不同人口變項之教師在內部行銷策略認知、工作滿足

本節旨在探討教師於不同背景變項下（性別、年齡、工作職掌、教育程度、服務 年資），其內部行銷策略認知、工作滿足、教師組織公民行為得分的差異情形。

驗證假設假設 4：

不同人口變項之教師在內部行銷策略認知、工作滿足、教師組織公民行為上有顯 著差異。

假設 4-1：不同人口變項之教師在內部行銷策略認知上有顯著差異。

假設 4-2：不同人口變項之教師在工作滿足有顯著差異。

假設 4-3：不同人口變項之教師組織公民行為有顯著差異。

壹、 不同性別的教師在內部行銷策略認知、工作滿足、教師組織公民行為現況之差 異。

藉由不同性別的教師內部行銷策略認知、工作滿足、教師組織公民行為，進 行 t 考驗，其結果整理如下表 4-21 所示。綜合下表 4-21 所述整體不同性別的教 師對於內部行銷策略認知上， 其 t 值為 8.969，已達顯著水準(p<.001)，對於工 作滿足，其 t 值為 3.148，亦達顯著水準(p<.044)，而教師組織公民行為的其 t 值 為 5.717，亦達顯著水準(p<.003)。顯示不同性別之國中教師對於內部行銷策略的 認知、工作滿足、教師組織公民行為有顯著差異。

表 4-21 不同性別的教師內部行銷策略認知、工作滿足、教師組織公民行為，現況之 差異

變項名稱 性別 個數 平均數 標準差 t 顯著性 差異結果 內部行銷策略 1.男性 237 92.76 15.069 8.969 .000*** 1＞2 2.女性 473 87.47 16.258

工作滿足 1.男性 237 94.61 15.008 3.148 .044* 1＞2 2.女性 473 91.76 14.640

組織公民行為 1.男性 237 103.67 13.490 5.717 .003** 1＞2 2.女性 473 100.26 13.026

總和 710 101.38 13.270

*p<.05 ** p<.01 ***p<.001

討論：

本研究結果就內部行行銷認知而言與郭振生(2004)、莊若梅(2006)、郭雅玲 (2007)、曾嘉權(2007)、吳佳玲(2007)、郭博安(2007)、陳坤平(2008)、李春芳 (2008)、李進益(2009)相符。工作滿足則與林雍智(2000)、林秀琴(2006)、蘇裕祿 (2008)研究結果相同，教師組織公民行為的研究結果與黃柏勳(2004)、王鳳美 (2004)、陳啟東(2005)、周怡君(2006)、蔡家媛(2007)、鍾晨芳(2007)、高俊卿 (2009)、藍光劭(2010)、李玉美(2010)等相似。

綜合上述結論，推究原因，男性教師大都兼任行政職務，不論在家庭或學校獲 得較多的支持與肯定，常參與學校各項重要決策，在學校扮演舉足輕重的角色。也 比較能全心及無後顧之憂投入學校，男性個性較大而化之，重視公共關係、人際互 動也較積極，而女性教師則花費較多精神於家庭及班級經營，相較之下顯現男性對 於全校之整體發展與行銷較為關注，也更能感受到學校對管理的支持、因此在「整 體內部行銷」的知覺上、「工作滿足」、「教師組織公民行為」，也就呈現男性教師高 於女性教師。

貳、不同年齡的教師在內部行銷策略認知、工作滿足、教師組織公民行為現況之差異 綜合下表 4-22 所述整體不同年齡的教師對於內部行銷策略認知上，F 值為 5.66，已達顯著水準(p<.001)，對於工作滿足，其 F 值為 4.145，達顯著水準 (p<.006)，而教師組織公民行為的其 F 值為 10.354，亦達顯著水準(p<.001))。此 經雪費法事後考驗比較，顯示不同年齡之國中教師對於內部行銷策略的認知、工作 滿足、教師組織公民行為有顯著差異。

表4-22 不同年齡教師內部行銷策略認知、工作滿足、教師組織公民行為現況之差異 變項名稱 年齡 個數 平均數 標準差 F 顯著性 事後比較

內部行銷 1.30歲(含)以下 133 88.76 13.388 5.660 .001** 4＞1 2. 31-40歲 368 88.42 15.963 4＞2 3. 41-50歲 180 89.29 17.516 4＞3 4.51歲(含)以上 29 101.00 14.895

