主要研究發現 主要研究發現 主要研究發現 主要研究發現

第五章 第五章

第五章 結論與建議 結論與建議 結論與建議 結論與建議

本研究之目的為探討企業導入知識管理對其競爭力之影響。首先進行相關文 獻的探討彙整，進而發展出研究架構，再利用個案的實地訪談與資料分析，以撰

寫研究結果。本章共有三節，第一節為主要研究發現，主要撰寫包含本研

究主題與研究中所發現的事項；第二節為結論，撰寫與本研究目的要求的 結果分析；第三節為建議，針對臺灣半導體產業提出建議，並提出後續研 究方向的建議。

第一節 第一節 第一節

第一節 主要研究發現 主要研究發現 主要研究發現 主要研究發現

本節次第一部分主要在個案訪談三間公司後，針對本研究的主題與目 的將三間公司的研究發現作一摘述；第二部分乃是於研究過程中，有別於 研究目的之另外發現事項。

一一

一一、、、、 個案個案個案個案部分部分部分 部分 (((

(一一一一) ) ) 個案) 個案個案個案施行知識管理施行知識管理施行知識管理施行知識管理尚稱尚稱尚稱尚稱完善完善完善 完善

經由個案的檢視發現到，在知識管理的功能中如:知識的創造、確認、

蒐集、分類、儲存、分享、存取、重組等，知識的分享與儲存功能是較活 躍的項目，顯示出企業於導入 KM 時，還未能完全發揮與使用到 KM 的各 項功能，其中尤以知識的創造較為困難，此乃後續欲導入 KM 系統的公司 可多著墨之處，因為知識的創造往往帶來公司更大的附加價值。

( ((

(二二二二)))) 個案施行個案施行個案施行個案施行知識管理知識管理知識管理知識管理方式方式方式以方式以以以數位學習系統工具數位學習系統工具數位學習系統工具為主數位學習系統工具為主為主 為主

從事學習與訓練。在此架構之上，再依各公司的資金能力與否與環境而建 置另一套 KM 的平臺。概括之，數位學習系統幾乎為企業在導入知識管理 時，所能最先想到與實行的方式。

( ((

(三三三三) ) ) 導) 導導導入入入入 KM 提升提升提升提升半導體產業競爭能力半導體產業競爭能力半導體產業競爭能力半導體產業競爭能力，，，，然然然指標衡量不易然指標衡量不易指標衡量不易指標衡量不易

經由個案訪談的資料綜合分析，發現到在各公司皆表達出企業在導入 知識管理後，對其公司內部整體競爭力或各部門競爭力皆有明顯提升，然 而，深入探究於哪些競爭力指標有所提升，由於包含許多隱性成本難以估 算，企業皆無法給予一明確定義之指標數據，即使各企業所強調之競爭力 不同，於其公司內部仍舊未發展一套系統加以數據化衡量此層面，以致本 研究無法提供導入 KM 前後的數據資料對競爭力的提升有更顯著的支持論 證。

二 二 二

二、、、、 其它發現其它發現其它發現其它發現 (((

(一一一一)))) DRAM 產產產業資金及技術的重要性產業資金及技術的重要性業資金及技術的重要性業資金及技術的重要性

由個案 C 的訪談過程中，受訪者提到 DRAM 產業的特性在於能於此 產業中存活下來者，最重要的關鍵因素還是在資金與技術層面，倘若資本 額夠大，於各項技術與設備皆能導入最新的趨勢，則能大大有效降低生產 的成本，因為 DRAM 產業現階段產品的差異性不大，生產出的品質非為 特定業者壟斷，是故能以更先進的技術創造出成本更低而品質又好的產 品，自然成為同業對手難以抗衡的企業。

(二二二二) 依部門依部門依部門依部門打造之打造之打造之打造之 KM 系統較適切系統較適切系統較適切系統較適切

個案 A 為國內有目共睹之導入 KM 成功的案例，且其晶圓代工為此業 的翹楚，本研究發現到由於該公司在導入 KM 時，非盲目地訂定一套全公 司的系統，而是給予一個大方向，實際操作之項目交由各部門與各處去執 行，以達到真正符合該部門的需求，而能真正達成導入 KM 之本意。

第 第 第

第二 二 二 二節 節 節 節 結論 結論 結論 結論

企業要提升競爭力有許多種的方法，而導入知識管理即是其中之ㄧ種 方式，探究知識管理主要的功能不外乎:知識的取得與創造、知識的精鍊 與重組、知識的儲存、知識的分享與流通，透過導入知識管理，可將組織 內的知識作有效的紀錄、分類、儲存、擴散、分享與使用。尤其知識管理 是部門與部門間、組織與組織間的交流，隨著知識經濟時代的來臨與資訊 科技的發達，提供了導入知識管理更有效率的系統介面。本研究的主題為 半導體產業導入知識管理對其競爭力影響研究，由理論文獻的建構後，經 由個案研究的探討進行半導體產業導入知識管理的具體方式與對其競爭 力之影響。

藉由歸納前一節之主要研究發現與本研究之目的，可總結下列三點結 論:

