解釋名詞 - 從圖書館價值探討大學圖書館電子資源的使用與績效評鑑

4. 探討電子資源績效指標與模式應用在資料庫評鑑與採購評選實證研究？

第三節、研究範圍與限制

本研究從圖書館電子資源館藏發展的現況，以及遭到的經費刪減如何支援資料庫刪訂採購的決策，採用評鑑方式對資料庫作績效評鑑。並希望再建構績效評鑑指標體系。前節提到本研究的五項目，受限於人力與物力所限，本計畫研究範圍與限制如下：

1. 本研究對象係為支援電子資源的評選與採購，故以單一電子資源評鑑為主，而非圖書館電子資源館藏。

2. 以圖書館採購的商業性電子資源為範圍，不包括開放取用電子資源以及非單種電子期刊。

3.

以我國學術與研究圖書館為範圍。

第四節、解釋名詞

1. 資料庫(Databases)

資料庫是將書目記錄與資訊文件電子化儲存並匯集成一館藏，而藉由電腦資訊系統與使用介面提供使用者檢索與利用。(ISO 11620-2008)

2. 電子資源(Electronic Resources)

電子資源(Electronic Resources，簡稱 ER，E-Resources)，又稱為數位資源、

數位館藏，根據英美編目規則第二版(AACR 2)界定，係藉由電腦操作而呈現的作品，其利用方式包括直接取用或遠端利用。係為數位化的資訊資源，常要藉由網路與電腦檢索、下載、使用與閱讀，一般涵蓋線上資料庫、電子書、電子期刊、

網路資源、數位圖書館、數位館藏、機構典藏。電子資源吸引人，是因為其具有下列特色：同時具備「即時」、「互動」、「連結」、「整合」功能，打破過去紙本的時效性和單一性，能夠迅速連結起各相關的人、地、事、物，提供作者、讀者、

編輯、通路之間即時互動的場合。除了文字之外，也能結合圖像、影音等不同的設計元素，或是透過跨產業之間的合作，激發出不同形式的新作品。

3. 電子期刊(Electronic Journals)

美國科羅拉多州研究圖書館聯盟(Colorado Alliance of Research Libraries)將電子期刊定義為：「廣義的電子期刊為可透過網路取用的各種期刊、雜誌、e-zine、

webzine、新訊或任何電子形式的連續出版品，這些電子期刊可利用不同科學技術以電子化的方式取用，例如：全球資訊網、gopher、檔案傳輸、電傳、電子郵件、或社群討論 (listsev)」。 (Cole,2004)簡單而言，電子期刊就是目前圖書館所收錄的電子版的連續性出版品。本論文所稱之電子期刊係透過網路取用的學術電子期刊，包括可同時提供紙本與電子形式，，或僅提供電子形式的電子期刊，以及電子期刊資料庫等。

4. 電子書（Electronic Books）

Barker（1992；轉引自黃美玲，2004）認為，電子書是用來描述一種與傳統紙本書有所區別的新形式的書。電子書的資訊傳遞系統，能提供使用者在檢索電子資訊時，以互動的方式來進行。洪文瓊（1999）認為，所謂電子書，是一種以電子媒體為媒介的出版物。謝顒丞、李汝宥、鄭惠文（2007）對電子書的定義為：

電子書為數位出版品之一，其所指並非僅是單純的將傳統圖書之內容數位化，而是將在有完整內容下的文字資料、圖片、影像、動畫等數位化之後，再給予系統與結構化的編輯、設計，完成一本電子書的數位內容，以多媒體方式、互動式設計、超連結、檢索功能、個性化工具等特性來呈現，帶給讀者一種全新的閱讀體驗。本研究所指的電子書係指一種異於紙本書，結合文字、圖片、聲音、影像、

動畫等多種媒體的互動方式來呈現圖書內容，藉由電腦網路通訊傳輸與載具傳遞內容，並提供閱讀、朗讀或檢索等功能，其具有多媒特性，但仍保有圖書的內涵。

5. 評鑑( Evaluation)

評鑑是以科學方法評定某事或某物的過程，圖書館評鑑目的在有效的管理人員、財源與資訊源，使這些資源充分達成經營目的。McClure (1985)界定評鑑是一種判斷某一種作業活動之效益 effectiveness 與效率 efficiency 之有計劃方法，可以配合作業標準與目標以協助作決策。(Noh, 2012)

6. 電子資源評鑑

電子資源評鑑有許多類型，涵蓋整體宏觀評鑑與個別微觀評鑑；即對圖書館整體電子資源與服務評鑑，或個別種類的電子資源評鑑。也有分為電子資源與系統取向、以及使用者取用。評鑑取向分為：使用次數評鑑，使用評鑑，好用性評鑑，績效評鑑，電子計量評鑑，服務品質滿意度評鑑、電子資源影響評鑑。電子資源與服務的分析與評估的構面基於成本、產出有不同評鑑基準，包括：使用者滿意度；績效指標(效率與效益)；成果與影響。Bertot 與 Snead(2004)提出電子資源與服務評鑑方法，依其目的與目標，通常可分為下列 4 類；包括產出評鑑 (Output Assessment)、績效評鑑(Performance Assessment)、服務品質評鑑(Service Quality Assessment)、成效評鑑(Outcomes Assessment)、以及平衡計分卡(Balanced Scorecard)。

7. 績效評鑑(Performance Evaluation)

績效(Performance)常指一個組織或個人在一定時期的投入與產出情況。圖書館績效依據國際標準組織(ISO)界定，「其是指圖書館提供服務的效能以及撥款和資源利用在提供服務中的效率」。從經濟學角度來說，圖書館績效是對其資源的有效配置，是投入產出能力、競爭能力和經營管理水平的總稱。績效評鑑是行政與管理程序中重要步驟之一，用以評鑑某一機構達成目標進展之程度。績效評鑑是對圖書館達成目標程度的一種評鑑，係評鑑圖書館提供服務、實施活動與專案計畫的效能(effectiveness)，與提供服務所使用經費與資源的效率(efficiency)。

