主要競爭者

Comcast，美國第一大有線電視與寬頻服務業者，有線電視市佔率 37%，

致力提供消費者創新與全面性的娛樂與通訊服務，提供服務包括：有線電視、

寬頻上網、數位電話服務及電視網路服務，2007 年總營收 294 億¹(有線電視服 務收入 60%、寬頻服務 22%、電話服務 6%、廣告收入 5%、其它 7%)。

Comcast 成立於 1963 年, 總部位於美國賓州。1972 年於 NASDAQ 上市，

1986 年起，陸續購併地方有線電視業者，擴張有線電視版圖，2001 年春天時，

Comcast 已成為全美第三大有線電視業者。2001 年底，Comcast 正式併購 AT&T Broadband，大舉擴充用戶基礎，2007 年底止，用戶數已成長至 2,410 萬用戶，從此穩居全美第一大寬頻與有線電視服務業者。線路範圍涵蓋 39 州 及華盛頓特區內 4,500 萬家戶，其中 51%為 Comcast 的有線電視用戶。

為擴大收益來源，Comcast 開始利用既有的線路頻寬，提供寬頻上網服務，

訴求高速及低價，對提供 DSL 上網服務的電信業者造成極大威脅。2002 年推

20

也日漸增加，至 2007 年底，寬頻服務收入比重已增加至 22%，語音則佔 6%：

圖2-1：Comcast 2003－ 2007 年營收分佈圖

(資料來源：Comcast 公司財務報表，本研究整理)

Comcast 發展三合一服務的核心策略即不斷為用戶創造更多的附加價值與 深耕客戶關係，以避免與競爭者陷入價格競爭，相關策略說明如下：

(1) 持續開發創新服務，提昇附加價值

2002 年起，Comcast 不斷開發創新服務，如：高畫質節目(HDTV)、隨 選視訊(VOD)、數位語音(Digital Voice)與數位錄影機(DVR)等，至 2007 年底，已約 41%的有線電視用戶使用 HDTV 與 DVR 服務。

(2) 致力提昇各項服務的品質及內容

在寬頻服務上 持續強化基礎設備，提高寬頻上網速度。在電視服務 上，不斷擴充頻道節目數，至 2007 底，提供超過 250 個頻道節目，更 有超過 10,000 個 VOD 節目供使用者選擇，其中 90%節目不另外收費，

在語音服務上則提供附加服務，如：來電號碼顯示、來電轉接等。

(3) 訂價內容多樣化、選擇性高

提供客戶各種不同等級的組合服務，訂價依服務內容等級而定，從 99 美元到 142.9 美元都有，另外，用戶尚可付費享受其它附加價值服務，

21

如：高畫質節目、DVR 與 VOD 等。

(2) Time Warner Cable

Time Warner Cable，美國第二大有線電視業者，1992 年成立，隸屬 Time Warner Group，總部位於紐約，至 2007 年底，總客戶數達 1,460 萬戶²，有

Time Warner 發展三合一服務的策略，以不斷創造影音服務的附加功能與 價值與使捆綁服務組合多樣化為主。在服務的創新上，1999 年推出 HBO 高 畫質節目，是第一家推出高畫質付費節目頻道的有線電業業者。2002 起，全 面提供 VOD(Video on Demand)服務，讓使用者能任意選擇喜愛的電影節目觀 賞並使用快轉及暫停等遙控功能。同年開始提供 DVR 服務，讓使用者能錄製 約 40 小時的節目內容。2003 年推出 HD DVR 及數位電話服務，2004 年推出 Multi-Room DVR，讓同一時間內，家庭內成員可各自利用其電視機收看相同 或不同的 DVR 錄製節目(最高限制：4 台電視機)。2005 年起 Time Warner Cable 開始試辦 IPTV 服務，並陸續在頻道內容上創新，推出如：eBay on TV、Movie Trailers on Demand、PhotoShow TV on Demand 等服務。在捆綁服務包裝上 則分三種套裝方案(Lite/ 一般/重量級)，每種方案內容不同，如：Lite Package 內容為 Cable (76 channels), Road Runner 768 Kbps, Digital Phone

1 .資料來源：Time Warner Cable 公司年報與年代紀事表

2 Time Warner 公司 2007 年第 4 季季報

22

(w/Unlimited Kansas and Missouri)供客戶選擇。

23

(3) AT&T 

AT&T¹是全球及美國最大電信通訊業者，原 AT&T 由於經營不善及飽受競 爭者威脅，2005 年被 SBC 收購，收購後以 AT&T 名稱續存，2006 年 AT&T 併購 BellSouth 及 Cingular Wireless，以求迅速擴大傳統電話與行動電話的市 佔率與營收，彌補有線電視業者的低價語音策略威脅所帶來的負面衝擊。2007

24

推出 Call vantage VoIP 寬頻電話服務。然而，由於傳統語音營收對 AT&T 仍 十分重要，AT&T 為免 VoIP 的推出對傳統語音營收造成劇烈影響，對 VoIP 的 定位與行銷重點仍十分模糊。

(3) 寬頻上網服務

至 2007 年底止，AT&T 的寬頻上網客戶數已達 1,420 萬戶，約為所有申請 AT&T 電話線路客戶之 38.9%。自 200x 年起，AT&T 積極佈建光纖網路，並在 光纖網路的基礎上開發 IPTV 服務，企圖以高速上網與互動式影音服務為與有

(4) Verizon 

Verizon(NYSE：VZ)，美國第二大電信服務業者，由 Bell Atlantic 與 GTE 於 2000 年合併而成，總部位於紐約。2007 年總營收 935 億(行動電話服務收 入佔 47%、Global business 佔 23%、Consumer Retail 佔 16%、Telecom Wholesale 佔 9%及其它 5%)。截至 2007 年底，Verizon 的寬頻上網客戶數共 計 823 萬戶。

Verizon 為全美幾大電信業者中率先將光纖技術大量引進住宅與商業區 者，提供快達 15Mbps 的上下載網路速度，此光纖上網服務稱為 Fios Internet 服務。在 TV 服務上，Verizon 除了與衛星電視業者 Direct TV 合作，提供套餐 方案之外，自 2005 年 9 月開始推出 Verizon 的 IPTV 服務，名為 FiOS，提供 頻道數超過 200 個及超過 20 個 HD(高畫質)節目。FiOS Internet 用戶約 154 萬戶，Fios TV 約 94.3 萬戶，總電視服務用戶超過 180 萬戶。

25

主要競爭者 Comcast、Time Warner AT&T、Verizon 三合一服