技術面

1.1.2.1 商業智慧軟體商業智慧軟體商業智慧軟體商業智慧軟體

雖說台灣在商業智慧軟體的發展上，落後歐美國家約 10 年，台灣廠商也多以後進 者或專案顧問方式提供和協助企業導入商業智慧軟體，但台灣仍有屬於本土的自有品 牌，若以較廣泛的定義來看，台灣本土商業軟體業者包括：鼎新、資通、精誠、漢康、

凌群、叡揚、正航、網擎、英丰寶、華苓等業者，而這些廠商所涉及的領域則包括資訊 服務系統整合商（System Integrator，SI）與獨立軟體開發商（Independent software vendor，

ISV），例如網擎、英丰寶、華苓就是屬於 ISV 角色。

但是在台灣，無論是消費者軟體市場或是商業軟體市場，外商品牌占據了大部份的 市場。根據資策會 MIC 的調查研究顯示，商業軟體部份，單單外商品牌就占了 60%以 上，僅剩的 40%市場才能給國內眾多的本土軟體業者分食。所以，就軟體研發的技術上 並不是什麼大問題，只是國外商業軟體品牌挾帶高知名度與高佔有率，若又搭配具有競 爭力的價格策略，本土商業軟體品牌實在難以招架。

1.1.2.2 雲端運算雲端運算雲端運算雲端運算

就雲端運算的技術部分，全球搜尋引擎龍頭 Google 於 2007 年 10 月正式啟動雲端 運算學術計劃（Academic Cloud Computing Initiative），與麻省理工學院、史丹佛、柏 克萊加大、卡內基美隆、馬里蘭以及西雅圖華盛頓大學，等六所大學合作推廣雲端運算。

2008 年 1 月首度將觸角延伸至海外，Google 在美國以外推廣的第一站就是台灣，

選中交通大學與台灣大學並舉辦一系列的演講，也與多位教授的課程進行合作並授課，

Google 希望透過學術界與產業界之間緊密的合作，創造出更多實用的網際網路規模應用 程式，有助於雲端運算技術深植在台灣，並開發更多具創意的網路服務。

1.1.3 產業發展 產業發展 產業發展 產業發展、 、 、市場面 、 市場面 市場面 市場面

1.1.3.1 商業智慧軟體商業智慧軟體商業智慧軟體商業智慧軟體

資策會 MIC 的報告指出，全球商業軟體市場的成長趨於平穩，預估 2007 年至 2012 年的複合成長率約為 6.2%，2012 年全球商業軟體市場規模仍可達 1,185 億美元。

若以商業軟體的功能來區別，企業資源規劃（ERP）以及客戶關係管理（CRM）仍 然是目前商業軟體的主流，但商業智慧（BI）在近幾年迅速竄起（如圖 1-4），原因是 當企業導入各種不同的商業軟體，並累積一定量的資料後，就會思索如何將上述系統中 的資料，轉化成對企業有價值的資訊，於是運用一系列工具來處理這些資料，這類工具 統稱商業智慧軟體。

圖 1-4 全球商業軟體市場規模（依功能別）

資料來源：Forrester，資策會 MIC 整理，2007 年 12 月。

歐美地區多數企業已建置 ERP、CRM、SCM、POS 等系統，所以他們現在主要的 需求在於升級與維護，反觀亞太地區，許多企業仍在評估以及建置上述系統的階段，故 其主要需求是新購與導入。若不分區域別，單就採用商業智慧軟體的企業而言，仍以歐

美地區的佔有率較高，亞太地區較低，但其間的差異就沒有 ERP、CRM、SCM、POS 等來的大，顯示商業智慧軟體的推動，在歐美與亞太地區之間的落差較小。

1.1.3.2 雲端運算雲端運算雲端運算雲端運算

IDC 依據商業應用程式、應用程式開發與部署、系統的基礎設施軟體、儲存與伺服 器等五個類別發表一份關於全球企業於雲端服務支出的預測報告，內容提及雲端服務支 出將由 2008 年的 162.35 億美元，以年複合成長率 27%的速度，成長至 2012 年的 422.7 億美元，其中雲端服務支出占總支出的比例將從 4%提升至 9%（如表 1-2）。

表 1-2 全球雲端服務支出預測（百萬美元）

2008200820082008 2012201220122012 年複合成長率年複合成長率年複合成長率年複合成長率 總支出

總支出總支出

總支出 383,274 493,713 7%

雲端服務支出 雲端服務支出雲端服務支出

雲端服務支出 16,23516,235 16,23516,235 42,27042,27042,27042,270 27%27%27%27%

雲端服務占總支出之比率 雲端服務占總支出之比率雲端服務占總支出之比率

雲端服務占總支出之比率 4% 9%

資料來源：IDC（2008 年）。

藉由前幾項數據與趨勢大致可以看出，亞太地區的企業也將漸漸步入商業智慧的行 列，若企業的資料量越來越大，做分析時所需要的運算量也就越大，而雲端運算應用的 興起，恰可解決運算量的問題，或許也可以解決企業在 IT 預算上的問題。假若台灣朝 知識經濟轉型的方向前進，那麼台灣的企業可能也會走上歐美國家曾經走過的路，也就 是企業遲早都需要導入商業智慧，那麼台灣的商業軟體供應商是否考慮，以雲端運算為 基礎的商業智慧軟體服務？再者考量中小企業不一定有能力支付與日俱增的 IT 花費，

