研究假設

第一節 研究架構

故本研究以內部行銷策略為自變項、教師組織公民行為依變項，並以工作滿足度 為可能中介變項，另加入人口及環境變項為控制變項，再根據研究架構圖，首先瞭解 不同背景變項（教師的性別、年齡、服務年資、擔任職務、教育程度，以及學校規模 等六項）的國民中學教師對內部行銷策略的認知以及工作滿足與教師組織公民行為的 現況與差異情形。其次，分析以內部行銷策略、工作滿足與教師組織公民行為三者之 間整體與各構面的相關情形後，並探討內部行銷策略、工作滿足對教師組織公民行為 整體與各構面的解釋力。

圖:3-1 研究架構 內部行銷策略

教育訓練 管理者的支持 建立溝通機制 激勵與成長

教師組織公民行為 人際間公民表現 組織公民表現 恪守工作本分

工作滿足 工作本身 學校環境 行政領導 升遷制度 人際關係 人口變項

性別、婚姻狀況、年齡、教育程度、職務、年資。

環境變項 學校規模

一、背景變項

假設假設

表 3-1 北部七縣市國民中學學校規模

四四

由表 3-3 回收統計情形可得知，以學校所屬縣市來看，以新竹市 95%為最高，有 效問卷平均回收率大約是 83%，若以學校規模來看，整體而言，規模在 12 班以下的學 校，其有效問卷回收率 95 %最佳，而規模在 13-24 班的學校，其有效問卷回收率 77%

最低。

第四節 測量工具

本節用所的測量工具，以內部行銷策略、工作滿足、教師組織公民為做為依據共 分為操作型定義、衡量工具、填答及計分方式。

一 一 一

一、、、、內部行銷策略變數操作性定義內部行銷策略變數操作性定義內部行銷策略變數操作性定義內部行銷策略變數操作性定義

（一）本研究關於內部行銷策略之操作性定義

參照整理之文獻，可歸納為：組織視員工為內部顧客，誠心對待，並透過 訓練、激勵、支持、 溝通等行銷概念來影響員工，使其認同組織目標、願景。

（二）內部行銷策略衡量工具

由於目前尚未有一完整有效衡量內部行銷之問卷量表，因此本研於內部行 銷策略所採用之問卷，將以陳岳男(2006)所編製「國小校長內部行銷策略量表」

為依據。

陳岳男(2006)主要參考李是惠（2002）修訂 Conduit、Mavondo 而所編製之「內部 行銷作為量表」為參考依據，並參酌沈洸洋（2002）所編製之「非營利組織內部行銷 問卷」、康譽瓊（2002）所編製之「內部行銷作為量表」及郭振生（2003）所編製之內 部行銷導向量表，內部行銷策略區分為：訓練、支持、溝通、激勵四個構面。藉以分 別了解教師對認知內部行銷策略每一構面之得分情形。

1.信度：

由陳岳男(2006)所編制量表證明本問卷在信度方面，支持構面.896、激勵構面 為 0.891、溝通構面為.891、訓練構面為.897，整體構面為.910，各構面之 Cronbach α

α α

α 均高於 0.8，整體表現 Cronbach αααα亦高達 0.9，若以 0.5≦Cronbach α係數＜

0.7 很可信（最常見），Q > 0.7 屬於高信度值；則此量表內部一致性相當高，具有 很高的信度。以此做為正式問卷，期望藉此研究瞭解國民中學內部行銷策略之現況。

2.效度：

由陳岳男(2006)所編制量表經因素分析後發現，各構面之因素變異量及總變異 量，支持構面 33.778%、激勵構面 17.348%、溝通構面 9.495%、訓練構面 5.874%，

累積總變異量 74.98%，因此得知在問卷效度方面，所有題項之因素負荷量皆大於 0.5，且其各構面之特徵值皆大於 l，表示本問卷有良好之建構效度。

(三)填答與計分方式

問卷之計分方式採用 Likert 式五點量表計分方式。受試者依個人知覺與感 受，針對本問卷之各問題，擇一選填。其選項分「非常符合」、「大多符合」、「有 點符合」、「大多不符合、「非常不符合」等五個選項。計分方式從「非常符合」

到「非常不符合」五個評點連續量，分別給 5 分、 4 分、 3 分、 2 分、 l 分。

各構面分別計分，最後計算各構面及總量表的平均數越高，表示教師所覺知內部 行銷策略程度越高。

二 二 二

二、、、、工作滿足變數操作性定義工作滿足變數操作性定義工作滿足變數操作性定義工作滿足變數操作性定義

（一）工作滿足操作性定義：

是指工作者對工作本身工作與環境及整體工作認為應得與實際獲得的報酬 差距，所產生的情感知覺之反應，包括內在滿意：滿意度的原因與工作本身有 密切的關係，即個人是由工作本身所得到的滿意程度。外在滿意：與工作本身 並無直接的關係，包含薪資福利、高層的領導風格、及與同事間的和諧關係、

良好的工作環境。

（二）工作滿足衡量工具

本研究配合上述定義，將採用林秀琴(2006)所編製「教師工作滿足量表」，

其量表係依據國內外學者對工作滿足之觀點，將其分為「行政領導」、「工作報 酬」、「工作本身」、「人際關係」及「學校環境」五個構面。林秀琴(2006)參考 黃裕敏（2003）的「國民小學教師工作滿足度調查問卷」、胡素華（2004）的「國 民小學教師工作滿足度量表」及其自身的教學行政經驗編製而成。期望藉此研 究瞭解國民中學教師的工作滿足度之現況。

