三合一服務與相關技術

傳統上當用戶需要電話服務時，必須向電信業者申請，同樣的，當有上網 或電視服務需求時，則須分別向網際網路服務供應商(ISP)、電信業者或有線電 視業者申請。也就是說，網際網路服務、電話語音服務及電視影音服務分別是 由不同的服務供應商以三種不同平台提供。

三合一服務是指由單一服務供應商透過同一條線路提供上網(Internet)、語 音(Voice)及視訊(Video)服務。三合一服務的發展，其實是三 C(通信、資訊與 媒體)匯流的具體實現。由於無線網路技術的曾及與數位廣播技術的成熟，三 C 匯流趨勢正式成形。固網與行動的區別愈來愈模糊，電信與廣播電視的界線也 日漸消弭。歐盟為了因應此一趨勢，制訂了「電子通訊」（Electronic

Communication）法，將固網、行動與廣播(不論是有線或無線)納在一起管理，

亦即，將來只發放電子通訊的基礎網路、應用服務與加值服務等三層次執照 (林 三井， 2006) 。

對消費者而言，申請三合一服務可得到的效益如：能簡化申請與繳費程 序、得到較多價格折扣及享更多附加價值服務等。而對服務供應商而言，拓展 三合一服務市場，對提昇用戶的貢獻度與提高其黏度皆有極大幫助。三合一服 務競爭的到來，主要得力於寬頻傳輸速率的快速提昇及上網普及率的提高，根 據資策會市場情報中心，三合一服務已經成為全球寬頻服務的最新趨勢。根據 Yankee Group 估計，當業者能提供較完整的三合一服務時，每位用戶平均每 月貢獻金額將有機會上看 179 美元。以美國的發展現況來看，目前各大電信業 者與有線電視業者皆已推出三合一服務方案。可預期的是，三合一服務將逐漸 成為未來所有服務供應商的核心策略。三合一服務除了能有效提升業者的實質

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獲利之外，也可降低客戶流失率方面降低不少，例如美國有線電視業者 Cox 即宣稱，同時訂閱其電視、寬頻接取與 VoIP 三項服務的客戶，與訂閱一般服 務的客戶相較之下，流失率約減少五成。

2.1.1 固網

固網的全名是「固定網路電信服務 (fixed network telecommunications service)」，顧名思義，固網是經由實體線路所連結而成的網路，不同於行動通 訊的無線傳輸，固網必須透過一實體的線路傳遞訊號或資料。根據我國電信法規 定，固網業者屬於第一類電信業者，也就是設置固定網路電信機線設備，提供固 定網路電信服務之事業，固網業務包括市內電話、長途電話、國際電話、寬頻交 換通信及數據交換通信等項業務。，大致而言，固網業者提供的服務內容可分為 以下三類：基本電信服務、應用電信服務及網際網路服務，這三類服務的內容可 彙整如下表：

固網服務類型 內容項目

基本電信服務 市內電話、長途電話、國際電話、高速數據等 應用電信服務 視訊會議、設備代管、企業內部通信等

網際網路服務 企業網站代管、隨選視訊等 表 2-1：固網服務類型

(資料來源: 劉芳梅(2001))

2.1.2 VOIP

VoIP(Voice over IP，網路電話)，是將語音訊號壓縮成數據資料封包後，

透過開放性的網際網路，傳送語音的創新電信應用服務。VoIP 的通話類型可 依使用者的去話及來話設備類型，分為電腦對電腦(PC to PC)、電腦對電話(PC to Phone 或 Phone to PC)及電話對電話(Phone to Phone)三類。較有名的商業 應用如 Skype 專司經營網路電話業者的公司。

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2.1.3 寬頻上網

根據 ITU-T I.113 建議書對寬頻的定義是「傳輸通道容量在原級速率以上 的服務或系統，但因為美、歐兩地的系統規格有所不同，故又區分美規之原級 速率為 T1（1.544Mbps）、歐規之原級速率為 E1（2.048Mbps）兩種，以上兩 者皆為寬頻服務」。而我國電信總局對固定網路寬頻的定義，依寬頻發展時程 分為近期和中長期兩種界定標準，近期固定網路寬頻為單向傳輸速率 1.5Mbps 以上的連線方式，而中長期後，寬頻的單向連線速率須達 6Mbps 以上，這是 由於隨著網路技術和網路內容持續不斷的發展，使用者對上網速度快慢將有不 同的知覺和需求，因此對寬頻傳輸速率也應有不同的定義(劉芳梅，2001)。

