秀峰，基於 B/S 模式的企業進銷存管理系統‐Read，2010 年 7 月)。
余振國與李國輝在 2011 年 6 月所提出的 RFID 用於進銷存系統之研究中提 到了進銷存管理系統主要提供快速協助企業完成進貨、銷貨和存貨等日常重要
4
業務的資訊系統。而進銷存系統適用的企業有我們所熟悉的百貨零售業、禮品 文具、日用品、電子、電機、電腦 3C、五金百貨和食品業等都是進銷存系統主 要服務的企業對象；企業類型中，尤其是零售百貨業，如家樂福、大樂、全聯 等，它們的商品種類與樣式成千上萬，要管理這麼多的貨品並非是利用人力就 能完全涵蓋的，尤其是年終盤點，更是這些企業中最不容易處理，而且耗費大 量人力的工作項目。此時若能有一套完善的資訊系統來幫助這些企業掌握所需 的資訊，精準掌握目前商品數量、哪些應收帳款未收、哪些應付帳款未付、哪 些商品銷售量最好、哪些產品是屬於冷門商品等，並且能提供相關統計分析與 報表列印，對企業而言可減少許多的人力與財務損失。
目前國內超市的商品結帳大多使用條碼的 POS 系統，在結帳時常常因消費 者購買的商品過多，而造成結帳櫃台都大排長籠的現象，這種現象必須耗時等 待，導致消費者耐性不佳的狀況，使現場產生混亂的場面；另外，庫存商品大 部份也以人工盤點，不僅費時費事，又容易發生錯誤；當商品遭竊、過期、毀 損等事情發生時，也不易察覺。綜合以上問題，本研究小組所收尋到的文獻是 將以 RFID 為基礎的進銷存系統，取代傳統人工或條碼作業的系統與模式。
各大賣場與超商在產品進貨與庫存盤點多數以人工作業為主，人工作業常 常因作業不確實而發生產品遺失、盤點時庫存不準確與產品毀損等現象，導致 企業資源與成本浪費。其次，結帳櫃台均以 POS 系統來進行結帳，並使用商品 條碼來做結帳的依據，但時常因消費者購買的商品很多，而造成結帳櫃台大塞 車的現象，這種現象不但讓消費者浪費時間，也讓現場產生混亂的場面。因此，透 過 RFID 的技術，將此技術與原本的 POS 系統做結合，使 POS 系統提供更多元的 服務，讓整個進貨、銷貨與庫存作業流程不須將每一件商品一一檢視即可快速 完成作業，進而更加順暢(余振國、李國輝，RFID 用於進銷存系統之研究，碩士
5
論文，2011 年 6 月)。
「RFID 用於進銷存系統之研究」中的銷貨、進貨與退貨的功能是沿用舊有 的 POS 系統中的，但加上的 RFID 的技術之後，POS 系統中的銷貨、進貨與退貨 功能等三大功能更為流暢與快速；但使用 RFID 的技術所需的花費是非常龐大 的，從讀取條碼的設備到條碼本身都需要花錢，無形中增加了成本；因此，將 RFID 與一般進行存系統做結合有利也有弊。
在 2010 年 7 月，劉傑與朴秀峰在「基於 B/S 模式的企業進銷存管理系統
‐Read」中，也提到了進銷存系統的目標是管理企業的進貨、銷售、庫存、帳務 等過程。用戶使用本系統可以為企業有效減少盲目進貨，降低進貨成本，有效 地控制庫存，減少資金佔用並提高市場靈敏度，提升企業市場競爭力。
進銷存系統適用於中小型企業和商業，用於管理進貨、銷售、庫存和帳務 統計。它主要包括供應商、客戶、員工和貨品等各個方面資訊的管理；各種單 據的錄入、查詢、修改和刪除；庫存貨品的查詢、盤點；各種帳務資料的輸入、
查詢和統計，以及對使用本系統的用戶進行管理。
一般企業進銷存系統由基本管理系統，進貨管理系統、銷售管理系統、庫 存管理系統、統計查詢系統和用戶管理系統六個部分構成，以下是系統功能圖(
如圖 2‐1)與功能介紹：
圖 2‐1 企業進銷存管理系統 ‐ 系統功能圖
1. 基本資訊管理功能
基本資訊管理功能將供應商、客戶、貨品、員工等基本資訊統一
6
管理，包括各種資訊的錄入、查詢、修改和刪除；其子功能有供應 商管理 、客戶管理、管理貨品檔案資訊、倉庫類別設置、員工設置、
收付款方式設置、稅率設置、收款期限設置、運輸方式設置、貨品 出庫類別設置等子功能。
2. 進貨管理功能
進貨管理功能將進貨申請、進貨訂單、進貨收料及供應商管理等 功能結合、實現完善的供應商檔案和供應商資訊管理；其子功能有 進貨訂貨管理與進貨付款結算管理兩項子功能。
3. 庫存管理功能
庫存管理功能按照事務不同類型全程跟蹤企業內部物料的轉移 過程，處理企業內部物料移動的各種業務，支援分散式事務管理。
同時，庫存管理系統能對倉庫提供分類分組管理模式，提供庫存日 常業務處理和庫存盤點等處理功能，對企業物料的業務操作進行全 面控制和管理；其子功能有貨品入庫管理、貨品出庫管理、貨品退 庫管理、貨品調庫管理、貨品盤點管理、貨品借出管理與貨品還貨 管理等子功能。
4. 銷售管理功能
銷售管理功能可分為內銷和外銷兩部分，能夠處理統一銷售和獨 立銷售的銷售方式並支援集團化銷售，能實現快速客戶訂單處理和 推時的客戶訂單發貨，幫助企業通過即時的、綜合的客戶訂單資 訊，改善客戶服務品質；其子功能有銷售開單管理與銷售付款結算 管理兩項子功能。
5. 查詢及統計功能
7
查詢及統計功能主要解決進貨付款單據、銷售收款單據等各單據 的統計、查詢和報表列印功能；其子功能有倉庫貨物進出日報表、
倉庫貨物進出月報表、進貨日報表、進貨月報表、銷售日報表、銷 售月報表、應付款帳與應收款帳等子功能。
6. 用戶管理功能
用戶管理功能主要是針對保證系統資料的安全性提出的，本系統 提供二級用戶許可權，高級用戶和普通用戶。高級用戶可以對普通 用戶進行管理，包括添增新用戶，修改用戶許可權，查詢用戶狀態，取 消用戶等功能。
企業進銷存管理系統就是為了滿足企業需求而設計的；系統解決了企業進 銷存過程的基本的功能，能夠為企業建立一個規範、高效率、安全可靠的企業 進銷存管理系統，提高企業在市場中的競爭力。