以雲端運算為基礎的服務，或許可以為企業省下不小的 IT 開銷。

在台灣面臨經濟轉型的關鍵時刻，資訊服務業者更應利用製造業雄厚的產業基礎與 成功的經驗、連續三年全球評比第一的產業群聚競爭力（World Economic Forum，WEF 發表的「2008-2009 年全球競爭力報告」）、以及亞洲第一的 IT 產業競爭力（Business Software Alliance，BSA 發表的「IT 產業競爭力報告 2008」），以高科技產業為主體的 創新密集服務業（Innovation Intensive Services，IIS），在全球商業軟體市場上，達到甚 至超越歐美地區的水準，成為推動台灣成為東亞經濟樞紐，打造台灣下一個經濟奇蹟的 重要推力之一。

1.2 研究 研究 研究 研究動機與目的 動機與目的 動機與目的 動機與目的 1.2.1 研究動機 研究動機 研究動機 研究動機

藉由前一小節的各種數據與趨勢，並根據歐美國家的經驗，當國家政策朝推動服務 科技化前進，知識密集型服務產業對該國經濟成長的重要性逐漸提高時，企業導入商業

軟體的比例與速度隨之增加，而當商業軟體導入至某一程度時，企業對於商業智慧軟體 的需求就開始增加。就網際網路的便利性、商業運算的演進、IT 委外風潮來看，雲端運 算的確是非常具有潛力的一種服務模式。

台灣隨歐美國家的腳步，近年來已有本土的個別軟體開發商發展商業智慧軟體，也 不乏代理商協助本土企業導入商業智慧解決方案，但就歷史的足跡來看，台灣的商業智 慧軟體發展，可能將會成為歐美國家的追隨者。

但是現在有個看似不錯的機會，就是當商業智慧軟體遇上雲端運算會產生什麼樣的 火花？其實國外已經有人在討論此一話題（BI in the Cloud），但目前還沒有以此模式提 供服務的軟體公司出現，商業軟體服務業適不適合朝此方向前進，此為本研究主要的動 機。

1.2.2 研究目的 研究目的 研究目的 研究目的

本研究以實務的觀點，對知識密集服務業依照產業特性、市場環境、服務創新理論、

企業核心競爭力、互補資源與關鍵成功因素等理論來做一個通盤性的設計，建構出創新 知識密集服務之分析架構。在運用徐作聖教授發展的「創新密集服務分析模式」為架構 下，做出策略分析與建議。預期找出台灣商業軟體服務廠商，其服務價值活動與外部資 源，藉以求出提供商業軟體服務業的整體方案與創新策略的定位，包括現在與未來的定 位區隔、所需要的發展要素，以及未來專業化策略的目標。

具體而言，本研究中主要以服務價值活動（C）與外部資源（E）進行理論探討研究，

除分析企業在創新能力與在知識密集服務業之定位，並根據企業掌握能力的不同，提出 應加強之發展要素。最後，為企業進入該產業做出理性的建議；另外，再輔以未來專業 化策略的目標，希望能做一個完整的策略分析。本研究期許逹成的目的如下：

整合各類創新密集服務業理論與現代管理思維，建構一套整體性、系統性且具備創 新的分析模式，包括服務價值活動分析、外部資源分析、實質優勢分析、策略意圖分析，

為商業軟體服務產業做策略分析之研究：

1. 分析商業智慧軟體服務商，其產業之策略定位與發展方向；

2. 探討商業智慧軟體服務商，現在與未來採用雲端運算服務模式所需之服務價值 活動及外部資源；

3. 為商業智慧軟體服務商採用雲端運算模式提供服務，進行策略規劃建議。

1.3 研究方法 研究方法 研究方法 研究方法與研究步驟 與研究步驟 與研究步驟 與研究步驟

1.3.1 研究方法 研究方法 研究方法 研究方法

本研究採用定性與定量並重之研究分析方式，首先在理論模式的研究方法上，採用 徐作聖教授等人於 2005 年發展的「創新密集服務平台分析模式（Innovation Intensive Service，IIS）」。此模式先歸納其他理論的方法與結果，建立模式的整體架構，再以 因子分析建構理論模式之細部內容。最後，經過專家問卷統計篩選合適的因子，確定發 展基於雲端運算之商業智慧軟體服務所需之關鍵發展要素。

1.3.2 研究步驟 研究步驟 研究步驟 研究步驟

本研究係利用完整、系統性的創新密集服務分析模式，設計出發展不同策略定位所 需之服務價值活動與外部資源的關鍵成功因素與核心能力。本研究主要研究流程如圖 1-5 所示：

圖 1-5 研究流程

資料來源：本研究整理。

1.3.3 研究架構 研究架構 研究架構 研究架構

本論文所採行的研究架構主要是以影響創新密集服務平台的兩大主體構面，即服務 研究背景與動機

研究理論基礎與架構 創新密集服務業相關文獻

研究目的

文獻探討

理論基礎與架構：

IIS平台分析模式

國內外商業智慧軟體產業 資料收集與分析

商業軟體廠商 內外部資源分析

國內外商業軟體、

商業智慧軟體產 業、雲端運算之報 告蒐集與文獻整 理、專家訪談、問 卷調查

策略規劃分析

結論與建議

價值活動以及外部資源為主，共同建構於創新密集服務的 4×5 矩陣中，矩陣橫軸部份為 平台所能提供的客製化程度（包含專屬服務、選擇服務、特定服務、一般服務四種）；

矩陣縱軸部份為平台進行創新的程度（包含產品創新、製程創新、組織創新、結構創新、

矩陣縱軸部份為平台進行創新的程度（包含產品創新、製程創新、組織創新、結構創新、