第五章 、 產業別動態競爭分析
5.1 網路零售產業
5.1.2 中國與台灣市場
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為搶攻北美市場及提供更好的在地服務，PCHome 於美國時間 2012 年 4 月 5 日在美國西岸聖克拉拉市(Santa Clara)成立第一個海 外網站「PCHome US」 (羅之盈, 2012)。現階段 PCHome US 仍以 B2C 的模式，服務美國地區的華人為主，商品由台灣出貨；不同於 PChome「全球購物」的服務模式，提供在地的網購客服，金流直接 刷美國信用卡，客戶可以直接聯絡美國分公司，不需要跟台灣聯絡，
解決時差跟溝通習慣的問題，且退貨直接寄到美國公司，不需寄回台 灣。
以競爭分析架構分析，PCHome 之市場策略在對於增加美國市場 服務的深度，與 Amazon 的競爭關係將由原本的第四象限，具有高 的資源相似性但市場因服務區域不同而較低的市場共同性，移動到第 一象限，直接面對美國同樣使用網路消費的美國消費者，呈現高市場 共同性。故對 PCHome 而言，Amazon 將會是其在美國最主要的競 爭對手。另一方面，針對前途 Amazon 的專利 US07881820 之請求 範圍，其特徵與 PCHome 的創新技術概念非常類似；對此，PCHome 的技術策略應採取防禦性行動，為做詳盡的專利分析研究了解其已請 求的專利範圍技術並加以迴避，或導入或補強相關技術之差異性並積 極佈局專利，避免 Amazon 可能的專利攻擊，或踩到其請求之權利 範圍，期能建立自身侵權之防禦能力。
5.1.2 中國與台灣市場
根據波士頓咨詢公司(BCG)研究報告指出，大陸在網民數量不斷 增加以及消費者對電子商務的接受程度逐步提高推動下，到 2015 年 網路零售銷售額將成長兩倍，達到 3,600 億美元以上。目前大陸的網 路購物者人數達 1.93 億，高於美國的 1.7 億。從 2009 年至 2011 年，
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在網路購物的互聯網用戶比例已從 28%升至 36%，至 2015 年更可 望達到 47%，電子商務在零售總額占比可能將達 8%以上 (余美慧, 2012)，中國大陸儼然將成為全球最具影響力的互聯網市場。Amazon 在 2004 年收購了中國的卓越網(現為亞馬遜中國)，正式進駐中國市 場，唯 PCHome 現階段仍未有西進的表態；帶著同是中華文化與地 利之便的台灣區域優勢，PCHome 進入中國市場之優勢將不遜於其 他國際大廠，若 PCHome24 小時購物決策西進，在中國大陸市場上 跟 Amazon 的競爭關係，也會與在北美相同，提高市場相似性由第 四象限移動到第一象限。
觀察台灣的網路零售市場，Yahoo!奇摩購物中心與 PCHome24 小時購物相同以 B2C 的模式提供多樣化的商品給台灣地區的一般消 費者；根據 ARO 研究觀察，2011 年 10 月購物中心網站到達率排名，
由 Yahoo!奇摩購物中心奪冠，PCHome 線上購物排名第四；不難發 現 Yahoo!奇摩與 PCHome 在前五名各佔兩個席次，顯示其在台灣網 友網路購物頻道選擇之地位。
表 5-3 2011 年 10 月購物中心網站到達率排名
依研究中專利分析結果顯示，並未發現 Yahoo!具有相關技術專利，
依研究定義其屬於資源相似性低卻市場共同性高的企業。進一步探討，
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若 Yahoo!為創造有效的倉儲管理技術，加速商品訂單處理以及縮短 遞送時間，甚至超越 PCHome 24 小時購物服務之水準，來增加倉儲 管理技術之投資或優先佈局相關技術專利，則提高了與 PCHome 的 資源相似性，Yahoo!與 PCHome24 小時購物之競爭態勢將會因此由 第二象限轉移到第一象限，成為主要之競爭對手。故此，PCHome 對 Yahoo!之競爭策略可採取策略性行動，優先佈局此倉儲管理創新 技術，保護市場及穩固市場之競爭力。如前述案例戴爾利用其創新「接 單後生產」商業模式之專利，除了幫自己在電腦產業中重新界定了客 戶服務，創造最大的客戶價值與自身獲利能力，更成功阻絕相同市場 的主要競爭者康柏電腦的競爭力(林柳君,2000)。未來如果 Yahoo!在 相關倉儲技術如有侵權之疑慮，PCHome 也有利用已佈局之專利採 取攻擊性行動，利用專利訴訟來保有市場競爭之優勢。
綜合以上探討，以 PCHome 為焦點廠商，Yahoo!與 Amazon 倉 儲技術競爭者圖像如圖 5-1 所示。
圖 5-1 PCHome 網路零售產業倉儲技術競爭者圖像
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