結合 ERP 的概念，進行資訊重組功能，將單一的資訊有系統的整理與分析，提 供準確、及時的決策資料，可按商品類別查詢，清楚地反映商品的庫存量及商 品分佈情況；可按單據類型或編號查詢，隨意查閱企業所發生的業務歷程；也 可按往來單位查詢，瞭解企業與各往來單位的業務情況；還可按經辦人、附加 說明、單據摘要等進行查詢。(劉傑、朴秀峰，基於 B/S 模式的企業進銷存管理 系統‐Read，2010 年 7 月)
一般的企業進銷存管理系統的系統功能是非常完善的，每個系統功能都非 常的重要，以銷貨為例，銷貨作業上的管理跟公司的營收環環相扣，因此對於 銷貨作業的管理要非常的謹慎與仔細；從確認銷貨清單到付款結帳都必須一再 做確認的動作，因此系統必須管理的功能存在；因此，一般企業進銷存管理系 統不但要在銷貨功能的部分有管理的功能，也在其他的系統功能也必須要有管
8
理功能，才能達到有效減少盲目進貨，降低進貨成本，有效地控制庫存，減少 資金佔用並提高市場靈敏度，提升企業市場競爭力之目的。
因此，在《電腦程式設計技巧與維護》2010 年 18 期期刊中， 周若穀先生 所發表的「通用進銷存管理系統的設計與實現」中提到一般中小企業在全球經 濟一體化、資訊化的大環境下，要贏得市場競爭優勢必須對企業進行資訊化管 理。然而針對中小企業的進銷存管理系統品質不齊；因此根據企業資訊管理的 特點將企業進銷存管理系統簡化成通用型進銷存管理系統，該系統的功能為分 為登錄功能、採購管理功能、庫存管理功能、銷售管理功能、基礎資訊管理功 能等功能。以下是各系統功能的描述：
1. 登錄功能
該功能主要包括用戶的登錄和註冊這兩項功能。
2. 採購管理功能
採購訂單是記錄業務員向供應商訂貨的過程，主要記錄訂貨資訊、倉 庫、聯繫人、賬款、包括訂貨的貨品的價格、數量等資訊；其子功能有 採購訂單、採購入庫、採購退貨與採購訂單等子功能。
3. 庫存管理功能
該模組能清楚看到企業庫存中的產品數量、存放倉庫等詳盡信息。從 而能更清楚更好地瞭解市場需求，滿足用戶的需要；其子功能有現存量 查詢、其他入庫、其他出庫、庫存查詢、其他出庫與庫存單據列表等子 功能。
4. 銷售管理功能
該模組對訂單能實施連網輸入資訊、查詢、跟蹤和確認；訂單可以根 據需要進行資料匯總和分析；其子功能有銷售核銷、收款核銷與銷售單
9
據表等子功能。
5. 基礎資訊功能
該模組對客戶、供應商、員工和商品的檔案進行編輯，增加和導出。
根據訂單要求和現在庫存和及時的生產數量制訂發貨數量、發貨流程計 畫生產銷售單據；其子功能有客戶檔案、商品檔案、供應商檔案與員工 檔案等子功能。
分析了當前市場上中小企業通用的供銷存系統的系統功能、軟體架構、資 料庫設計，採用緩存技術、MSMQ 技術、分層結構對進銷存系統進行優化開發，該 產品與市場同類產品相比具有更好的性能，其中的開發經驗在同類應用系統的 開發中具有一定借鑒作用(周若穀，《電腦程式設計技巧與維護》 通用進銷存管 理系統的設計與實現 2010 年 18 期)。
一般企業進銷存管理系統對於一般中小企業來說，在使用上可能會非常的 不適應，因為功能太多太繁雜導致使用者在使用會感到厭煩，相較之下通用型 進銷存管理系統比較符合一般中小企業的作業流程，功能不會太多，操作也相 對的簡單許多，再導入系統時也不會有太大的問題。
根據以上三種進銷存管理系統，本研究小組以通用型進銷存管理系統做為 基礎，但不會設計刪除的功能，因為過去的資料還是可以用來分析，將資料轉 成有用的數據給管理者觀看，然而過去的資料是不會再用到的紀錄，但又不能 刪除，因此本研究小組資料表在新增一個欄位，以便註記此資料或者是記錄是 無效的；這種做法不但可以保留過去的資料，且不會造成系統查不到資料的問 題。
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第二節 商務四流
本小節主要是說明商務四流的定義與為何要系統要使用物流與金流；從商 業買賣流程的角度來觀察，商業交易通常包括循著交易活動而產生的商流、隨 之發生的交付款項之金流、商品交付遞送的物流，以及利用資訊系統傳輸、處 理、儲存資料流成的資料流，構成商業流通的基本屬性，一般通稱電子商務的 四流，也成為電子商務運做的四個要素以下是本研究小組針對商務四流做詳細 的說明與商務四流的基本架構圖：
圖 2‐3 商務四流的基本功能
一、 物流
物流是一個控制原材料、製成品、產成品和信息的系統。「物流」或也可詳 稱為其最終目的之「策略性物流運輸」或「策運」。物質資料從供給者到需求者 的物理運動，是創造時間價值、場所價值和一定的加工價值的活動。物流是指
11
物的實體流通活動的行為，在流通過程中，透過管理程式有效結合運輸、倉儲、
裝卸、包裝、流通加工、資訊等相關物流機能性活動，以創造價值，滿足顧客 及社會的需求，物流是透過人才、資金、情報、技術等經營資源，將運輸、倉 儲、裝卸、包裝、流通加工、資訊等個別的活動與以統合化、效率化，以提高 對顧客的服務品質；除了數位化商品，否則廠商無法自己將實體商品送給消費 者，通常必須透過物流系統運送。
二、 金流
金流是指買方將資金交付給賣方的過程與付款方式，重重點在如何透過金 融體系完成付款機制，強調完善的付款系統與安全性。金流是處理交易的方 式，現實的購物環境也有各種不同的交易方式，因此金流的機制可分為兩類，有 實體付款機制與電子付款機制。一般而言，傳統金流中的付款方式，又稱實體 付款機制，是現行支付貨款的方式，除少部分現金支付外，還包含信用卡、預 付卡、轉帳、匯款、IC 卡、支票、理券、貴賓卡、認同卡、提貨券等各種方式 付款。而為了能快速的完成線上交易，主要的電子付款機制，包含線上信用卡 付款機制、電子錢包、線上小額付款機制、P2P 線上金流機制和行動付款機制等。
三、 資訊流
