本研究以 2016 年 2 月 1 日至 2 月 20 日，以從台灣參加前往日本線團體旅遊的消費 者為研究對象，依據問卷之消費者特性基本資料彙整而成，詳如表 4-1 及表 4-2 所示。
一、研究結果
(一) 顧客旅遊地點
參加日本線團體旅遊的消費者以前往東京為最多有97人，佔24.3%，其次是名 古屋為84人，佔21.1%，兩者計有181人，即佔了45.4%，占了近半數；其餘則是去 北海道有78人，佔19.5%；去大阪的有76人，佔19.0%；最少的則是九州有64人，佔 16.0%。
(二) 顧客性別
參加日本線團體旅遊的消費者以 262 位女性顧客居多，佔 65.7%，男性顧客 則為 137 位，佔 34.3%，女性與男性的比例約為 2：1。
(三)顧客年齡
參加日本線團體旅遊的消費者以 31-40 歲、41-50 歲的顧客為最多，同為 117 位，佔了全部的 58.6%，而 60 歲以上的顧客則最少只有 19 人，佔 4.8%。年 齡的平均數為 39.37。
(四) 顧客職業
參加日本線團體旅遊的消費者中，以從事服務業的顧客最多，計有 223 人，佔 55.9%，製造業居次，計有 84 人，佔 21.1%；其餘教職人員有 44 人，佔 11.1%，學 生則有 25 人，佔 6.3%；而公務人員佔 5.8%為最少，計有 23 人。
(五)顧客的教育程度
參加日本線團體旅遊消費者的學歷程度中，以大學專科者為最多，計有 235 人，
佔 59.8%，高中者居次，計有 92 人佔 23.1%；其餘碩士者計有 67 人，佔 16.8%，博 士以上則為最少只有 5 人，佔 1.3%。
(六)顧客有無參加固定旅行社的習慣
參加日本線團體旅遊消費者中，沒有參加固定旅行社的人佔了大多數有 316 人，
佔 79.2%，而有參加固定旅行社的人有 83 人，佔 20.8%。
表 4-1
日本團體旅遊顧客人口統計資料次數分配表 (N=399)
顧客基本資料 項目說明 樣本數 百分比(%)
旅遊地點 九州 64 16.0
東京 97 24.3
大阪 76 19.0
北海道 78 19.5
名古屋 84 21.1
性別 男性 137 34.3
女性 262 65.7
年齡 20 歲以下 22 5.5
21-30 歲 78 19.5
31-40 歲 117 29.3
41-50 歲 117 29.3
51-60 歲 46 11.5
60 歲以上 19 4.8
(續下頁)
表 4-1
日本線團體旅遊顧客人口統計資料次數分配表 (續) (N=399)
顧客基本資料 項目說明 樣本數 百分比(%)
職業 公務人員 23 5.8
教職 44 11.0
服務業 223 55.9
製造業 84 21.1
學生 25 6.3
教育程度 高中 92 23.1
大學(專) 235 58.9
碩士 67 16.8
博士 5 1.3
有無參加固定旅行社 有 83 20.8
無 316 79.2
(七)顧客旅遊次數
參加日本團體旅遊的消費者中一年出國的平均數為1.8次。而參加日本團體旅遊 的消費者中跟團花費平均數則在27050.19元。
表4-2
日本線團體旅遊顧客人口統計資料敘述統計表
顧客基本資料 平均數(單位) 標準差(單位)
年齡 39.37(歲) 11.66(歲)
旅遊次數 1.80(次) 1.29(次)
每人花費(人口數/花費) 27050.19(元) 25963.08(元)
二、討論
由上述的統計資料可知，因為適逢做問卷調查期間為台灣放寒假時間，參加日本線 團體旅遊的觀眾前往的旅遊地點以前往東京佔了多數，可見得日本首都仍是台灣旅遊的 首選，尤其每年的寒暑假皆是旅行社的旺季，台灣很多父母親都會選擇帶孩子到東京遊 玩，不外乎因為東京有宮崎駿美術館、迪士尼樂園、Hello kitty樂園、哆拉A夢主題館、
晴空塔等，所以讓東京的團量增多；而前往九州的顧客最少，也有可能是因為比較鄉下 台灣的女性消費者，一直到現在流行的「萌」經濟，從最有名的Hello Kitty到吉祥物熊 本熊(Kumamom)等的周邊產品，加上日本很強力的行銷包裝，都可愛的讓台灣女性愛不 釋手，產生極高的購買欲望。
而在參加日本線團體旅遊顧客者以31-40歲、41-50歲的顧客為最多，同為117位，
佔了全部的58.6%，而年齡平均數是39.37歲，針對其結果和張煌基 (2011)、王敬萱 (2013)、
陳靜華 (2014) 的研究中指出參加團體旅遊的年齡大多落於30-45歲之間相符合。這表示
佔55.9%，此結果和(陳怡儒，2005；許育華，2009) 的研究也相符，目前在台灣做服務 業的人佔了大多數，推論研究結果也和服務業比較容易掌握自己的休假時間，而日本線 團體也大都是維持在五天的行程，在安排假期上也比較容易。而從研究結果也發現日本 線團體旅遊顧客的教育程度分布狀況，以大學(專)者佔了半數以上，計有235人，佔59.8%，
顯示團體旅遊的顧客的教育程度普遍都屬於中高學歷者，此研究結果也與過往研究 (林 毓珊，2003；陳怡儒，2005；許育華，2009；張煌基，2011) 的結果相符，顯示中高學 歷者重視自己的休閒生活，而日本線團體旅遊團費相對比東南亞高一些，但這也表示中 高學歷者願意花更多的錢旅遊。
在有無參加固定旅行社的部分，沒有參加固定旅行社的人佔了大多數有316人，高 達79.2%，也顯示現在旅客出國並沒有特別有參加固定旅行社的習慣，這是旅行業者的 很大的危機，推論也可能因為現代社會網際網路發達，選擇多樣化變化性也高，顧客容
易取得旅遊資訊，但同時也就顯示顧客對旅行社沒有忠誠度，所以旅行社必須要加強旅 客行銷，以及加強服務創造顧客願意回流的機會。
參加日本團體旅遊的消費者中一年出國的的平均數為1.8次，與其他相關於國外團體 旅遊的研究(陳怡儒，2005；許育華，2009；陳靜華，2014) 相符，顯示國人認為一年至 少一次的出國旅遊是很重要的，出國旅遊已經變成是很平常的休閒活動之一。而參加日 本線團體旅遊的消費者中跟團花費平均數在27050.19元，和陳靜華 ( 2014) 的研究中針 對國人團體旅遊所願意支付的旅遊費用落在20000-29999元之間相符，顯示日本線的團 費落在這平均數左右，是較多顧客選擇的。