主要研究發現

不夠，還而再努力。

四、 國民中學教師對內部行銷的感受因部份背景變項不同而 有所差異

1.不同年龄教師在內部行銷的整體層面達顯著水準，顯示內部行銷知覺因年齡不同而 有明顯差異，但事後比較結果，只有年長(50 歲以上)教師對內部行銷的知覺顯著高於 年輕的教師，但其他年齡層之教師無明顯的差別。在「支持管理」與「溝通關係」分 層構面上，年長教師感受明顯高於其他年齡層教師。

年長教師因年紀大、年資長、教學經驗豐富，受人尊重，多能得到內部顧客的服 務，所以，內部行銷知覺明顯高於其他教師。

2.不同服務年資的教師在內部行銷及其構面檢定結果都達顯著水準，顯示內部行銷因 教師服務年資不同而有顯著差異，事後比較結果發現，服務10 年以內的教師顯著低 於服務滿30 年以上與 11-20 年年資之教師。因為，服務年資淺之教師對於學校關懷、

溝通等各方面經歷缺乏，所以難以感受學校內部行銷的作為。

3.擔任不同職務的教師在內部行銷及其構面的知覺達顯著差異，事後比較結果顯示，

擔任主任與組長的教師(擔任行政工作之教師)顯著高於導師，而擔任主任教師又顯著 高於專任教師。因為行政教師是內部行銷的領導階層，對於內部行銷的作為與知覺的 評價必定高於一般教師，而導師工作壓力繁重，要面對行政，亦要面對學生與家長，

當然，需要更多的支持、關懷與溝通，所以對內部行銷的作為與知覺有比較多的負面 評價。

4.不同學校規模之教師對內部行銷及其構面的檢定結果皆達顯著水準，顯示內部行銷 因學校規模不同而有顯著差異，分析結果發現，50 班以上大規模、大型的學校顯著

五、 國民中學教師組織承諾的表現因部份背景變項不同而有 所差異

1.不同性別的國民中學教師在「組織承諾」及其構面的檢定結果均達顯著差異，顯示 學校教師組織承諾因教師性別不同而有差異。分析結果顯示，男性教師對於組織承諾 明顯高於女性教師。因為女性教師除了工作還要兼顧家庭，降低其對組織承諾的知 覺，而男性教師對事業專注、重視，因此對組織承諾知覺高於女性教師。

2.不同年齡的國民中教師在組織承諾及其構面檢定結果皆達顯著水準，顯示組織承諾 因教師年齡不同而有顯著差異，事後比較結果發現，年長教師(50 歲以上)的教師顯著 高於31-40 歲及 41-49 歲之教師。因為，年長教師對於學校的認同感、歸屬感高，且 生活安定，願意付出更多的心力，所以組織承諾的知覺表現最佳。

3.不同服務年資的國民中教師在組織承諾及其構面檢定結果皆達顯著水準，顯示組織 承諾因教師服務年資不同而有顯著差異，事後比較結果發現，服務年資教師(31 年以 上)的教師顯著高於服務年資 21-30 年之教師。因為，服務年資長教師對於學校的認 同感、歸屬感高，且生活安定，願意付出更多的心力，所以組織承諾的知覺表現最佳。

4.擔任不同職務的教師在組織承諾及其構面的知覺達顯著差異，事後比較結果顯示，

擔任主任與組長的教師(擔任行政工作之教師)對組織承諾表現顯著高於導師，而擔任 主任教師又顯著高於專任教師。行政工作者必需肯定學校價值才能推動各項行政工 作，因此對於學校認同感高於一般教師，其次，通常有服務熱忱、肯努力、肯奉獻的 教師才有機會擔任行政工作，所以努力承諾也高於一般教師，而擔任行政工作者，代 表學校對其能力肯定，因而留職意願也是最高。

5.不同學校規模之教師對組織承諾及其構面的檢定結果皆達顯著水準，顯示內部行銷 因學校規模不同而有顯著差異，分析結果發現，中小型學校(13-24 班及 25-49 班)對教 師組承諾表現高於50 班以上大型的學校。大型學校(50 班以上)大多在市區，教師有 機會再從事其他的工作，因此單純的將教學當成一份工作，所以對學校認同感與留職 意願相對較低。在分層面上，小型學校(12 班以下)在「留職承諾」與「努力承諾」顯

著低於中型學校(12-49 班)，因為小型學校教師，在升學壓力下很難弭平城鄉差距，

容易造成學生流失而減班，因此都希望調往他校，所以在這兩個構面反應出現實狀況。

六、 國民中學教師對學校效能感受因部份背景變項不同而有 所差異

1.不同性別的國民中學教師在「學校效能」及其構面的檢定結果，在整體層面上達顯 著水準，顯示男性教師對學校效能的知覺高於女性教師。在各構面上的表現，除了「教 師教學品質」構面未達顯著水準，其餘均達顯著差異，表示國民中學教師教學品質是 一致的，不因性別而有所不同。而男性教師在其他構面表現優於女性教師，因為男性 教師常參與行政業務，認同社區支持，進而肯定學生校內外的學習與表現。