伴隨著商務過程中蒐集的資訊，為電子商務的核心部份，企業應注意資訊暢 通，以有效控管電子商務正常運作，包括商品資訊、資訊提供、促銷、行銷等。
將資訊清楚的分析了解客戶消費習慣、能力或區域等等因素，並將資料做交叉 分析，以提高銷售的數量，這些都是屬於資訊流的範疇。
資訊流簡單的說是資訊的交流，是網站的架構，用來紀錄電子商務的金流、
物流、商流之流動資訊。資訊流是相互關聯之人員、設備與程式的連續資訊互
12
動，用來蒐集、整理、分析、評核和分配有關的資訊，最後能提供決策者重要、
適時且正確的資訊，以改善其規劃、執行與控制。資訊流主要的功能在於傳遞、
轉換及儲存資料，以提高作業效率、提升管理能力、增加競爭能力及掌握顧客 需求。使消費者可以快速的找到需要的產品，有舒適的購物空間，各式各樣促 銷活動，有服務櫃台，產品均有詳細的說明，好的資訊流是電子商務成功的先 決條件。
四、 商流
讓買賣雙方順利溝通以利交易完成，商品的所有權完成轉移。包含了銷售、
商情蒐集、商業服務等活動。
商流是由零售商處接獲訂貨訊息，向供貨商訂貨的一系列商業活動；亦即 商品流動過程中的所有權轉移，屬於較抽象的無形權利移轉，但是可以表現在 許多交易活動的資料或文件上，因此，商流有時可狹義的定義為「文件流」。例 如零售向供應商發出採購通知或則供應商向零售商發出出獲通知，都代表一筆 交易的產生，並無實體物品傳送現象，但會表現在進銷存的作業上。也就是，從 交易確立後一系列的進銷存作業，有關商品、客戶帳務管理之活動皆屬於商流 的範籌，而接著金流、物流、資訊流的活動亦隨著商流逐步展開。
五、 結論
根據以上對商務四流的解釋，我們可以清楚了瞭解到商務四流的定義，就 商業體系架構來說，這四個重要流程在一個企業內各單位與各企業間或與消費 者間不斷的流動，以達到活絡整體產業的目的。由於時間與技術上的不足，本 系統只運用到四流之中的物流與金流，透過物流與金流的定義，我們可以知道 一般企業的基本作業流程，本研究小組再將使用者需求加以整合，使得在系統 流程上能更為精實。
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第三節 銷售預測的意涵及相關研究
本研究小組收集有關銷售預測的文獻作為系統圖表功能的理論基礎，以下 我們將探討銷售預測的意涵，分別說明預測的概念、預測的程序、預測的類型 及銷售預測的相關研究。
一、 預測的概念
預測是根據市場調查和所欲研究對象的訊息以及各類的統計資料，運用 定性或定量的方式，對市場商品的供需發展趨勢及各項相關因素，進行分 析、計算、推測與判斷，進而為企業確定經營戰略和策略（賴明永等，1999）。
銷售預測可屬於一種資料探勘的技術，通常是利用各種統計（Statistics）或 廻歸（Regression）模式的方法，從過去的歷史資料中找出有用的趨勢或模 式（陳功興，2006）。藉著銷售預測。可達成三種重要的管理功能：
1. 市場的分析 2. 行銷的策畫 3. 行銷績效的控制 二、 預測的程序
銷售預測可以提供經理人員準確性的數量情報，並且提高經理人員的決策 品質。在目前的經濟社會裡，當需求愈不穩定時，預測準確性益顯其重要；而 預測的程序也須精心設計，銷售預測的基本程序如下：
a. 確定預測目標
銷售預測是以產品的銷售為中心，產品的銷售本身就是一個複雜的 系統，有關的系統變數很多，如，市場需求潛量、冷凍水產市場占有率、
產品的售價等等。而對於這些變數進行長期預測或是短期預測，這些變
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數對預測資料的要求，預測方法的選擇都有所不同。所以．預測目標的 確定是銷售預測的主要問題。
b. 收集和分析市場中的變數資料
在預測目標確定以後，為滿足預測工作的要求，必須收集與預測目 標有關的資料，可以透過產品需求資訊、冷凍水產競爭分析、市場調查、
顧客訪談等等方法，來獲得所需的資料，所收集到的資料的充足與可靠 程度對預測結果的準確度具有重要的影響。所以，對收集的資料必須進 行分析，並滿足以下四個條件：資料的針對性、資料的真實性、資料的 完整性、資料的可比性。
c. 預測市場佔有率與銷售量
市場競爭激烈狀態之下，需要預測產品觀念的市場佔有率，以便做 為預測銷售量的基礎。對於在市場競爭情況下的佔有率預測，可採購買 者對於各項產品購買意願調查，或針對各項產品的特徵進行購買者效用 分析，以決定最後的購買對象。
d. 持續更新資料與銷售預測模式
持續資料更新與模式更正，維持最新銷售預測資訊，是任何預測工 作必要的手段，而對於銷售預測模式較為重要。也可運用銷售預測模式 靈敏度分析的方式，來發展更理想的產品觀念以及市場行銷策略。
三、 預測的類型
1. 銷售預測的定性分析法
定性預測法是在預測人員具備豐富的實踐經驗和廣泛的專業知識 的基礎上，根據其對事物的分析和主觀判斷能力對預測對象的性質和發
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展趨勢作出推斷的預測方法，如市場調研法和判斷分析法。這類方法主 要是在企業所掌握的數據資料不完備、不准確的情況下使用，以通過對 經濟形勢、國內外科學技術發展水平、市場動態、產品特點和競爭對手 情況等情況資料的分析研究，對產品的未來銷售情況作出質的判斷。
(1) 市場調研法
市場調研法就是通過對某種產品在市場上的供需情況變動的詳細 調查，了解各因素對該產品市場銷售的影響狀況，並據以推測該種產 品市場銷售量的一種分析方法。在這類方法下其預測的基礎是市場調 查所取得的各種資料，然後根據產品銷售的具體特點和調查所得資料 情況，採用具體的預測方法進行預測。
(2) 判斷分析法
