「權威議題」是成員之間垂直關係所衍伸出來的議題,剛開始,成員可 能是經由對團體記錄、團體進行的方式表達不同的態度或看法,然而未經妥 善處理的權威議題,就上述分析來看,可能引出不明究理的衝突或逃避,也 可能演變成侵蝕團體的規範。
綜言之,從開放編碼到主軸分析,直到進行歷程的編碼,研究者發現「主 動性」與「權威議題」是團體初始階段的重要主題與挑戰。
二、團體的延續:綠樹濃蔭夏日長,樓台倒影入池塘
「綠樹濃蔭夏日長,樓台倒影入池塘」烘托了當團體啟動之後,隨著成 員個人的投入,團體的延續期將逐漸帶入成員之間水平關係的作用。經由成 員關係的編碼整理,可以發現成員之間表現出不同組合型態的成員系統,而 信任關係是其中核心的議題。
(一)信任關係會影響團體的發展
信任議題被引發的情境非常複雜,我們嘗試從成員的對話當中再來理解 信任這個議題。
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1. 信任關係不足時,成員感到焦慮
當團體中的信任感不足時,由於自己的需求無法自在的表達出來,成員 可能容易處在焦慮的情緒當中,而克服這種焦慮而進行自我表達,有時候是 需要勇敢的。
...有人說,要拉回大家討論的話題,需要「勇敢」,...有時自己對於 不喜歡的話題或不同意的想法未能及時提出,有時因為時間限制,有時因為沒 有深究的興趣,有時就因為勇敢不夠。(成員省札,Ga,890520)
2.信任關係不足時,成員表現防衛
在信任關係不足的團體中,成員會有許多內在的語言不會直接在團體中 表露出來,無法表露出來成員如何因應呢?團體A中有成員選擇「觀察員」,
就表示了安全感不足的狀態。
...成員的組合原先不是很熟識,了解不深。談話的範圍雖廣但心裡的感覺 陌生,在團體中,我最想做觀察員,不必說話卻可多聽多看和多想,是一件很 有趣的事,若是輪我報告,是非常心虛的,因為用功度不夠,若要評論也擔心 自己是否主觀太強,思考不夠週密,可能會錯別人的語義,所以存在不小的壓 力。(成員省札,Ga,900715)
這些擔心似乎顯示在信任關係不足的團體中,成員視其他團體成員為潛 在的責難者,而期許自己成為無懈可擊的成員。
3.信任關係是團體議題也是個人的議題
信任關係是團體中的凝聚的核心議題,成員會因為感到不安全而選擇離 去。
(我們聚會的時候)有時也希望能夠找他一起來,可是我發現他是一個蠻敏銳 的人,...(或許)他的安全感比較不夠,所以他對一些東西會比較畏懼,
那如果他覺得不夠安全的部分他就會不想參與了。然後就會選擇離開...(訪 談逐,Gb,940126)
相對的,團體 D 曾在團體從因合作帶來的「勉為其難」階段,進一步跨 越到下一個時期時,為團體成員找到一個共同努力的觀念是「無計算觀」。無
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計算觀是指不計算別人,也放下計算自己包袱的開始。
我們的心中有把秤,總是在秤量自己是否稱職?兩個班級的問題,都將責任攬 入自己的身上。…進度落後,趕課成了夢魘,又逐漸查覺到彼此在理念上的落 差及自身在某些範疇的困頓。…而兩人各自又有其他的負擔…因此「壓力」陷 入惡性循環的泥淖,教學變成了苦酒……(成員省札,Gd,921015)
信任議題不僅僅來自於與同行的夥伴是否信任自己;信任議題中也有一 部分是成員自己的價值觀所帶來的包袱,進而形成團體合作的壓力。團體 B 經歷成員的離去,感受到離去的成員是易於受傷而且敏感的;而團體 D 就成 功的找到「計算」這個概念,計算不一定是針對別人,有時針對自己的計算 也讓自己無法喘息、無法放下,所以無法與他人形成相互依賴、信任與扶持 的關係。
如何辨識與營造團體成員的信任關係,成為團體延續發展的首要關鍵,
然而,信任關係是一持續性的議題,在衝突期,可以見到成員試探信任關係 的強韌程度。
(二)情感支持是團體發展的要素