總和 710 89.22 16.048

工作滿足 年齡 個數 平均數 標準差 F 顯著性 事後比較 1. 30歲(含)以下 133 93.08 14.447 4.145 .006* 4＞1 2. 31-40歲 368 92.10 14.029 3. 41-50歲 180 92.17 15.600 4. 51歲(含)以上 29 101.97 18.333

總和 710 89.22 16.048

組織公民行為 年齡 個數 平均數 標準差 F 顯著性 事後比較 1. 30歲(含)以下 133 97.65 12.455 10.354 .000*** 4＞1 2. 31-40歲 368 101.00 12.699

3. 41-50歲 180 103.40 13.702 4. 51歲(含)以上 29 110.90 15.015

總和 710 101.38 13.207

*p<.05 ** p<.01 ***p<.001 討論：

本研究結果就內部行銷策略而言與郭振生(2003)、謝水乾(2004)、游冠蓉(2005)、

郭雅玲(2007)、曾嘉權(2007)、吳佳玲(2007)、楊証朝(2007 )等人相似。工作滿足則 與林雍智(2000)、辛俊德(2002)、王派土(2004)、胡素華(2004)、蘇裕祿(2008)雷同。

教師組織公民行為與鄭燿男（2002）、曾進發(2004)、陳啟東(2005)、廖大偉(2005)、

游韻靜(2006)、周怡君(2006)、蔡家媛(2007)、謝勝宇(2007)丁英哲(2008)、高仕杰 (2008)、朱嘉芳(2008)、高俊卿(2009)、張婉君(2009)、胡雅棠(2009)、江俊昇(2010)、

吳育新(2010)、陳如明(2010)、藍光劭(2010)、謝為任(2010)等人的研究結果相似。

究其原因，不同年齡的教師在內部行銷、工作滿足、教師組織公民行為有顯著的

差異，尤其以51歲以上的教師表現最為突出，或許年齡較長之教師擔任教職的時間較 久，比較了解學校文化及所推動的政策，對於教育責任及使命感多了ㄧ份認同，在工 作中也能充分表現敬業精神，遵守教育法令，配合上級推動各項活動與業務，因此其 內部行銷認知知覺比其他年齡層的教師高。

參、不同年資的教師在內部行銷策略認知、工作滿足、教師組織公民行為現況之差異 藉由教師服務年資，進行單因子變異數分析及事後比較，其結果整理如下表4-23 所 述 整 體 不 同 年 資 的 教 師 對 於 內 部 行 銷 策 略 認 知 上 ， 其 F 值 5.66 ， 達 顯 著 水 準 (p<.001)，對於工作滿足，其F值為2.228，未達顯著水準(p<.065)，而教師組織公民 行為的其F值為4.527，已達顯著水準(p<.002)。此經雪費法事後考驗比較，顯示不同 年齡之國中教師對於內部行銷策略的認知、教師組織公民行為有顯著差異，但工作滿 足則無顯著差異。

4-23 不同年資的教師內部行銷策略認知、工作滿足、教師組織公民行為現況 內部行銷 年資 個數 平均數 標準差 F 顯著性 事後比較 1. 5年(含)以下 148 88.26 14.682 5.660 .001** 5＞1 2. 6-10年 243 88.21 15.668 3. 11-15年 137 88.79 16.247 4. 16-20年 106 90.42 17.007

5. 21年(含)以上 76 93.43 17.586 總和 710 89.22 16.048

工作滿足 年資 個數 平均數 標準差 F 顯著性 事後比較 1. 5年(含)以下 148 93.88 14.308 2.228 .065

2. 6-10年 243 91.70 13.719 3. 11-15年 137 91.60 14.362 4. 16-20年 106 91.88 15.976

5. 21年(含)以上 76 96.76 17.515 總和 710 89.22 14.809

組織公民 年資 個數 平均數 標準差 F 顯著性 事後比較 1. 5年(含)以下 148 98.76 12.747 4.527 .002* 5＞1 2. 6-10年 243 101.12 12.021 3. 11-15年 137 102.21 13.024 4. 16-20 106 101.08 16.143

