學校內部行銷策略、工作滿足與教師組織公民行為

銀行業、保險業)等為最。研究結果顯示內部行銷與顧客導向行為兩者之間確實存在顯 著的關係，本研究整理內部行銷、工作滿足、組織公民行為之間的關係。

壹、內部行銷與工作滿足間之關聯性

Arnett，Laverie and McLane(2002)實證研究得知，內部行銷工對作滿足有正向 影響，顯示企業透過內部行銷的作為可提昇員工的工作滿足程度，進而使得員工展現 出額客導向行為。Hwang and Chi (2005）以台灣境內 359 位員工為研究對象，探討 內部行銷、工作滿足，發現企業多從事內部行銷的行為對提昇員工之工作滿足有正向 影響。(引自戴昌慶(2008)。)

康譽瓊(2001)，以證券營業員為對象，研究結果顯示；員工對公司內部行銷作為 知覺與其工作滿足有正向因果關係，具預測力。證券營業人員工作滿足呈現高度正相 關。

王翠品(2002)以連鎖娛樂事業為對象，研究結果顯示；內部行銷作為中「教育訓 練」、「管理支持」、「內部溝通」、「人力資源-管理指導」的滿意度愈高，工作滿足愈高，

且離職傾向愈低。內部行銷作為中「外部溝通」的滿意度愈高，工作滿足愈高，且離 職傾向愈低。

郭振生(2003)以國民小學教師為對象，研究結果顯示；內部行銷導向直接正向影 響工作滿足。

簡竹屏(2004)以台灣電力公司、中華電信及台彎大哥大等公司為對象，研究結果 顯示；內部行銷會正向影響員工之顧客導向及員工之工作滿足。

葉世明(2004)。以玉山商業銀行為例，研究結果顯示；員工對對企業內部行銷滿 意度愈高，其工作滿足程度愈高內部行銷可提高員工工作滿足。員工對對企業內部行 銷滿意度愈高，其顧客導向行為表現愈高具有顯著正相關。

齊德彰 (2004)。以臺灣國際觀光旅館為研究對象，，，，研究結果顯示；驗證了內部顧 客導向、工作滿足與工作績效等變數間的正向影響關係，亦驗證了內部市場導向、工 作滿足與工作績效等變數間的正向影響關係。

薛皓(2005)以東森電視台員工為對象，研究結果顯示；內部行銷對工作滿足與組 織承諾具有顯著影響工作滿足對組織承諾正相關，而無顯著影響。

林忠家(2005)以壽險業為對象，研究結果顯示；薪資、福利、推廣活動或是無形 的關懷、溝通等方面推動內部行銷活動時，若員工內部行銷知覺的認同程度高，則對 於員工之工作滿足程度越高。

劉洸良(2006)以彰化縣國民小學教師為對象，研究結果顯示；內部行銷、工作投 入與工作滿足呈顯著相關，亦有正向顯著性的影響，內部行銷、工作滿足與工作投入 三變數間皆呈顯著相關。

張世平(2006)以國泰世華銀行台中地區員工為研究對象，研究結果顯示；員工對 於銀行實行內部行銷作為的認知程度會對員工工作滿足度造成顯著性的影響。

游冠蓉(2006)以高職學校教師為研究對象，研究結果顯示；高職學校內部行銷作 為的實施程度仍顯不足，與教師工作滿足有相關。

吳俊明(2007)以國防部所屬員工為對象，研究結果顯示；顯示內部行銷策略的推 動對員工工作滿足確實有高度正向影響，員工的工作滿足之成就越高，將會高度正面 影響國防自主政策的成效。

楊証朝(2007)以台中地區高中職學校為對象，，，，研究結果顯示；內部行銷、工作滿 足與組織承諾之相關性中，各變項之間均呈現出正向之關係性。內部行銷對於組織承 諾具有其解釋力。

黃瑞昌(2008)以台北市日本工商會法人會員為對象，研究結果顯示；內部行銷對 工作滿足具有關係與影響。工作滿足對組織承諾具有關係與影響。工作滿足對顧客導 向具有關係與影響。內部行銷對顧客導向具有關係與影響。

黃翠玲(2009)以台中縣公立國小正式教師為對象，研究結果顯示：結果顯示國民 小學之教師內部行銷知覺、工作士氣、工作滿足均在中上程度，內部行銷知覺與工作 滿足有顯著正相關。

表 2-13 內部行銷與工作滿足相關研究

學者 對象 正向相關 預測力 康譽瓊(2001) 證券營業員 是 是 王翠品(2002) 連鎖娛樂事業 是 王銘傑(2004) 警察 是 郭振生(2004) 國民小學教師 是 葉世明(2004) 玉山商銀行員 是 齊德彰(2004) 觀光旅館人員 是 薛皓 (2005) 東森電視台員工 是 劉洸良(2006) 國民小學教師 是 張世平(2006) 銀行行員 是 游冠蓉(2006) 高職學校教師 否 陳岳男(2006) 國小教師 是 吳俊明(2007) 國防部所屬員工 是 楊証朝(2007) 高中職學校教師 是 黃瑞昌(2008) 工商會法人會員 是 黃翠玲(2009) 國小教師 是

