第四章、 電子資源績效評鑑指標與模式建構疊慧研究
第五節、 第三回合資料蒐集與分析
第二回合問卷，經過統計分析，產生第三回合問卷，於民國 102 年 3 月 8 日至民國 102 年 3 月 22 日進行調查，共發出 22 份問卷，回收有效問 卷共計 22 份。填答者中有 19 位為館員；3 位為教師。問卷請參見附錄五。
第三回合問卷，疊慧小組成員意見分析如次。
一、研究工具信度
由表 4-11 得知第三回合疊慧問卷整體信度為 0.830，表示具有良好的 信度，顯示研究問卷的同質性很高，可以有效地預測同一種特質。
表 4-10 第三回合問卷各分量表與整份量表信度係數表
各大題項分量表 第三次問卷信度
資料庫績效評鑑層面 0.649 資料庫採購成本構面 0.315 資料庫使用次數構面 0.712 資料庫內容範圍與品質構面 0.689 資料庫推廣與服務構面 0.746 資料庫績效評鑑重要績效指標(KPI) 0.747 資料庫績效評鑑模式 0.332
整體 0.830
二、資料庫績效評鑑層面
在資料庫績效評鑑層面部分共 4 題，題項 1、2、3、4 均通過標準而達到一 致性，其中又以題項 2「資料庫使用次數構面」的平均分數最高(4.73)。
表 4-11 第三回合「資料庫績效評鑑層面」之意見統計表
三、資料庫採購成本構面
在資料庫採購成本構面部分共 6 題，題項 1-4 與題項 6 均通過標準形成共 識。題項 5「年度漲幅」因標準差在 1 以上，未達到一致性。各題項之平均分數，
以題項 1「綜合資料庫年度採購經費」與題項 2「電子期刊年度採購經費」的平 均分數最高(4.59)。因此，本研究將題項 5「年度漲幅」在第四次問卷刪除。
表 4-12 第三回合「資料庫採購成本構面」之意見統計表
N=22
(二)採購成本構面
平均數 中數 眾數 標準差 四分位差
勾 選 百 分 比
一 致 性
5 4 3 2 1
1.綜合資料庫年度採購經費 4.59 5.00 5.00 0.50 0.50 59.1 40.9 0.0 0.0 0.0 C 2.電子期刊年度採購經費 4.59 5.00 5.00 0.50 0.50 59.1 40.9 0.0 0.0 0.0 C 3.電子書資料庫年度採購經費 4.45 4.50 5.00 0.60 0.50 50.0 45.5 4.5 0.0 0.0 C 4.其他資料庫年度採購經費 4.27 4.00 4.00 0.63 0.50 36.4 54.5 9.1 0.0 0.0 C 5.年度漲幅 4.05 4.00 4.00 1.13 0.50 36.4 50.0 4.5 0.0 9.1 6.平均單價成本(電子書或電子期刊) 4.41 4.50 5.00 0.67 0.50 50.0 40.9 9.1 0.0 0.0 C
四、資料庫使用次數構面
在資料庫使用次數構面部分共 8 題，均通過標準而達到一致性。各題項之平 均分數，以題項 5「全文下載次數」的平均分數最高(4.91)。
疊慧小組成員補充資料庫使用次數構面的其他意見：應該在「電子書借閱次 數」後方加上括號包含線上與離線閱讀，並且建議新增「依使用者身分別提供使 用總數」指標。
N=22
(一)績效評鑑層面
平均數 中數 眾數 標準差 四分位差
勾 選 百 分 比 一 致 5 4 3 2 1 性
1.資料庫採購成本構面 4.59 5.00 5.00 0.50 0.50 59.1 40.9 0.0 0.0 0.0 C 2.資料庫使用次數構面 4.73 5.00 5.00 0.46 0.50 72.7 27.3 0.0 0.0 0.0 C 3.資料庫內容範圍與品質構面 4.64 5.00 5.00 0.49 0.50 63.6 36.4 0.0 0.0 0.0 C 4.資料庫推廣與服務構面 4.05 4.00 4.00 0.79 1.00 31.8 40.9 27.3 0.0 0.0 C
