中小企業經營策略分析

國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

48

第二節 中小企業經營策略分析

對於相關中小企業主來說，大多會面臨資源有限的問題，所以在經營過程 中需考量不同面向並找出最適合己身特性的競爭策略方案，如廖英傑(2015)所 提出，以中小企業而言，若要在所處產業中獲得相對競爭優勢，就必須做出對 的策略選擇，避免定位不清而夾在中間的窘境問題。以下本研究針對研究個案 中幾個實際營運的中小企業經營策略進行探討，並以 Porter 所提出包含如低成 本策略、差異化策略以及集中化等面向進行比較，相關研究成果重點整理如表 6 所示。

‧

‧

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

51

興絲造廠即源於本身相關代工經驗基礎，持續投入如絲織品之多元產品或造型 獲取差異化來源，而銥趨勢等藉由結合相關專業領域如會計、企管顧問或保險 理財等互聯結果，提供符合使用者需求之差異化應用。其中很重要的議題為相 關中小企業主在資源有限下，必須妥善釐清己身企業在產業鏈定位，以及鎖定 目標顧客群，例如第一化工瞄準如個體戶、小型工廠、學生、中大型工廠實驗 單位等，並提供各種化工原料相關服務，從中協助尋找其他具更低成本優勢的 替代性方案，藉此提供己身對顧客的差異化附加價值及長期鏈結關係。

此外，相較於大型企業通常提供服務較為制式化，中小企業能夠提供快速 彈性且服務業主的服務內容，以銥趨勢實際經營的實務經驗為例，其曾接獲吃 到飽燒烤產業 POS 系統，客戶先前使用大廠中興保全的 POS 系統，從開桌點 餐、出餐、結帳都沒問題，但在實際點餐流程中，主要由消費者填單後送至櫃 檯，由櫃檯人員輸入 POS 系統。若在消費者人少還可以忙得過來，但是當消費 者一多，將會發生先點後出餐，且因為消費者餐點未上但又一直填單，造成一 次上太多餐等問題，此則為大型廠商較無法即時彈性調整的議題。

而銥趨勢從中解析客戶的痛點及作業流程並提出不同設計做法，其利用智 慧手機/平板系統撰寫程式，並導入如錢櫃點歌系統概念，提供讓消費者可以用 智慧手機或平板進行點餐，但又可以限制每桌一次可點份數，從中不但解決了 客戶的 KEY 單的人力，也讓其消費者知道自己點餐紀錄，同時送餐也不會弄錯 等業者痛點問題，此也是物聯網真正議題所在，相關中小企業能夠更彈性因應 終端各種不同場域的需求進行跨業服務，提供更多元化、更即時服務解決方 案，為其差異化競爭策略精隨所在。

‧