五力分析

Porter（1980）認為產業的結構會影響產業之間的競爭強度，便提出一套產業分析 架構，用來了解產業結構與競爭的因素，並建構整體的競爭策略。影響競爭及決定獨占 強度的因素歸納五種力量，即為五力分析架構，其模型如圖 2-10 所示。

圖 2-10 五力分析模型

資料來源：Porter（1980 年）。

五力分析是一個實用競爭策略分析模式。如果以策略規劃角度論，五力分析可當成 外在環境分析與企業本身分析中間的一環，並討論如何控制這五大因素，以獲取本身價

新進入者的威脅 潛在的 進入者

供應商 購買者

替代品

替代品或服務的威脅 供應商的議價能力 購買者的議價能力

有的競爭者

有 商的 競爭 度

值的最大化。這五種力量詳述如下：

1. 新進入者的威脅：

新進入產業的廠商會帶來一些新產能，不僅攫取既有市場，壓縮市場的價格，

導致產業整體獲利下降，進入障礙的主要來源如經濟規模、專利的保護、產品 差異化、品牌之知名度、轉換成本、資金需求、獨特的配銷通路、政府的政策。

2. 供應商的議價能力：

供應者可調高售價或降低品質對產業成員施展議價能力，造成供應商力量強大 的條件，與購買者的力量互成消長，其特性例如，由少數供應者主宰市場、對 購買者而言，無適當替代品、對供應商而言，購買者並非重要客戶、供應商的 產品對購買者的成敗具關鍵地位、供應商的產品對購買者而言，轉換成本極高、

供應商易向前整合。

3. 購買者的議價能力：

購買者對抗產業競爭的方式，是設法壓低價格，爭取更高品質與更多的服務，

購買者若能有下列特性，則相對賣方而言有較強的議價能力，例如購買者群體 集中，採購量很大、所採購的是標準化產品、轉換成本極少、購買者易向後整 合、購買者的資訊充足。

4. 替代品或服務的威脅：

產業內所有的公司都在競爭，他們也同時和生產替代品的其他產業相互競爭，

替代品的存在限制了一個產業的可能獲利，當替代品在性能/價格上所提供的替 代方案愈有利時，對產業利潤的威脅就愈大，替代品的威脅來自於，替代品有 較低的相對價格、替代品有較強的功能、購買者面臨低轉換成本。

5. 現有廠商的競爭程度：

業中現有的競爭模式是運用價格戰、促銷戰及提昇服務品質等方式，競爭行動 開始對競爭對手產生顯著影響時，就可能招致還擊，若是這些競爭行為愈趨激 烈甚至採取若干極端措施，產業會陷入長期的低迷。

2.6 商業智慧 商業智慧 商業智慧 商業智慧產業定義 產業定義 產業定義 產業定義

商業智慧這個名詞首先由 IBM 分析師 Hans Peter Luhn 於 1958 年提出。於 1989 年 Gartner Research 的分析師 Howard Dresner 將商業智慧這個名詞通俗化而被人們廣泛了 解（Wikipedia，2009）。

至到今天，國內外有許多學者分別對商業智慧有不同的解釋，我們將這些學者對於 商業智慧的定義彙整如表 2-14。

表 2-14 商業智慧定義彙整 年份年份

年份年份 學者學者 學者學者 定義定義 定義定義

2000 R. Sharma 幫助管理者和企業組織來獲取必要的資訊，以便決定什麼是

要被改善的以及如何做改進。

2002 J.G. Geiger 流程與資料結構的組合，用來了解企業的環境，以支援策略

分析及決策的制定。

2002 R. Hoelscher

以資料倉儲工具，加上資料探勘技術，將企業營運的各種資 料，轉換成有用的資訊，作為企業決策或營運的參考，並在 電子化企業的環境中，扮演競爭的利器。

2003 D. Loshin

利用專門的技術和工具將資料處理轉換成資訊，再將資訊變 成知識，再將知識轉移成計畫，以驅動企業產生有價值的商 業活動。商業智慧系統包含資料倉儲、資料分析工具、以及 知識的管理。

2003 W. Harding 將各種不同來源的有用資訊，以淺顯易懂的方式來呈現。

2003 L.T. Moss and S. Atre

蒐集並整合交易性資料，然後透過決策支援應用工具，讓企 業容易存取商業資訊的架構。

2005 王茁

企業利用現代資訊技術收集、管理和分析結構化和非結構化 的商務資料和資訊，創造和累積商務知識和見解，改善商務 決策品質，採取有效的商務行動，完善各種商務流程，提升 各方面商務績效，增強綜合競爭力的智慧和能力。

2006 J. Keyes 利用一套方法和工具，來蒐集、儲存、分析、以及提供使用

者資料的存取，對商業活動做出更佳的決策。

2006 J. Mundy 等人 廣義上是指使用資訊來制定最佳的企業決策。

2006 梁定澎

將企業內部所掌握的資料與資訊，做進一部分析之後，針對 企業所面臨的特殊環境，做出有助於公司發展的策略性及關 鍵性決策。

2007 D. Pareek 企業在商業活動中，發掘及善用自己所擁有的資訊，並轉化

為知識，直接提升公司的營運效率。

資料來源：本研究整理。

綜上所述，本研究認為商業智慧是透過現代化的資訊科技技術，蒐集企業內外部結 構化與非結構化資料，經過整合、分析後，轉換為資訊，以提供企業改善決策品質，擬 訂有效策略，以達到提高企業競爭力及經營績效之目的。