情感維繫能使成員產生留在團體的向心力,這些情感滋養似乎包括「感 受到被了解,產生共鳴,」、「感受到被照顧,因此不急著走」以及「感受到 被鼓勵,所以更願意持續」等,讓團體成員在工作取向之下,找到彼此支持 的力量。
「在這裡,曾讓受傷的心靈因相知相惜而得以平復,『同是天涯淪落人』,原來 跟自己同樣遭遇也同樣求助無門的人大有人在,而曾經嚐到的苦果,滋味生澀 也大致相同」(成員省札,Ga,900715)
不過,我想補充一點,不管是蔡蔡和芬的第二次違規,還是蔡蔡帶傷打電話給 我,還是我在蔡蔡掛斷後即刻打電話找芬(芬也說她正想和我聯絡),還是育 齡其實忙得不可開交,仍然耐心的協助我整理心思……這些都證明了一件事:
小組的用心、珍惜與包容,這也是非常令人感動的一幕哦!(促動者省札,
Gd,931214)
(三)鼓勵團體成員爭取所想有助於成員更投入
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團體 D 因有先前建立信任機制的成功經驗,所以帶著成功經驗鼓勵尚未 建立安全感的成員勇敢表達在團體中的「七情六慾」以及爭取自己所想要的 部分。
促:由(促動者)開口:**,我們認為你最內歛,耳朵聽到的 100,心中會有 所選擇 80,但說出來會更謹慎,只剩 60 了。而這在小組中我們會認為無法知 道你的七情六慾,反而也讓我們說話有所保留。
溫:(並未反對我們的看法)事實上,我對你們本來就是有話就說。
...
溫:ok!我會對你們有話就說。
(接下來老溫果真不再只是一個「聽眾」跟「配合者」了。事實上我希望小組 成員能從協助、配合的角色認知中退除,也就是說,每一個成員都是主事者...)
(討論記錄,Gd,930826)
促動者以原先的良好關係為基礎,展開直接的溝通,而其內隱的價值觀 是希望成員都能夠轉變協助與配合的角色,而變成積極爭取自己所需的角 色。換言之,團體促動者一直視每一個成員為獨立自主且關係平等的個體。
(四)團體內共同創作的成果,有助於團體的延續
除了團體信任感與情感支持,支撐團體凝聚力外,團體內部串聯者,往 往是讓成員看到彼此之間共同地方的人,團體內部有一個以上的串聯者,團 體容易形成共識。串聯者本身通常都有傾聽他人談話內容以及情緒的能力,
以至於能在不同的成員當中,接引他人的話,並進一步尋得不同成員之間的 共識。
我體會到連繫的工作看起來沒什麼,但那確實是凝聚大家的一條重要的「隱形 線」,少了人扮演這樣的角色,大夥兒難免「聚少離多」(促動者省扎,Ga,
900715)
透過串聯者的穿針引線,團體內部得以跨越既定的溝通型態或角色,創 造一種流動而較有彈性的溝通型態,此外,對團體而言更深層的意義是,成 員可以體驗到共同創造的成果,此種體驗有助於進一步凝聚大家的向心力。
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在團體延續階段,信任關係是使成員進一步發展彼此關係的關鍵性因 素。信任關係不足時,成員在團體中表現防衛,同時情緒狀態是焦慮的;為 使成員能夠放下防衛,減除焦慮,成員當中有人自曝其短自認不足,通常有 助於彼此的信任的促進。
信任關係不僅是團體延續的議題,其實也涉及個人所持的價值觀與行為 模式。有些成員要與他人建立信任關係本來就比較困難,而從資料中顯示,
不易於建立信任關係的成員,有一部分是因為怕自己表現不好、擔心被評價,
或怕受到傷害等等。
此外,鼓勵成員表達自己的需求,展現自己的主體,也是團體延續階段 的主題之ㄧ。當在基本的信任關係之下,成員較願意提出自己的看法時,情 感支持能凝聚成員的向心力,使團體成員將在團體中更直接的表示個人系統 的需求、經驗、詮釋與甚至是冒險的行動。
在團體延續階段,信任議題的辨識是從成員的行為以及情緒進行理解。
而情感的支持是彼此關係的潤滑劑,此外,雖然維持關係是延續期的主要議 題,但是鼓勵成員主動爭取所需與所想,源源引出個人動力進一步貢獻團體,
也是延續期的重點。