第三第三 - 企業導入知識管理對其競爭力之影響研究-以半導體產業為例

SDRAM) ，產品應用領域涵概 3C (Computing、Communication 與 Consumer) 領域。 (取自 C 公司網站，本研究整理)

1.秉持技術和產品精進的信念，致力競爭力的躍昇。

2.激發員工潛能，塑造全贏團隊。

3.全方位同步開展，加速尖端產品的問市時效。

(((

(三三三三) ) ) 策略) 策略策略策略

1.透過國際策略聯盟追求技術創新與升級，迅速推出新世代記憶體產品。

2.整合研發、行銷及銷售團隊的力量，為客戶提供完全整合的服務。

3.積極招攬具創意與天份的專業研發人才，全力提升公司核心技術團隊。

4.透過獨特的經營模式，輔以創新產品設計與行銷的整合策略結盟，

厚植事業成長動力。

5.持續提升我們傲視全球晶圓製造業界的最高良率，提供客戶最高品質產品。 (取自 C 公司網站，本研究整理)

貳貳

貳貳、、、、 C 公司公司公司公司導入知識管理動機導入知識管理動機導入知識管理動機導入知識管理動機

由於全公司文件缺乏統一管理機制，加上希望知識文件管理流程能夠自動化與標準化，並且能將公司內部文件內容給予安全與保護，還有能與供應商相關文件同步管理。

於是 C 公司希望能建構一個平臺方便的文件分享與容易全文檢索之功能，並能隨時將知識文件即時更新與通知，且此一平臺能夠將知識文件內容安全保護並能嚴謹且彈性的權限管理。

參參

參參、、、、C 公司公司公司導入知識管理之目標公司導入知識管理之目標導入知識管理之目標導入知識管理之目標

經由上述希望導入知識管理的動機，C 公司希望在導入此一知識管理後的目標能有下列幾點具體呈現:

一、文件審核作業自動化，人為失誤率驟降二、知識地圖、版本一致，更新即時通知三、機密文件絕對安全

四、文件存取稽核報表自動化五、供應商文件管理同步自動化

肆肆

肆肆、、、、C 公司導入知識公司導入知識公司導入知識管理公司導入知識管理管理實務管理實務實務運作情形實務運作情形運作情形運作情形知識管理導入之具體工具與方法

知識管理導入之具體工具與方法知識管理導入之具體工具與方法知識管理導入之具體工具與方法 1.IT部分部分部分部分

在企業內推行知識管理專案是一種持續漸進的過程，但推動知識管理專案有幾項目標是必須達成的，如建構知識資料庫(Knowledge Database)、

強化知識流動通道以及改善企業文化。

C公司建構知識資料庫將知識自創造者外化成實體來存取它，如把文

件(例如備忘錄、報告、文章等等)中蘊涵的知識置入資料庫內以便於儲存或是存取。

另外，C 公司亦有 E-Learning 管理系統，E-Learning 是利用電子化的教學科技（更嚴格而言，是網際網路科技），讓學習者透過網路與電腦輔助的學習環境與機制，不受時間與地點的限制，便能夠獲得專家或講師的智慧傳授、進行學習，並更進一步促成組織內知識的擷取、傳播、保存與管理。它會不定時的開一些課程，課程總類繁多，那它上課的方式也不一樣，有的提供投影片並附有真人的解說，或者是純文字的課程放在上面。

表 4-2 C 公司導入知識管理於 IT 部分

第一個是 pre-job training (PJT)，這是針對新進員工所做的訓練，會先設計專門的一套教材，針對此工作內容要項需要的一些技術、知識、工具、等等，以及標準作業流程的運作，這是所謂的 pre-job training 系統，待新進員工接受完成這些訓練之後，會進行一個考核。這部分在 C 公司 IT、HR 部門，現階段規劃是納入整個公司系統 E 化裡面。

第二個是 on-job training(OJT)系統，這是針對員工在工作崗位上一段時間後，希望員工能不斷學習一些技術與知識，並把在工作經驗上遇到的瓶頸與困難之處，如何做解決方案的內容，將其分享出來給組織，並上傳至內部的 data base，當任何組織成員遇到相同之問題時，可在 data base 很快的找到一個解決方案。這種情形通常在成員一但確定實際解決方案之後，就必須將其知識經驗分享出來給整個組織系統，這就是 on-job training(OJT)系統。

另外，各部門會定期召開專案會議，專案會議有時由上層訂定一個主題，然後各部門依據此主題進行專案，透過組織成員討論形成解決方案，

進而分享出來。專案會議有時為部門遇到的難題與瓶頸，由部門自行訂定主題，而後進行成員的腦力激盪提出建議，並將可付諸實行的解決方案與知識建檔，提交出來給負責 KM 系統的平臺，將此知識上傳至此系統，建立經驗法則。