判斷分析法主要是根據熟悉市場未來變化的專家的豐富實踐經驗 和綜合判斷能力，在對預測期銷售情況進行綜合分析研究以後所做出 的產品銷售趨勢的判斷。參與判斷預測的專家既可以是企業內部人 員，如銷售部門經理和銷售人員，也可以是企業外界的人員，如有關 推銷商和經濟分析專家等。
(3) 意見匯集法。
意見法也稱主觀判斷法，它是由本企業熟悉銷售業務、對於市場 的未來發展變化的趨勢比較敏感的領導人、主管人員和業務人員，根 據其多年的實踐經驗集思廣益，分析各種不同意見並對之進行綜合分 析評價後所進行的判斷預測。這一方法產生依據是，企業內部的各有 關人員由於工作崗位和業務範圍及分工有所不同，儘管他們對各自的
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業務都比較熟悉，對市場狀況及企業在競爭中的地位也比較清楚，但 其對問題理解的廣度和深度卻往往受到一定的限制。在這種情況下就 需要各有關人員既能對整個社會經濟發展趨勢和企業的發展戰略有充 分的認識，又能全面了解企業當前的銷售情況，進行信息交流和互 補，在此基礎上經過意見匯集和分析，就能做出比較全面客觀的銷售 判斷，進而提升銷售判斷的準確率。
z 高級經理意見法
高級經理意見法是依據銷售經理（經營者與銷售管理者為中心）
或其他高級經理的經驗與直覺，通過一個人或所有參與者的平均意 見求出銷售預測值的方法。
z 銷售人員意見法
銷售人員意見法是利用銷售人員對未來銷售進行預測。有時是 由每個銷售人員單獨作出這些預測，有時則與銷售經理共同討論而 作出這些預測。預測結果以地區或者是行政區劃匯總，一級一級匯 總，最後得出企業的銷售預測結果。
2. 銷售預測的定量分析法
定量預測法主要是根據有關的歷史資料，運用現代數學方法對歷史 資料進行分析加工處理，並通過建立預測模型來對產品的市場變動趨勢 進行研究並作出推測的預測方法，如趨勢預測分析法和因果預測分析 法。這類方法是在擁有盡可能多的數據資料的前提下運用，以便能通過
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對數據類型的分析，確定具體適用的預測方法對產品的市場需求作出量 的估計。
(1) 趨勢預測分析法
趨勢預測分析法是應用事物發展的延續性原理來預測事物發展的 趨勢。首先把本企業的歷年銷售資料按時間的順序排列下來，然後運 用數理統計的方法來預計、推測計劃期間的銷售數量或銷售金額，故 亦稱“時間序列預測分析法”。這類方法的優點是收集信息方便、迅速；
缺點是對市場供需情況的變動因素未加考慮。
z 算術平均法
算術平均法是以過去若干期的銷售量或銷售額的算術平均數作 為計劃期的銷售預測數。
z 移動加權法。
移動加權平均法是先根據過去若干期的銷售量或銷售額，按其 距離預測期的遠近分別進行加權（近期所加權數大些，遠期所加權 數小些）；然後計算其加權平均數，並以此作為計劃期的銷售預測 值。所謂“移動”是指對計算平均數的時期不斷向後推移。例如，預 測 7 月份的銷售量以 4、5、6 月份的歷史資料做為依據；若預測 8 月份的銷售量，則以 5、6、7 月份的資料為準。一般情況下，預測 數受近期實際銷售的影響程度較大，因此越接近預測期的實際銷售 情況所加權數應越大些。
(2) 因果預測分析法
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因果預測分析法，是利用事物發展的因果關係來推測事物發展趨 勢的方法。它一般是根據過去掌握的歷史資料，找出預測對象的變量 與其相關變量之間的依存關係，來建立相應的因果預測的數學模型。
然後通過對數學模型的求解來確定對像在計劃期的銷售量或銷售額。
(3) 時間序列分析法
時間序列分析法是利用變量與時間存在的相關關係，通過對以前 數據的分析來預測將來的數據。在分析銷售收入時，大家都懂得將銷 售收入按照年或月的次序排列下來，以觀察其變化趨勢。時間序列分 析法現已成為銷售預測中具有代表性的方法。
四、 銷售預測的相關研究
自有品牌商品需求預測模式擁有自有品牌的企業，對其產品市場需求情況 的掌握，是相當重要的工作。但預測產品市場需求，實際上包含許多不確定的 因素，如果預測結果不準確，常會提高企業在產銷方面的風險。本研究的目的 是建立自有品牌商品的需求預測模式，以解決廠商在掌握產品市場需求情況時 所遭遇的問題。
本研究首先根據與廠商訪談的結果，選擇出足以影響產品市場需求的因 素，再加上實證廠商所提供的產品出貨統計歷史資料，作為網路模式的輸入項 目，以建構預測模式。但根據原始出貨資料所得的預測結果並不佳。若將出貨 統計數據轉換成三個月移動平均數，則可以得到較佳的預測結果。
在國際間現存競爭者的激烈角逐之下，再加上不斷有新競爭者的加入，台 灣擁有自有品牌的企業正處在一種不穩定的經營環境中。在這樣不穩定的環境 壓力下，企業對其產品未來需求情況的預估與掌握更是不可或缺的重要工作。
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在製造業來說，常需要預測市場不確定的需求。如果需求預測做得不準或市場 變化太大，就只能靠提高生產的彈性來因應。但由於做得是預測，所以基本上 就存在許多不確定的變動因素。如果需求預測結果不準確，常會提高產銷方面 的風險，並使企業必須要付出額外的成本來彌補其損失，如：供過於求造成成 本的堆積與浪費，求過於供造成客戶流失等。
五、 本研究應用銷售預測之方法
本冷凍水產進銷存系統運用了定量分析法中的算數平均法，將一季或一段 期間的相關歷史資料進行數學運算分析而得到一個極大值，作為銷售量圖表的 分界值，分界值有兩種作用，第一個作用是將圖表分為熱門銷售區與一般銷售 區等兩個區域；第二個作用是與原資料做一個比較，判斷該銷售量是否達到熱 門銷售量；根據以上的運算進行圖表化成為銷售預測曲線圖圖表，讓預測人員 一目了然進而使用豐富的實踐經驗和廣泛的專業知識為基礎，根據其對圖表的 分析和主觀判斷能力對預測對象的性質和發展趨勢作出推斷的定性分析方法中 的判斷分析法。