綜合而言，所謂寬頻網路，是指利用網路的壓縮功能及數位化技術，提昇 現有的網路傳輸效能及資料傳送能力，以容納更多的網路資料能夠在同一時間 傳送，可充分提高資料傳輸效率。用更簡單的話來說，就是指用戶可以利用家 中的電話線或有線電視纜線等等，連接至網際網路的世界，透過個人電腦或電 視，可以很順暢地接收語音、多媒體資料。現行的使用者只要是利用 Cable Modem，或電信、網路服務業者的 ADSL 上網，都可以稱得上是寬頻上網(林 呈達，2002)。

目前的寬頻網路主要分二大系統，即 ADSL 與 Cable 寬頻系統。前者是 以現有的電話加裝 ADSL 的交換設備，如 ADSL 數據機連上電腦後，即成為 ADSL 寬頻系統，可以打電話及上網路，而 Cable 寬頻系統則是利用現有有 線電視的同軸電纜，搭配光纖網路混合成，稱為 HFC 網路，就是在每個住家 裡加裝一台纜線數據機，再連上個人電腦就可上網(林同聲，2001)。以下說明 ADSL 與 CABEL 寬頻上網的技術與特性：

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(1) ADSL 

ADSL(Asymmetric Digital Subscriber Line)全名「非對稱數位式用戶迴 路」。它是一種利用傳統電話線採高頻(4KHz 以上)數位壓縮方式來提供高速網 際網路上網服務的調變/解調變技術。ADSL 的關鍵觀念在於其上行與下行的頻 寬是不對稱的，它的實際連線速率取決於 ADSL 線路與 ISP 連接速率值。ADSL 的應用方法簡單的說就是利用現有的電話線路，如同目前一般撥接用戶一樣，

再加上 ADSL 專用 Modem(ATU-R:ADSL Termination Units-Remote)，將數位 資料的傳輸速度提升到下傳速度為 1.5Mbps 到 24Mbps，上傳速度達 64Kbps 到 3.5Mbps 的境界，其間的差異牽涉到所採用的 Modem、傳輸方式與和傳輸 距離（最主要因素）而定，此種上下傳不對稱的速度，即是被稱為 Asymmetrical 的原因。因為 ADSL 上傳與下載的頻寬是不對稱的，從網路提供者到用戶家(俗 稱下行)的頻寬是比較高的，這樣使得用戶接收的資料量遠比其送出的資料量來 得多，所以又稱為非對稱數位式用戶線路。ADSL 也可以用來提供在家上班者 存取公司內部網路的服務，或者是提供新式互動式多媒體應用，如多人對戰網 路遊戲、隨選視訊等。(林三井，2006)

ADSL 的優點為：(1) 使用者可擁有專屬頻寬、傳輸的安全性和穩定性較 高 (2)申裝較不受地域性限制。(劉芳梅，2001)

(2) CABLE MODEM 

CABLE MODEM 是讓使用者能透過有線電視網路接上寬頻網際網路專用 的數據機，CABLE MODEM 可將現有有線電視線路的頻寬加以數位化，並將 原本傳送有線電視的類比頻寬予以保留，讓使用者能連上網際網路，而不影響 原來的有線電視服務。CABLE MODEM 利用國內超過 80%的有線電視普及 率，可以得到低廉架設成本，服務的範圍包括有傳統電話或視訊電話應用、網 際網路服務以及高速數據及檔案傳輸等(孫明源，2003)。

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利用 CABLE MODEM 上網的缺點是：(1)使用者必須共用頻寬，傳輸的安 全性和穩定性較低 (2)申裝地點與地域限制，限於人口密集的大都會區 (劉芳 梅，2001)

2.1.4 IPTV

IPTV 基本的原理為透過網路，將節目傳送至電視或 PC 等裝置供用戶收 視，目前內容業者大多擔心其內容將被大量複製、非法傳遞，因此電信業者必 須在其系統中，強化數位版權管理的機制，包括在 Set-top Box 中加強防止盜 錄的功能，或增加節目在 PC 中被存檔使用的限制。

對於電信業者來說，其經營的範圍，可僅包括單純的平台與介面提供，但 不介入媒體的經營，意即僅提供系統服務。另外，則可選擇向上整合，不但經 營系統，亦介入頻道的經營，提供媒體整合的服務。一般而言，電信業者必須 在「整合服務平台供應商」或「整合媒體服務提供者」的角色間抉擇¹。

1 資策會產業研究報告「美國電信業者跨足 IPTV 的挑戰與機會」，2005 年 7 月。

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