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附錄一
各位辛苦的專業保險業務員，您好：
本問卷僅做為學術研究之用，主要目的是了解使用教材者在學習此異議處 理課程時的感受和想法，以做為修正本教材的依據和方針。
請您針對問卷中的問題，由選項中勾選出您的看法。
感謝您抽空填寫此份問卷，您的支持與幫助將成為本論文順利完成之鑰。
敬祝
平安快樂 工作順心
台灣師範大學科技所網路教學組 指導教授：游光昭博士 研究生：謝沛珊 民國 94 年 5 月 敬上
非 常 同 意
同 意
不 同 意
非 常 不 同 意 1.教材所提供的情境設計有助於您瞭解學習主題。--- □ □ □ □ 2.教材內容有助於瞭解異議處理的技巧。--- □ □ □ □ 3.教材內容份量適當。--- □ □ □ □ 4.教材內容難易度適中。--- □ □ □ □ 5.教材呈現情境，能增進學習興趣。--- □ □ □ □ 6.教材文字大小適中，清晰易辨。--- □ □ □ □ 7.課程中所使用的音訊或圖片有助於學習。--- □ □ □ □ 8.課程內容中選擇後的回饋可以幫助您學習。--- □ □ □ □ 9.數位課程的呈現上，容易閱讀及使用上順暢。--- □ □ □ □ 10.學習此課程，對於工作上面對異議問題有幫助 □ □ □ □
【請把要選擇的框改顏色即可】
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附錄二
訪談題目
1.教材所提供的情境有助於您瞭解學習主題嗎？哪一部分有幫助？
2.課程中所使用的音訊或圖片是否有助於學習呢？為什麼？
3.您清楚知道課程的學習目標為何？
4.單元課程內容的回饋是否可以幫助您學習？是，為什麼（教學引導 性的回饋是否發揮）？回饋內容的撰寫是否適當？否的話該如何修 正？
5.單元課程內容的範圍和難易度是否適中？
6.數位課程的呈現上，是否容易閱讀或是使用上手？（畫面是否容易 閱讀或理解、順序上是否容易使用）
7.學習處理異議課程，對於之後面對異議問題是否有幫助（學習遷 移）？是，為什麼？否，為什麼？
8.這些課程教材讓您感到有趣嗎？是否可以引起學習動機？