本研究整理 小結：

從研究文獻中可以得知工作滿足感係指人們透過工作經驗所傳遞的情緒反應。一 般企業如證券營、連鎖娛樂事業、銀行業、台灣電力公司、中華電信及台彎大哥大、

國防工業等研究報告發現內部行銷策略與工作滿足有顯著正相關。內部行銷與不同年 齡、年資、性別、兼任行政職務、學校性質、學校類型的教師對學校內部行銷作為的 知覺有顯著差異，其內部行銷導向直接正向影響工作滿足。內部行銷對於組織承諾具 有其解釋力，由研究結果驗證了內部行銷、工作滿足有正向影響關係，組織推動內部 行銷的策略越落實，越能高度正面影響工作滿足的執行成效。貳、工作滿足與組織 公民行為之關聯性

W i l l i a m s 和 A n d e r s o n ( 1 9 9 1 ) 以 1 1 7 位 碩 士 學 分 班 成 員 為 研 究 對 象 ， 研究顯示；工作滿足與組織公民行為呈顯著正相關，工作滿足是預測組織公民行為的 重要因子。

Pamell and Crandall(2003）以埃及 114 位企業經理為樣本，探討國家文化對組 織因素的影響，結果也證實工作滿意度會正向影響組織公民行為。

林信雄（2003）以國營企業為對象，研究結果顯示；工作滿足感將不會影響到組織 公平性與組織公民行為之間的關聯性。

胡正孝(2005)以國中小教師為調查對象，研究結果顯示；工作滿足度與組織公民 行為之間具有中等程度正相關。教師工作滿足中的教學環境構面 滿意程度越高 教師 的組織公民行為則越高

黃瓊玉(2005)以台中地區高中職學校為對象，，，研究結果顯示；工作滿足與組織公， 民行為有顯著正相關，表示當員工的工作滿足愈高時，其展現組織公民行為愈多。

陳威揚(2006)以漢揚公司內部派遣人員為研究對象，研究結果顯示；轉換型領導、

工作滿足與組織公民行為，彼此均具有顯著正相關性。

游明益(2007)以彰化縣國小教師為對象，研究結果顯示；工作滿足對組織公民行 為有直接正向預測力。

邱嘉品(2009)以台灣國民中學教師為對象，研究結果顯示；國中教師之工作滿足、

組織公民行為與組織承諾現況均屬「中上程度」。不同背景變項之國民中學教師在工作 滿足、組織公民行為與組織承諾上有顯著性差異存在。國中教師之工作滿足、組織公 民行為與組織承諾間均有顯著正相關。

張添唐(2009)以台北市高中教師為調查對象，研究結果顯示；臺北市高中教師組 織公民行為屬於中上程度，工作滿足度屬中上程度。不同性別、學歷之臺北市高中教 師在知覺校長服務領導、組織公民行為上無顯著差異。不同性別、職務之高中教師在 教師工作滿足度上無顯著差異。臺北市高中教師知覺校長服務領導、教師工作滿足度 與教師組織公民行為有顯著相關；並且有預測力。

小結：

從研究文獻中可以得知不同背景變項之國民中學教師在工作滿足、組織公民行為

有顯著性差異存在。不同年齡、年資與收人將會與工作滿足感有顯著的相關性。工作 滿足與組織公民行為有顯著正相關，表示當員工的工作滿足愈高時，其展現組織公民 行為愈多。透過工作滿足的部份中介效果，對組織公民行為產生影響。工作滿足對組 織公民行為有直接正向預測力，員工在安全愉悅的情緒下比較容出現利他行為，傳遞 組織公民行為。過去針對工作滿足與組織公民行為間的研究，已有多數的實證發現兩 者間存在顯著的關聯性，但林信雄（2003）以國營企業為對象，卻有不一樣的驗證，

工作滿足感將不會影響到組織公平性與組織公民行為之間的相關性，因此本研究想加 以深入了解工作滿足與教師組織公民行為是否有正相關極顯著差異，並加以驗證做為 學校行政單位參考。

參、內部行銷與組織公民行為間之關聯性

李宜珍(2002)以半導體員工為調查對象，研究結果顯示；內部行銷、員工工作滿 足分別與員工顧客導向的大多數構面呈顯著正相關。

朱玉敏(2004)以台南捐血中心員工為受測對象，研究結果顯示；不同職類別的員 工對內部行銷作為認知有差異。內部行銷作為確實能對組織公民行為產生影響。

賴燕美(2005)以嘉義市警員為研究對象，研究結果顯示；組織公平、內部行銷面 有顯著的正向影響、心理契約及專業承諾對組織公民行為皆有正面影響。

黃俊傑(2005)以屏東縣縣立國民小學教師為研究對象，研究結果顯示；屏東縣縣 立國民小學教師內部行銷、師組織公民行為屬中上程度。內部行銷愈積極，組織公民 行為的展現愈佳。內部行銷、教師組織承諾對組織公民行為有顯著的預測力，學校認 同構面最能預測組織公民行為。

王志翔(2006)以天下雜誌 2006 年公佈五百大服務業與一千大製造業為主要抽樣 的對象，研究結果顯示；內部行銷會透過知覺組織支持對組織公民行為產生影響。內 部行銷會對組織公民行為產生直接與間接影響。

王志翔(2006)以天下雜誌 2006 年公佈五百大服務業與一千大製造業為主要抽樣 的對象，研究結果顯示；內部行銷會透過知覺組織支持對組織公民行為產生影響。內 部行銷會對組織公民行為產生直接與間接影響。