5. 21年(含)以上 76 106.29 12.957 總和 710 101.38 14.809

*p<.05 ** p<.01 ***p<.001 討論：

本研究結果顯示不同服務年資的國中教師在內部行銷策略認知表現，具有差異 性，亦即會因服務年資的不同而有所差異。此結果與郭振生(2003)、謝水乾(2004)、

游冠蓉(2005)、郭雅玲(2007）、曾嘉權(2007)、吳佳玲(2007)、陳坤平(2008)、李春 芳(2008)的研究結果一致。工作滿足則與鄭全利(2003)、謝月香(2003)相似，教師組 織公民行為則與王鳳美(2005)、陳啟東(2005)、廖大偉(2005)、黃馨儀(2005)、游韻 靜(2006)、周怡君(2006)、蔡家媛(2007)、丁英哲(2008)、朱嘉芳(2008)、高仕杰 (2008)、高俊卿(2009)、張婉君(2009)、江俊昇(2010)，李佳穎(2010)、李玉美 (2010) 吳育新(2010)、謝為任(2010)等人的研究結果相似。

針對本研究結果，21年(含)以上在內部行銷上知覺、教師組織公民行為較高，其 可能解釋為資深教師可能因教學經驗豐富，以及德高望重，熟捻學校行政運作程序，

負面情緒較少，常扮溝通角色，做事皆比較圓融、積極。而年資淺的教師因對教學經 驗不足，忽略對外溝通，較少與他人互動，對於學校的校務，通常是消極接受，因此 對內部行銷策略知覺、教師組織公民行為較低。本研究結果顯示工作滿足在年資方面 無顯著差異，表示年資較長的教師有可能感受到目前工作環境不如從前，工作報酬沒 有明顯提升，又逐年延長教師退休年限，導致與其它年資教師相較，並無差異。

肆、不同學歷的教師在內部行銷策略認知、工作滿足、教師組織公民行為現況之差異 藉由不同教師學歷，進行單因子變異數分析及事後比較，其結果整理如下表4-24 所述不同學歷的教師對於內部行銷策略認知上整體知覺上，其F值為3.224，達顯著水 準（p＞.021)，工作滿足其F值為0.526，未達顯著水準(P＜0.591)，教師組織公民行 為其F值為5.762，達顯著水準(P＞0.03)，此經雪費法事後考驗比較，顯示不同教育背 景之國中教師在內部行銷、教師組織公民行為具有顯著差異。

4-24 不同學歷的教師內部行銷策略認知、工作滿足、教師組織公民行為現況 內部行銷 學歷 個數 平均數 標準差 F 顯著性 事後比較 1.研究所 326 90.37 16.602 3.224 .021* 1＞2

(含40學分結業班)

2.師大或師院 189 89.25 14.973 (大學部)

3.ㄧ般大學 192 86.71 15.903 總和 707 89.15 16.042

工作滿足 學歷 個數 平均數 標準差 F 顯著性 事後比較 1.研究所 326 93.23 15.333 .526 .591

(含40學分結業班)

2.師大或師院 189 91.98 14.770 (大學部)

3.ㄧ般大學 192 92.21 13.836 總和 707 92.62 14.779

組織公民 學歷 個數 平均數 標準差 F 顯著性 事後比較 1.研究所 326 103.12 13.336 5.762 .003 ** 1＞2 (含40學分結業班)

2.師大或師院 189 99.44 12.742 (大學部)

3.ㄧ般大學 192 100.11 13.286 總和 707 101.31 13.255

*p<.05 ** p<.01 ***p<.001

討論：

不同教育背景在內部行銷所呈現的結果與揚証朝(2007)、黃翠玲(2007)、吳佳玲 (2007)的研究結果一致，具有顯著差。工作滿足則未達顯著差異，與朱淑子(2002)、

鄭全利(2003)、謝月香(2003)、林秀琴(2006)的研究結果一致。教師組織公民行為與 廖大偉(2005)、黃馨儀(2005)、游韻靜（2006）、黃柏勳（2004）、高仕杰(2008)、鐘 晨芳(2008）、張婉君(2009)、胡雅棠(2009)、江俊昇(2010)、謝勝宇(2010)等人研究 結果符合。

本研究結果顯示教育背景在內部行銷策略認知、教師組織公民行為有顯著差異，

究其原因可能因教師通常對於知識的追求是很積極，因此不論是留職停薪或在職進 修，學校均給予鼓勵協助，所以比較認同學校行的政策推動。工作滿足究無顯著的差 異，可解釋為學問的高低與能力並不等於意願，教師若無意願，沒有熱誠於教學，因 此擁有高學歷，若無法樂在工作中，凡事計較，又如何對工作有滿足感。

