第二節 研究對象：描述研究各階段所進行資料蒐集的對象及來源

第三章 研究設計與實施

Morse (1994)認為質性研究的特性是在於發展一個未成熟的概念，而本研究 之研究目的在於以創新育成理念發展印刷產業策略規劃，因此適合採用質性研究 之作法。在質性研究中強調研究者本身就是研究工具(Creswell, 1994)，其代表著 研究者本身除了是資料蒐集的主要工具之外，又是質性資料分析的核心，因此研 究者本身素養為質性研究中的重要因素。另外質性研究研究結果所包含的信度及 效度，包含於研究者與研究對象間的資料蒐集、互動形式、訪談紀錄與分析，而 這些過程必須透過嚴謹的步驟與方法來完成，因此詳細的研究過程、資料蒐集的 策略、資料一致性的確定是交待信度及效度的指標之一(Silverman, 2001)。因此，

針對上述要求，茲將完整的分析方法與研究步驟摘錄於本章之中。

本章主要的目的在於說明本研究之研究架構、研究對象、研究方法、研究工 具、資料分析方法及研究步驟，以下各節內容簡述如下：

第一節 研究架構：主要呈現整體研究的架構及各階段主要的研究程序。

第二節 研究對象：描述研究各階段所進行資料蒐集的對象及來源。

第三節 研究方法：描述整體研究所採用之研究取向，並詳述各階段的研究設計 與實施。

第四節 研究工具：配合研究所採用之研究取向，描述在進行資料蒐集時，所採 用之工具及步驟。

第五節 資料分析：主要描述當資料蒐集完後，如何將質性資料進行分析及歸納 的方法與步驟。

第六節 研究步驟：描述整體研究的步驟及各階段研究主要的研究流程。

第一節 研究架構

本研究目的為以創新育成理念發展印刷產業策略規劃，首先進行相關文獻探 討，其次則透過國內大學設有圖文傳播（印刷傳播）之創新育成中心所育成之廠 商進行深度訪談，瞭解創新育成之事業體的案例及實際育成模式，並將相關深度 訪談內容及文獻所得發展成為焦點團體的討論議題，透過專家團體彼此間的互動 及對議題的討論，作為蒐集資料的主軸，進一步則經由資料分析與整理，逐漸歸 納發展出以創新育成理念發展印刷產業相關的策略規劃。

圖 3-1 研究架構圖

相關文獻探討 創新育成進駐廠商之 深入訪談

產生焦點團體的討論議題

產生焦點團體討論資料 進行焦點團體

討論

結論與建議 資料歸納與

分析

第二節 研究對象

質化研究所抽取的樣本，重視的是必須能夠提供「深度」的資料為主，即著 重資料豐富的實質，而非數量的多寡。一般在質性研究上的研究樣本都很少，甚 至只有一個個案，但是必須具有深度的立意抽樣（Purposeful Sampling）。所以 樣本的選擇必須具有代表性且樣本需具有豐富的內涵（胡幼慧，1996；潘淑滿，

2003）。本研究目的為以創新育成理念發展印刷產業策略規劃之研究，因此本研 究之對象可區分為二部分，第一部分為國內大學設有圖文傳播（印刷傳播）之創 新育成中心進駐廠商負責人進行深度訪談，針對創新育成之事業體的案例及實際 育成模式進行探討，此部分之深入訪談結果與文獻探討所得將成為焦點團體所討 論之議題；第二部分為焦點團體之對象，其團體對象包含印刷產業的經營者及具 有創新育成相關背景之學者專家組成，透過具有創新育成背景之學者對於創新育 成理念、運作模式之動悉及印刷產業之經營者對於產業動態之瞭解，共同對於印 刷產業策略規劃進行探討，逐漸規劃出以創新育成理念發展印刷產業策略。以下 茲將研究對象分別說明。

一、深入訪談對象

本階段之研究目的是在於探討創新育成中心進駐廠商的案例及實際育成模 式，瞭解創新育成理念對於印刷產業新事業體之育成結果，及配合文獻探討所得 將發展出第二階段焦點團體訪談議題，因此本階段之深入訪談對象為國內大學設 有圖文傳播（印刷傳播）之創新育成中心進駐廠商負責人。

二、焦點團體訪談對象

本階段之研究目的是透過學者專家、產業經營者，對創新育成理念發展印刷 產業策略進行討論，因此本階段之焦點團體訪談對象包含印刷產業的經營者及具 有創新育成相關背景之學者專家組成。

