第三章 研究方法
第五節 研究工具
本研究主要探討彰化縣國民中學教師內部行銷、組織承諾與學校效能之關係。以 問卷調查為主要收集資料的工具，問卷的初稿於參酌相關文獻後編製，經指導教授修 正問卷的內容後，編製成本研究問卷。問卷的內容包括四個部份，第一個部份為個人 基本背景資料，第二部份為內部行銷量表，第三部份為組織承諾量表，第四部份為學 校效能量表。
一、 個人基本資料
本研究問卷的第一部份為教師個基本資料，包含性別、年齡、年資、兼任職務、
最高學歷、學校規模六項。如表14 所示。
表14
個人基本資料表
1.您的性別： □男 □女
2.您的年齡： □30歲(含)以下 □31-40歲
□41-49歲 □50(含)歲以上 3.服務年資： □10年(含)以內 □11-20年
□21-30年 □31年(含)以上 4.現任職務： □主任 □組長
□導師 □專任教師
5.最高學歷： □師範大學、師範學院畢業 □一般大學畢業
□研究所以上（含四十學分班）
6.學校規模： □12班(含)以下 □13-24班
□25-49班 □50班(含)以上
二、 內部行銷知覺量表
(一) 量表編製依據
本量表依據文獻探討，將內部行銷知覺量表分成「管理支持」、「激勵成長」、
「溝通關係」、「教育訓練」四個層面，並參酌郭振生(2003)、吳佳玲(2006)、
郭博安(2006)、曾嘉權(2007)等研究者的調查量表，編製本研究內部行銷知覺量表 初稿，並請指導教授修正後，完成預試問卷。
(二) 量表的填答與計分方式
本量表採自陳量表，採用 Likert 五點量尺的計分，尺度為「完全同意」、「大 部分同意」「部分同意」「大部分不同意」「完全不同意」五個選項，其記分方式為 5、4、3、2、1 分，受測者依實際的情況填答，最後依各層面加總及全部加總，加總 的分數愈高，表示教師內部行銷的知覺愈高。
(三) 量表分析
1. 項目分析
(1) 極端組ｔ檢定：將受測者在內部行銷量表所得的總分，依高低順序排列，取極端
的27%為高、低兩組，進行獨立樣本ｔ檢定，考驗高、低分組在每個題項項測量值 之平均數的差異值是否達顯著，求出決斷值(CR)，當CR值大於3.0且達顯著差異水 準(p<.05)表示該題具有鑑別能力。此部分「內部行銷知覺量表」中，所有題項皆 達顯著水準，表示各題項皆具有判別能力。
(2) 題項與總量表的相關分析：採雙變數相關分析，求各題項與總量表的Person差積相 關係數，相關係數高且達顯著水準，表示該題項與總量表的目標一致。此部分「內 部行銷知覺量表」中，所有題項與總量表相關性皆達顯著水準。
(3) 信度檢核：代表題項的一致性或穩定性，也可做為同質性檢核的的指標，主要是 檢視該題項刪除後，量表整體信度(α值)變化情形。若該題項刪除後，總量表整體 信度α係數提高，則可考慮刪除該題。此部分「內部行銷知覺量表」中，所有題項 與總量表內部一致性高，未達刪題標準。
(4) 主成份分析：為了更精確分析量表內部同質性，採主成份分析法，設定為一個主 成分因素時，各題項應則有一定的因素負荷量，本研究以預設因素負荷量不低於.50 為基準。此部分「內部行銷知覺量表」中，所有題項因素負荷量皆高於.50，未達 刪題標準。
「內部行銷知覺量表」項目分析的結果呈現於表15所示。
表15
「內部行銷知覺量表」預試項目分析結果摘要表 極 端 組 比
較
題項與總分相關 同質性檢驗 題
項
決斷值 題 項 與 總 分相關
校正題項 與總分相 關
題 項 刪 除後的α 值
共 同 性
因素負荷 量
備註
表15 (續)
極 端 組 比 較
題項與總分相關 同質性檢驗 題
項
決斷值 題 項 與 總 分相關
校正題項 與總分相 關
題 項 刪 除後的α 值
共 同 性
因素負荷 量
備註
