不如讓我幫她一個忙！
文／法務室 陳弘根副管理師 本院最近接到一名陳姓女子來函，信中說，45歲以上婦女可做免費的乳房X光攝影檢查，她到本院檢查，卻 碰到一些規定上的阻礙，幸經放射科櫃檯的劉怡岑股長努力聯繫安排，總算讓她完成乳房攝影。她說：「貴院 職員服務態度熱忱，認真親切，令旅居國外的我感動，致上最深的謝意。」 一抹笑容，溫暖了冰冷的櫃檯，總樂於為無助的病患解決難題，正是怡岑烙在夥伴心中的印象。為了維持 運作的順暢，院內不乏必須遵守的規定與作業準則，但對怡岑而言，身為第一線人員，只要充分發揮同理心， 即使受到各項規定的限制，仍然可以提供「以病人為中心」的貼心服務。 每當接到民眾的感謝函，辛勤的同仁們總是感到欣慰，醫院裡雖然四處可見病苦的無常，但只要你願意付 出關懷，每個角落都隨時可能散發出溫暖與感動，怡岑就是一個見證。 提起寫這封感謝函的陳小姐，怡岑回憶說：「當天她氣呼呼的掛上諮詢電話，喃喃念著『我該怎麼 辦？』，即使和她的眼神沒有交集，我仍能感受到她的憤怒與無助。在主動了解她的問題後，發現是制度造成 的不便…」 「其實第一時間我也不知道該怎麼辦，但與其讓她再去諮詢其他單位，在不熟悉的環境中轉來轉去，倒不 如讓我幫個忙。想想看，如果她是你的家人，你會怎麼做？」後來透過資訊室與癌登組的協助，陳小姐完成了 要做的檢查，本院也因而建立了相同狀況的處理機制。 「很多事情，我們來幫忙總比民眾自己去想辦法，要容易得多。」怡岑平靜的說著，平靜中卻令我有一種 莫名的感動，這種感動不是錄音筆所能記載。在繁忙的工作中，任誰都有情緒，我們卻不曾見怡岑發過脾氣， 看到怡岑，想起醫院裡還有很多可敬的同仁，正在各單位落實「以病人為中心」的精神，這樣的感動，將在病 人心田開出最美的花朵。 對於寫感謝函的陳小姐，怡岑僅依稀記得，因為協助病人解決問題早已成為她們對工作的一種態度。第 1 頁，共 2 頁
中國醫藥大學附設醫院 發現感動E報 第五期 Touched and Inspired
2012/3/27
http://www.cmuh.org.tw/2010/touched/10/3.php
親切、熱忱、敬業的怡岑