2.不同年齡的國民中教師在學校效能整體層面的檢定結果達顯著水準，顯示學校效能 知覺因教師年齡不同而有顯著差異，事後比較結果發現，年長教師(50 歲以上)的教師 顯著高41-49 歲之教師。

因為，年長教師肯定學校的表現也就是肯定自己一生的努力，因此對學校效能的 知覺表現最佳。

在各構面上，除了「行政溝通協調」達顯著水準，其餘都無顯著差異，且研究結 果顯示年長教師(50 歲以上)優於各年齡層教師，因為年長教師曾擔任行政經歷的機會 高，行事圓融，瞭解學校行政的運作。

3.不同年資的國民中學教師在學校效能及其構面的表現，經檢定的結果顯示，在整體 層面與「行政溝通協調」分構面上達顯著水準，其餘均未達顯著差異，而分析的結果，

資深教師(服務 30 年以上)顯著高於資淺教師。其研究結果與不同年齡的背景變項相 似，推論其原因應該也相同

行政工作者對於學校的表現一定要有積極、正向的肯定，無論是本身的行政溝通 能力、學生學習表現及社區支持認同必定優於一般教師，至於導師，因工作壓力繁重，

對於學校、學生容易產生負面評價，因此在學校效能的得分顯著偏低。

5.不同學校規模之教師對學校效能及其構面的檢定結果除了「教師教學品質」未達顯 著水準外，整體層面與其餘構面皆達顯著差異，顯示教師教學品質不因學校規模不同 而有顯著差異。就整體層面分析結果發現， 50 班以上大規模、大型的學校顯著低於 中型規模(13-24 班、25-49 班)學校，其原因要由各構面表現分析，在各構面分析結果，

對於「行政溝通協調」構面，大型規模學校顯著偏低，因為大型學校之教師眾多，參 與行政工作、接觸行政的機會少，對行政的了解自然偏低。在「學生學習表現」與「社 區支持認同」構面上分析結果。發現小型學校(12 班以下)顯著偏低，因為在升學為主 的趨勢下，國民中學的小型學校難留住優秀學生，學生的學習與表現必然偏低，而因 為學校小，學生流失，獲得社區的支持與認同也同樣不足。

七、 國民中學推展內部行銷作為有助於提升教師組織承諾

由積差相關分析可以得知，內部行銷作為整體與其四個構面對教師組織承諾整體 及其三個構面之間的積差相關係數值為.729**至.501**，顯示內部內部行銷作為與教 師組織承諾呈正向相關。因此，學校積極推動內部行銷作為，滿足教師內部行銷的程 度愈高，其組織承諾程度亦高。所以，學校對教師提供行政支援，與教師建立良好溝 通關係，經常辦理教育訓練，鼓勵教師自我成長，確實會影響教師組織承諾。

八、 國民中學推展學校內部行銷有助於提升學校效能

由積差相關分析可以得知，內部行銷作為整體與其四個構面對學校效能整體及其 四個構面之間的積差相關係數值為.434**至.747**，顯示內部內部行銷作為與學校效 能呈正向相關。因此，學校積極推動內部行銷作為，滿足教師內部行銷的程度愈高，

其學校效能程度亦高。所以，學校提供教師明確的制度、優良環境、支持、關懷、

行政支援的協助、建立有效激勵制度、強調及加強及辦理各種教育訓練，確實 會影響學校效能。

九、 提升國民中學教師組織承諾有助於提升學校效能

由積差相關分析可以得知，教師組織承諾作為整體與其三個構面對學校效能整體 及其四個構面之間的積差相關係數值為.481**至.743**，顯示教師組織承諾與學校效 能呈正向相關。因此，提升教師組織承諾的程度愈高，其學校效能程度亦高。所以，

教師接受組織目標及價值，並將工作視為本身義務與責任的程度，教師願意為 學校付出的心力及留職的意願，確實會影響學校效能。

十、 國民中學推展內部行銷與提升教師組織承諾能有效預測 學校效能

1.內部行銷各構面與組織承諾各構面對學校效能整體的預測分析

內部行銷四個構面與組織承諾三個構面對學校效能整體，進行逐步多元迴歸分 析，分析結果顯示有四個層面具有顯著的預測力，依序為「價值承諾」55.1﹪、「溝 通關係」5.9﹪、「教育訓練」0.9﹪、「努力承諾」0.7﹪，共可預測學校效能的總變 異量為 62.7%。其中「價值承諾」層面對於整體學校效能最具有預測力，其單獨解釋 變異量為55.1﹪，顯示這四個構面對學校效能的影響是正向的，也就是這四個構面對

「整體學校效能」具有正向的預測力

2.內部行銷各構面與組織承諾各構面對「教師教學品質」之預測分析

內部行銷各構面與組織承諾各構面對教師教學品質的預測分析，進行逐步多元迴 歸法分析，得到結果顯示有三個構面具有顯著的預測力，其依序為「價值承諾」29.6

﹪、「教育訓練」2.9﹪、「努力承諾」1.0﹪，共可預測學校效能的總變異量為 33.5%。

其中「價值承諾」層面對於「教師教學品質」最具有預測力，單獨解釋變異量為29.6