第三節 研究方法

本研究所探討之主題是透過創新育成中心對於新事業創新培育的本質作為 基礎，以其中之創新育成理念來發展印刷產業之相關策略，以主題而言頗適合質 的研究方法；此外，本研究對象為「創新育成中心進駐廠商負責人」、「印刷產業 經營者」、「創新育成理念學者專家」，屬於特定之群體，故需要進行深入的分析，

因此本研究主要採用質性研究法（Qualitative Research）來進行資料分析，以文 獻分析、深入訪談法及焦點團體訪談法為主，最後將蒐集所得資料以質的研究法 予以分析、歸納。本研究之深入訪談對象是以多個對象為主，不以單一個案，以 期能夠統整出創新育成之事業體的實際育成模式，亦即所謂的「複合研究」

（Multi-site or Multi-subject Study），並將深入訪談之結果做為下一階段焦點訪談 之討論議題。以下茲將本研究所採取之研究方法加以說明。

一、深入訪談法

所謂的深入訪談是在一種有目的性的談話過程，研究者透過談話的過程，進 一步瞭解受訪對象對問題或事件的認知、看法、感受與意見（黃瑞琴，1999）。

而本研究採用設計半結構式訪談（Semi-structured Interview）做為其研究方法之 一，本研究必須根據研究目的與問題，設計訪談大綱以作為訪談指引的方針，而 在訪談的過程中，針對創新育成中心進駐廠商負責人進行個別訪談，其訪談內容 共包括創新育成之實際育成模式，訪談的時間則依研究參與者的表達情形酌予增 減，並依資料蒐集的完整程度決定是否再增加訪談時間或次數，因資料在研究進 行當中不斷地增加，所以在進行深入訪談的同時，亦持續進行分析的工作，並且 將深入訪談之結果以作為下一階段焦點團體討論之議題。

二、焦點團體訪談法

本研究在第一部分之深入訪談之結果作為此階段之討論議題，透過團體互動 的過程，以達到蒐集資料的目的。焦點團體之特性即是在短時間內，針對某向特

定議題，可以蒐集到大量語言與非語言的資料(Morgan, 1996)。在焦點團體的參 與成員數目上，本研究採用焦點團體之中的完全團體（Full Groups），成員數目 為七個人，進行約一百二十分鐘不等（潘淑滿，2003）。另外就從主題而言，本 研究之主題為以創新育成理念發展印刷產業策略規劃之研究，是屬於新興次專業 領域的發展，而根據胡慧嫈（1998）在《焦點團體法對促進社會工作專業研究實 務性之探究》之中，提出三個層次的議題適合於焦點團體之訪談，即認為新興次 專業領域的發展是適合焦點團體訪談，Greenbaum (1998)也提出當研究目的所關 心的議題是屬於新的、未開發的領域，其主題是適合採用焦點團體訪談，而本研 目的為探討以創新育成理念發展印刷產業策略規劃，其主要是採用虛擬育成的模 式，而這一方面在台灣的研究中較少被談及，尤其是以發展印刷產業為例，故是 屬於新興次專業領域，因此本研究採取焦點團體訪談法。

第四節 研究工具

研究工具通常伴隨著研究方法而來，而在質性研究中強調研究者本就是研究 工具，以下則針對研究工具及研究者本身的角度進行詳細說明。

一、半結構式訪談大綱

本研究在第一階段採用半結構式訪談大綱（Semi-structured Interview Guide）

做為其研究工具，其內容共包括創新育成之事業體的實際育成模式。本研究採用 半結構式訪談，而且以開放式的問題形式作為訪談大綱，以利於訪談時有一個基 本脈絡與輪廓可循，但是並不以此做為目標性的引導。亦即訪問者最初向受訪者 發問一系列結構性問題，然後為作深入探究起見，採用開放性問題，預期獲得更 完整的資料（王文科，1994）。而本階段所得之結果將作為第二階段焦點團體訪 談之討論議題，因此本研究在第二階段採用焦點團體討論之題綱，潘淑滿（2003）

認為焦點團體之討論題綱可以幫助團體成員充分參與團體互動過程，並表達自己 的看法與意見。以下則為本研究第一階段之訪談大綱。

1. 針對印刷產業特性，創新育成中心於何處提供服務?有何優缺點?

