一、團體旅遊的定義
所謂的團體旅遊，就是在旅遊的過程當中，包括行程規劃、證照辦理、及行程內的 三餐、住宿、交通、領隊導遊皆交由旅行社負責包辦，行程中自由度較低，團內的旅客 也由旅行社招攬共同出團。國外學者也曾提出團體旅遊為亞洲最受喜愛的旅遊方式，尤 其在海外旅遊 (Fuller, 1994) ，而在台灣對於海外旅遊而言，參加團體旅遊更是佔了一 半。對於出國經驗不多者、年齡大不適合自由行者、親子出遊者、語言能力不佳者，團 體旅遊最大優勢為價格便宜，有專車可方便參觀許多地方，節省時間，又有專人導覽 (張 瑞奇、劉原良，2013) 。旅行業者在設計包裝團體旅遊時，會因應市場的需要、季節的 變化來組合旅遊行程，利用人員、網路、報紙、電視、廣播等媒體多種行銷通路提供給 旅客選購報名。賴國鈴 (1994) 也指出團體旅遊是指報名的顧客在旅行社的安排下，旅 行行程及路線、景點、時間、內容及旅行條件都一樣，並制定好價格，以網路、報紙、
文宣產品為媒介，在一般大眾市場進行大量生產及銷售。
容繼業 (1993) 指出目前台灣的團體旅遊構成因素如下：
(一) 要有相關的基本出團人數：至少要能達到航空公司最低的開票要求。
(二) 共同的行程：有航空公司的機票限制或團體所需的當地簽證，必須要團進團出，
除非有特別情況，否則所有團員皆同日出發且同日回國。
(三) 事前安排完善的遊程內容：旅行社事前便已經規劃好所有旅遊活動，如住宿、餐 食、交通及參觀安排。
(四) 固定的費用：顧客以一定價格購買後，旅行社應按遊程內容提供服務且不得任意 加收團費。
(五) 共同的定價：售價可能因種種因素而不同，但基本應採取規格化的售價方式。
團體旅遊是結合了旅遊從業人員的智慧和創造了較高的旅遊想像空間(彭俊榮，
2003)，為滿足大眾的消費者需求，旅遊產品也必須不斷的推陳出新。而團體旅遊的內 容，主要有行程的策畫、業務人員的承接辦理、內部人員的事先預約安排，最後到領隊 導遊的執行，這一連串的服務流程才能完成，而給予顧客完美的旅程是最大的使命。
二、日本線團體旅遊現況
由於日本政府對東南亞的簽證採大規模放鬆政策，以及擴大消費稅免稅制度外，亞 洲整體區域經濟發展所伴隨的海外旅遊市場擴張，形成的大量赴日觀光及購物潮。而從
日本首相安倍晉三上任之後所進行的日幣貶值，尤其造成外國觀光客的大利多，以台灣
對於特定地區建立起獨特的觀光吸引力及觀光形象的定位，能夠針對觀光景點的優勢及 劣勢予以發揮補強，吸引國外消費者前往，是非常有計劃的。而日本也善於塑造形象包 裝，從逛街購物所買的商品、設計的各地的限定伴手品、觀光景點的地圖簡介、體驗活 動以及服務人員笑容可掬的態度，都會建立起外國觀光客對日本的好印象，並且口耳相 傳至身邊的朋友之間，無形的行銷力量也是日本能夠擁有每年超過一千多萬觀光客的最 大主因。
而在 2013 年開放天空，使得航點大量增加，讓觀光的距離縮短及行程更多元化。
以台灣為例，航空公司由原先華航、長榮、日亞航、國泰以外，新增了復興航空，以及 包括捷星、樂桃、香草、酷航、虎航等廉價航空，而進入到日本各航點也從原來的第一 線城市增加到第二線城市都有定期的航班，而台灣旅客目前入境日本之航點，整理如下 如圖 2-3：
圖 2-3. 台灣旅客目前入境日本之航點。資料來源：本研究自行整理
在台灣經營日本線團體旅遊的旅行社有可樂、山富、雄獅、大興、東南、五福、喜 鴻等旅行社等，且日本線在公司總出團量中都佔了很大的出團份量。而各家旅行社基本 上都以日本全國的地區性為主在規劃行程，線上人員會根據不同團體價位在航空公司、
飯店、餐食及行程路線安排上，會有等級上的不同，業務人員在販售時必須清楚明白公 司設計此旅遊產品特色，正確傳達給顧客知道，讓顧客參加並完成報名手續，而線上人 員必須根據出發日期、地區，確實預約所有團體事項，此外遇到客製化行程必須更加注 意，是否與客人需求相同。日本團體旅遊的操作上必須要提前做好預約動作，日本人講 究信用，一旦預約不可隨意取消，線上人員在作業時一定要特別細心。而團體出發前，
由業務人員交給顧客行前說明會資料、交代旅遊注意事項，最後一關就交由領隊導遊人 員領團出發進行旅遊行程。由於現在台灣旅遊市場競爭激烈、百家爭鳴，各家旅行社無 不卯足全力在行程、服務、行銷上推陳出新，為吸引及留住顧客做更多的努力。