建議

本節根據文獻探討及實證研究結果，提出以下建議，俾供教育行政機關及未來相 關研究之參考。內部行銷策略相關研究雖為數不少，但有關學校教育的議題，比較少 有人研究，因而造成相關文獻的匱乏。因此，本研究之結果，除了有助於改善目前文 獻不足的情況，且提供給相關領域參考。

壹、給教育行政機關之建議：

一、規劃內部行銷課程研習，提升校長領導溝通能力。

教師需專業成長，校長抑是如此，培養ㄧ位校長，實屬不易，但若校長空 有行銷規劃能力，缺乏內部行銷為核心概念，易樧羽而歸，失去動力。本研究 驗證了善用內部行銷管理能有效提升教師工作滿足，並進而增進教師組之公民 行為。學校經營成功與否，教師表現佔了很大因素，藉由本研究及相關文獻發 現，學校行銷固然重要，但鞏固校內和諧及教師感受則為首要課題。因此教育 主管應在推動學校行銷時應更積極運用內部行銷策略，尤其學校校長須改變傳 統的經營思想，有效的加入內部行銷策略，從文獻中證明了積極規劃並落實內 部行銷策略才能改善教師工作態度，並使教師做出對學校有助益之行為。

二、將內部行銷列為校務評鑑相關細目指標。

本研究結果發現，學校推行內部行銷策略不但提升教師工作滿意度，且對 教師組織公民行為有聯合預測力。因此教育行政機關應正視內部行銷策略的重 要性，將它列入校務評鑑指標。藉此提高教師對學校之認同與參與，方能有效 行銷學校。當內部行銷策略入評鑑，校長會積極推行及落實，才能真正減少校 內內耗，因此建議將內部行銷策略加入校務評鑑的指標中，尋求對學校最大的 利益。

三、增加免試入學名額，協助小校發展學校特色。

本研究結果顯示，小型規模學校的內部行銷策略、工作滿足、教師組織公 民行為，其表現低於大型規模之學校，可見小型學校教師負擔遠比大型學校還 多。而國民中學所面臨的升學問題卻是非常棘手，很多有特色的小型學校，及 辦學經營認真的校長常因升學率的牽絆，又走回智育教育的框臼。因此，建議 教育行政機關應再多釋放免試入學名額，尤其是明星高中可逐年加多名額，以 學生在校學習成效為篩選基準，縮小城鄉差距，讓中小型學校更有機會競爭。

藉此，教育行政機關可更積極輔導發展各校特色，以發揮學校最大效益。

四、教師兼行政授課時數應再降低。

本研究結果呈現，兼任行政教師內部行銷策略認知、工作滿足與教師組織 公民行為，所表現的都比一般教師高。但實際教學現場，很多教師不願意兼任 行政，未來實施課稅後，教師可減 2 節課，而行政人員卻無相關的配套措施，

將更導致中小型學校找不到行政人員，尤其是小型 17 班以下的學校；因為教師 兼行政與一般教師授課時數幾乎相同；將使行政人員更疲於奔命。學校則因此 無法執行行政輪替制；甚至無人願意出任的窘境。若能降低行政人員授課時數 將有助於教師兼行政的意願，更有利於學校發展。

貳、給學校行政運作實務應用之建議

一、校長應重視內部行銷以關懷、善待教師為主。

從描述性統計之結果得知，受試教師在對於校長內部行銷策略中的支持與 激勵等兩個構面中，「校長常主動關心我的身心或家庭狀況」、「校長常主動關心 並了解我工作上的困難」及「對於比較困難或陌生的工作，校長常身先士卒，

帶員工一起做」等三個題項上之得分有偏低的情形，可見學校教師並沒有感受 到校長對教師支持與激勵，因此主動關懷教師；尊重個別差異，切勿以上對下 交代事務，建議校長可定期到各辦公室與教師閒話家常，甚至可在教師生日或 有婚喪喜慶寫卡片給予關懷，增加感情聯絡，減少疏離感。

二、將內部行銷策略放入新進教師研習，強化校本課程特色，以利校務推動。

根據研究結果顯示，低年齡層或是年資較淺的教師，在內部行銷策略認知、

工作滿足與教師組織公民行為的表現明顯偏低，表示對於新教師的教育是學校 行政需重視的ㄧ環。尤其是小型學校及流動率大的學校，只要是新進，不論是 初任或由他校轉調，都需凝聚共識，藉由研習課程說明學校特色課程，以利學 校校務發展。