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第三章 系統介紹
第一節 使用者需求
根據本研究小組與鈜旭有限公司的訪談，本研究小組瞭解到該公司有兩個經 營管理問題；第一個經營管理問題是目前公司所有的作業都還是紙本作業；第 二個經營管理問題是管理者無法統整龐大的銷售資料去了解公司目前的營運狀 況；根據這些經營管理問題，以下分別說明相關的使用者需求：
一、 將紙本作業透過資訊化轉變成電腦作業
紙本作業是使用人工輸入資料的方法記錄每筆資料，對於以批發零售為 主的鈜旭有限公司來說，實在是消耗大量人力跟時間，不小心可能會出現輸 入錯誤的情形；另一方面，資料長久累積起來，要查詢或者保存資料，實在 不易；因此，本研究小組所製作的冷凍水產批發進銷存系統將提供一般進銷 存系統的基本功能，以取代目前的紙本作業，並且提供記帳功能以便管理者 觀看。
二、 透過圖表與報表以瞭解公司銷售狀況
資訊化不僅只是將資料輸入到電腦以便保存而已，它還包含了將資料轉 變成有用的數據與以適當的呈現方式，這兩項重要的步驟；在過去以紙本作 業的鈜旭有限公司是無法將龐大的紙張銷售資料表轉變成有用的數據；因 此，本研究小組所製作的冷凍水產批發進銷存系統的銷售量圖表功能，讓管 理者可以清楚知道目前商品的銷售情形，以做出正確的決策；透過系統功能 產生的報表可以讓管理者知道公司的營運狀況，其包含的報表顧客應收、顧 客應付、公司應收、公司應付、基本支出、月支出與銷售總額等報表。
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除了以上兩點的使用者需求，在訪談的過程中，本研究小組也注意到鈜旭 有限公司內部的員工對於電腦這方面的能力是嚴重的不足，因此本研究小組考 量到這一點，我們的系統會以操作簡單的方向去設計系統功能。
第二節 系統功能設計
根據使用者需求本研究小組在系統操作的方式主要透過網頁的方式去進行 進銷存之建檔；藉由系統的功能，管理者能夠有效的管理商品的進出來源，並 且分析進貨與銷貨的最新狀況，掌握公司最新的情況。在員工方面，即時掌握 最新的產品資訊，提供給顧客知道，讓顧客利益最大化。
一、 系統架構
系統採用的系統架構為三層式主從架構。三層式主從架構是為了解決兩 層式主從架構的客戶端問題，它是擴充兩層式主從架構而產生出來的架 構，此架構與兩層式主從架構的差別在於使用者介面層與資料服務層多了一 層商業邏輯層；商業邏輯層目的是為了可以重複使用一些軟體元件，以大幅 減少使用者介面層應用程式的大小，因此本系統採用三層式主從架構。
圖 3‐1 系統架構圖
本專題組所使用的系統架構圖，可以分為以上三層，由左至右分別為使
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用者介面層、商業邏輯層、和資料服務層，而我們的系統流程是員工與管理 者對網頁伺服器做一個選取的動作，而網頁伺服器運用 PHP 程式語言對資料 庫伺服器做一個抓取資料的動作，而資料庫伺服器把抓取的資料呈現在使用 者面前，供使用者挑選或是刪除訂單等動作。
本研究小組採用 MySQL 建置系統所使用的資料庫，以 Javascript 與 PHP 去產生網路動態存取資料庫內容之功能；使用 Dreamweaver CS4 製作網 頁，讓使用者輕鬆地透過本系統做基本的輸入、新增與修改各項資料，且 可透過網路在網頁上進行基本的進貨、銷貨、退貨作業與查詢基本支出報 表、月報表、月銷售總額等報表。
圖 3‐2 管理首頁 圖 3‐3 商品列表
二、 系統分析與設計
本研究小組所使用的系統分析方式是透過結構化分析的流程塑模去訂 定我們的系統功能；藉由訪談的方式，本研究小組瞭解到鈜旭有限公司的實 際作業流程與該公司提供的報表，經過結構化分析與資料表正規化後，將現 有的作業流程與使用者需求轉成系統功能；一張報表拆出許多張基本資料 表，以方便建置資料庫，綜合以上兩點再去設計出適合鈜旭有限公司的進銷 存系統，以下是本研究小組利用結構化分析‐流程塑模所繪製的系統環境圖：
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z 環境圖
圖 3‐4 系統環境圖
本系統分為六大功能，分別有基本功能、銷貨功能、進貨功能、退貨功 能、記帳功能與圖表功能；進貨功能、銷貨功能與退貨功能最後都會透過記 帳功能做結帳的動作；圖表系統主要是利用銷售功能產生的銷售紀錄繪出銷 售圖表供管理者觀看，讓管理者了解商品的銷售狀況，以下是系統的系統功 能關係圖與系統功能介紹：
圖 3‐5 系統環境圖
以下是圖 2‐5 中各資料表包含了那些資料表，基本資料表包含了員工資 料表、顧客資料表、廠商資料表與商品資料表；銷貨單包含了銷貨資料表、
銷貨清單資料表；進貨單包含了進貨資料表、進貨清單資料表；退貨單包含 了退貨資料表、退貨清單資料表；顧客帳款資料表包含了顧客應付與顧客應 收；公司帳款資料表包含了公司應付、公司應收與公司退貨應收。
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1. 基本功能：此功能只有管理者有權限使用，員工沒有權限使用，因 此本功能包含了員工管理、顧客管理、廠商管理、商品管理、當日 銷售總額等子功能，以下是此功能的第零階的 DFD 圖。
圖 3‐6 基本功能‐第零階 DFD 圖
2. 銷貨功能：銷貨功能主要是提供使用者進行銷貨作業的功能；管理 者與員工都有使用的權限，以下是此功能的第零階的 DFD 圖。
