主管知覺組織支持與主管組織忠誠對於知覺主管支持與

壹、 主管知覺組織支持與主管組織忠誠對於知覺主管支持與知覺 組織支持關係的調節效果

根據代理人理論，部屬會將主管視為組織的代理人，因此部屬知覺主管支持 時，會將主管支持視為組織支持，進而知覺組織支持。西方相關研究已證實知覺 主管支持對於知覺組織支持的影響效果（DeConinck, 2010; DeConinck & Johnson, 2009; Eisenberger, Armeli, Rexwinkel, Lynch, & Rhoades, 2001; Eisenberger, et al., 2002; JR, et al., 2007; Lapalme, et al., 2009; Ng & Sorensen, 2008; Pazy & Ganzach, 2009; Rhoades & Eisenberger, 2002; Rhoades, et al., 2001; Shanock & Eisenberger, 2006）。

在主管忠於組織且組織支持主管的情況下，部屬能夠將主管視為組織代理人，

因此部屬知覺主管支持時，會將來自於主管的支持歸因於組織，進而知覺組織支 持。然而，在主管不忠於組織或是組織不支持主管的情況下，部屬對於主管代理 人身份的認同下降。因此，部屬知覺主管支持時，由於部屬對於主管代理人身份 的認同下降，較不會將來自於主管的支持歸因於組織，導致知覺組織支持提升程 度下降，減弱知覺主管支持對於知覺組織支持的影響效果。

綜合上述，唯有在主管忠於組織，且組織支持主管的情況下，部屬才能夠將 主管視為組織代理人，維持知覺主管支持對於知覺組織支持的影響效果。在其他 三類情況下，部屬對於主管組織代理人身份的認同下降，因此減弱知覺主管支持 對於知覺組織支持的影響效果，因此提出本研究之假設：

H2：部屬知覺主管支持、主管組織忠誠、主管知覺組織支持對於部屬知覺 組織支持存在三階交互作用。在主管忠於組織且組織支持主管以外的三 類情況下，部屬知覺主管支持對於部屬知覺組織支持影響效果下降。

貳、 主管組織忠誠、主管知覺組織支持對於知覺主管支持與組織 忠誠之關係的調節效果

24

在主管忠於組織且組織支持主管的情況下，部屬能夠將主管視為組織代理人。

此時，部屬會將來自於主管的支持歸因於組織，因而知覺組織支持。知覺組織支 持導致部屬產生回報組織的責任與義務感，因此提升部屬組織忠誠。

在主管不忠於組織或組織不支持主管的情況下，部屬對於主管代理人身份的 認同下降。此時，來自於主管的支持較不會歸因於組織，知覺主管支持對於知覺 組織支持的正向影響效果減弱，知覺組織支持提升程度下降。知覺組織支持提升 程度下降，導致部屬回報組織之責任與義務感下降，降低部屬組織忠誠。因此，

知覺主管支持對於組織忠誠的影響效果下降。

綜合上述，唯有在主管忠於組織，且組織支持主管的情況下，部屬才能夠將 主管視為組織代理人，維持知覺主管支持對於組織忠誠的影響效果。在其他三類 情況下，部屬對於主管組織代理人身份的認同下降，因此減弱知覺主管支持對於 組織忠誠的影響效果，因此提出本研究之假設：

H3：部屬知覺主管支持、主管組織忠誠、主管知覺組織支持對於部屬組織 忠誠存在三階交互作用。在主管忠於組織且組織支持主管以外的三類情 況下，部屬知覺主管支持對於部屬組織忠誠的影響效果下降。

參、 知覺組織支持之中介效果

上述主管組織忠誠與主管知覺組織支持兩調節變項對於知覺主管支持與組 織忠誠之間關係的調節效果，是藉由影響部屬對於主管代理人身份判斷，改變知 覺主管支持對於知覺組織支持的影響效果，進而透過知覺組織支持影響組織忠誠，

改變知覺主管支持對於組織忠誠的影響效果。

西方相關研究指出，知覺組織支持確實中介知覺主管支持對於組織承諾、績 效、組織信任等變項的影響（DeConinck, 2010; Eisenberger, et al., 2002; JR, et al., 2007; Pazy & Ganzach, 2009），知覺主管支持是經由知覺組織支持影響上述結果 變項。

過去探討影響代理人機制的理論模型，以 Eisenberger 等人（2002）的理論 模型為例，其理論認為影響部屬判斷主管代理人身份的變項－主管組織地位，是 調節知覺主管支持與知覺組織支持之間的關係，進而改變知覺主管支持對於員工

25

行為－離職的影響效果。

因此，知覺組織支持將會中介主管組織忠誠和主管知覺組織支持兩調節變項 對於知覺主管支持與組織忠誠之間關係的調節效果。主管組織忠誠和主管知覺組 織支持兩調節變項影響部屬對於主管代理人身份的判斷，改變知覺主管支持對於 知覺組織支持的影響效果，藉由知覺組織支持程度的改變影響組織忠誠，造成知 覺主管支持對於組織忠誠的影響效果產生差異，故能夠調節知覺主管支持與組織 忠誠之間關係，因此提出本研究之假設：

H4：知覺組織支持中介知覺主管支持、主管組織忠誠、主管知覺組織支持 與組織忠誠之間的調節關係。

H3 與 H4 組成中介的調節模型（Baron & Kenny, 1986; Muller, et al., 2005）

（Baron & Kenny, 1986; Muller, Judd, & Yzerbyt, 2005），如圖二所示。

圖二：H3 與 H4 圖示模型。

26