訪談者:Q 、K 受訪者:A1、A2 訪談時間:2008/5/9 地點:C 公司
Q: 那我們開始吧!
A1:其實我覺得知識管理很廣耶…
A2:對啊..
Q: 是啊~它範圍很廣..
A2:你的論文題目是什麼?
Q: 是上面這個…導入知識管理….
A2:喔…OK
Q: 是的..題目是這樣..然後..第一個部分的話是訪問前的徵詢，那如果受訪 者的名字和公司名稱在論文中顯現的話..是可以嗎?
A2:應該可以..
A1:這部分我詢問過我們的 HR，他是覺得不要，因為他說如果要公開的話 最好你的訪談是透過我們的公關部去弄..所以你就不要..就不要(加重語 氣)
Q: 那沒關係，因為這本來就需要經過公司的同意
Q: 下一頁..第一個部份就是受訪者的基本資料，那請你簡介一下您的職位 、年資、和工作內容是什麼這樣…
A2:我目前的話是副理，那年資大約八年..(思考)..要算七年還是八年啊..應 該是八年。
Q: 你八年都是在同一個部門嗎?
A2:沒有耶。
Q: 就是都在 C 公司，那部門有轉換過這樣子…
A2:對..也有轉換過公司啦..但基本上主要都是在 C 公司 Q: 那你可以大概簡述一下你的工作內容、要項..
A2:OK..你是說從以前嗎?
Q: 嗯…就目前..
A2:目前是做那個物料管理，那主要分幾塊就是說第一個:我們做成本的控 管，那第二個話就是那個..物料的控管，物料包括存貨水準、線上規劃，
那第三個的話就是說那個…一些 warehouse 的作業..就是庫房作業這一部 份，大約分這三塊。
Q: 那你們有接觸知識管理這一塊嗎?
A2:這個知識管理其實…你現在是要跳到這個問題嗎?
Q: 唔..還沒..我主要是針對第一個部份，如果你有接觸知識管理的經驗大 概是幾年?
A2:可是我覺得說知識管理的話是每個 job 都要做這個工作啦，就是說不管 在哪個 function 的 job 啦，基本上現在都會有一個不管是 tool 或是什麼都 會去做這個 knowledge management 這一塊，那其實每個部門都會做。
A1:對，其實我們每一個部門都有做這樣的事情，每一個部門他們的工作 內容不一樣嘛…那即便是我們人力資源..他是全廠性的也會去做個，所以 其實..我說這個很廣啦..我們每一個部門都有在做。
Q: 那關於知識管理它的範圍滿廣的，且每個部門它應用的地方不太一樣..
那就是就我這個問題..你如果知道的部門他們知識管怎麼做的話..請你大 概描述一下..
用什麼方法?
A1:我先跟你講一個比較普遍性的，因為這種系統大部分是我們這邊部門 在做，我們通常就是每一個部門他們通常會先申請一個類似管理的資料 庫，他會申請這個東西，他們會把一些重要的文件資料或者是可能需要做 一些交接，就是比方說部門裡面有新人來，那新人他們一定要來看的一些 文件，他們都會把它放在資料庫裡面去，那讓大家隨時都可以去查..這是 一個最初步的啦..那這種東西這種系統幾乎每一個部門都有。那如果以我 們人力資源部的話他是針對全廠性的，他會針對我們全廠每一個不同的部 門去做開一些課程，那我們會有一個 e-learning 的網站，它是給我們每一 個同仁上去，它會不定時的開一些課程，它課程總類還滿多的啦，那它上 課的方式也不一樣，有的它是會有提供投影片，然後會有人的解說，就是 投影片它會包括語音的解說放在上面，然後或者是有的是純文字的課程放 在上面，那它的課程有的就是說你單純看完就 OK，那有些的課程是說你 看完必須要考試的，那我們的那個系統其實還不錯，因為它會針對有一些 課程認為同仁他上了之後我們必須要檢定說你上了這個課程是不是有成 效，所以他會做考察，所以他會去看說這一門課他需要做到什麼程度啦，
所以像這個東西我覺得我們做的還不錯。
Q: 所以這個部份你說你們有 e-learning 的線上教學，所以員工有需要這個 知識自己上去還是說主管有要求要上這系統?
A1:耶..我們會有分耶..有一種就是自由你想看就自己去看，還有一種就是 公司會限定、規定每一個同仁一定要去上的。他有分必修選修，必修他就 是規定你一定要去上完，像我們新人報到它就有新人報到一定要去上的 課，這種課上完之後他就要去進行考試。
Q: 那你們這種考試他會列入你們的評核嗎?
A2:若是新人沒有考過他就不能成為正式員工，以新人訓來講每個課程他 都有一定的標準，那實際上他在年中年尾的時候，我們打考核的時候喔，
他會給這個人今年度有上過哪些課程 PASS 當作一個指標啦，不是說全部 的考績，是當作一個指標來考核。
Q: 所以那這樣來講以第 2 題來說是知識管理的具體工具就是像你們說的 像 e-learning 的一個方法?
A1:這是一種，應該是說像他這是一種方式啦..像另外一種它是比較簡單..