Noh(2012)界定「圖書館績效評鑑」是一種基於評鑑標準或評鑑指標，測量圖書館投入、處理、產出與成效的活動，這種評鑑可以判斷圖書館資源、作業管理、產出與成效的優點、效益、與價值。圖書館評鑑指標依圖書館類型不同而有異，也隨著時代改變，優先順序也有不同。

8. 績效指標(Performance Indicator)

績效指標係代表圖書館績效之統計與數據，以數據符號或口語表達。績效評鑑的重要工作是建立評鑑指標，以運用績效評鑑作業。績效評鑑的評鑑測量標準常採用效能與使用者滿意度，一般包括：使用者滿意、圖書館設施使用、圖書館資料流通量、文獻傳遞時間、參考服務使用主題查詢、圖書資料可及性(提供性) 等。

9. 電子資源績效指標(Electronic Resources Performance Indicator)

電子資源績效指標(Performance Indicator)係電子資源與服務結合在電腦收集使用數量與效率的可測量指標，常包括：(1)顯示網路服務與資源如何被呈現

與接受。(2)測量線上服務與資源的效益與效率。(3)決定使用者滿意層級。(4)確認使用者需求。(5)辨識使用者在網路服務與資源的問題。有關電子資源的績效指標有許多研究，如美國研究圖書館學會的 E-Metrics 計畫提出數位圖書館的計量評鑑構面與指標，韓國 Noh(2010)提出電子資源的評鑑指標，中國的徐革(2008) 建構電子資源績效評鑑指標體系。

10. 績效評鑑模式(Performance Evaluation Model)

Van House et al. (1990)提出學術圖書館通用績效評鑑模式，包括投入

(input)、處理(process)、產出(output)。Noh ( 2012)據此提出其電子資源績效評鑑模式--投入產出比值，投入包括電子資源採購成本、電子資源推廣經費，產出包括電子資源使用與電子資源設備使用。

11. 電子資源評選(Electronic Resources Selection )

電子資源的評選與採購問題經常困擾館員。電子資源的價格常較紙本資料昂貴，故採購前應審慎選擇。在電子資源評選之前，採購人員應思考下列幾個問題：誰會使用電子資源？使用什麼電子資源？何時使用電子資源？何處使用電子資源？及如何使用電子資源？電子資源評選原則除參考傳統紙本資料外，主要包括下列要點：(1)電子資源是否有權威？內容正確嗎？(2)電子資源是否符合使用者需要？(3)電子資源是否可填補紙本館藏的缺口？(4)電子資源是否與圖書館既有館藏重複？(5)圖書館電子資源是否可以取代紙本館藏，而費用是否要電子資源與紙本一起購買？(6)電子資源是否簽訂授權合約？是否透過團體聯盟採購？

或可透過館際互借來取得？或者使用者取用電子資源只限某些格式？(7)電子資源是否需要購買電腦軟體與硬體？(8)電子資源何種格式購買最適合使用者(如線上或 CD-ROM、PDF、HTML 或其他格式？(9)圖書館是否提供良好的電腦與通訊環境可暢通使用電子資源？根據美國研究圖書館學會調查，許多學術沒有電子資源評選原則與作業政策，故常發生電子資源評選的問題。

12. 效率(efficiency)

績效評鑑基於成本、產出有不同評鑑基準，包括：成本、效率、效能、效益、使用者滿意度、成效、影響力。效率(efficiency)係依據既定目標衡量資源的運用。圖書館電子資源效率績效指標如電子資源連線或下載的成本。

13. 效能(effectiveness)

績效評鑑基於成本、產出有不同評鑑基準，包括：成本、效率、效能、效益、使用者滿意度、成效、影響力。效能(effectiveness)係依據既定目標衡量圖書館達成之程度。King, Montgomery & Tenopir(2003)認為績效(performance)指投入

與產出關係，反映資源或服務執行有效執行，如職員生產力(職員產出數目除以職員時間)或單元成本(如每一服務單元的成本，或提供書刊資料單元的成本)。效能(effectiveness)是指服務產出屬性與使用次數間關係，如閱讀期刊論文數與館藏提供性與可取用性，或與館藏新穎性與傳遞速度，或與使用者付出價格與時間。

14. 成本效能分析(cost- effectiveness analysis)

King, Montgomery & Tenopir(2003)對於成本效能提出看法，他們認為績效 (performance)指投入與產出關係，反映資源或服務執行有效執行，如職員生產力 (職員產出數目除以職員時間)或單元成本(如每一服務單元的成本，或提供書刊資料單元的成本)。效能(effectiveness)是指服務產出屬性與使用次數間關係，如閱讀期刊論文數與館藏提供性與可取用性，或與館藏新穎性與傳遞速度，或與使用者付出價格與時間。成本效能(cost-effectiveness)係指使用次數與服務投入成本相關，如每一篇閱讀論文的服務成本。

成本效能分析(Cost-Effectiveness Analysis)係將成本分析與評鑑及決策相結合的一種成本分析，意指將欲評鑑事物根據成本與成果的效果進行評鑑，也就是當成本與效能評估相結合，且所有的選擇能夠根據其成本與貢獻被評鑑以滿足同等有效的標準時，即具備成本效能分析的要素。成本效能分析意指當用金錢來衡量時，根據成本及效能的選擇評估。由於每個選擇是被評估其財政成本與效能的

在文檔中從圖書館價值探討大學圖書館電子資源的使用與績效評鑑 (頁 20-26)