本研究的研究目的旨在探討台灣電信業者與有線電視業者應如何因應三合 一服務的競爭潮流並擬定相關行銷策略。本研究一開始先探討美國三合一服務 的發展現況，瞭解美國的主要三合一服務競爭者採用的競爭策略，接著探討台 灣三合一服務的發展現況，並對台灣三合一服務競爭者提出的三合一服務模式 進行內容特性與轉換成本的分析與比較，最後提出行銷建議。
綜合本研究對美國三合一服務的發展歷程與台灣發展現況的探討發現，本 研究認為台灣要成功發展三合一服務，關鍵成功要素為各競爭者必須提出能有 效克服消費者轉換成本障礙的行銷組合、在內容服務上創新、提昇基礎設備傳 輸品質及不斷創造附加價值服務。
就個別服務的發展策略而言，在影音服務上，推行 IPTV 服務的中華電信，
應開放其 MOD 平台，以優惠費率吸引頻道業者合作，以主題方式擴充內容服 務的深度，以滿足特定族群的需求為目標，而不與有線電視業者直接競爭。而 以有線電視服務為主要影音方案的台灣大哥大及有線電視業者，則應儘速拓展 數位電視服務，昇級網路設備，提供互動影音服務及附加價值服務，以加深與 既有用戶的關係。在語音服務方面，中華電信應儘速釐清未來的語音服務發展 方向，確立網路電話在整體語音服務佈局中的定位與角色，並備妥傳統語音服 務的重訂價方案，以因應將來競爭者的網路電話攻勢與威脅。至於採行網路電 話服務的競爭者，長期仍應致力提昇基礎設備的傳輸品質，短期內可利用低價 策略進入傳統語音服務市場，吸引願意為價格而承受較差品質的消費客群，逐 步拓展網路電話市場。在寬頻上網服務方面，不論是主推 ADSL 上網的中華電 信或推 CABLE 上網的有線電視業者，皆努力昇級基礎網路設備及傳輸速度，
而面對主打上網較低費率的有線電視業者，中華電信應以附加服務或回饋等方 案，加深與既有寬頻用戶的關係，而有線電視業者則可以在價格上與中華電信
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競爭，以低價策略攻佔已近飽和的寬頻服務市場或綑綁附加服務，提昇 CABLE 上網服務的誘因與競爭力。
就三合一服務的行銷策略，各競爭者應提出具相當價格誘因的行銷組合並 提供附加價值服務，如：個人數位錄影機與高畫質節目，以刺激並提高消費者 的轉換意願，誘使其轉換。在訂價上，應儘速推出三合一服務的單一訂價方案，
提供不同等級的套裝方案，讓消費者能依其需求，選擇最適合的套裝方案。在 溝通上，各競爭者應致力與消費者的溝通，降低其在轉換前，須承受的學習及 評估成本。在流程面，各競爭者應提供便利的服務通路，盡量降低消費者為轉 換所需付出的時間與人力成本。此外，各競爭者應提高既有三合一服務用戶的 轉換成本，如：推行客戶忠誠度或回饋方案，加深客戶的黏度，穩固既有用戶 基礎。
整體而言，本研究認為基於台灣的語音、影音與寬頻上網服務市場日趨飽 和，各競爭者欲成功發展三合一服務市場，須致力提供消費者更具轉換誘因的 行銷組合、更佳內容服務及更多附加價值服務，如此，才能有效努力克服消費 者遇到的轉換成本等轉換障礙問題，以誘使消費者願意轉換，如此，各競爭者 才可能擴大三合一服務市場規模，推動台灣三合一服務趨勢。
最後，希望本研究的相關發現與建議，能對台灣三合一服務趨勢的推動略 有貢獻與幫助，也希望台灣三合一服務市場能蓬勃發展，消費者能因市場的添 烈競爭而獲得更多利益及享受更佳服務及品質。
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