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碩士學位論文Master Thesis 電話客服人員工作壓力

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Academic year: 2023

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电话客服人员工作压力、休闲时间及生活质量研究休闲休闲活动对生活质量具有预测价值,即工作压力程度越高,生活质量越差;增加空闲时间应对和休闲参与有利于提高生活质量。提高质量。本研究对研究结果进行讨论,并为相关行业和后续研究参考提出建议。希望企业减少员工工作压力源,防止生活质量恶化,增加休闲时间和参加活动的机会,提高员工生活质量。

关键词:电话客户服务代表、工作压力、休闲、休闲、生活质量、休闲活动和生活质量。

3、了解电话服务台工作人员工作压力、空闲时间管理与生活质量之间的关系相关文献、建立假设模型并准备问卷、最终问卷的分发和回收、有效问卷录入电脑、数据分析和验证假设模型以及基于研究结果的结论和建议。

文獻回顧

Beehr & Newman 1978 工作压力是指与工作相关的因素 路罗 1997 工作压力被认为是一个不断变化的动态过程 方嘉义 2008 工作压力是指个体受到外部环境的刺激。

2012 工作压力是指个人在工作中的自觉体验 5. 我认为我的工作没有给我休息的时间 6. 我认为我的工作量往往比其他同事轻。

9. 我认为我的工作经常让我学以致用 20. 我认为我经常不理解主管对我工作质量的要求 关于工作压力、闲暇时间管理、闲暇时间参与和生活质量的研究很少电话客服人员,。

Gür、Pinar 和 Erol(2016)发现电话客服人员的工作压力与健康相关的生活质量呈显着负相关。

表 2-2  客服人員職能內涵表
表 2-2 客服人員職能內涵表

研究方法

2006)研究表明,休闲时间活动与生活质量显着正相关,Badia、Orgaz、Verdugo、Ullán H2:休闲时间对生活质量有显着正向影响 H3:休闲参与对生活质量有显着正向影响为了活着 。

1. 电话客服代表工作压力、休闲活动和生活质量现状 2. 人口变量与工作压力、休闲活动、休闲活动和生活质量的差异分析 3. 工作压力、休闲活动和生活质量电话客户服务代表的生活质量相关分析。

4、电话客服人员工作压力、休闲时间管理和生活质量的回归分析 当我压力很大时,休闲活动让我的身体感觉更好 当我压力很大时,休闲活动是我的自由选择。

当我压力很大的时候,我在从事休闲活动时会感受到一种友谊的感觉。当我承受很大压力时,当我参加娱乐活动时,我会得到很多积极的鼓励。方面考察是否存在显着差异。

表 4-24 工作压力、休闲应对、休闲参与对身体健康的逐步回归分析汇总 表 4-25 工作压力、休闲应对、休闲参与对心理健康的逐步回归分析汇总 休闲应对、休闲质量的差异分析生活和人口变量 1.

3. 来访者工作压力、休闲应对与生活质量的关系 H2:休闲应对对生活质量有显着正向影响 H3:休闲参与对生活质量有显着正向影响。

3 当我有压力时,休闲活动是我的自由选择。

表 3-1  休閒參與量表構面之信度分析與評量法
表 3-1 休閒參與量表構面之信度分析與評量法

數據

表 2-2  客服人員職能內涵表
表 2-3  工作壓力定義
表 2-8 客服人員工作壓力相關研究
圖 2-1 休閒因應層級(Iwasaki & Mannel,2000, p.166)
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參考文獻

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