第四節

系統，不同於 e-learning 的一個作業系統，它主要是一個以 KM 為主的

表 4-3 (續) A 公司訪談資料彙整內部的網路也有一個 e-learning 的系統，公司內部的員工也可在此一

表 4-3 (續) A 公司訪談資料彙整

二二一個 e-learning 的系統，

公司內部的員工也可在此一系統上作各方面的學習，但本公司花了約 3000 萬在建構一個更專業的 KM 系統，此一平臺較 e-learning 系統更為有條理與專業化。

E-Learning 系統獨立的 KM 系統

表 4-4(續) A 公司訪談資料編碼

表 4-4 (續) A 公司訪談資料編碼

表 4-4 (續) A 公司訪談資料編碼編碼代號

編碼代號編碼代號

編碼代號受訪者內容受訪者內容受訪者內容受訪者內容概念概念概念概念範疇範疇範疇範疇向為何，可是，透過各部

門與各處在施行 KM 之後，都有達成其預計之目的

Ab04-2 對整體公司來說就等於是提升整體企業的競爭力，以達到成本下降與利潤的提升這兩項主要的目的，此乃企業維持永續經營的必要條件

成本的降低與利

潤的提升提升競爭力

本研究整理

三三

三三、、、、A 公司結果分析公司結果分析公司結果分析公司結果分析 (((

(一一一一) ) ) 知識管理的績效) 知識管理的績效知識管理的績效知識管理的績效

透過前三節個案的描述，可以觀察到其中的差異，但在導入知識管理作法上卻大同小異。個案公司員工均普遍認同知識管理，採用的方式都是透過管理階層去實行，Ａ公司因為領導者表現出對知識渴求與公司知識分享的文化所以成效卓著，問題解決方面個案公司均鼓勵詢問專家、或透過團隊方式解決問題。Ａ公司以IT部門主導，成立專案團隊，並以各部門代表組成的小組規劃系統雛形與各種配套措施，交由各部門去規劃其部門欲導入的知識管理。績效評比與學習機制上，Ａ公司未設計相關措施，主要考量因素是在於，非常難訂立一個公認、且可衡量的標準。然而，Ａ公司因為員工人數眾多，再加上廠區分佈廣泛，導入Ｅ-learning 系統可以明顯減少教育訓練成本，配合個人IDP 計畫，將有效提升人力素質。

根據個案資料顯示，大部分公司原本就擁有文件管理中心，負責管理組織本身的技術、重要決策文件，而推行知識管理時所設定的範疇（scope）

通常會將文件電子化儲存列入重點中，將部門的相關知識分門別類後，存於知識庫中，這個初步目標僅達到知識儲存；知識分享上則利用設計的資訊科技網路與非正式人際網路，去蒐集與分享知識，藉以解決問題、提昇效率。

Ａ公司將多年累積生產、製造、建廠知識放入系統中，提供使用者偵錯功能，防止因使用者知識不足，或是疏忽造成生產良率下降，系統也提供建廠的所有細部資料，讓專案執行者有執行的依據，系統能達到這種功能，主要在於Ａ公司多年的知識累積與應用。在Ａ公司EC 部門的個案中，

值得注意的是，在知識管理績效上僅能就團體的績效做評估，無法衡量出個人對於知識管理的貢獻程度，然而，目前仍舊無一套標準機制去衡量該公司該部門導入知識管理的績效評核。

( ((

(二二二二) ) ) 導入知識管理對競爭力的影響) 導入知識管理對競爭力的影響導入知識管理對競爭力的影響導入知識管理對競爭力的影響

如上之所述，A公司在導入知識管理後，對其競爭力的影響有顯著改善，這是由受訪者所給予的肯定答案，然而，誠如受訪者表示，目前沒有一套標準機制對於導入知識管理在競爭力上的提升有數據化的資訊，因為其包含許多隱性成本在內，就本研究主要兩大衡量指標而言:

1.A公司在導入知識管理後對員工的學習曲線縮短、減少人員的錯誤成本、並利用知識分享機制減少瓶頸作業的出現與浪費，降低許多在人力與物力資源上的成本支出，達到cost down的目標；

2.A 公司因為上述的各項成本的減少，並且提高人力的素質，進而提升 A 公司在產品上的輸出品質，造成更佳的顧客滿意度，並提升顧客對 A 公司

在導入知識管理於各部門所欲達成之目的與效益，在各部門皆達成其規劃一個 e-learning 的作業平臺系統。當初導入此系統的原因在於組織越來越龐大，員工分佈區域越來越廣，

分散工作於國內各地區，以往在公司內部分享知識的方式變得沒有效率，所以製定此一平臺做為 KM

表 4-5(續) B 公司訪談資料彙整各單位經由其部門的 e-learning 系統將所需的知識上傳彙整至公司的

表 4-5(續) B 公司訪談資料彙整

二二

表 4-6(續) B 公司訪談資料編碼

是由波特（Michael Porter）在 1985 年所提出，在《競爭優勢》一書中，

波特指出若一企業要發展其獨特競爭優勢，或是為股東創造更高附加價

在文檔中企業導入知識管理對其競爭力之影響研究-以半導體產業為例 (頁 89-117)