A10 9.338 .773** .745 .957 .598 .773 A11 10.762 .832** .813 .956 .705 .839 A12 10.708 .883** .869 .956 .790 .889 A13 8.488 .713** .682 .958 .516 .718 A14 8.923 .784** .758 .957 .625 .790 A15 8.648 .716** .683 .958 .517 .719 A16 10.603 .814** .793 .957 .671 .819 A17 9.701 .773** .747 .957 .600 .774 A18 6.575 .677** .644 .958 .453 .673 A19 6.590 .677** .644 .958 .448 .669 A20 7.531 .676** .640 .958 .453 .673 A21 8.818 .741** .704 .958 .534 .731 A22 7.100 .673** .635 .958 .441 .664
*P<.05 **P<.01 ***P<.001 整體 α=.959 2. 因素分析
以主成份分析法(principal components solution)進行因素萃取，各因素以最大變異 法(varimax)進行正交轉軸，以特徵值(eigen value)大於 1 來決定共同因素的個數，本 預試「內部行銷知覺量表」KMO 值為.932，代表變量間共同因素多，且 Bartlett 球型 檢定卡方值為1856.281，自由度為 231，達到顯著，代表群體相關矩陣間有共同因素 存在，極適合進行因素分析。
表16
內部行銷知覺量表KMO與Bartlett檢定表
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .932 Bartlett's Test of Sphericity Approx.
Chi-Square
1856.281
df 231
Sig. .000
經因素分析後共得四個構面，依序命名為「溝通關係」「成長激勵」「教育訓練」
「管理支持」，四個構面累積的解釋變異量74.399%，表示本量表有很好的建構效度。
茲將「內部行銷知覺量表」因素分析結果如表17。
表17
「內部行銷知覺量表」因素分析結果摘要表 解 釋 變
異量%
累 積 解 釋
變異量% Component(抽取的因素) 題
項
因 素 一 負荷量
因 素 二 負荷量
因 素 三 負荷量
因素四
負荷量 共同性 備 註 A1
20.070% 20.070%
.723 .669
A2 .707 .754
A3 .816 .815
A4 .647 .717
A5 .595 .690
A6
19.571% 39.641%
.604 .729
A7 .773 .766
A8 .794 .762
A9 .850 .882
A1 0
.752 .790
A1 1
18.839% 58.480%
.613 .776 A1
2
.632 .849 A1
3 .741 .708
A1 4
.775 .817 A1
5 .701 .733
A1 6
.629 .774 A1
7
.587 .707
A1
8 .638 .573
A1 .821 .762
3. 正式量表內容預試問卷經項目分析、因素分析後，確定「內部行銷知覺」正式量 表，如下表18。
表18
「內部行銷知覺量表」構面及問題對照表
構面 支持管理 題項 問卷題目內容 題數
A1 學校在經費的許可下，能依據教師的需求改善教學環境與設 備。
5 A2 當教師與家長意見不同時，學校能支持教師的做法。
A3 學校願意為教師提供適當的教學與行政支援。
A4 學校會關心教師所遭遇的工作障礙，並提供解決之道。
A5 學校能提供充足的教學設備及營造舒適的教學環境。
溝通關係 A6 學校主動關心教師在工作所遭遇的困難與家庭生活狀況。 5 A7 學校經常舉辦各項活動，以增加教師對學校的認同與瞭解。
A8 學校與教師溝通的管道充足且機制十分完善。
A9 學校對於教師的任何意見，都會考慮與採納。
A10 學校推行新措施前，都會先得到教師的支持才實施。
教育訓練 A11 學校重視教師彼此間的意見交流與教學經驗分享。 6 A12 學校行政處室間的溝通協調能力良好。
A13 學校會鼓勵教師參加各項進修或研習活動。