2. 針對印刷產業特性，創新育成中心提供那些有效的服務?有何不足之處?

3. 針對印刷產業特性，創新育成中心如何將服務（專業技術）成功導入至 進駐廠商身上?

4. 針對印刷產業特性，創新育成中心如何將服務（市場行銷）成功轉移至 進駐廠商身上?

5. 針對印刷產業特性，創新育成中心如何將服務（關係網路）成功轉介至 進駐廠商身上?

6. 針對印刷產業特性，創新育成中心如何針對每個進駐廠商提供不同的需 求服務?

二、焦點團體討論題綱

根據第一階段的創新育成中心進駐廠商之深入訪談結果得知，學術型育成中 心對於新印刷產業相關新事業體的培育並沒有太多協助，因此本研究在此提出虛 擬育成模式運用於印刷產業之中，嘗試透過焦點團體學者的討論，分析歸納出虛 擬育成的模式。根據 Durao, Sarmento, Varela, & Maltez (2005)指出虛擬型態的育 成中心與實體的育成中心必須二者透過互補的方式出現，才能達到育成的最大效 益；而在其虛擬育成的計劃 ONLI（On Line Innovation）中，所包含的育成機能 與既有的實體育成中心所提供的機能大致相同；Nowak & Grantham (2000)指出形 成虛擬育成須包含大型廠商、新事業體及學術研究單位，並且強調對於產業界的 良好實踐，因此歸納學者對於形成虛擬育成所提出之看法可歸納如下：包括虛擬 育成運用於印刷產業的組織、育成機能及營運型態，其中對於產業界的良好實踐 在本研究所指的是營運型態。因此本階段採用焦點團體訪談，以開放式的問題形 式作為討論題綱。以下為本研究第二階段之焦點團體討論題綱。

1. 虛擬育成模式運用於印刷產業中需要包含的組織有那些及其建議。

2. 虛擬育成模式運用於印刷產業中需要一個實體的營運中心其型態為何。

3. 虛擬育成模式運用於印刷產業中需要具備何種育成的機能。

4. 虛擬育成模式運用於印刷產業中其營運的型態為何。

三、研究者的角色

其研究者的角色，在正式研究前先閱讀相關文獻，徹底瞭解其創新育成理念 的本質及印刷產業目前的現況與問題，而在實際進行深入訪談時，配合過去參與 印刷產業之相關經驗，因此在研究的過程中，較能自在而深入地進入研究重心，

所得到的資料其正確性與真實性也比較高。而在訪談的情境中，訪談的地點選擇 在訪談對象的公司進行，在自然、輕鬆、無壓力的情境下進行訪談，相信所得到 的資料無論在質或量上都能有顯著的提升，因為是在研究對象所熟悉的情境中，

第五節 資料分析

張芬芬（2002）在《質性研究的評鑑規準：各派主張與發展趨勢》中提出建 構主義者詮釋的基礎是依靠三角交叉檢測（Triangulation）以得到值得信任的經 驗材料（Trustworthiness），而其值得信任的經驗材料共有四種：分別是確實性

（Credibility）、遷移性（Transferability）、可信度（Dependability）、堅定性

（Confirmability）(Linclon & Guba, 1985)。根據 Moschkovich & Brenner (2000)指 出質性研究中的確實性相對於量化研究中的名詞為內部效性（Internal Validity），

遷移性對應為外部效度（External Validity）、可信度為信度（Reliability）、堅定性 則為客觀性（Objective）。而張芬芬認為三角交叉檢測可以增加資料的確實性、

堅定性及可信度，遷移性則必須透過立意抽樣（Purposeful Sampling）及厚實描 述（Thick Description）。Moschkovich & Brenner (2000)認為三角交叉檢測可以提 高內部效度，厚實描述及立意抽樣可以增加外部效度及分析性的推論性（Analysis Generalization），在提高信度方面可透過錄音輔助工具（Recording Device）及錄 音資料的備查（Audit Trail），而在客觀性上則可採用研究者角色的定義