三、透過多元化的教育訓練提升教師專業知能。

本研究結果顯示教育訓練最能提升教師對內部行銷策略的認知，可見教師 皆能重視專業成長進修，重視自身之專業。教師不斷追求相關專業知能之成長，

以提昇個人知識及符合教育改革新思維。並從教學工作中體驗學習，建立自身 專業形象並樂觀積極參與各式成長活動。

四、以公開、公平的獎勵管道，激勵教師自我成長。

根據研究結果，國民中學教師對於內部行銷中的「激勵成長」策略知覺最 低、工作滿足則以「工作報酬」最低，表示學校組織普遍缺乏激勵教師之制度。

目前教師的薪資制度，有一定的升遷準則，易造成教師沒有動力。因此，學校 應建立獎勵機制，激勵教師自我成長，如此教師不論於教學或行政事務上，都 能對學校有所助益。

五、建立多元溝通管道，允許教師有機會參與決策。

本研究結論證實工作滿足、內部行銷、教師組織公民行為之間的正向關聯 性。其中以凝聚溝通最能預測教師工作滿足及教師組織公民行為，因此校長可 以利用各種正式及非正式的場合與教師溝通，彼此交換意見想法。甚至可邀請 教師會代表參與行政主管會報，讓教師知道計畫始末，尋求認同感。校長及學 校行政應誠懇傾聽，接納不同意見，並藉由共同決策及共識決凝聚共識，不可 ㄧ意孤行。校長需知人善任，充分賦權增能，如此將有助於學校效能的提昇，

在多元社會價值觀下，只有不斷溝通及凝聚向心力，才能創造雙贏。

六、建立教師擔任行政的輪調制度。

根據本研究結果顯示，兼任主任、組長之行政人員，在內部行銷知覺、工 作滿意、及教師組織公民行為有較高的知覺程度。因此學校應建立一套合情合 理的職務輪調制度，讓每位教師有機會參與行政工作，提高教師對學校的認同 感，增進其溝通協調能力，唯有對學校的行政措施更深入的瞭解，才能共體時 艱。

七、善用人力管理資源，創造學校優質效能。

本研究結果發現，資深及年長的教師在內部行銷策略認知、工作滿足及教 師組織公民行為；不論是整體及各層面的表現都是最佳。因此推動內部行銷策 略，學校行政更應重視年長資深教師的寶貴經驗與貢獻。藉由經驗傳承與師傅 教師的教導，將其內在價值與精神延續。此時學校可透過資深教師所建立的良 好關係及有效的互動帶領教師，將此精神延伸於外部行銷，來創造學校更優質 的效能。

八、推動內部行銷認同，增加學校效能。

本研究結果顯示內部行銷與工作滿足對教師組織公民行為具有聯和預測 力。一個學校辦學效能好，績效相對也高，因此植入正確行銷概念於教師心中，

也相形重要。行銷三角架構中，學校應以於內部行銷為基準，先滿足內部顧客

（全校教職員工生）的需求，達成共識。本研究也驗証教師內部行銷知覺越高，

工作滿足也跟著提升，兩者可同時影響教師組織公民行為。當教師產生認同及 滿意時，互動行銷隨之產生，學校因有這些教職員工優質的服務，此時自然會 得到外部顧客的肯定(家長暨社區)。因而學校校長的首要工作需積極推動學校 內部行銷，讓整學校發揮最大效益，達到學校教育目的。

參、對未來研究的建議

一、本研究係以北部七縣市為研究範圍，並以公立國民中學教師為研究對象，研究結 果之推論無法擴展至全國，因此結論上需持保留態度。未來研究範圍可擴大至 全國，以建立更完整的實證資料。

二、本研究除文獻探討外，僅採用問卷調查法蒐集研究資料進行實證研究。問卷填答 易偏於主觀，而且量化研究結果為整體趨向，只能了解填答者對問題的態度，

無法探知其內在意涵，因此建議未來研究可針對研究對象，可進行部分深入訪 談，以獲得更詳盡、更客觀的研究結果。

參考文獻

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