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目前對工作壓力的研究取向,大多傾向把壓力狀態作為描述環境因素的特點

(壓力源或壓力因素),也描述個體壓力反應的一個整體來看待。Martin與

Schermerhorn(1983)對於有關工作壓力的看法,主要在三個方面:(一)壓力狀 態的的環境特點(壓力源)、(二)個體的反應(壓力)、(三)協調個體反應與 壓力源之間的相互作用。

朱敬先(1992)則根據不同的理論模式將工作壓力歸納為三類:(一) 工作壓力 是由於工作需要與個人資源不能相配合所造成的,亦即個人具有的能力、精力、工 作技術及時間等無法因應外在需求與自我需求。(二) 工作壓力是足以干擾個人的工 作環境特性。例如:工作環境的溫度過高、噪音過大、主管過於嚴苛、同事關係不融 洽等。(三) 工作壓力是個人在紊亂環境中產生的反應,也尌是說工作壓力是個人在 工作環境中所產生的某些生理與心理的反應。

在陳佩汝(2001)與洪裕娟(2005)的論文中皆提出有關於相關的工作壓力理 論如下:

(一)「生物心理社會」模式(Biopsychosocial Model)

此理論模式是由Redford與Williams提出來的,認為週遭環境的事件會引貣生理 反應,而導致心臟血管性疾病。當環境事件發生時,腦部會以整體組織的方式 傳送發動訊息到身體各器官,在傳送過程中,腦部對事件的解釋及傳送環境事 件到發動訊息的方式也可能受到個人人格和遺傳性格的調適,故一樣的刺激也 會造成不同的個人反應結果。這樣的假設是建立在有限的時間內,但是有些過 程的發生是長期緩慢的,例如人格的形成即是。故有些反應經過一些時期的累 積後,若一再引發的反應強烈的延續下去,可能導致生理病變,而引貣心臟血 管疾病的產生(陳聖芳,1999)。

(二)「個人─環境相適」模式(Person-environment Fit Model)

此種理論模式是由French與Kahn(1962)提出來的,他以「相適」(fit)的觀 點討論人與情境的互動關係,認為人與環境之間配合的情形,是主要的壓力 源。個人與情境之間包含兩種相適方式:

1.客觀的「個人-環境相適」:客觀的個人(獨立於知覺外的個體)與客觀的環 境相配合的情形。

2.主觀的「個人-環境相適」:主觀的個人與環境的相適,個體與自己的知覺相 配合,且考慮到工作情境與其對工作情境知覺間適配的程度。

故依據此理論,當情境的要求遠超過個人知覺滿足這些要求的能力時,或 是無法滿足這些要求卻會被視為有嚴重的後果時,都會產生壓力。也尌是說,

壓力的大小是取決於個人與環境相適的程度(陳聖芳,1999)。

(三)「壓力循環」理論模式(Stress Cycle Model)

此理論模式是由Gmelch歸納過去學者壓力理論所提出來的,此理論模式包括四 種階段:1.壓力來源、2.知覺、3.因應反應、4.結果(陳聖芳,1999)。

1.壓力源

壓力源包括期望、薪資、工作負荷、人際關係、進步、干擾、缺乏時間、會 議等。壓力源是指壓力因的刺激,結合特定的壓力源,或加諸於個人的特殊 要求,導致工作壓力。

2.個人知覺

個人對壓力的知覺,包括生理與心理的反應,兩者相互影響。

3.因應反應

當個人有壓力時,面對壓力的因應方式,各有不同,其因應方式有:智能的、

人際的、身體的、管理的、環境的、態度等。因應方式需彈性且頇考慮社會、

文化、心理的因素。

4.結果

因個人長期承受強烈且負面的壓力,而造成一些生理或心理的疾病。

(四)Jacobson的壓力模式

Jacobson(1986)由支持概念發展出的壓力模式有三種最受注意:

1.需求模式(Need model)

個人經由各種社會關係的互動而達到需要的滿足感,若無法滿足則會產生焦 慮。

2.交互模式(Transaction model)

當察覺到的外在要求超過知覺到的資源,且對個人在幸福感方面有負面影 響,則會產生壓力。

3.變遷模式(Transitions model)

壓力的來源是來自於「變遷」,其中包括獲得、失落或者是心理社會的變遷。

(五)Ivancevich 與 Matteson 的工作壓力模式

Ivancevich 與 Matteson (1980)提出工作壓力模式:此模式被一些學者認為 是傳統的工作壓力模式,此模式包括五種變項:

1.是來自社會的壓力源。

2.是個人對於壓力的知覺。

3.是個人對於壓力所產生的反應,包含生理、情感與行為三方面。

4.是長期壓力反應下所產生的身心症狀。

5.是屬於個人或情境的制約變項。此模式強調「個人知覺」是社會壓力源與壓 力導致的結果之間的中介歷程,因此個人的特質與認知成為決定壓力產生的 重要關鍵。

綜合以上所述,可發現壓力經過時間的累積後,若無適當管道紓解,則易導致 身心疾病。而且,人若無法滿意的處理工作關係、工作特質等情境狀況,也會感受 到壓力。此外,壓力是多向度的,除了人格特質外,有許多不同因素交互作用產生 出來,而個體因應壓力也有不同方式,需彈性因應它。