第一節 第一節 第一節 第一節 研究方法 研究方法 研究方法 研究方法
本研究旨在「依據理論觀點檢視個案」；依本研究之特性，茲以文文文文件件件件 分析
分析 分析
分析法法法( Document Analysis )及個案研究法法 個案研究法個案研究法個案研究法(Case Study Method)作為研究方 法，並以深度訪談法深度訪談法深度訪談法作為個案研究法的工具，對半導體產業的企業進行知深度訪談法 識管理與其競爭力的影響之研究。依據產業特性及文獻探討上的相關報 告，選定同產業內(半導體產業)三個不同廠商，並藉由觀察不同單位樣本 間，其推行各種項目投入的程度差異，分析之間的成效、結果與區別，並 探究個案在導入知識管理前後在企業競爭力上的差異，企圖藉此觀察知識 管理活動與傳統的作業之間所產生的差異，以期能找出導入知識管理的價 值性何在。
壹 壹 壹
壹、、、、文文文件文件件件分析分析分析法分析法法法( Document Analysis )
透過對國內外期刋論著、學位論文之搜尋以釐清 KM 之概念與研究 面向，並對企業競爭力的定義與衡量構面做個彙整；並於各研究面向中選 訂本研究所應用到的文獻觀點作為檢視個案之理論觀點。因本研究目的旨 在探討 KM 與企業競爭力之關係 ，KM 之理論觀點角度甚多，本研究將 知識管理的操作性定義為：適時的將知識給予所需要的成員，以幫助成員 採取正確行動來增進組織績效的持續性過程。此過程包含知識的創造、確 認、收集、分類、儲存、分享、存取、使用與改進到淘汰等步驟。
審視的過程，並運用多種資料蒐集的方法來對一個或多個實體(Entity)蒐集 資訊。在進行研究的一開始，研究者對此現象的範圍並不非常明確，並且 不使用任何的實驗來控制或加以操縱影響的因素(楊榮貴，1996)。一般的 個案研究法應遵循的八個程序：
(一)準備開始 (二)選擇個案
(三)善用各種工具與資料 (四)進入現場
(五)分析初步資料 (六)形成假說 (七)文獻探討 (八)做出結論。
而個案研究法依其研究目的可分為1.描述性描述性描述性（描述性（（（descriptive））））2.探索性探索性探索性探索性
（（
（（exploratory））））3.解釋性解釋性解釋性（解釋性（（explanatory）（ ）））三種類型。現在針對各種類型描 述如下:
1. 1. 1. 1.描述性個案研究描述性個案研究描述性個案研究:描述性個案研究:::
適用於缺乏相關理論基礎時，將實務上所發生的複雜現象與完整的描 述，作為後續研究以延伸或建構理論的基礎
2.2.2.2.探索性個案研究探索性個案研究探索性個案研究:探索性個案研究:::
則為研究者缺乏明確的研究問題時，用於發覺現象發生的原因與方 向，進而定義問題與後續研究假說，即幫助研究者發展出更清楚的研究概 念、建立優先順序、並強化最後的研究設計
3.3.
3.3.解釋性個案研究解釋性個案研究解釋性個案研究:解釋性個案研究:::
主要是引用多元的理論觀點來解釋一個現象的因果關係（Yin，1993）。
二二
二二、、、、個案研究個案研究個案研究法個案研究法法法的特色的特色的特色 的特色
Yin(1993)認為，個案研究法包括以下幾項特色：
1. 研究的環境為天然的，而非操縱的環境。
2. 可使用多種資料蒐集方法，如問卷調查訪談閱讀紀錄文獻實地觀 察……等等。
3. 研究的對象可能為單一個或多個對象(例如公司、公司次級單位、團體 或個人)。
4. 就每個研究對象深入了解其複雜性。
5. 個案研究較適合運用在對問題仍屬探索性階段，尚未有許多前人研究 的情況下，或者用在假說衍生之階段，但亦可用在否定或確認假說之 階段。
6. 研究中的操控變數。
7. 研究重點為當前問題。
8. 個案研究對研究「為什麼」及「如何做」的研究問題較有用，可作為 追蹤未來相關研究變數之基礎。
9. 研究的結論與研究者的整合能力有極大的關係。
三 三 三
三、、、、個案研究步驟與方法個案研究步驟與方法個案研究步驟與方法 個案研究步驟與方法
(一)確定個案：根據研究目的，選擇符合其範圍領域之個案對象。
(二)登記個案：個案確定後，建立個案檔案。
(三)訪問案主：詳細了解其公司、背景、組織、流程、產品及與研究主題 有關的活動。
現將本研究的個案研究方法步驟，列述如下所示:
一 一 一
一、、、、 初步接觸初步接觸初步接觸初步接觸::::
透過論文計劃書的說明，使受訪公司瞭解本研究的內容與訪談進行 的方式，並徵詢參予意願，若受訪公司有意願參與本研究，我們將直接以 電話聯繫約定後續時程，包括訪談人員的確定、訪談時間與地點的敲定、