（Research’s Role Defined）及錄音資料的備查。

本研究之資料來源，主要是透過深入訪談及焦點團體訪談的內容，因此在資 料的整理與分析時即以深入訪談與焦點團體訪談為主。在研究對象的選擇上，本 研究採用立意抽樣的方式進行樣本的選擇；而為使研究的詮釋分析更加接近研究 對象的真實狀況，增進並確定資料及內容分析的正確性與真實性，本研究採用三 角交叉檢測，研究者可以檢核資料的來源、資料蒐集的策略及資料蒐集的過程 等，比較不同資料的來源、情境及方法的一致性，並予以相互檢視、整合。本研 究以錄影、錄音、訪談及觀察做為資料蒐集的工具，並藉由不同資料蒐集的方式 進行檢證其內容。除了透過三角交叉檢測之外，Creswell (1994)也認為將研究者 分析之後的結果交由訪談者檢視（Member Checking）也可以增加其效度，因此 本研究在二階段之訪談分析稿皆會交由訪談者檢視確認其訪談內容。

本研究在進行資料分析時透過紮根理論（Grounded Theory）的精神，並以 QSR Nvivo 的質性資料分析軟體協助編碼（Coding），紮根理論資料分析的基本 動作是編碼，一般為開放性編碼（Open Coding）、主軸性編碼（Axial Coding）

及選擇性編碼（Selective Coding），三者雖有先後順序但實際上是採交錯進行 (Strauss & Corbin, 1998)。本研究當訪談資料蒐集回來之後，研究者將以原音重現 的原則將錄音稿轉成逐字稿，並且加上訪談時的筆記進行補充，再透過質性資料 分析軟體 QSR Nvivo 進行概念化（Conceptualize）的開放性編碼作業，而逐步將 各個概念進行比較，找出相似性的概念，以發展出範疇（Category）。接下來則 將進行主軸性編碼，也就是將範疇之間關聯在一起，並且確認和範疇有關的脈 絡、行動、結果並加以陳述，此時主軸性編碼有助於將現象予以脈絡化。最後一 個階段則為選擇性編碼，其為一個統合的過程，將發現幾個主要的範疇依其概念 關係加以陳述，形成故事線（Story Line），並加以統合成一個模式。以下則針對 二階段訪談內容之資料分析進行說明。

一、深入訪談資料內容分析

當研究者針對創新育成中心進駐廠商負責人進行個別訪談之後，研究將先將 資料進行逐字稿轉譯，並且利用 QSR Nvivo 軟體將資料分成育成中心所提供之 服務等項目，此為第一層的編碼。再從逐字稿中針對本研究的研究問題分析，從 中找尋與研究問題有關的部分，做第二層的編碼。而利用 QSR Nvivo 可以較容 易且完整的歸納資料並找尋彼此間關連與交錯的部分。以下是 QSR Nvivo 的第 一層編碼的說明與舉例的呈現：其中編碼 1 的部分是育成中心提供之服務。

表 3-1 深入訪談編碼總表

編碼 1：育成中心提供之服務

1.1 實體空間與設備 1.4 財務與法務 1.2 專業技術與人才 1.5 資訊與關係網路 1.3 行政與管理

表 3-2 深入訪談第一層編碼說與明舉例 編碼 1.1

項目 實體空間與設備

說明 說明受談者於育成中心接受 那些實體設備的服務。

舉例 …

我們本來也是進駐（實體）在 XX 育成中心裡面…

但是我們進駐已經給了房租了，而後來我們實體搬出來之後，他們（育 成中心）還是希望我們續繼掛名。

… 編碼 1.2

項目 專業技術與人才

說明 說明受談者於育成中心接受 那些專業技術能力的服務。

舉例 …

我們的專業技術主要來自我們母公司…

那技術上，其實我們在母公司，那些已經全部測試完畢，那些已經全 部 ok 了…

… 編碼 1.3

項目 行政與管理

說明 說明受談者於育成中心接受 那些行政與管理的服務。

舉例 …

他們其實是有啦，就是在學校教授，也實際拜訪每一家公司，當然我 們最需要的是某個領域上的評估，是不是做網站可以，或都是某個領 域大家彼此合作

…

（續）表 3-2 深入訪談第一層編碼說明與舉例 編碼 1.4

項目 財務與法務

說明 說明受談者於育成中心接受 那些敗務與法務的服務。

舉例 …

我們買了一套軟體 100 多萬，它本身有分為成三種等級，比較低的等 級只要 25 萬，其實以我們的需求只要 25 萬就夠了，這不是我去接洽 採購的，是我老闆和另外一位執行製作去接洽採購的，那買下來之 後，他們也去上課，我也沒去上。但是當我拿到資料之後，25 萬的 配備完全足夠了。100 多萬的那一個，買了之後但是還沒有拆封，我 剛好在翻資料，我發現只要 25 萬的就足夠了，可是我都還沒有拆封，

