成人教育學者曾分析成人參與學習障礙因素，並加以歸類。如克 羅絲（Cross，1986）認為未能參與學習的理由有意向的（dispositional）、 情境的（situational）和機構的（institutional）三類因素。達肯沃德和梅 利恩（Darkenwald & Merriam，1982）則分為訊息的、心理的、情境的 和機構的四類因素。至於 Long（1983）將之分為機構的、個人的和社 會的三類。現綜合各家看法，分別說明如下：
成人參與學校志願服務學習歷程之研究
表象下的深層蘊意值得進一步探究（林勤敏，2002）。
成人志工的服務學習屬於志願的性質，主動排除時間羈絆來校，
也可以選擇各自方便的時段服務，無所謂時間的障礙。又志工是為無 償的工作，即使擔任某些領導業務，也是無給職的，就算是學校安排 增能的研習課程，也多是鼓勵免費參加，無所謂金錢的負擔，唯一可 能的金錢因素。大概是值班服務的時間付出導致財物收入的短缺，不 過，一般志工服務的時間有限，當不致於產生重大影響，成為參與學 習的障礙。至於家庭責任與工作責任的考量也都在參與服務意願調查 時篩選排除掉，情境障礙應該不成問題。
（二）機構的障礙
係指學習機構的某些因素排除或妨礙學習者的參與。機構的障礙 可以分為五類：時間不適合、地點或交通不便、不感興趣或乏實用性、
繁雜手續、以及固定時間要求等。這些都是機構的政策和措施，使參 與者感到不便、混亂和挫折。機構的障礙理應由機構本身致力消除，
才能促進成人的參與。另外，機構氣氛與同儕關係方面，也常常是影 響成人參與學習與否的關鍵因素。
機構的障礙倒是提供志工服務學習活動的學校所應該主動檢討改 善的。包括服務時間的規劃、服務地點的安排、行政手續的簡化、服 務環境氛圍的營造、志工同仁聯繫互動的經營等等，在在都要學校主 事者多方思考與體貼用心，讓參與服務的志工覺得方便、溫馨、受尊 重、有成就感，服務工作持續，學習活動才有可能。
（三）訊息的障礙
係指學習機構未能把學習機會的訊息提供給相關人士。根據 Johnston & Rivera（1965）的研究發現：有三分之一的受訪者不知道社
會中有哪些成人教育的資源，有四分之一的成人不知道到哪裡去參加 學習活動，或如何去獲得有關學習機會的訊息。缺乏學習的資訊，不 知道學習機構規劃的學習活動時間、課程內容、參加條件、上課方式 等相關訊息，所以錯失許多學習的機會（陳招玲，1993）。因此，不瞭 解社區資源和尋求可接受教育的訊息，無疑將影響成人對學習活動的 參與。
有關訊息的障礙，平日在學校與家長的溝通連續上經常發生，少 數是學校同仁的疏失，更多的原因出在學生有意無意的遺忘，讓許多 家庭與學校的連續管道出現斷層，家校社區伙伴協作的環節大打折 扣。其實只要稍加用心，學校有關親職教育學習活動訊息的發佈與傳 達到家長方的接收應該不成問題。例如透過親師間每日的家庭聯絡 簿、學校印發的專案活動計畫單暨報名表、學校全球資訊網頁等管道，
家長都可以收到完整的學習活動訊息。較擔心的是以下第四個因素。
（四）意向的障礙
係指態度或心理上的障礙，意即個人所持信念、價值和態度對參 與學習活動的障礙。這些信念、價值和態度彼此交互相關。意向上的 障礙主要包括兩類：對成人學習活動的評價及自我的信心。前者包括 對成人教育功用、適當性及樂趣的消極評價；後者以對自己的學習能 力缺乏信心最為普遍。
所謂「國者人之積、人者心之器」。萬事起於念，只要有心，總能 成行。成人志工參與服務基本上個人的信念與意願左右大局。有了正 確的認知，加上積極的態度，參加服務成為一種快樂的享受，再加上 同儕的互動打氣、服務經驗的分享累積、專業知能的探索充實，這正 是一種最實際的終身學習。
成人參與學校志願服務學習歷程之研究