表 4-13 第三回合「資料庫使用次數構面」之意見統計表
7.電子期刊論文篇數 4.14 4.00 4.00 0.56 0.13 22.7 68.2 9.1 0.0 0.0 C 8.電子書種類與數量 4.14 4.00 4.00 0.56 0.13 22.7 68.2 9.1 0.0 0.0 C
六、資料庫推廣與服務構面
在資料庫推廣與服務構面部分共 5 題，題項 1、2 均通過標準而達到一致性。
題項 3「廠商教育訓練課程次數」、題項 4「資料庫推廣講習滿意度」以及題項 5
「廠商對資料庫使用問題回覆」因標準差皆在 1 以上，未達到一致性。題項 1「圖 書館資料庫推廣講習課程數」與題項 2「圖書館資料庫推廣講習參加人數」因四 分位差大於 0.6 而僅達中度一致性。各題項之平均分數，以題項 1「圖書館資料 庫推廣講習課程數」的平均分數最高(4.18)。因此，本研究將題項 3「廠商教育 訓練課程次數」、題項 4「資料庫推廣講習滿意度」以及題項 5「廠商對資料庫使 用問題回覆」在第四次問卷刪除。
疊慧小組成員補充資料庫推廣與服務構面的其他意見如次：(1)電腦設備通 常不只用於資料庫，還包括上網與其他用途，因此「電子資源的電腦設備使用次 數」指標較無存在的必要；(2)針對「圖書館資料庫推廣講習參加人數」指標，
建議括號包含線上或數位學習課程使用量；(3)建議新增「資源線上指引」指標，
內容包含線上問題指引、guideline 或類似 YouTube 教學影片連結等。
表 4-15 第三回合「資料庫推廣與服務構面」之意見統計表
N=22
(五)推廣與服務構面
平均數 中數 眾數 標準差 四分位差
勾 選 百 分 比
一
致 性
5 4 3 2 1
1.圖書館資料庫推廣講習課程數 4.18 4.00 4.00 0.73 0.50 31.8 59.1 4.5 4.5 0.0 C 2.圖書館資料庫推廣講習參加人數 4.09 4.00 4.00 1.02 0.50 36.4 50.0 4.5 4.5 4.5 C 3.廠商教育訓練課程次數 3.68 4.00 4.00 1.17 0.63 22.7 45.5 18.2 4.5 9.1 4.資料庫推廣講習滿意度 3.77 4.00 4.00 1.15 0.25 22.7 54.5 9.1 4.5 9.1 5.廠商對資料庫使用問題回覆 4.14 4.50 5.00 1.21 0.50 50.0 31.8 9.1 0.0 9.1
七、資料庫績效評鑑重要績效指標(KPI)
在資料庫績效評鑑重要績效指標(KPI)部分共 9 題，題項 1-5、7-8 均通過標 準形成共識。題項 6「每次連線登入平均下載全文論文數(3.86)」與題項 9「平 均單筆使用費用與文獻傳遞平均費用之比較(3.86)」因平均分數在 4 以下，未達 到一致性。各題項之平均分數，以題項 4「平均每篇論文使用成本」的平均分數 最高(4.73)。因此，本研究將題項 6「每次連線登入平均下載全文論文數」與題 項 9「平均單筆使用費用與文獻傳遞平均費用之比較」在第四次問卷刪除。此外，
新增一指標「資料庫平均連線成本」。
疊慧小組成員補充績效評鑑重要績效指標(KPI)的其他意見：建議新增「資 源內容重覆率」指標。
表 4-16 第三回合「資料庫績效評鑑績效指標」之意見統計表
八、資料庫績效評鑑模式
在資料庫績效評鑑模式部分共 2 題，均通過標準形成共識。這兩個題項之平 均分數，以題項 1「Input 投入包括(1)採購成本與(2)資料庫內容品質」的平均 分數較高(4.41)。