可是他不肯退…

然後我就跑去…在育成中心我和一個人還滿熟的，然後他就幫我介紹 在 XX 育成中心法學院院長…

… 編碼 1.5

項目 資訊與關係網路

說明 說明受談者於育成中心接受 那些資訊與關係網路的服 務。

舉例 …

應該算沒有，應該算沒有。頂多它們那個 XX 育成中心會館有請我們 幫他們做，但是都是非常低價格，例如說：我們報價 20 萬，但是他 們一定要我們 10 萬元以下，但是當初我們宜通還沒有知名度，案子 還不多的時候，我們都把它當成練習，就把每一個案子當成練習。好 吧就練習，反正沒有 income 時，這個就做了。反正就做出來了，也 還好。唯一就是那樣一個案子，但是那個案子不是合理價。

…

二、焦點團體資料內容分析

當實施焦點團體訪談完畢之後，研究者先將進行焦點團體逐字稿轉譯，並且 利用 QSR Nvivo 軟體將資料分成虛擬育成模式運用於印刷產業中的組織、育成 機能及營運模式等項目，為第一層的編碼。再從逐字稿中針對本研究的研究問題 分析，從中找尋與研究問題有關的部分，做第二層的編碼；本研究利用 QSR Nvivo 可以較容易且完整的歸納資料並找尋彼此間關連與交錯的部分。以下是 QSR Nvivo 的第一層與第二層的說明與舉例的呈現：其中編碼 2 的部分是虛擬育成模 式運用於印刷產業中的組織、育成機能及營運模式等項目。

表 3-3 焦點團體訪談編碼總表 編碼 2：虛擬育成中心

2.1 虛擬育成的營運型態 2.4 形成虛擬育成的組織成員 2.2 虛擬育成的營運中心

2.3 虛擬育成的育成功能

表 3-4 焦點團體訪談第一層編碼說明與舉例 編碼 2.1

項目 虛擬育成的營運型態

說明 說明形成虛擬育成中心可運 用的營運型態。

舉例 …

剛才葉總所說的，就是中衛體系，以自己的工廠為主，再去輔導其他 的衛星工廠，這種體系就叫作中衛體系…

在最近五年中非常紅的一個觀念，就叫作 cluster，就是群聚，那群聚 的形成呢？有自然形成的，也有政府給一些條件而形成的…

透過這個 consortium 的結盟方式或者是 association 的協會方式…

…

（續）表 3-4 焦點團體訪談第一層編碼說明與舉例 編碼 2.2

項目 虛擬育成的營運中心

說明 說明形成虛擬育成中心的營 運中心型態。

舉例 …

就是一個機動性的組織，就是變動性的組織未必是一個常態性的組 織…

virtual company 的概念，可能也是一樣的，可能就是把這個 operational center 放在台北，放在台灣，其他作業可能就放在全球各地，在全球 化的作業之下，透過網際網路的連線，全球各地都可以運作。台灣只 要一群核心人物，只要負責規劃，也就是說今天我們這個虛擬化的育 成中心…

… 編碼 2.3

項目 虛擬育成的育成功能

說明 說明形成虛擬育成中心的育 成機能。

舉例 …

當然這之中的問題就是涉及到管理的問題、技術上的問題。管理上的 問題來講的話，我當初所設定的來說就是品質的部分，我們就設定就 是這個範圍…

… 編碼 2.4

項目 形成虛擬育成的組織成員

說明 說明形成虛擬育成中心的組 織成員。

舉例 …

每一個參與的公司去參與創新的能力，這是創新育成中心需要有的能 力…

…

第六節 研究步驟

圖 3-2 研究步驟流程圖 確定研究主題

蒐集相關資料與分析

編製深入訪談大綱

選擇研究對象

1.創新育成年鑑 2001-2005 2.以電話進行意願調查 3.立意抽樣

蒐集資料

1.訪談

2.網頁/相關文件資訊 3.錄音稿

資料轉譯與編碼

網頁資料編碼

編碼 分析

編製焦點團體討 論議題

1.產業經營者 2.學者專家 3.立意抽樣 焦點團體資料蒐集

選擇研究對象

資料轉譯與編碼

相關資料編碼

編碼 分析

歸納分析結果

結論與建議

信度分析與

三角交叉檢正 信度分析與

三角交叉檢正

文獻探討修正