圖 3‐7 銷貨功能‐第零階 DFD 圖
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3. 進貨功能：進貨功能主要是提供使用者進行進貨作業的功能；管理 者與員工都有使用的權限，以下是此功能的第零階的 DFD 圖。
圖 3‐8 進貨功能‐第零階 DFD 圖
4. 退貨功能：退貨功能主要是提供使用者進行退貨作業的功能；管理 者與員工都有使用的權限，以下是此功能的第零階的 DFD 圖。
圖 3‐9 退貨功能‐第零階 DFD 圖
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5. 記帳功能：主要是記錄銷貨功能、進貨功能與退貨功能在結帳步驟 的金錢流向；此功能只有管理者才有權限使用，以下是此功能的第 零階的 DFD 圖：
圖 3‐10 退貨功能‐第零階 DFD 圖
6. 圖表功能：此功能透過統計的方式將銷售資料加總並繪製成圖形，提 供給管理者觀看，以便管理者做出最正確的決策，以下是此功能的 第零階的 DFD 圖：
圖 3‐11 圖表功能‐第零階 DFD 圖
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透過以上的系統功能介紹，本研究小組加以統整過後，繪製出系統功能 架構圖(如圖 2‐12)。
圖 2‐12 系統功能圖
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三、 系統需求
本小節介紹系統使用的軟硬體設備，以下設備是參考本研究小組在製作 此系統時所使用的軟硬體設備，去討論出來的最低軟硬體設備需求，讓該公 司可以去購買軟硬體設備。
表 3‐1 軟體規格表
軟體設備名稱 規格
作業系統 Microsoft Windows XP 以上 資料庫 MySQL 5.0.51a
程式語言 PHP5
網頁設計 Adobe Dreamweaver CS4 網頁伺服器 Apache 5.0.51b
文書軟體 Microsoft office 2003
表 3‐2 硬體規格表
硬體設備名稱 規格
主機板 P8B75‐M LE/M‐ATX 中央處理器 Intel I3 雙核心以上 主記憶體 DDR3 2G
顯示卡 GT450 以上 硬式磁碟機 500GB 以上
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第三節 系統特色
本系統除了將紙本作業轉變成電腦作業，也提供了一般進銷存系統的功 能；然而系統的特色就是提供圖表與報表的功能，此功能讓管理者不必面對龐 大的數據；因此，透過系統中的圖表功能就可以了解到各項商品的銷售情況與 資金流向，以便做出有效的控管，讓成本最小化且供給與需求達到平衡。以下 是各系統功能的介紹：
一、 管理頁面
記帳功能所做出來的「顧客付現」、「顧客應付」、「公司付現」與「公司 應付」等報表顯示在管理頁面方便管理者觀看；這四張報表詳細記載每一筆 應收與應付的相關資訊，以顧客付現為例，顧客應付報表包含了顧客應付編 號、顧客編號、銷貨單編號、付款日期與付款金額，透過這些欄位管理者可 以知道每一位顧客在哪一天訂了多少錢並且付了多少錢給公司；其他三個表 格的功用也有類似的功用；透過這種方式這四張報表同時也顯示了公司的資 金流向，讓管理者可以清楚知道公司的營收狀況。
圖 3‐12 管理頁面
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二、 銷售圖表
本系統最大的特色就是銷售圖表的功能，此功能讓管理者不必面對龐大 的數據；此功能是利用銷貨功能所記錄下來的銷售資料去當作原始資料，將 原始資料以算術平均數去計算出商品的平均值，利用平均值計算出銷售量的 高標，作為圖表的上限；然後取平均值的最大值作為白色區塊與紅色區塊的 分界，所以白色區塊所代表的是一般銷售量區塊，紅色區塊則是代表高銷售 量區塊，銷售圖表以商品名稱做一次分類，再以包裝大小再做一次分類，之 後加總銷售量，以便繪製圖表；在圖形中，橫軸是時間，縱軸為銷售量；將 圖表分為這兩種區塊之後，與原始資料做比較，繪出銷售圖表。
讓管理者可以了解到過去該項商品的銷售情況，進而去推算出該項商品 的淡旺季與進貨的時機，幫助管理者做出正確的判斷、決策，公司的營運可 以更加的順利。
圖 3‐13 銷售圖表
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三、 基本支出
基本支出功能主要提供管理者輸入公司基本支出的項目，然後以報表的 方式呈現給管理者觀看；報表的內容有支出項目、日期、單價與備註，透過 這些欄位可以清楚知道公司在哪個時間點支出了多少的費用；透過此功能可 以瞭解到公司細項支出的情況，進而讓管理者做出節省支出的決策。
圖 3‐14 基本支出報表
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四、 月支出
月支出功能是需要管理者去選取年分與月份，系統就會查詢出該月份的 月支出報表；本功能的資料來源是透過記帳功能與基本支出功能所做的紀 錄，去做一個加總而來的報表；因此，可以提供管理者去觀看一個月的總收 支情況的功能，讓管理者可以隨時瞭解公司每個月份的支出與收入情況，進 而知道公司的營運狀況並做出決策，以改善或增加公司營收。
圖 3‐15 月支出報表
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五、 月銷售總額