一 一 一

一、、、、 半導體個案導入知識管理功能半導體個案導入知識管理功能半導體個案導入知識管理功能半導體個案導入知識管理功能尚稱尚稱尚稱尚稱完善完善完善完善，，，而，而而而知識創造為知識創造為知識創造為其知識創造為其其其後續後續後續發展後續發展發展發展

課題課題課題課題

本研究目的之ㄧ在探討個案施行知識管理之現況與其程度，三間個案 公司所導入的 KM 系統皆能有效的達到知識的分享、儲存、收集、分類、

存取、使用、篩選、等步驟，並且透過建構 KM 系統能將知識的分享與儲 存的功能的運用達到較佳化。然而檢視個案所導入的知識管理功能中，知 識的創造實乃最難之項目，如何提出對公司有利的知識建構於知識庫中，

以創造產業經營的附加價值，實為後續欲導入知識管理之半導體企業或現 行之個案需多所努力的方向。

IT 部分多是利用電腦與網路的軟硬體建構出一套適合於各公司需求的平 臺介面，不外乎是 E-learning 系統與獨立的 KM 運作平臺。且於半導體產 業來說，導入 KM 系統所需的成本佔總資本或營業額比例不大，然而卻達 到提昇整體競爭力的目的，合於投資報酬率之法則。而在非 IT 部分，則 是以透過專案的執行或是員工定期的小組會議，來達成組織間人員知識的 交流與擴散，以利員工知識的分享與取得，提升其本身素質。

三 三 三

三、、、、導入導入導入導入 KM 改善企業成本的下降與利潤的增加改善企業成本的下降與利潤的增加改善企業成本的下降與利潤的增加改善企業成本的下降與利潤的增加，，，達成競爭力提升，達成競爭力提升達成競爭力提升 達成競爭力提升 在半導體產業評核的競爭能力部分，本研究旨在探討導入知識管理後 對其競爭能力的影響，然而透過個案的實地研究發現，半導體企業因不同 的類別而有所不同的競爭能力指標，即使在同類別的企業中，不同公司亦 會有不同指標取向，故難以統一定義本研究競爭能力的指標應以何作為衡 量標準，且目前尚未有一套數據化的系統來針對競爭力做評核，故本研究 在專家諮詢後，以兩項主要衡量標準於個案研究中為其通用衡量準則，即 是：一、成本的降低(cost down) ；二、利益的提升(profit up)。綜觀本研 究個案的結果，皆有達成此二項競爭力之目的:

1.成本的下降方面在導入知識管理後對員工的學習曲線縮短、減少人員的 錯誤成本、並利用知識分享機制減少瓶頸作業的出現與浪費，降低許多 在人力與物力資源上的成本支出，達到 cost down 的目標；

2.利潤增加方面因為上述的各項成本的減少，並且提高人力的素質，進而 提升公司在產品上的輸出品質，提升顧客對公司品牌之信任，導致在整 體營收利潤上皆有提升，形成 profit up 的目標。

而且導入知識管理並有利於軟硬體設備提升，並建立電腦化制度，提 升競爭能力；並能有效提升組織績效與人員素質，顯示企業在導入知識管 理之後，確實對本身競爭力的提升有所助益。

第 第 第

第三 三 三 三節 節 節 節 建議 建議 建議 建議

本節包含有兩個部分，第一個是針對半導體產業界所做的建議，第二 個是針對後續欲研究知識管理對競爭力影響的研究者，提出建議方向。

壹壹

壹壹 、、、對產業界的建議、對產業界的建議對產業界的建議對產業界的建議

本研究根據主要研究發現與結論的歸納，導出下列幾點建議給半導體 企業於導入知識管理系統時:

一 一 一

一、、、、整合整合整合整合企業內知識管理各項功能企業內知識管理各項功能企業內知識管理各項功能企業內知識管理各項功能，，，依部門需求規劃，依部門需求規劃依部門需求規劃，依部門需求規劃，，，俾以俾以俾以俾以發揮最佳發揮最佳發揮最佳效益發揮最佳效益效益效益

知識管理系統的導入主要目的在於提供一易於查詢、檢索、與提供即 時資訊的系統。然而，就實際狀況來看臺灣半導體業導入知識管理系統廠 商，所致力建構的是一個技術文件庫，所設定的範疇有過於狹隘之疑慮，

企業應從流程面來思考，設計企業流程的知識流管理。而企業在導入知識 管理時，應細部思考各部門所需的功能為何，針對各部門設計一套適宜的 知識管理系統，且建立一套機制去評估此系統的效益與改進之處，並能於 企業內部作一全公司內部的系統，將各部門的KM系統予以垂直整合，將 知識管理的流程達到最佳化之效益。並致力發展於知識的創造，以創造企 業整體最大的附加價值，達成永續經營之遠景。

企業應從流程面來思考，設計企業流程的知識流管理。而企業在導入知識 管理時，應細部思考各部門所需的功能為何，針對各部門設計一套適宜的 知識管理系統，且建立一套機制去評估此系統的效益與改進之處，並能於 企業內部作一全公司內部的系統，將各部門的KM系統予以垂直整合，將 知識管理的流程達到最佳化之效益。並致力發展於知識的創造，以創造企 業整體最大的附加價值，達成永續經營之遠景。