第二次專家問卷分析

依據文獻資料及歸納各國士官績效評量後，經第一次專家問卷所得之指 標，彙整其認知所評出之重要性程度實施計分後，再據以將各準則平均得分 及專家新增之準則納入第二次問卷中，請專家再次針對此25 項評估準則進行 評分，分析結果顯示，所有評估準則平均分數均大於60 分，且其變異係數均 低於0.15，符合變異係數≤ 0.3 之標準，表示專家意見達高度一致性。

評分結果，最重要之評估準則為公正與誠實，平均分數為87.50 分；其 次為研發與創新，平均分數分為85.50，再其次為精通業務勝任工作，平均分 數為85.00 分；重要性程度依分數高怟，依序為展現信心與熱情、負責與主 動、完成任務使命感、自我完善力爭上游、溝通能力、指揮與掌握、凝聚團 隊向心、服務態度、規劃及執行、具有企圖心、心理健康、技能與戰鬥能力、

本職學能、愛護和保養裝備與設施、簡化流程、國軍基本體能標準、具有軍 人儀態、認真教導部屬、判斷與應變等二十一項評估準則，評分最低之評估 準則為協調與合作，其分數為76.00 分。第二次問卷結果彙整如表 4.2 所示。

兩次德爾菲問卷整理之結果，從變異數發現對於各指標之偏好差異皆集 中於0.07 至 0.10，表示專家們對士官績效評量指標之看法無顯著差異，比較 兩次差異得知在品德與責任構面中，公正與誠實平均得分最高，顯示專家認 為軍隊任務特殊，惟有將公正與誠實置於事業之上，不論什麼情況都不改變，

才是有品格的幹部，其面對任務時態度必然公正、處事亦能圓滿。在工作與 才能構面中，精通業務勝任工作評估準則得分最高，顯示以任務為導向的部 隊，需要有能力可以完成使命的士官。在專業與素養構面中，研發與創新平 均得分為最高，顯示專家認為研究發展乃軍隊進步之動力，保持現狀便是落 伍，個人對備戰與相關作業應力求日新又新。在體能與精神構面中，展現信 心與熱情及心裡健康評估準則得分較高，顯示自信與健康的領導可以影響他 人，士官應該給予部屬正面的回饋、讓部屬體驗成功、加強部屬的長處、避 免部屬無法成功的情況、不貶損部屬、幫助部屬建立務實有意義的目標，兩 次問卷數據如表4.3 所示。

歸納專家意見，一致認同國軍士官績效評量必須考慮品德與責任、工作 與才能、專業與素養、領導與能力及體能與精神等五個層面，其中品德與責 任區分有四項評估指標，工作與才能區分有五項評估指標，專業與素養區分 有五項評估指標，領導與能力區分有七項評估指標，體能與精神區分有四項 評估指標，基於已達專家們主觀認知與目的，故以此五大構面二十五項評估 準則，確立出影響士官績效評量之層級架構，如圖4.8 所示。

表4.2 第二次專家問卷結果

項目 評估準則 平均值 變異係數 備註

1-1 公正與誠實 87.50 0.07

1-2 言行與榮譽 82.67 0.06

1-3 負責與主動 83.42 0.04

1-4

品德與責任

愛護和保養裝備與設施 78.33 0.08

2-1 精通業務，勝任工作 85.00 0.06

2-2 自我完善，力爭上游 82.75 0.05

2-3 技能與戰鬥能力 80.00 0.12

2-4 認真教導部屬 77.33 0.15

2-5

工作與才能

協調與合作 76.00 0.09

3-1 研發與創新 85.50 0.05

3-2 判斷與應變 76.83 0.11

3-3 規劃及執行 81.83 0.12

3-4 簡化流程 78.33 0.10

3-5

專業與素養

本職學能 79.42 0.07

4-1 服務態度 82.08 0.07

4-2 溝通能力 82.50 0.09

4-3 具有企圖心 81.00 0.08

4-4 指揮與掌握 82.42 0.10

4-5 凝聚團隊向心 82.33 0.09

4-6 完成任務使命感 83.00 0.09

4-7

領導與能力

真正為部屬著想 83.58 0.09

5-1 心理健康 81.00 0.08

5-2 國軍基本體能標準 78.17 0.12

5-3 展現信心與熱情 84.83 0.08

5-4

體能與精神

具有軍人儀態 77.92 0.13

表4.3 第一、二次專家問卷比較

第一次問卷 第二次問卷 項目

評估準則

平均值 變異

係數 平均值 變異 係數

備註

1-1 公正與誠實 87.67 0.07 87.50 0.07 1-2 言行與榮譽 82.75 0.10 82.67 0.06 1-3 負責與主動 81.67 0.08 83.42 0.04 1-4

品德與責任

愛護和保養裝備與設施 76.75 0.12 78.33 0.08 2-1 精通業務，勝任工作 85.00 0.06 85.00 0.06 2-2 自我完善，力爭上游 82.67 0.08 82.75 0.05 2-3 技能與戰鬥能力 79.17 0.13 80.00 0.12 2-4 認真教導部屬 81.83 0.09 77.33 0.15 2-5 協調與合作 78.92 0.15 76.00 0.09 2-6

工作與才能

訓練與進修 57.58 0.15 ※ 3-1 研發與創新 82.08 0.07 85.50 0.05 3-2 判斷與應變 79.00 0.10 76.83 0.11 3-3 規劃及執行 80.92 0.11 81.83 0.12 3-4 簡化流程 77.92 0.11 78.33 0.10 3-5

專業與素養

本職學能 78.50 0.09 79.42 0.07 4-1 服務態度 86.25 0.07 82.08 0.07 4-2 溝通能力 83.58 0.09 82.50 0.09 4-3 具有企圖心 81.00 0.08 81.00 0.08 4-4 指揮與掌握 82.42 0.10 82.42 0.10 4-5 凝聚團隊向心 82.33 0.09 82.33 0.09 4-6 完成任務使命感 81.67 0.09 83.00 0.09 4-7

領導與能力

真正為部屬著想 82.67 0.08 83.58 0.09 ○ 5-1 心理健康 82.50 0.09 81.00 0.08 5-2 國軍基本體能標準 78.17 0.12 78.17 0.12 5-3 展現信心與熱情 81.75 0.09 84.83 0.08 5-4

體能與精神

具有軍人儀態 77.92 0.13 77.92 0.13 註：※表刪除指標，○表新增指標

公 正 與 誠 實

言 行 與 榮 譽

負 責 與 主 動

愛 護 和 保 養 裝 備 與 設 施

精 通 業 務 勝 任 工 作

自 我 完 善 力 爭 上 游

技 能 與 戰 鬥 能 力

認 真 教 導 部 屬

協 調 與 合 作

研 發 與 創 新

判 斷 與 應 變

規 劃 及 執 行

簡 化 流 程

本 職 學 能

服 務 態 度

溝 通 能 力

具 有 企 圖 心

指 揮 與 掌 握

凝 聚 團 隊 向 心

完 成 任 務 使 命 感

真 正 為 部 屬 著 想

心 理 健 康

國 軍 基 本 體 能 標 準

展 現 信 心 與 熱 情

具 有 軍 人 儀 態

圖4.8 確立績效評量層級架構 國軍士官績效評量指標

品德與責任 工作與才能 專業與素養 領導與能力 體能與精神