此功能跟月支出報表一樣，是需要管理者選取的年份與月份，系統查詢 出該月份的銷售總額報表；透過此報表可以讓管理者知道各項商品每個月的 銷售情形，以便做出相關的決策，幫助公司降低成本。
圖 3‐16 銷售總額報表
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第四章 系統流程圖
本章節包含了物流、金流與實際工作流程圖；在實際操作上顧客購買商品 與公司跟廠商進貨都需要經過金錢與物品交易這個動作，因此，在物流部分有 賣給顧客的商品、商品瑕疵退貨、公司向廠商進貨共分為三大類，金流部份有 顧客付款與公司付款給廠商這兩大類與實際流程，以下分別詳細說明。
第一節 物流
對原料、在製品、製成品及其相關資訊的流動與儲存，從其起運點至其消 耗點之間，所做的講求效率與節省成本的計畫、執行與管制的程序；其宗旨在 符合顧客的要求，本系統物流流程分為以下三項：
z 顧客選購商品
此流程是顧客向公司購買商品時的系 統流向，主要是顯示顧客選購商品時所有 的動作，其中也關連到公司的存貨庫存。
以下為流程的解說：
1. 顧客向公司選購商品確認後下訂單 2. 公司確認商品清單後由倉庫出貨 3. 顧客結帳後將商品配送
圖 4-1 物流 - 顧客選購商品
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z 商品瑕疵退貨
此流程是顧客向公司購買商品後發現 商品有瑕疵而向公司提出退貨要求的系統 流向，主要是顯示商品退貨時所有的動 作，其中也關聯到公司的存貨庫存。以下 為流程的解說：
1. 顧客發現商品有瑕疵或有問題將商 品退貨
2. 公司收到退還商品後進行檢查 3. 確認商品瑕疵後將款項退還顧客
圖 4-2 物流 - 商品瑕疵退貨
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z 廠商進貨
此流程是公司向廠商購買商品時的系 統流向，主要是顯示公司選購廠商和商品時 所有的動作，其中也關聯到公司的存貨庫 存。以下為流程的解說：
1. 公司確認倉庫庫存數量，若庫存不 足向廠商進貨
2. 廠商貨品送達後需清點進貨數量確 認進貨單
3. 若進貨物品與進貨清單不符合將退 回給廠商
4. 確 認 進 貨 單 正 確 無 誤 付 款 給 廠 商，結帳後將貨品存入倉庫
圖 4-3 物流 - 廠商進貨
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第二節 金流
金流就是資金的流通，也就是企業間或個人與企業之間因商品交易所發生 的資金流通過程，隨著商業現代化的趨勢，資金移轉的工具由以往的現金、支 票，簡化為塑膠貨幣或是電子貨幣，但不論哪一種型式，都屬於資金的流通，也 都在金流的範疇之內，本系統金流流程分為以下二項：
z 顧客付款
金流部分又分為兩個流程，此流程是顧客向 公司購買商品時的系統流向，主要是顯示顧客選 購商品時金錢的動作和流向，其中又分為支票付 款與現金付款。以下為流程的解說：
1. 顧客購買商品後付款給公司
2. 付款方式分為應收帳款與付現，兩種付 款方式必須同時進行，因單筆交易金額 非常龐大無法一次付現。
3. 付款方式選定之後入帳
圖 4-4 金流 – 顧客付款
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z 公司付款
金流部分又分為兩個流程，此流程是公司向 廠商購買商品時的系統流向，主要是顯示公司選 購商品時金錢的動作和流向，其中又分為支票付 款與現金付款。以下為流程的解說：
1. 公司進貨將款項付給廠商
2. 付款方式分為應收帳款與付現，兩種付 款方式必須同時進行，因單筆交易金額 非常龐大無法一次付現。
3. 付款方式選定後結帳
圖 4-5 金流 – 公司付款
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第三節 實際流程
實際流程是物流與金流的結合，根據上述的物流與金流流程圖綜合的結果 共三項實際流程，實際流程圖是按照實際操作的流程，將其簡化繪製而成，本 系統實際流程主要分為進貨流程、退貨流程與銷貨流程，以下分別詳細說明之：
z 進貨流程
進 貨 流 程 圖 顯 示 公 司 向 廠 商 進 貨 時 的 動 向，公司大部分的進貨銷貨都是在網路上進 行，基本上跟大家平常上網路商店購買商品時的 動作差不多，網路商店是公開性的而本系統是需 要登入才能使用。以下為流程的解說：
1. 選擇要進貨的廠商 2. 填寫好進貨明細後進貨 3. 商品進貨
4. 核對商品明細 5. 付款給進貨商
圖 4-6 進貨流程
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z 退貨流程
此流程是顧客向公司購買商品後發現商品 有瑕疵而向公司提出退貨要求的系統流向，主要 是顯示商品退貨時所有的動作，其中也關連到公 司的存貨庫存。以下為流程的解說：
1. 顧客將商品退貨
2. 確認顧客填寫好的退貨單 3. 檢查被退回的商品
4. 核准退貨單 5. 退回款項給顧客
圖 4-7 退貨流程
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z 銷貨流程
銷貨流程圖顯示公司賣商品給顧客時的動 向，公司大部分的進貨銷貨都是在網路上進 行，基本上跟大家平常上網路商店購買商品時的 動作差不多，網路商店是公開性的而本系統是需 要登入才能使用。以下為流程的解說：
1. 顧客購買商品 2. 選擇要購買的商品 3. 填寫商品訂單 4. 確認訂單後結帳
圖 4-8 銷貨流程
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第五章 資料字典