訪談內容的確認。整個訪談預計在五月開始進行，訪談期間約2-3個星期，
期望以最短時間能從訪談中完成研究之目標。
二 二 二
二、、、、 決定訪談對象決定訪談對象決定訪談對象決定訪談對象
本研究為探討臺灣半導體產業導入知識管理系統的具體作為，因此個 案訪談對象乃是以公司之知識管理專案為分析單位，預計訪問3間半導體 個案公司，由於導入知識管理的半導體公司不多，無法選擇非要在同一類 別的半導體廠商作為對象，乃以有施行知識管理的半導體企業為主要優先 選擇對象，以利本研究之進行。訪談人員方面，主要以半導體公司之行銷 部門、資訊部門、研發部門、製程部門及知識管理正式部門，或是能清楚 瞭解上述狀況的人員為主。實際訪談人員的決定則依受訪公司提供所能提 供之適當人選。預計訪談人員為1位以上，當然考量各大公司在此階段期 間皆為其公司營運的忙碌期，以能配合訪問的人員時間及其方便性為主，
以利本研究之進行。茲將本研究的訪談對象做一表格列述，詳如表3-1。
三三
三三、、、、 進行個案實地的訪談進行個案實地的訪談進行個案實地的訪談進行個案實地的訪談
在確定訪談時間與地點後，將陸續與個案公司一位或是多位主管進行 訪談，原則上每位受訪者訪問一次，每次約1小時，每次訪問皆有國立臺 灣師範大學工業教育學系研究所科技應用管理組碩二的研究員(卓士郁 同
學)協同參與。訪談的進行將以本研究所提供的開放式半結構問卷為主軸，
首先，本研究人員會先說明問卷的主要內容與各方面文獻的相關定義，當 受訪者表示清楚瞭解之後，再由受訪者一一針對問卷的題目，依照該公司 的實際狀況填答。在填答過程中，儘可能盡量詳細舉例說明公司的具體做 法，以及遭遇的困難與問題。訪談過程中，若能列出相關的文件資料，如 過去的會議記錄、公告、公文等任何與本研究相關的文件資料，將可以加 強本研究的可信度。
本研究之進行皆尊重受訪者之意願，如果可以進行錄音，則以雙方都 同意的情況下做錄音動作，並以感到舒適態度自若為原則。倘若無法錄 音，則會依照受訪者的回答作大綱性的紀錄，盡量將受訪者的主要重點詳 細記錄下來，然而手寫紀錄難免跟不上受訪者的自述，此時會請協同參與 的研究者幫忙做記錄，並做之後的比對以確定本研究者所紀錄為受訪者欲 表達的意見。所有訪問若有紀錄，皆會依照學術研究之規範，文字稿件皆 會送請受訪者協助校閱，以增加本研究的信效度，並以不造成受訪者與公 司之困擾為原則。
四 四 四
四、、、、 訪談之後續的校正訪談之後續的校正訪談之後續的校正訪談之後續的校正
訪談後，將可做錄音之個案公司做訪談資料的整理，依據錄音檔打出 逐字稿，若無法錄音之個案公司，將整理的資料作一表格式的大綱要述，
分別以校正函(如附錄四)以電子郵件方式寄回給受訪者確認，受訪者確認 資料無誤之後再次寄回給研究者。若有待釐清的議題、需要補充之資料等 事項，將再經由電子郵件、傳真、電話等方式持續追蹤。
公司實行知識管理系統的狀況，及本研究的目的-導入知識管理對其競爭力 之影響。
第二節
第三節 第三節 第三節
第三節 研究範圍與對象 研究範圍與對象 研究範圍與對象 研究範圍與對象
半導體產業是泛指所有生產和IC相關的產品(王正芬，1999)，半導體 是電子產品的重要零組件，是所有電子產品的核心，為資訊電子的上游產 業。依原料、生產到加工以至於產品產出，半導體產業大致上可區分為半 導體材料業、IC光罩業、IC設計業、IC製造業、IC封裝業、IC測試業及IC 設備業等七個領域技術，然而國內半導體主要大廠以IC設計業、IC製造 業、IC封裝業、IC測試業等四個領域為主，故本研究選定之研究範圍以這 四個領域為主。
而在個案選擇上，本研究先經過次級資料搜尋臺灣半導體業中有實行 知識管理的企業，然後先發出邀請函說明來意與意欲訪談對象，等對方有 初步回應後再行寄出訪談大綱（見附錄二）。
本研究採「立意抽樣法(purposive sampling)」為選取個案公司的準則，
這是由於本研究是針對有導入知識管理的個案為研究對象，須先確認此個 案有導入知識管理，方能進行本研究欲探討的問題與目的。所以於新竹地 區的新竹科學園區與臺中地區的臺中科學園區為研究的範圍，選取3間半 導體廠商作為研究的對象，茲將本研究的訪談對象整理如下表所示:
表 3-1 訪談對象資料
訪談公司訪談公司訪談公司 訪談公司 訪談訪談訪談訪談對象對象對象資料對象資料資料資料 訪談日期與時間訪談日期與時間 訪談日期與時間訪談日期與時間 A公司個案 電子商務整合課運籌
管理處A副理
2008/5/21
B公司個案 研發管理部門B副理 2008/6/6
B公司個案 研發管理部門B副理 2008/6/6