伍 、 不 同 職 務 的 教 師 在 內 部 行 銷 策 略 認 知 、 工 作 滿 足 、 教 師 組 織 公 民 行 為 現況之差異

綜合下表4-25所陳述，不同職務教師在內部行銷策略知覺上，其F值為37.21，達 顯著水準(p<.001)，工作滿足其F值為19.92，達顯著水準(p<.001)，教師組公民行為 其F值為30.15，達顯著水準(p<.001)，顯示擔任不同職務之教師在這三變項中具有顯 著差異。經雪費法事後考驗比較，其結果「教師兼主任」組的國中教師的得分高於其 它組。

表4-25 不同職務的教師內部行銷策略認知工作滿足、教師組織公民行為現況 內部行銷 職務 個數 平均數 標準差 F 顯著性 事後比較 1. 教師兼主任 85 102.64 13.886 37.218 .000*** 1＞2 2. 教師兼組長 164 92.09 13.269 1＞3 3. 導師 289 83.87 16.252 1＞4 4. 專任教師 172 88.84 11.650

總和 710 89.22 16.048

工作滿足 職務 個數 平均數 標準差 F 顯著性 事後比較 1. 教師兼主任 85 100.44 15.179 19.921 .000*** 1＞2 2. 教師兼組長 164 95.25 13.151 1＞3

3. 導師 289 88.25 14.712 1＞4 4. 專任教師 172 93.96 13.976

總和 710 92.70 14.089

組織公民 職務 個數 平均數 標準差 F 顯著性 事後比較 1. 教師兼主任 85 112.02 12.901 30.150 .000*** 1＞2 2. 教師兼組長 164 103.36 12.423 1＞3 3. 導師 289 97.80 12.795 1＞4 4. 專任教師 172 100.24 11.935

總和 710 101.38 13.270

*p<.05 ** p<.01 ***p<.001 討論

討論 討論 討論：：：：

內部行銷研究結果與郭振生(2004)、謝水乾(2004)、游冠蓉(2005)、郭雅玲 (2007）、曾嘉權(2007)、吳佳玲(2007)、陳坤平(2008)、李春芳(2008)的研究結果相 同。工作滿足的研究結果與林雍智(2000)、辛俊德(2002)、王派土(2004)、胡素華 (2004)、李貞儀(2005)、林秀琴(2006)、蘇裕祿(2008)雷同。教師組織公民行為研究 結果與鄭燿男(2002)、曾進發(2004）、陳啟東(2005)、廖大偉(2005)、周怡君(2006）、

游韻靜（2006）、蔡家媛（2007）、錢偉慈(2007)、丁英哲(2008)、高仕杰(2008)、朱 嘉芳(2008)、高俊卿(2009)、張婉君(2009)、胡雅棠(2009)、吳育新(2010)、謝勝宇 (2010）等人的研究結果一致，顯示不同職務的教師確實有差異性。

研究結果顯示，教師兼主任不管是內部行銷策略的認知、工作滿足度、教師組織 公民行為的表現皆高於其它教師。歸究其原因為兼主任職務教師係校務的執行推動 者，校長的左、右手，在思維信念上是以服務教師為目的，滿足同仁在教學上的需求，

再者推動相關業務或活動時，是以學校整體利益的大格局來思量，因此自我要求的程 度也比一般教師來的高，所以造成顯著差異。

因此，不同人口變項之教師在內部行銷策略認知、工作滿足、教師組織公民 行為 上有顯著差異之情形，如下表 4-26，驗證結果得知，以內部行銷策略認知，不同的教 師人口變項，教師的性別、年齡、年資、學歷、職務皆有顯著差異，因此不同人口變 項之教師在內部行銷策略認知上有顯著差異，獲得支持。而工作滿足部份在年資、學 歷上無顯著差異，其餘性別、年齡、職務皆有差異，因此不同人口變項之教師在工作

因此，不同人口變項之教師在內部行銷策略認知、工作滿足、教師組織公民 行為 上有顯著差異之情形，如下表 4-26，驗證結果得知，以內部行銷策略認知，不同的教 師人口變項，教師的性別、年齡、年資、學歷、職務皆有顯著差異，因此不同人口變 項之教師在內部行銷策略認知上有顯著差異，獲得支持。而工作滿足部份在年資、學 歷上無顯著差異，其餘性別、年齡、職務皆有差異，因此不同人口變項之教師在工作