組織忠誠

壹、 組織忠誠內涵

姜定宇等人（2003）回顧組織忠誠與華人社會取向相關文獻，深入探討華人 文化對於組織忠誠之影響效果。根據文獻回顧與蒐集之行為事例分析結果，將組 織忠誠定義為：「經由擬家族化的歷程，使個人角色與組織緊密結合，而願意將 組織的利益，置於個人利益之上，並且主動為組織付出」。擬家族化的歷程，是 指個人將在家族中所習得之應對進退方式，應用於組織人際互動之中。角色上的 緊密結合，包括情感上認同與內化組織目標、價值觀，以及展現個人角色責任或 義務。願意將組織的利益置於個人利益之上，是指個人願意為組織的利益而犧牲 個人利益，或服從於組織。姜定宇等人在他們的定義中，強調家族化歷程對於組 織忠誠的影響效果，同時強調主動付出的行為，包括任何基於個人能力或職務範 疇，所能表現的利組織行為，視之為組織忠誠的重要成份，。

姜定宇等人（2003）分析結果顯示，華人組織忠誠包含態度與行為兩層面。

態度層面包含內化義務與認同組織兩向度，為西方與華人共同組織忠誠構念；行 為層面包含犧牲為公、建議獻策、協助同事、積極進取、維護公益以及配合順從 此六向度，為華人特有組織忠誠構念。各向度內涵見表一。

貳、 組織忠誠與主管忠誠

在華人企業組織中並行主管忠誠與組織忠誠之雙軌式忠誠。受華人文化強調 垂直整合之影響，直屬主管具有優位性，因此個人首要效忠的對象為直屬主管或 最高主管，而後，才兼顧對於組織本身的效忠（姜定宇等人，2003）。相關實徵 研究顯示，員工之主管忠誠確實影響其組織忠誠（姜定宇，2005）。

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表二比較組織忠誠與主管忠誠、主管知覺部屬效忠三構念之內涵。組織忠誠 行為層面的協助同事、積極進取、維護公利以及配合順從此四向度，在主管忠誠 或主管知覺部屬效忠可發現類似的向度。由於華人的組織忠誠，主要是透過主管 忠誠以達成組織目標（鄭伯壎、姜定宇，2005），因此員工展現上述組織忠誠行 為時，可能受到效忠組織的動機影響，也可能受到效忠主管的動機影響。故探討 特定變項對於組織忠誠的影響效果，上述之行為不僅會受到部屬回報組織的動機 影響，也會受到部屬回報主管的動機影響，在解釋時需要特別留意。

