關於服務學習的反思活動，Eyler, Giles 及 Schmiede(1996)強調需具 備四個條件才得以完整有效：1.持續性（Continuous）：反思活動宜於 服務之前、過程中及服務之後持續地進行。2.連繫性（Connected）：
反思活動宜與志工的社會知能發展及學習連繫起來。3.挑戰性（Chal --lenging）：反思活動宜具挑戰性，讓志工從不同的角度，以更廣闊及
更富批判的思考去看事情。帶領反思者宜於這時候提問，刺激志工思 考，澄清謬誤與矛盾。4. 統整性（Contextualized）：反思活動宜配合 服務進行，使志工能透過服務學習經驗及反思，加深對服務課題的理 解且更明白課題背後更深一層的意義。
（ 一 ） 反 思 的 方 向
根據 Kolb 的「What? So what? Now what?」架構，利用三條問題思 索線去引導志工反思的方向。志工們需要透過對服務經驗逐步的分 析，從而加深其服務經驗的體會。
1.What? ( 描 述 )
A. 發 生 了 什 麼 事 ？ B. 你 觀 察 到 什 麼 ？ C. 你 的 所 見 ？ 所 聞 ？ D . 你 的 職 責 是 什 麼 ？
E . 合 辦 機 構 的 職 責 是 什 麼 ？ 2.So what?（ 解 釋 、 演 繹 ）
A. 參 與 者 討 論 他 們 的 感 受 ， 想 法 及 對 服 務 經 驗 的 分 析 。
B. 你 學 到 什 麼 ？ C. 你 遇 到 什 麼 困 難 ？ D. 你 領 悟 到 什 麼 道 理 ？
E . 你 喜 歡 其 中 的 哪 一 個 環 節 ？
F . 你 的 服 務 經 驗 如 何 與 你 從 課 堂 上 所 學 的 連 上 關 係 ？
3.Now what?（ 應 用 、 前 瞻 ）
成人參與學校志願服務學習歷程之研究
A. 你 會 如 何 應 用 你 所 學 的 新 知 識 ？ B. 有 什 麼 地 方 可 以 改 善 ？
C. 有 什 麼 你 可 以 和 大 家 分 享 的 ？
（ 二 ） 反 思 的 內 容
為了增進志工服務中反思的效果，應建構與方案目標一致的反思 活動，用開放式的問題鼓勵志工做有意義的反思。一般而言，促進反 思的問題含括六大領域：事件、自我、他人、服務、社會議題，與公 民責任（楊昌裕，2002）。香港教育統籌局也就志工服務的反思活動，
按服務對象、個人素質、行動、公民責任及前瞻等五大主題分列具體 的細目（香港教育統籌局，2005）。志工可以根據服務過程的需要，於 各主題下選取不同的題目，進行適當的反思，增加服務學習的效能。
1.他人：服務學習涉及與他人的直接接觸，包括服務對象及服務同儕。
反思包括發展尊重、同理心、團結、合作、協調等目標。如果服 務學習活動中與活動之後缺少反思，可能會留存服務前的刻板印 象。可用於此類反思的問題如：
（1）你們遇到什麼問題/困難？如何解決？
（2）在這次活動中，你最欣賞的人是誰(可以是伙伴、導師、機構負 責人或服務對象)？為什麼？
（3）你認為你所提供的服務對服務對象有什麼意義？
（4）形容一下你在整個服務學習過程中給你深刻印象的一個人。他/
她的態度如何？你認為他/她背後有什麼信念？
（5）你從服務對象的身上學到什麼？可以稍作解釋嗎？
（6）你欣賞他/他們(服務對象)嗎？為什麼？
（7）伙伴們所持的價值、信念、希望與夢想是什麼？
（8）他們的工作對他們的生活發生什麼改變？
2.個人素質：服務學習方案的重要目標之一在增進志工的自我覺察、
價值與信念。自我的反思提供自尊和自我效能必要的資訊，及 對興趣能力的思考。可用於自我反思的問題有：
（1）請用兩句說話/兩分鐘形容一下你現在的感受。
（2）請用兩句說話/兩分鐘形容一下你所學到的東西。
（3）畫一幅圖畫總結一下你的經驗。
（4）在整個服務學習的過程中，令你最愉快的事情是什麼？那件事對 你有什麼影響？
（5）請給你自己的表現評分，由 1 至 10 分，1 分最低，10 分最高，
你會給自己多少分？為什麼？
（6）你認為你在服務學習的過程中有什麼得著？個人的得著？學術上 的得著？
（7）服務學習對你將來的職業有沒有新的啟發？
（8）請因著這一次的服務學習經驗，我_____________。（請完成此 句子。）
3.服務行動：志工經由反思他們現在參與的服務和未來的努力，學習 到有價值的知能，可用於此方面反思的問題有：
（1）從服務學習的經驗中，你對自己有什麼新的看法？
（2）在服務的過程中，你對自己的感覺如何？
（3）你認為「熱心」、「愛心」是否為參與社會服務的必要條件？
（4）在活動的過程中，你曾否感到無助、無奈、氣餒、灰心及失望？
你如何處理？
（5）有什麼信念支持你繼續參與服務？
（6）在你的生命中，有什麼人、事、物會帶給你勇氣及希望？
（7）請你總結一下你在整個服務學習過程的心得。
（8）服務學習的經驗如何改變你對自己、對他人的看法？
成人參與學校志願服務學習歷程之研究
（9）你認為有什麼知識、技能可令你的服務做得更好？
（10）這次的服務帶給你什麼啟發？
（11）請告訴大家你現在的心情？為什麼會有這樣的心情？
（12）請告訴我，你在服務活動中遇到最大的困難是什麼？你當時的 感受如何？你如何面對？
（13）在服務過程中，你擔當什麼角色？你滿意自己的表現嗎？為什 麼？
（14）服務學習活動如何加深你對知識內容的理解？
4.公民責任：反思民主社會公民權中服務的角色是重要的，任何人都 瞭解每一個人的投入會給社區帶來一些影響，並省思自己與社 會的連結，及形成現代公民應有的責任。可用於此方面的問題 有：
（1）這一次的服務有沒有令你更願意幫助他人？
（2）是否每個人都應服務他人？為什麼？
（3）你認為我國正面對什麼社會問題？而你的服務又怎樣回應這些問 題？
（4）深入探討一個社會群體，好像單親家庭、新移民或少數族裔等，
了解他們的需要及他們正面對的問題，並思考政府或志願機構可 以怎樣提供幫助。
（5）你認為每個人都應該幫助其社區嗎？為什麼？
（6）為什麼要參與社會服務？
（7）假如每個人都參與社會服務，我們的社區會有什麼改變？
（8）假如每個人都不願意參與社會服務，我們的社區會有什麼改變？
（9）你認為人類是否有服務他人的天性？
5.前瞻
（1）你認為服務的學校有什麼可以改善的地方？
（2） 你認為服務的學校可以給你什麼協助？而你又可以為她多做些 甚麼？
（3）你認為有什麼知識、技能可令你的服務做得更好？
（4）你認為學校應否繼續推行服務學習計劃？為什麼？