同背景下，在劇場理論構面中分析「場景」、「演員」、「觀眾」、「表演」之差異情形，進 而瞭解現場觀眾不同背景變項，在劇場理論構面之差異情形，分析結果如下。
一、 研究結果：
(一) 劇場理論要素各構面之比較
日本團體旅遊顧客在劇場理論要素中的同意程度，如表 4-3 中所顯示，以「場 景」的平均數 4.78 最高，依序為「演員」平均數為 4.65、及「表演」平均數為 4.55，而在「觀眾」的平均數 4.34 為最低。本研究從顧客對劇場理論要素之同意 程度，並針對各構面題項作分析，說明如下：
1. 場景構面部分：
在日本團體旅遊顧客在行程中的飯店乾淨舒適中表達很重要的同意度最高，
平均數為 4.84，在餐廳及巴士的舒適度上呈現的同意度最低同為 4.74。
2. 演員構面部分：
顧客對於領隊導遊在應變能力上覺得很重要的同意程度最高，平均數為 4.88，
其次為領隊對待旅客的耐心程度很重要的同意程度為 4.81，而比較特別的是 表現在顧客對於領隊導遊的衣著覺得很重要的同意程度是最低的，平均數為 3.98。
3. 觀眾構面部分：
顧客對於配合領隊導遊一同參與行程的意願覺得很重要的同意程度為最高，
平均數為 4.53，而同意程度最低的則為旅客與旅客之間的互動很重要的平均 數為 4.09。
4. 表演構面部分：日本團體旅遊的顧客對於行程與價格相對合理的同意程度平 均數為最高 4.64，在報名系統的同意程度為最低為 4.36。
表 4-3
劇場理論構面之摘要表
構面及題項 平均數 標準差
場景 4.78 .31
1. 團體旅遊行程景點安排很重要 4.79 .42
2. 行程中的餐廳乾淨舒適很重要 4.74 .46
3. 行程中的飯店乾淨舒適很重要 4.84 .38
4. 行程中的巴士乾淨舒適很重要 4.74 .46
5. 團體旅遊動線安排很重要 4.80 .43
演員 4.65 .32
1. 領隊的衣著具有於特色且易於辨識很重要 3.98 .90
2. 領隊的親切程度很重要 4.77 .46
3. 領隊的耐心程度很重要 4.81 .40
4. 領隊與顧客的互動程度很重要 4.69 .51
5. 領隊的聲音大小與口齒清晰度很重要 4.56 .56 6. 領隊對於行程相關問題的解答能力很重要 4.73 .45 7. 領隊對於突發狀況的應變能力很重要 4.88 .34 8. 領隊對於在溝通上的語言能力很重要 4.79 .42 9. 領隊對旅客的承諾很重要 (不會忽略顧客的需求 ) 4.68 .53
觀眾 4.34 .58
1. 旅客配合領隊一同參與行程的意願很重要 4.53 .62 2. 旅客配合領隊一同參與行程的能力很重要 4.42 .65
3. 旅客和旅客之間的互動很重要 4.09 .85
(續下頁)
表 4-3
去東京及大阪的同意程度較高為 4.82，在「觀眾」方面前往九州的同意程度較低為 4.25。 現不同旅遊地點的顧客在劇場理論中，在「場景」上有顯著差異存在(F(4,394)=2.98, p
< .05)，且在「演員」上也有顯著差異(F(4,394)=3.18, p< .05) ，而「觀眾」和「表演」
方面則未達顯著差異。再進行 Scheffe 事後比較後發現，前往九州、東京、大阪、名古 屋的顧客在「場景」方面的同意程度都較前往北海道的顧客高；而前往大阪的顧客則在
「演員」方面的同意程度都較前往北海道及名古屋的顧客為高。
表4-6
不同旅遊地點的顧客對劇場理論要素之單因子變異數分析摘要表
構面 變異來源 平方和 自由度 平均平方和 F檢定 事後比較 場景 組間 1.189 4 .297 2.98*