根據 Jawei and Micheline（2001）提出的商業智慧架構，主要分為後端資料來源、

核心部份的資料倉儲與資料超市的建置、前端分析工具三大部分，如圖 2-11 所示。

圖 2-11 商業智慧架構

資料來源：Jawei and Micheline（2001 年）。

2.7 資訊軟體產 資訊軟體產 資訊軟體產 資訊軟體產業發展與政策 業發展與政策 業發展與政策 業發展與政策

回顧過去，1993 年是個關鍵年代，該年全球的電腦軟體產值首度超過硬體產值，但 是台灣的電腦軟體產值至今仍不到 5%，雖然政府積極推動軟體五年計畫，經建會 2002 年也提出「二兆雙新計畫」，顯然，軟體產業的推動成效不彰。台灣的軟體工程呈現「軟」

狀態，不僅觀念有偏差，相關教育出現問題，產業競爭力亦相對落後。軟體程式設計人 員薪資低、工作量大、地位不高、技術容易被淘汰；市場小、人力少、政府不重視，造 成產業發展困難、人才不願進入軟體業界的惡性循環。大學畢業生迫於社會主流價值、

對股利分紅的嚮往，仍多選擇奔向硬體製造大廠的懷抱。

目前，全球軟體工程流程改善最重要的標準是「軟體成熟度整合模式（Capability Maturity Model Integration，CMMI）」，此模式係由美國卡內基美隆大學軟體工程研究 所（CMU/SEI）所提出，廣泛為國際軟體開發廠商採用。印度在 1990 年代引入 CMM

（Capability Maturity Model），即成功建立其蜚聲國際的軟體產業。台灣若能掌握獨特 的軟體工程技術，不但可以在產品設計的上游層次，立於不敗之地，更可以輔助國內產 業開發獨特的工業產品。提昇國內軟體產業競爭力的作法有許多，除了提升軟體開發技 術能力外，更重要的是從軟體流程改善（Software Process Improvement）著手（李允中，

2006）。

為加強推動台灣資訊服務業之發展，行政院於 2004 年通過「服務業發展綱領及行 動方案」，其中「資訊服務業發展綱領及行動方案」亦訂定具體措施「輔導資訊服務認

證（例如 ITIL、CMMI），提升服務流程與專業能力」。並於「全國服務業發展會議」

將提升資訊軟體品質（CMMI）計畫列為資訊服務業主軸措施，期望藉由該計畫，提升 國家資訊軟體產業的競爭力。

2005 年起由經濟部工業局啟動「提升資訊軟體品質計畫」四年計畫，以實現台灣資 訊服務業升級與外銷發展之準備。由於成效極佳，政府刻正於著手研擬 2009 年至 2012 年「提升資訊軟體品質計畫」二期方案，期持續提昇資訊軟體業者軟體工程能力以提高 國際競爭力，將資訊軟體業轉型為外銷導向之知識產業。

台灣在這一波發展，雖有不錯的成果與表現，但是國際化與產品化的能力仍稍嫌薄 弱。若要與印度與中國大陸等軟體廠商爭全球軟體市場的一席之地，對於軟體產業正在 起步階段的台灣，是否如加入國際經貿架構般的做法，也比照加入國際軟體產業合作行 列？是值得政府與產業思考。

第三章 第三章 第三章

第三章 產業 產業 產業分析 產業 分析 分析 分析

本章主要針對商業智慧軟體產業，包括全球與台灣的產業發展，進行深入淺出的調 查分析說明，藉此更加瞭解此產業的特性。

3.1 產業簡介 產業簡介 產業簡介 產業簡介 3.1.1 產業背景 產業背景 產業背景 產業背景

現在的科技與網路可以將所有人，隨時隨地聯結在一起，也輕易地將企業競爭擴展 到全世界，而不只是侷限於某地區，而且科技的進步不僅帶出全球的競爭，其背後也代 表著資訊的複雜程度更甚於以往，資料量的成長也隨之龐大，此時，企業要求的已經不 僅僅是即時資訊了，而是一種可以為企業創造利潤、趨吉避凶的決策（Friedman，2005）。

商業智慧並不是什麼新技術，而是企業綜合運用企業內外部資料，以資料萃取、轉 置及加載（Extract, Transform and Load，ETL）、資料探勘（Data Mining，DM）、資料 倉儲（Data Warehouse，DW）、線上分析處理（On-Line Analytical Processing，OLAP）

等技術，進行資料的分析，將這些資訊與許多知識管理的要素互相結合，才能轉變成使 企業可產生收益的智慧（Wikipedia，2009）。

透過商業智慧系統的導入，將各個獨立系統的資料彙總，透過商業智慧工具所提供 的分析功能，快速地洞悉客戶的需求或市場趨勢（吳仁和，2008）。

3.1.2 產業定義 產業定義 產業定義 產業定義

商業智慧平台是用來建構一些應用，讓企業能藉此學習並更加了解他們自己的事 業，它不僅限於單一產品或系統，而是一套整體性的架構，可以協助企業避免風險，並 提升決策品質。

資策會 MIC 對於商業智慧應用程式，區分成報表、線上分析作業、企業績效管理、

企業資訊管理。

Gartner Research 對將商業智慧平台定義為一種軟體平台，此平台主要具備 12 種功 能，這些功能又可以被區分成三大類，整合類（Integration）、資料交付類（Information Delivery）以及分析類（Analysis）。

根據 IDC 的定義，商業智慧軟體包含使用者查詢、報表與分析（End-User Query, Reporting and Analysis，EQRA）以及進階分析（Advanced Analysis，AA）兩大類。

根據 IDC 的定義，商業智慧軟體包含使用者查詢、報表與分析（End-User Query, Reporting and Analysis，EQRA）以及進階分析（Advanced Analysis，AA）兩大類。