就是比較…簡單的是方式..就是每一個部門他們會申請一個系統，是請我 們幫他設計一個系統，那它這個系統很單純的就是..只是讓他們放一些有 效的有用的文件，然後放上去讓每一個同仁隨時可以去看的文件.. 嘿這種 的也是一種..這種的比較單純，因為你只要上去看，那有一些部門他們就 會要求比較嚴，他可能會限定說我這一份文件放上去要求每一個人都要看 過，而且看過都還要求就是簽核過，所以他就是會增加一些簽核功能，就 只是系統就是它設計一個控管的程度不一樣，可是意思大概就是這樣。
Q: 對..反正就是都是線上學習，只是他要求的嚴謹程度不一樣..
A1:對對對…
Q: 那…ㄜ..第 3 題的話就是你們部門有鼓勵員工提出什麼的創意的改進意 見，比如說針對你這個部門你可能有什麼想法，就是你針對你目前你從事 的工作你覺得應該怎樣做會更好..你們公司會不會不定時提出這樣的意 見…然後..提出來給公司參考..這樣..來增加比如說這部門的競爭能力這樣?
A2:這個我們是..當作一個 routine 來做，就是說其實我們內部他們會要求有 一個 project 的 review..那這個 project 的 review 的用意就是說我們針對你 現行作業有什麼想法，就是類似創新的東西，你希望對現行作業怎樣的改 善，或者說…因為這個範圍很廣，會針對每一項業務，不同的業務來做，
那就是等於說…一開始我們會先給他訂一些 Topic，然後由工作人員來提
討論看這個方案可不可行，那可行的話我們就會納入過來看看要怎麼執行 這樣，然後再作一個 feed back 看看我們整年度多少方案付諸實行這樣子..
還有效果。
Q: 所以你就是以提出方案來..就是..改善目前的現況這樣子..
A2:對…
Q: 所以會定期提出方案?
A2:對…因為這部分我們現在也是有納入在考績裡面…
Q: 喔..所以如果提出越多的話..那這個比如說…
A2:並不是以數量啦..通常是看他提的東西是不是真的有效益這樣子..
Q: 那如果員工他都沒有提的話是..應該也不會說…
A2:就是我剛剛講的..一開始我們會先訂每個 topic..限定人..作一個分配，那 過來我們希望導入變成是說..本身員工自己來提方案，那一開始當然大家 會不知道方向會有主管來跟他 assign 這個 topic 由他來負責，然後他自己 在去想..這樣..
Q: 那不好意思..先回答第 2 題，因為像剛剛那個 e-learning 的部份阿..你這 樣講的話..它是屬於比較 IT 的方面..是屬於一個比較硬體的方面..那在員工 訓練的方面你們有沒有有關知識管理就是比較屬於員工訓練方面的，就是 比較非 IT 部分的。
A2:這個整個說你的 technology 裡面，對我們來說大約分 2 塊..第一個就是 說 PJT 嘛..pre-job training..，在你人進來之前我們要作一個 pre-job training，
那就是一般我們會先有一個 material，我們會先有一個教材，包括說你要 去做這一個工程..他需要的一些 technology，哪些 knowledge..哪些 tool..哪 些 ..skill.. ， 然 後 跟 他 講 他 的 標 準 作 業 流 程 是 什 麼 ， 這 是 一 些 pre-job training，一些系統..我們部門接觸到說我們必須要敎他們怎麼操作，然後 等他完成這個部分我們會進行一個考核，就是 pre-job training，一系列這 樣子..然後我們也會訂課程，那這部份的話就是說其實現在我們 IT、HR，
他 希 望 我 們 把 整 個 公 司 .. 因 為 對 整 個 公 司 整 個 新 人 他 們 也 有 這 樣 子 training，他們也希望把這部份納到 E 化裡面，可是在各部門裡面是還沒 有，就這整個部份 control 是在..software 是在我們部門身上，那 pre-job training 完之後，我們會做 on-job training，那這個 on-job training 就是固定 他在他的位子上看多久他必須要作一個學習的 material 那些..因為它 create 這些..然後 share 出來一些他的有經驗的人去分享，那希望把每個人..當任 何人有遇到什麼樣的問題的時候，他可以在我們的 data base 很快的找到一 個解決方案，通常是說一件事情 operation 一確定之後，這個人就必須 share 出來他的 operation 是怎樣，然後其他人以後一遇到這樣的問題以後，就能 立刻找到這樣的事件要怎麼處理，那這個大概就是 on-job training 這一邊，
那過來還有一部份就是..另外一部分我忘記是什麼..他也是類似 on-job training，可是變成是一個在回復在學習的一個動作，就是希望說一些員工 在他可能久了之後他的一些 knowledge 可能會不熟了還是什麼..希望他能 夠再做一次 training，那這個部分我們現在是..這個想法是目前比較有想要 做的部份，並不是說這個在以前比較沒這麼 critical..大部分以前是 pre-job..
on-job 做完之後，就只是持續性而已啦，那過來這一部分的話就是說現在 有人在導這一塊..希望我們在做不斷性的一些員工..持續在有一個學習的
on-job 做完之後，就只是持續性而已啦，那過來這一部分的話就是說現在 有人在導這一塊..希望我們在做不斷性的一些員工..持續在有一個學習的