A14 學校認為合乎需求的教育訓練是非常有價值且重要的。
A15 學校能考量教師的需求與校務發展，舉辦相關研習活動。
A16 學校能建立善意的輔導機制，增進教師的教學能力。
激勵成長 A17 學校能依教師的工作能力，賦予不同的行政工作、責任。 6 A18 在本校擔任教師工作，可以激發我的專業成就。
A19 學校能依教師的工作表現給予不同程度的獎勵或鼓勵。
A20 教師有優異的工作表現時，學校會在公開場合加以表揚。
A21 學校主管總能讓我有應該為學校「全力以赴」的感覺。
A22 在本校擔任教師工作，可以獲得別人的認同與肯定。
三、 教師組織承諾量表
(一) 量表編製依據
本量表依據文獻探討，將教師組織承諾量表分成「價值承諾」「留職承諾」「努 力承諾」三個層面，並參酌郭振生(2003)、曾怡錦(2004)、陳滄智(2006)、陳慶 德(2007) 等研究者的調查量表，編製本研究教師組織承諾量表初稿，並請指導教 授修正後，完成預試問卷。
(二) 量表的填答與計分方式
本量表採自陳量表，採用 Likert 五點量尺的計分，尺度為「完全同意」、「大 部分同意」「部分同意」「大部分不同意」「完全不同意」五個選項，其記分方式為 5、4、3、2、1 分，受測者依實際的情況填答，最後依各層面加總及全部加總，加總 的分數愈高，表示教師組織承諾的知覺愈高。
(三) 量表分析
1. 項目分析
(1) 極端組ｔ檢定：將受測者在內部行銷量表所得的總分，依高低順序排列，取極端 的27%為高、低兩組，進行獨立樣本ｔ檢定，考驗高、低分組在每個題項項測量值 之平均數的差異值是否達顯著，求出決斷值(CR)，當CR值大於3.0且達顯著差異水 準(p<.05)表示該題具有鑑別能力。此部分「教師組織承諾量表」中，所有題項皆 達顯著水準，表示各題項皆具有判別能力。
(2) 題項與總量表的相關分析：採雙變數相關分析，求各題項與總量表的Person差積相 關係數，相關係數高且達顯著水準，表示該題項與總量表的目標一致。此部分「教 師組織承諾量表」中，所有題項與總量表相關性皆達顯著水準。
(3) 信度檢核：代表題項的一致性或穩定性，也可做為同質性檢核的的指標，主要是 檢視該題項刪除後，量表整體信度(α值)變化情形。若該題項刪除後，總量表整體 信度α係數提高，則可考慮刪除該題。此部分「教師組織承諾量表」中，所有題項 與總量表內部一致性高，未達刪題標準。
(4) 主成份分析：為了更精確分析量表內部同質性，採主成份分析法，設定為一個主 成分因素時，各題項應則有一定的因素負荷量，本研究以預設因素負荷量不低於.50
表19
「教師組織承諾量表」預試項目分析結果摘要表 極 端 組 比
較
題項與總分相關 同質性檢驗 題
項
決斷值 題 項 與 總 分相關
校正題項 與總分相 關
題 項 刪 除後的α 值
共 同 性
因素負荷 量
備註
B1 7.677 .740** .707 .954 .553 .743 B2 7.227 .687** .651 .955 .484 .696 B3 11.402 .785** .755 .954 .623 .789 B4 10.634 .758** .726 .954 .577 .760 B5 9.188 .774** .744 .954 .608 .780 B6 7.694 .736** .693 .955 .524 .724 B7 9.294 .780** .749 .954 .611 .782 B8 9.132 .815** .787 .953 .657 .810 B9 9.691 .742** .711 .954 .565 .752 B10 8.832 .729** .694 .955 .547 .739 B11 9.395 .827** .803 .953 .697 .835 B12 8.115 .779** .753 .954 .619 .787 B13 7.098 .682** .646 .955 .479 .692 B14 10.190 .764** .724 .954 .558 .747 B15 11.479 .842** .819 .953 .703 .838 B16 9.500 .785** .757 .954 .620 .787 B17 9.562 .794** .764 .954 .625 .791 B18 12.387 .752** .701 .956 .532 .729