本章節介紹的是系統資料庫的資料表與各資料表內的欄位名稱與型態；我 們的資料庫內共有十九張資料表，以下將以表格詳細說明之：
1. 公司付現資料表
公司付現資料表儲存的資料有公司付現單編號、進貨編號、付現日期、付 現金額，也代表著公司與廠商之間的交易行為，以現金付款的方式進行交易。
表 5‐1 Company Amount Paid 公司付現 column name
欄位名稱 data type
資料型別 width
欄寬 PK/FK refer
參考表 Auto_no
自動編號 int
數字 11 PK
Comp_Amount_no
公司付現單編號 varchar
文字 20
Tran_no
進貨編號 varchar
文字 20 FK Transaction
進貨單 Payment_Date
付現日期 date
日期 yyyy/m/d
Amount
付現金額 int
數字 20
Vend_no
廠商編號 varchar
文字 20
yet int
數字 5
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2. 公司應付資料表
公司應付資料表儲存的資料有公司應付單編號、進貨單號、應付日期、應 付金額，也代表著公司與廠商之間的交易行為，以支票付款的方式進行交易。
表 5‐2 Company Amount Payable 公司應付 column name
欄位名稱 data type
資料型別 width
欄寬 PK/FK refer
參考表 Auto_no
自動編號 int
數字 11 PK
Comp_Amount_Payable_no
公司應付單編號 varchar
文字 20
Payable_Date
應付日期 date
日期 yyyy/m/d
paided
已付日期 date
日期 yyyy/m/d
Tran_no
進貨單號 varchar
文字 20 FK Transaction
進貨單 Amount
應付金額 int
數字 20
Vend_no
廠商編號 varchar
文字 20
yet int
數字 5
3. 顧客資料表
顧客資料表儲存的資料有顧客編號、姓名、密碼、電話、傳真、地址、層 級、信用額度、餘款。信用額度是公司依據該顧客的信用給予欠款，欠款的多 寡取決於顧客的信用，而餘款是顧客每次交易後所剩下的餘額。
表 5‐3 Customer 顧客 column name
欄位名稱 data type
資料型別 width
欄寬 PK/FK refer
參考表 Cust_no
顧客編號 varchar
文字 20 PK
Cust_name
顧客姓名 varchar
文字 10
Cust_pw
顧客密碼 varchar
文字 24
Tel
電話 varchar
文字 15
傳真 Fax varchar
文字 15
Address
住址 varchar
文字 50
Credit_Line
信用額度 int
數字 20
balance
餘款 int
數字 20
44
4. 顧客付現資料表
顧客付現資料表儲存的資料有顧客付現單編號、顧客編號、銷貨編號、付 款日期、付款金額。顧客付現是顧客與公司之間的交易行為，以即時付款的方 式進行交易。
表 5‐4 Customer Amount Paid 顧客付現 column name
欄位名稱 data type
資料型別 width
欄寬 PK/FK refer
參考表 Auto_no
自動編號 int
數字 11 PK
Cust_Amount_Paid_no
顧客付現單編號 varchar
文字 20
Cust_no
顧客編號 varchar
文字 20 FK Customer
顧客 Outinv_no
銷貨編號 varchar
文字 20
Payment_Date
付款日期 date
日期 yyyy/m/d
Amount
付款金額 int
數字 20
yet int
數字 5
5. 顧客應付資料表
顧客應付資料表儲存的資料有顧客應付單編號、顧客編號、銷貨編號、應 付日期、應付金額。顧客應付是顧客與公司之間的交易行為，以支票付款的方 式進行交易。
表 5‐5 Customer Amount Payable 顧客應付 column nam
欄位名稱 data type
資料型別 width
欄寬 PK/FK refer
參考表 Auto_no
自動編號 int
數字 11 PK
Cust_Amount_Payable_no
顧客應付單編號 varchar
文字 20
Cust_no
顧客編號 varchar
文字 20 FK Customer
顧客 Outinv_no
銷貨編號 varchar
文字 20
Payable_Date 應付日期
datetime
日期/時間 yyyy/m/d
Amount
應付金額 int
數字 20
yet int
數字 5
45
6. 廠商資料表
廠商資料表儲存的資料有廠商編號、廠商名稱、電話、傳真、地址、信用 額度、餘額。廠商資料表主要紀錄了每個廠商的資料以及廠商在本公司的信用 額度，信用額度是公司依據該廠商的信用給予欠款，欠款的多寡取決於廠商的 信用，而餘款是廠商每次交易後所剩下的餘額。
表 5‐6 Vendor 廠商 column name
欄位名稱 data type
資料型別 width
欄寬 PK/FK refer
參考表 Vend_no
廠商編號 varchar
文字 20 PK
Vend_name
廠商名稱 varchar
文字 10
電話 Tel int
數字 15
傳真 Fax int
數字 15
Address
公司地址 varchar
文字 50
Credit_Line
信用額度 int
數字 20
balance
餘款 int
數字 20
