如何成為一位自我實現的「志願服務者」，張德聰累積多年的志 工輔導經驗，以微觀的角度，從幾個方面對於志願服務工作提出下列 相當中肯的省思意見（張德聰，2005）：
（一）「志願服務助人者」功能之探索
從事志願服務工作，應當常常自我省思下列幾個問題：
1.為什麼我要成為志願服務人員？我要為誰服務？
2.我想服務的志願服務單位性質如何？若擔任該單位志工需具備什麼 條件？
3.當我在志願服務過程中遇到挫折時，我如何處理？
4.我對自己的情緒了解多少？平常與人相處的方式為何？是否有助於 志願服務工作？
5.我是否能出於自然真誠的關心周圍需要關心的人？
6.進而探索自己於志願服務工作所能發揮的助人功能有多少？
（二）「志願服務助人者」自我的探索
基本上「如何成為一個人」的過程是需要努力，志願服務之助人 者於學習成為一個助人者之前或助人服務歷程中，亦需不斷自我探 索，學習成為一個真正的自己。Rogers 曾提及，在其助人之經驗中，
深入的發現探索「成為一個人」的方向如下（宋文理譯，1990）：
1.拋開「表面形象」，不拘泥於面子、角色，學習「怡然與自在」。
2.離開「應該」──不為自己或他人的不合理之期望所左右，給自己、
成人參與學校志願服務學習歷程之研究
給別人一點空間，使自己的生命更有彈性，更能真正的尊重人。
3.不再「迎合期待」，學習「珍惜自己、疼惜自己」。
4.不取悅別人，但尊重生命，接納他人。
5.學習由知己、知人、知時、知境、知止(目標、限制)，朝向自我導向 學習。
6.在生活經驗中不斷學習成長，體驗自我存在的歷程。
7.體驗多元而豐富的感受，以彈性的心胸、多元之價值觀點去體驗多 元而豐富的感受。
8.學習開放經驗──在體驗中發現自我，在分享中學習成長。
（三）助人者如何邁向「功能發揮」的歷程
每個人於其生命中，有一種朝向其「自我的美好體驗」的趨力，
相對的或許也有一種負向的拉力，在牽絆著、拉扯著，但「不經一番 寒徹雪，怎得冬挴撲鼻香」，而其目標在於學習「做個功能完全發揮 的人」。此過程之主要特徵為(Rogers, 1961; 宋文理，民 79；梁培勇，
民 81）：
1.透明化：完整經驗的開放，充分的覺察自己的感受。
2.自主化：功能的自主性，個體生命的契機，掌握在自己，活在當下，
不固執、自由自在的自我調整。
3.和諧化：接納自己、接納他人、接納自然，使自己的生活與大地生 命活生生的互動，展現生機。
4.超越性：超越自己過去關係的束縛、經驗的束縛，超越父母、社會 過度的規範，使自己活得更自在。
（四）如何成為一位自我實現的「志願服務者」
於思考自我實現「志願服務者」時，必須考量「志願服務者」的 基本知能、成為一位「志願服務者」的學習歷程，及「志願服務者」
的服務精神三方面。
甲、「志願服務者」的基本知能
有關志願服務者所應具備之基本知能及培育如下：
1.了解所屬之志願服務單位性質以及所處之社會文化中影響所服務對 象有關的教育、社會與心理因素。
2.了解所屬之志願服務單位服務功能的目的、限制。
3.學習如何與所服務的對象建立良好的助人關係。
4.了解我們所扮演之志願服務者的角色、功能。
5.學習所服務項目應具備的之有關理念與方法。
6.學習了解所屬之志願服務單位可能應用之社會資源及使用流程以適 當的協助當事人。
乙、成為一位「志願服務者」的學習歷程
志願服務者如何培養其良好之服務態度，澄清自己的價值觀，學 習適當之助人基本知能，於服務之前必先學習，如此才能開展出志願 服務之服務效果。
1. 養成定期自我省察的能力及習慣，先學習成為一個人，自助才能助 人，己立而立人，己達而達人。
2. 培養助人者所需之態度，我們不只學習技術，更將之內化為自然的 態度。
3. 體驗求助的經驗，於被幫助時，深刻體會當事人的感受，並加以整 理分析，有助於助人者的成長。
4. 助人理念及方法 之探索與充實，助人者於不同時間重新溫習有關 之助人理念及方法，每次可能產生不同的體驗，助人者可由服務 中，探索適合自己人格特性之助人觀點，進而逐漸建構自己的助人 風格。
5. 把握每一次之助人歷程，如果用心去研究都有值得學習之處。
6. 把握在職進修的學習機會，參加各種志工在職訓練吸收許多助人有
成人參與學校志願服務學習歷程之研究
關知識，對助人工作的學習者十分有益。
7. 當完成助人者訓練後，實際從事助人工作時，適當規劃自己之助人 時間，以免從事助人工作影響家庭或事業。並了解社會之趨勢，不 斷充實助人能力。
8. 學習了解自己於諮商上之限制，學習接納或尋求專業的協助如督導 等，以求突破。
9. 遵守「志願服務助人者專業倫理」。
丙、如何培養志願服務之服務精神：
1.經常自我省察。
2.透過機構之職前及在職訓練之薰陶。
3.不斷自我充實志願服務之知能。
4.開放自己的學習經驗與別人分享。
5.志願服務同仁間之相互鼓勵。
6.志願服務機構適時之激勵。
7.由實際之服務機會體認工作之意義及成就感。
第五節 Jarvis 經驗學習模式
Jarvis 經驗學習強調學習與經驗間的關連，其學習模式開始於個人 進入可能發生學習經驗的社會情境。學習也許被視為是對某種經驗的 一個反應，甚至是對某種因行動而產生的經驗的一個反應。根據 Jarvis 的研究，基本上，個體對某個經驗的反應可能有九種選擇的路徑，這 九種路徑模式又被歸納為三種主要的類型：非學習反應、非反思性學 習以及反思性的學習。Jarvis 所彙整的「經驗學習模式」幾乎在其所有 的著作中一再的呈現（圖 2-5-1）。在這些學習的模式中，其中的兩種 資料來源：研究者整理自 Jarvis,1992:71
非學習型
z 1.3.5.7.8.(1.3.5.8.6.9.)反省實務 的學習
z 1.3.7.8.6.9(1.3.5.7.8.6.9.)經驗的 學習
成人參與學校志願服務學習歷程之研究