表一

組織忠誠各向度內涵。

概念向度 內涵

態度層面

內化義務 內化公司價值與對公司的責任義務

認同組織 個人認同公司的價值觀，以身為公司的一員為榮，並且在行為上展現出對組織的高

度認同 行為層面

犧牲為公 願為公司犧牲，意指當個人利益與公司利益發生衝突時，願意配合公司的需要。

視公司如己業，意指個人與公司緊密結合，而把公司的發展當為自己職業生涯的一 部份。

建議獻策 維護公司形象，意指對外宣傳公司，加強他人對組織的正面印象。

主動提案建議，意指主動提出對公司有利的建議與訊息，並且積極爭取公司的利益。

協助同事 同事間互助合作並維持良好的工作氣氛。

積極進取 工作積極認真，意指在工作上負責盡職，並且能夠配合業務需要盡力將工作完成。

提升自我績效，意指個人主動提升自己的工作能力，並進而增進工作效率。

維護公利 不因個人方便而利用公司的資源，或是不會因為個人利益而損害公司的利益。

配合順從 遵從公司的規章與程序。

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表二

組織忠誠與主管忠誠、主管知覺部屬效忠內涵之比較。

組織忠誠 主管忠誠 華人企業主管知覺部屬效忠

概念向度 內涵 概念向度 內涵 概念向度 內涵

態度層面

內化義務 內化公司價值與對公司的責任義務 － －

認同組織 個人認同公司的價值觀，以身為公司的一員為榮，

並且在行為上展現出對組織的高度認同 － －

行為層面

犧牲為公 願為公司犧牲 － －

視公司如己業

建議獻策 維護公司形象 － －

主動提案建議

協助同事 同事間互助合作並維持良好的工作氣氛。 － 管理輔佐 增進單位合諧並促進合作

積極進取 工作積極認真 提升自我績效

主動配合 主動做好份內的工作，

以配合主管的要求。

克盡職守 有效執行工作並能解決問題 工作勤奮並投入

勇於承擔責任並接受挑戰 維護公利 不因個人方便而利用公司的資源，

或是不會因為個人利益而損害公司的利益。

謹守分際 支持主管並服從領導 謹守職場倫理與公司紀律

配合順從 遵從公司的規章與程序。 服從不貳 無條件地遵從主管的命令。 謹守分際 支持主管並服從領導

謹守職場倫理與公司紀律

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參、 華人組織忠誠與西方組織承諾、組織公民行為

回顧西方組織忠誠的研究發展軌跡，西方研究者以態度與行為兩個成份，切 割組織忠誠的概念，前者為組織承諾的研究，後者則為組織公民行為的研究（姜 定宇、鄭伯壎，2003）。姜定宇等人（2003）比較華人組織忠誠與西方組織承諾、

組織公民行為之內容，比較結果見表三。華人組織忠誠與西方組織承諾具有相同 的概念組成，與組織公民行為具有相似的概念組成。華人組織忠誠內化義務與認 同組織兩向度，即態度層面可稱為跨文化之共同面。華人組織忠誠行為層面與西 方組織公民行為具有部分的重疊性。

姜定宇等人（2003）進一步從忠誠對象（主管與組織）、忠誠層面（態度與 行為）以及忠誠內容（情感、規範以工具）三向度，整合現有的華人忠誠研究。

圖一呈現以此三向度為主軸的立體結構。就忠誠對象而言，華人忠誠的主要對象 為主管與組織，甚至有主管重於組織，或私忠重於公忠的現象；西方則是組織忠 誠重於主管忠誠。就忠誠層面而言，西方組織忠誠態度與行為層面分立，組織承 諾為態度層面，組織公民行為為行為層面；華人忠誠則是兼顧行為與態度層面。

就忠誠內容而言，西方組織忠誠涵蓋情感、規範與工具忠誠，強調工具利益；華 人組織忠誠內容上較缺少工具忠誠，強調角色義務。

圖一：忠誠概念結構（引自姜定宇等人，2003）。

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Allen, 1991）

支持組織（organizational loyalty）

（Dyne, Graham, & Dienesch, 1994）

認同公司（identification with company）

（Farh et al., 1997, 2004）

華人文化獨特面組 織忠誠

積極進取 － 自動自發（individual initiative）

（Moorman, Blakely, & Niehoff, 1998; Organ, 1988）

自我成長（self development）

（George & Brief, 1992）

恪守本份（conscientiousness）

（Farh et al., 1997）

自我學習（self learning）

（Farh et al., 2004）

配合順從 － 組織順從（organizational compliance）（Dyne, et al., 1994）

－

協助同事 － － 協助同事（altruism toward colleague）

維持和諧（interpersonal harmony）

（Farh et al., 1997, 2004）

維護公利 － － 維護公利（protecting company resource）

（Farh et al., 1997）

建議獻策 － － －

犧牲為公 － － －

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綜合上述，華人組織忠誠與西方組織承諾、組織公民行為之概念固然有重疊 之處，然而三者仍是可區分的概念。劉兆明（2005）指出，組織承諾、組織公民 行為是西方組織心理學研究的重要變項，反映西方社會文化價值。在華人社會文 化下，難以將「承諾」或「公民行為」概念與自身的組織經驗相結合，「組織忠 誠」此概念貼近華人社會組織經驗及文化價值，也較能與自身的組織經驗相結合，

較適合在華人企業組織中進行研究。因此，本研究選用組織忠誠描述員工與組織 之間的關係，並且選用此變項作為結果變項，以貼進華人社會文化。

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