*P<.05 **P<.01 ***P<.001 整體 α=.957
2. 因素分析：以主成份分析法(principal components solution)進行因素萃取，各因素以 最大變異法(varimax)進行正交轉軸，以特徵值(eigen value)大於 1 來決定共同因素 的個數，本預試「教師組織承諾量表」KMO 值為.914，代表變量間共同因素多，
且Bartlett 球型檢定卡方值為 1578.932，自由度為 153，達到顯著，代表群體相關 矩陣間有共同因素存在，極適合進行因素分析。
表20
教師組織承諾量表KMO與 Bartlett檢定表
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .914
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 1578.932
df 153
Sig. .000
經因素分析後共得三個構面，依序命名為「價值承諾」「留職承諾」「努力承 諾」，三個構面累積的解釋變異量72.694%，表示本量表有很好的建構效度。茲將
「教師組織承諾量表」因素分析結果如表21。
表21
「教師組織承諾量表」因素分析結果摘要表 解 釋 變
異量%
累 積 解 釋 變異量%
Component(抽取的因素)
題項 因 素 一
負荷量
因 素 二 負荷量
因 素 三 負荷量
共同性 備註 B1 26.001% 26.001% .783 .730
B2 .505 .579
B3 .812 .803
B4 .818 .782
B5 .736 .721
B6 .674 .664
B7 .612 .654
B9 24.812% 50.813% .650 .635
B10 .705 .666
B11 .791 .841
B12 .741 .775
B13 .806 .723
B8 21.881% 72.694% .540 .672
B14 .834 .820
B15 .726 .826
3. 正式量表內容
預試問卷經項目分析、因素分析後，確定「教師組織承諾」正式量表，如下表 22。
表22
「教師組織承諾量表」構面及問題對照表
構面 題項 問卷題目內容 題數
價值承諾
B1 我對本校的未來與願景充滿信心。
7 B2 我對本校的各項活動積極參與並支持。
B3 我以身為本校的一份子而感到光榮。
B4 當我對別人提起自己在這所學校服務時，我會覺得很驕傲。
B5 我在本校服務，可以充分發揮自己的工作能力。
B6 本校是我服務過的學校中，最好的一所。
B7 我會將學校的榮譽，視為個人榮譽。
留職承諾
B9 我願意繼續留在本校服務，並接受學校指派給我的任何工 作。
5 B10 我願意付出更多的努力，協助本校校務推展並獲得成功。
B11 我願意充實更新、更好的專業知能來增進教學效能。
B12 我願意主動配合學校的行政工作與教學措施。
B13 我除了完成自己份內的工作，也願意配合學校各項活動。
努力承諾
B8 努力於教學工作是我對學校最好的回報。
6 B14 我願意留在本校服務直到退休。
B15 就目前各項工作環境，我願意繼續留在本校服務。
B16 我非常的珍惜在本校服務的機會。
B17 留在本校服務，我能獲得教學或工作上的成就感。
B18 若有機會調往他校，我也不會考慮離開本校。
四、 學校效能量表
(一) 量表編製依據
本量表依據文獻探討，將學校效能量表分成「教師教學品質」「行政溝通協調」
「學生學習表現」「社區認同支持」四個層面，並參酌郭振生(2003)、吳慶堂 (2007)、陳文慶(2008)、顏弘欽(2009)等研究者的調查量表，編製本研究學校效能 量表初稿，並請指導教授修正後，完成預試問卷。