本節所探討之主題是免費觀賞型運動賽會之現場觀眾在「性別」、「年齡」、「學歷」、
「觀賞同伴」、「參與運動花費金額」、「觀賞運動花費金額」等不同背景下，在滿意度構 面中分析「服務滿意度」與「賽會滿意度」之差異情形，進而瞭解現場觀眾不同背景變 項，在滿意度之差異情形，分析結果如下。
一、研究結果
(一) 服務滿意度與賽會滿意度之比較
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由滿意度兩個構面之平均數比較，如表 4-14 中所顯示，現場觀眾對於免費觀賞型 運動賽會在滿意度的兩構面皆傾向同意，其中現場觀眾對於「賽會滿意度」方面的滿意 程度較高為 5.82，「服務滿意度」則為 5.23。
表 4-14
服務品質知覺構面摘要表
構面 平均數 標準差
服務滿意度 5.23 1.13
賽會滿意度 5.82 .99
(二) 不同性別的現場觀眾在滿意度上的差異情形
不同性別的現場觀眾對於滿意度進行獨立樣本 t 檢定，其結果如表 4-15 所顯示：無 論男性或女性對於免費觀賞型運動賽會的滿意度都傾向於滿意，其中男性在「服務滿意 度」與「賽會滿意度」的平均滿意程度各為 5.31 與 5.85，皆高於女性平均的 5.01 與 5.76，
由此顯示現場男性觀眾對於免費觀賞型運動賽會的滿意度高於女性。此外，不同性別的 現場觀眾在「服務滿意度」上呈現顯著差異 (p < .05) ，「賽會滿意度」則無顯著差異。
表 4-15
不同性別的現場觀眾在滿意度上之獨立樣本 t 檢定摘要表 (N=530) 構面 性別 個數 平均數 標準差 t 值 p 值 服務滿意度 男性 379 5.31 1.16 .2.80* .00
女性 151 5.01 1.05
賽會滿意度 男性 379 5.85 1.00 .95 .34 女性 151 5.76 0.98
註：*p < .05
(三) 不同年齡的現場觀眾在滿意度上的差異情形
不同年齡的現場觀眾對於滿意度進行單因子變異數分析，得到表4-16內的平均數與 標準差，由於考量56-64歲、65歲(含)以上此兩組樣本數較少，本研究將此兩組與46-55
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賞運動花費金額的現場觀眾在「賽會滿意度」方面的並無發現顯著的差異。
表 4-23
不同觀賞運動花費金額的現場觀眾滿意度之變異數分析摘要表
構面 變異來源 平方和 自由度 平均平方和 F 檢定 事後比較
服務滿意度
組間 11.06 5 2.21 1.73 組內 669.86 524 1.27
總和 680.93 529
賽會滿意度
組間 12.46 5 2.49 2.55* 無 組內 511.93 524 .97
總和 524.40 529
註：*p < .05
二、討論
本研究根據上述的統計結果，從平均數比較可知，在不同背景變項之現場觀眾對滿 意度中發現，無論現場觀眾在性別、年齡、學歷、參與運動花費金額、觀賞運動花費金 額等方面，不論任何背景變項，對於滿意度之「服務滿意度」與「賽會滿意度」皆是對
「賽會滿意度」的同意程度較高，此結果與相關文獻雷同 (吳柏叡、賀湘邦，2012) 。 不同性別的現場觀眾在服務滿意度之構面上呈現顯著差異，與先前相關文獻不相符 (王雅民，2011；范峻豪、陳蕙怡，2008；陳奕伸、蔡博任、鄭桂玫，2007；劉駿耀、
陳金盈，2009) ，推測可能原因應與本研究樣本之結構組成有關，一般觀賞型運動賽會 之觀眾較以男性居多，而本研究男性觀眾佔 71.5%，男女比率高達 2.5，且男性普遍在 問卷分數上都較女性來得高，因此才會得到男性觀眾對於免費觀賞型運動賽會整體滿意 度高於女性觀眾之結果。
不同年齡層的現場觀眾在滿意度上皆無顯著的差異，此結果與先前相關文獻的發現 不相符 (王雅民，2011；范峻豪、陳蕙怡，2008；陳奕伸、蔡博任、鄭桂玫，2007；曹 校章、陳寶億，2013) ，推測應與本研究年齡分組衡量方式不同所致，顯示出滿意度並
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不會因為年齡的不同而有所差異。舉辦了 16 屆的賽事，加上每次賽會都採不收任何費 用不販賣門票之原因，造成不同年齡層的現場觀眾對於賽會整體的滿意度沒有太大的差 異。
不同學歷的現場觀眾在滿意度的「服務滿意度」與「賽會滿意度」等構面上皆呈現 顯著差異，此結果與先前相關文獻的發現相符 (吳繼帆，2010；曹校章、陳寶億，2013；
劉駿耀、陳金盈，2009；范峻豪、陳蕙怡，2008) 。此結果顯示出不同學歷的現場觀眾 學歷越高，對於賽會越有相當程度了解者，在觀賞賽會的滿意度上較能深入評斷，以嚴 格的條件審視評定賽會的軟硬體設施，才使整體滿意度較低。溫智璇與黃美珍 (2010) 就 曾指出教育程度愈高的觀眾，其對比賽本身的標準要求會較教育程度較低者高，因而更 容易感到不滿意。而不同參與運動花費額的現場觀眾在滿意度上皆無顯著的差異，不同 觀賞運動花費金額的現場觀眾則是在滿意度中的「賽會滿意度」呈現顯著差異。
綜合上述資料的呈現與討論，可以發現觀眾在觀賞一項運動賽事後的整體滿意度並 非只會受到單一變項的影響，也可能受到許多相關變項，如背景變項、球賽周邊因素、
預期落差、參賽選手素質等的影響。此結果表示在觀賞運動市場中，賽會之主辦單位若 能對賽會核心及周邊產品在事前做妥善及詳盡的規劃，滿足觀眾的需求並提升其滿意度，
其將來觀賞比賽的機會也會愈高。