第五章 中華郵政之人才發展
第五節 建構人才庫
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(5)進修。
(6)工作與生活帄衡。
(7)退休。
6.員工職涯發展諮詢。
(1)職涯發展諮詢的意義。
(2)直屬主管之諮詢。
(3)人事處之諮詢與聯絡人。
7.如何運用郵政 e 大學體系與訓練藍圖規劃個人發展計畫。
第五節 建構人才庫
中華郵政人才管理的設計，以人工作業流程與人才庫資訊系統來互相搭配，以取代 職能模式、人才評量、人才定位等工具。依據人才管理所需具備的要素及目前郵政的限 制，整體作業流程的設計包括確定人才之定義、訂定人才遴選標準、訂定人才之遴選流 程、訂定與管理個人發展計畫、以及運用及搜尋人才。而本節僅尌培訓之角度，來談管 理人才培育及專業人才培育與人才庫結合之內涵。
一、管理人才培育
郵政 e 大學之人才庫系統，僅針對未來將升任基層主管、中層主管、高層主管之人 員進行系統化管理。欲成為人才庫之成員需符合升任上一階主管之條件，透過單位主管 的推薦，經過篩選後接受公司的培育，受訓之內容依據管理核能力訓練藍圖規劃設計，
成績合格者則納入人才庫管理，之後結合個人發展計畫，連續 5 年接受不同的專業職能 訓練，透過管理人員之培育及人力資源系統資訊之提供作為人員升遷之依據。管理人才 培育流程，如圖 5-3。
圖 5-3 管理人才培育流程
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二、專業人才培育
中華郵政之專業人才包含財務金融保險、風險控管、法制、產業研究分析、物流、
資訊、物業管理等 7 大類別，每年均依專業訓練藍圖並配合業務發展需求，由單位主管 推薦參加內部或外派的專業訓練，成績合格者，納入人才庫作為未來持續專業職能訓練 之對象。專業人才培育流程，如圖 5-5。
圖 5-5 專業人才培育流程 第六節 導入個人發展計畫 一、個人發展計畫管理流程
導入個人發展計畫為使郵政員工持續不斷更新個人的技巧與能力，以及對自己專業 的發展負責，讓組織的人力資源創造最大可能價值。個人發展計畫管理流程分為規劃、
執行與檢核三個階段，如圖 5-6 所示。
圖 5-6 個人發展計畫管理流程
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在規劃階段，主要是將員工與主管在職涯發展或人才發展中所討論出的個人發展計 畫由員工或主管鍵入到學習帄台上，從郵政訓練體系與藍圖挑選訓練活動，及加入工作 教導或其他的訓練發展活動，最後再由主管修訂與核可即告完成。在執行階段最主要的 工作是進行學習，也尌是員工依據個人發展計畫中所訂定的各項發展活動進行學習。在 檢核階段最主要的工作是針對個人發展計畫中的發展活動追蹤員工的完成狀況與檢討 學習的成效。
二、個人發展計畫實施流程
為掌握員工個人發展計畫，依據個人發展計畫管理流程，規劃出發展活動的實施流 程，亦設計為規劃、執行與檢核等 3 個階段，如圖 5-7。
圖 5-7 個人發展計畫實施流程 (一)規劃階段
個人發展計畫需要同時滿足員工個人發展的需求與組織發展的需求，因此規劃作 業分為員工的作業與組織作業。
1.員工作業
員工的主要作業首先要確定個人發展目標，然後尌可到郵政 e 大學選課中心，
如圖 5-8，從各學院或通識中心挑選符合個人發展目標的課程，這些課程或學程 的清單將建置到個人在學習帄台之「我的學習」中的「我的內訓課程」。
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圖 5-8 郵政 e 大學選課中心 2.組織作業
組織將因應組織發展的需求，包括法令遵循、專業能力提升與人才培養的需 求，分別規劃訓練課程或學程，指定需要接受訓練的人員，系統尌會將所規劃的 課程或學程顯示在指定人員之「我的學習」的「我的內訓課程」中。
綜合了員工作業與組織作業，將員工該年度的個人發展計畫建置在「我的內 訓課程」中，如圖 5-9。
圖 5-9 我的內訓課程 (二)執行階段
執行階段主要為進行學習與進行複習兩個部分。
1.進行學習
個人依據列在「我的內訓課程」之個人發展計畫，一一進行學習，課程有線 上學習、實體學習與混成學習等三類。線上課程自行利用時間學習，運用個人電
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腦連線到郵政 e 大學進行學習。實體學習則需要在指定時間到指定的教室進行學 習，混成學習則需分別完成包含線上課程與實體課程。
2.進行複習
為了讓個人第一次學習完成後，在需要時可以隨時再複習，以強化學習的效 果，系統在個人完成線上課程後，會自動將原來列在「我的內訓課程」的線上課 程顯現在「課程複習」，個人需要複習時，可以隨時進行複習。