表 4-17 第三回合「資料庫績效評鑑模式」之意見統計表
N=22
(七)資料庫績效評鑑模式
平均數 中數 眾數 標準差 四分位差
勾 選 百 分 比
一
致 性
5 4 3 2 1
1.Input 投入包括(1)採購成本與(2)資料
庫內容品質 4.41 5.00 5.00 0.91 0.50 54.5 40.9 0.0 0.0 4.5 C 2.Output 產出包括(3)使用次數與(4)資
料庫推廣與服務 4.27 4.50 5.00 0.94 0.50 50.0 36.4 4.5 9.1 0.0 C
綜合前述，七大面向中各題項增刪結果如次。在「資料庫績效評鑑層面」、「資 料庫使用次數構面」、「資料庫內容範圍與品質構面」與「資料庫績效評鑑模式」
N=22
(六)重要績效指標(KPI)
平均數 中數 眾數 標準差 四分位差
勾 選 百 分 比 一 致 5 4 3 2 1 性
1.資料庫平均使用成本 4.68 5.00 5.00 0.48 0.50 68.2 31.8 0.0 0.0 0.0 C 2.平均每篇論文全文下載成本 4.68 5.00 5.00 0.89 0.00 81.8 13.6 0.0 0.0 4.5 C 3.平均每種電子期刊/電子書使用成本 4.45 5.00 5.00 0.96 0.50 63.6 27.3 4.5 0.0 4.5 C 4.平均每篇論文使用成本 4.73 5.00 5.00 0.46 0.50 72.7 27.3 0.0 0.0 0.0 C 5.每次連線登入平均查詢次數 4.14 4.00 4.00 0.64 0.50 27.3 59.1 13.6 0.0 0.0 C 6.每次連線登入平均下載全文論文數 3.86 4.00 4.00 1.04 1.00 27.3 45.5 18.2 4.5 4.5 7.連線被拒次數佔登入次數百分比 4.00 4.00 4.00 0.93 0.50 27.3 54.5 13.6 0.0 4.5 C 8.使用總數 4.14 4.00 4.00 1.04 0.50 40.9 45.5 4.5 4.5 4.5 C 9.平均單筆使用費用與文獻傳遞平均
費用之比較 3.86 4.00 4.00 1.32 0.63 36.4 40.9 9.1 0.0 13.6
部分，各題項均達到一致性，並無刪改。在「資料庫採購成本構面」部分，本研 究將未形成專家共識的題項 5「年度漲幅」自第四回合疊慧問卷中刪除。在「資 料庫推廣與服務構面」部分，本研究將未形成專家共識的題項 3「廠商教育訓練 課程次數」、題項 4「資料庫推廣講習滿意度」以及題項 5「廠商對資料庫使用問 題回覆」自第四回合疊慧問卷中刪除。在「資料庫績效評鑑重要績效指標(KPI)」
部分，本研究將未形成專家共識的題項 6「每次連線登入平均下載全文論文數」
與題項 9「平均單筆使用費用與文獻傳遞平均費用之比較」自第四回合疊慧問卷 中刪除，並另外新增一指標。
在第四回合疊慧問卷中，除了詢問小組成員對於進行資料庫績效評鑑時，優
先採用的「重要績效指標」(KPI)的同意程度，另外還提出圖書館進行資料庫採 購與刪訂決定時所依據的績效評鑑模式：效率模式、成本效益模式與重要績效指 標，以詢問小組成員對這三種績效評鑑模式的同意程度。本研究依照新修訂的次序與題項之增刪，並將第三回合統計結果摘要(包括 平均數、標準差及眾數)及每一成員個人在第三回合對每一題項的回應，編製成 第四回合問卷(見附錄五)，亦是以五選項意見為同意程度之依據，再次請小組成 員表達意見，進行第四回合之問卷調查。當小組成員間的意見達到一致性時，表 示所有成員間獲得共識，則結束疊慧研究，並完成此一能力指標之建構。