1.信度

林秀琴(2006)所編製「教師工作滿足度量表」證明本問卷在信度度方面，行政 構面為 0.95、學校環境為 0.89、工作本身 0.90、人際關係為 0.86、工作本身為.82，

由此可證明本問卷在信度方面，各構面之 Cronbach ααα α 均高於 0.8，整體表現 Cronbach αααα亦高達 0.9，Q > 0.7 屬於高信度值；因此此量表內部一致性相當高，

具有很高的信度。以此做為正式問卷，期望藉此研究瞭解國民中學教師工作滿足之 現況。

2.效度

林秀琴(2006) 所編製「教師工作滿足度量表」經因素分析後發現各構面之因 素變異量及總變異量，行政領導 21.78%、學校環境 17.05%、工作本身 15.06%、人 際關係 9.55%、工作報酬 9.54 等五個因素作為分析，累積解釋總變異量為 72.98%。

表示本問卷有良好的建構效度。

(三)填答與計分方式

預試問卷之計分方式採用 Likert 式五點量表計分方式。而量表中題目皆為 正向題，受試者譯一填答，受試者依個人知覺與感受，針對本問卷之各問題，擇 一選填。其選項分「非常符合」、「大多符合」、「有點符合」、「大多不符合、「非 常不符合」等五個選項。計分方式從「非常符合」到「非常不符合」五個評點連 續量，分別給 5 分、4 分、3 分、2 分、l 分。各構面分別計分，最後計算總 一量表的平均數，各構面及總量表的平均數越高，表示教師滿足程度越高。

三三

三三、、、、組織公民行為操作性定義組織公民行為操作性定義組織公民行為操作性定義組織公民行為操作性定義

（一）教師組織公民行為操作性定義

黃柏勳（2004）教師在非基本工作要求條件下，所表現的主動、積極、正 面、盡職、利他行為。此類行為非但有益於特殊他人，更有助於學校效能與效 率的提升，而此行為對組織目標其有正面積極的貢獻或負面之影響。

（二）教師組織公民行為衡量工具

本研究配合上述定義，以及整理出相關文獻之組織公民行為構面。發現大 部份的研究構面以關懷學校效益、公私分明、敬業守法、工作要求高標準、認

同組織、協助同事、協助同事、堅守本分、組織公益、人際利他為研究方向。

綜合上述統計，選擇比較適切的研究工具，將採用吳政達(2005)於國科會研究

「心理契約、組織公平、組織信任與組織公民行為之關聯研究」：「以台灣地 區國民中小學學校組織為例」，翻譯 Coleman 和 Borman(2000)的組織公民行為 問卷，以人際間公民表現、組織公民表現、恪守工作本分為基準。透過問卷瞭 解教師在學校生活中，雖沒有明文規定及獎勵酬勞的情況下，依然能自發性的 做出對學校或其他成員有正面貢獻的社會行為的知覺程度。

1.信度：

本研究工具 Cronbachααα為 0.966，各分構面的信度，組織公民表現 0.947、人α 際公民表現 0.945、工作恪守本分 0.932，各構面之ααα值介於.932~.947，顯示各構α 面之信度非常良好。整體表現 Cronbach αααα亦高達 0.9， Q > 0.7 屬於高信度值；

因此此量表內部一致性相當高，具有很高的信度。以此做為正式問卷，期望藉此研 究瞭解國民中學教師組織公民行為之現況。

2.效度

另外本測量工具採因素分析考驗其效度，正式問卷之題項分配與因素分析結 果，顯示「組織公民行為量表可得到三個因素，各因素之變異量及總變異量分別為 組織公民表現 31.29%、人際公民表現 22.32%、工作恪守本分 21.37%，累積解釋總 變異量為 74.98%，表示本問卷有良好的建構效度。

3.填答與計分方式

預試問卷之計分方式採用 Likert 式五點量表計分方式。而量表中題皆為正向 題，受試者譯一填答，受試者依個人知覺與感受，針對本問卷之各問題，擇一選填。

其選項分「非常符合」、「大多符合」、「有點符合」、「大多不符合、「非常不符合」

等五個選項。計分方式從「非常符合」到「非常不符合」五個評點連續量，分別給 5 分、 4 分、 3 分、 2 分、 l 分。各構面分別計分，最後計算總一量表的平均 數，各構面及總量表的平均數越高，表示教師組織公民行為程度越高。

四

第 第 第

第五五五五節節節節 研究步驟流程與研究步驟流程與研究步驟流程與研究步驟流程與資料分析方法資料分析方法資料分析方法資料分析方法 一

一 一

一、、、、研究步驟流程研究步驟流程研究步驟流程研究步驟流程

本研究流程架構如圖 3-2，先確定研究主題、方向、目的與對象，再整理國內外 相關文獻。接著建立研究架構，提出研究假設；蒐集文獻整理出各研究變項的操作性 定義，選擇適合的問卷進行資料分析；最後撰寫研究報告並且提出具體的結論與建議。

圖 3-2 研究步驟流程 確定研究目的與對象

文獻收集探討

提出研究架構

提出研究架構