A.B.C.E>D 組內 39.315 394 .100
總和 40.504 398
演員 組間 1.325 4 .331 3.18*
B>D.E 組內 41.079 394 .104
總和 42.404 398
觀眾 組間 1.518 4 .379 1.10 組內 136.205 394 .346
總和 137.723 398
表演 組間 .936 4 .234 1.32 組內 69.590 394 177
總和 70.526 398
註：*p < .05，A 為九州，B 東京，C 為大阪，D 為北海道，E 為名古屋
(四) 不同教育程度的顧客對劇場理論要素之差異
不同教育程度的顧客對於劇場理論要素進行單因子變異數分析，得到表 4-7 內的平 均數與標準差，由於考量博士以上的樣本數較少，本研究將此組與碩士合併為碩士以上 者。無論任何學歷的顧客對於劇場理論「場景」、「演員」、「觀眾」與「表演」方面皆傾 向同意，其中又以在「場景」方面的同意程度為最高，在高中和大學(專)學歷上的平均 數都有 4.79，在碩士以上學歷的也有 4.75；但在「觀眾」部分的同意程度相對比其他構 面低，尤其在碩士以上學歷的同意度最低，平均數只有 4.17。
表4-7
表4-8
在「表演」構面上，研究結果發現顧客認為行程和價格相對合理很重要，由此可見，
在日本線團體旅遊顧客也有一分錢一分貨的想法，付多少團費就相對在行程中也要有感 受到多少回饋，服務可靠又能夠感到值回票價，這和陳業宏 (2013) 的研究結果也相符 合。而在報名系統上同意程度最低，應該是因為旅行社現在網際網路的盛行，網站的資 訊非常完整且清楚，報名系統也很便利，相比之下就不像團費金額那麼有感了。
另外，「觀眾」構面在劇場理論要素中的同意程度平均數是最低的，這和趙加頎 (2010) 的研究結果是相符的，觀眾即是顧客，顧客的角色變動性很大，顧客的個人性格、
服務發生的過程、與服務人員互動的品質，都可能不一樣。在團體旅遊中，通常顧客就 是好幾組成員一起組成的，配合領隊導遊參與行程的意願和能力顯得很重要，不然會造 成脫序離隊、不準時，在統計資料中可以發現顧客都很贊同，平均數都有 4.53 和 4.42，
可是在旅客與旅客之間彼此的互動很重要這題項上，平均數只有 4.09，傾向於同意邊緣，
推論表示現在人與人之間距離因為科技的進步，自我意識及自主性高，部分顧客會認為 不見得需要在旅遊的過程當中與原本不認識的人群互動。
不同性別的顧客在「場景」、「演員」、「觀眾」、「表演」上都呈現沒有顯著的差異，
表示男性及女性顧客都覺得在劇場理論四要素的感受相同，這也代表旅行社在日本線團 體旅遊時執行服務流程時並沒有性別之分。
不同旅遊地點的顧客在劇場理論中，在「場景」上呈現出有顯著差異，由此可見顧 客在不同的旅遊地點對於場景的感受會不一樣，推論可能因為日本的國土狹長、各地的 生活及飲食習慣，加上季節變化，行程設計上也會不同，所以顧客在場景上的感受也會 呈現很大的不同。另外，不同旅遊地點的顧客在劇場理論中，在「演員」上也呈現出有 顯著差異，推論是在日本各地區團體旅遊時，領隊導遊領團方式及服務態度讓顧客感受 不同。
不同教育程度的顧客在劇場理論要素中的「演員」和「觀眾」中呈現出有顯著差異，
這和趙加頎 (2010) 的研究結果相似，團體旅遊屬於高度服務接觸，尤其是領隊導遊與 顧客之間的關係是最微妙的，不同教育程度的顧客對領隊導遊的要求也會不一樣，期待 也會不同，想了解的資訊或對待的方式也不同，而身為觀眾的顧客自身，也會因為教育 程度不同呈現出來的態度或配合度也會不同。