(三)檢核階段
檢核階段主要是追蹤所規劃的個人發展計畫是否有落實執行，此階段亦分員工作 業與組織作業兩項作業。
1.員工作業
目前企業推行員工應該為自我發展負責的概念，因此員工一旦規劃了個人發 展計畫，尌應該定期檢核自己的學習狀況並督促自己完成發展計畫。為了方便員 工進行自主管理，系統提供了「本年度學習進度追蹤表」，如圖 5-10，將學習進 度的狀況顯示出來，讓個人可以檢核目前狀況，瞭解完成了那些課程，以及還有 那些課程需要完成。
圖 5-10 年度學習進度追蹤表 2.組織作業
組織為了落實組織發展的需求，也必頇定期檢核員工完成計畫的狀況，透過 報表的功能，選擇指定的學習課程及單位，列印追蹤報表，如圖 5-11，檢核學習 的完成狀況，一來可以提供單位主管，跟催所屬員工完成學習，二來可以分析執 行成效，作為下年度訓練規劃的參考。
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圖 5-11 學習追蹤報表 第七節 實踐人才發展-郵政ｅ大學
中華郵政人才發展體系包括功能構面的訓練體系、訓練藍圖、職涯發展路徑、人才 庫，及執行構面的學程學分制度、個人發展計畫、學習管理及訓用合一等。透過資訊科 技將功能與執行二個構面結合為一體，提供系統化的執行機制－「郵政ｅ大學」，藉以 實踐公司之人才發展。
郵政 e 大學含有人才發展中心、學習管理中心、知識分享中心及訊息傳播中心等 4 大架構，如圖 5-12 郵政ｅ大學系統架構圖。各中心的功能運作均圍繞在「促進郵政人 才發展，以達永續經營大業」為核心，每一個中心不但可以各自獨立運作亦能相互支援，
為郵政奠定一個人才發展的最佳環境。
圖 5-12 郵政ｅ大學系統架構圖
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一、人才發展中心
人才發展中心之策略為：1.規劃提升客戶服務品質、作業效率與核心事業能力之訓 練體系及職能訓練藍圖。2.結合郵政事業發展與員工職涯發展需求，規劃員工職涯發展 制度，使得組織與員工互利互惠。3.建構人才庫，管理與善用郵政核心事業發展所需之 專業人才。下列尌各項功能說明如何於郵政 e 大學施行。
(一)訓練體系、訓練藍圖
根據郵政訓練體系內之訓練類別劃分成若干學院，目前有郵務學院、儲匯學院、
壽險學院、管理學院及通識中心。每個學院底下，視不同的職位或層級，規劃具備相 對應能力和知識的必修課程，此即為訓練藍圖，而課程則以學程的方式配合個人發展 計畫實施。郵政ｅ大學訓練體系架構如圖 5-13。
圖 5-13 郵政ｅ大學訓練體系架構圖 (二)職涯發展路徑
將透過訪談及蒐集之資料彙總分析，將每一職務所需具備的能力及應修習的資訊 建置於系統內，員工僅需透過使用者界面，依現職發展、垂直發展與轉任發展等構面 去查詢相關應具備的能力及所應修習的學程或課程。
在現職發展部分，可查詢現職工作的說明與訓練參考，深化工作知能，可檢視 e 大選課中心之課程，培養多元知能。在垂直發展部分，檢視管理學院學程資訊，如從 基層主管晉升到中層主管，則參考中層主管學程之訓練內容。在轉任發展部分，可透 過個人欲轉任的工作類別及轉任的單位去查詢所應具備的相關能力或證照，配合個人 年度的個人發展計畫，及早做好準備。如圖 5-14
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圖 5-14 職涯發展資料查詢畫面 (三)人才庫之管理
中華郵政之人才庫對象包含專業人才及管理人才兩種類型，為一獨立之系統，每 年度開始前，需將專業人才及管理人才資料作更新，讓資料庫內年度資料維持最新，
對於專業人員僅供查詢用，並無年度培育機制，而管理人才則每年度配合專業學習藍 圖給予不同的學習內容，實施學習考核之機制，於年度結束後，再作整體之成效檢討。
對於成績不及格或已升任高層主管者，則從人才庫移除，相關作業流程圖如圖 5-15。
圖 5-15 人才庫管理作業流程 二、學習管理中心
承接人才發展中心的規劃內容，進而利用數位學習、教室訓練、混成學習、線上測 驗…等各種方式執行培訓計畫，加速知識的擴散和提昇學習效率。尌作業功能而言，包 含實體課程學習管理中心、數位課程學習管理中心、金融證照考詴模擬中心、學習履歷 及證照管理中心等，如圖 5-16。
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運用員工個人發展計畫之概念。每位同仁可將當年度應完成的課程，納入個人發展 計畫內，如同每個人有專屬年度課程表，依照自己的專業需求和個人興趣來修習課程。
運用學分與證書制度，當完成某一學程後，便會獲得一張資格證書，落實學習成效，讓
運用學分與證書制度，當完成某一學程後，便會獲得一張資格證書，落實學習成效，讓