規劃訓練體系

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類別 訓練需求

一般訓練

政策法規部分有 -採購法與採購實務、民法、消保法、刑法、行政 程序法、行政訴訟法，其中採購法與採購實務的需求最高。

個人電腦部分有 - Office、Excel (函數)、Access。

其他有 -英文書信、邏輯思考、文書技巧、公文寫作、文檔管理、

新聞稿寫作、創意思考/創新改善、簡報技巧、人際溝通表達、團 隊合作、服務概念與電話禮儀、國際禮儀、客戶抱怨處理、談判技 巧、情緒/壓力管理、公務員心理建設、時間管理、生涯規劃、健 康知識、個人成長等，其中公文寫作、人際溝通技巧、情緒與壓力 管理、時間管理的需求最高。

第三節 規劃訓練體系 一、郵政訓練體系架構

從上節訓練需求分析中，獲得了職能別、一般性及階層別訓練需求，雖然具備了訓 練體系的基本內涵，但如能參照業界的實務作法，將有助於訓練體系架構思考的完整性。

依據文獻探討及勞委會職訓局之企業專業訓練人員知能手冊，在訓練體系規劃中界定了 5 種訓練型態與企業實務進行對照，發現：

1.職訓局之階層別訓練，在中華航空與中國鋼鐵中直接以管理訓練或研修稱之。

2.職訓局之職能別訓練，在中華航空與中國鋼鐵中直接以專業訓練或研修稱之。

3.職訓局之自我啟發訓練，中華航空使用相同的名稱，中國鋼鐵則以國內進修與國外 進修稱之。

4.職訓局之主題別訓練，在中華航空稱為一般訓練，中國鋼鐵則歸到專業研修中。

5.職訓局之制度與活動訓練，在中華航空與中國鋼鐵的訓練體系中均無明顯呈現。

綜合了職訓局與實務的對照，郵政的訓練體系規劃中訓練型態命名，將以較容易一 看即理解的實務命名為之，而中華航空與郵政同為服務業，故採用中華航空的架構整合 現行郵政之訓練，規劃出郵政的訓練體系，如圖 5-2。

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圖 5-2 郵政訓練體系 郵政訓練體系的建構步驟如下：

1.先確立縱軸訓練對象，包括新進人員、一般人員、基層主管、中層主管與高層主管 等五類。

2.再確立橫軸訓練之型態，分為集中訓練、工作崗位訓練與自我啟發訓練等三類，其 中集中訓練又包括一般、專業、管理與外派四種。

3.從現行訓練資料中，歸納出一般訓練的需求有新進人員、通識、個人電腦與服務品 質等四項訓練。專業訓練以郵政的核心業務：郵務、儲匯、壽險與集郵以及資訊訓 練為最多，其他專業訓練則較分散。

4.管理訓練以高層、中層與基層主管核心能力訓練為主，搭配管理單元訓練例如專案 管理、知識管理…等。

5.外派訓練，依目前之外派訓練辦法辦理。

6.工作崗位訓練，列出主要的內涵，並將主管從事工作崗位訓練的能力，設計在各層 主管的核心能力訓練中，例如基層主管之工作輔導與激勵、中層主管之教導與高層 主管之授權技巧。

7.自我啟發訓練，目前以自我發展專題講座為主，希望能進一步規劃完整的管理與專 業進修辦法。

郵政訓練體系在郵政ｅ大學中呈現方式，如下說明。另將於本章第七節針對郵政ｅ 大學作詳細之介紹。

1.一般性訓練不建立學院，以通識中心為名，涵蓋通識、個人電腦、服務品質與新進

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2.專業訓練以類別為名設立學院，但其他專業訓練由於分散且規模不大，暫不設立學 院。

3.外派訓練之管理訓練歸到管理學院的訓練藍圖層級，專業訓練歸到相對應之專業學 院的訓練藍圖層級。

4.管理單元訓練歸為管理學院之訓練藍圖層級。

5.工作崗位訓練將訓練內容設計在各層主管的核心能力訓練中，不獨立為一個學院。

二、訓練藍圖

將依據所發展的郵政ｅ大學訓練體系，以下列原則來建立各學院的訓練藍圖：

1.訓練藍圖設計標準：針對受訓人數較多、訓練內容需有系統性安排、時數較長且每 年有重複內訓需求之職位或主題來設計訓練藍圖。因此外訓或短時數訓練將不設計 訓練藍圖，直接以單獨課程的方式呈現在所屬學院之下。

2.訓練藍圖設計服務：對人數較少但期望規劃出訓練藍圖之職位或主題，郵政訓練所 提供訓練藍圖設計之方法論，並協助訓練藍圖之設計。

3.訓練藍圖之實施方式：實體與線上並重，以提升訓練的廣度與時效，所選擇之線上 課程盡量有測驗功能，以確保學習成效。

4.訓練藍圖的設計與修訂權責：郵務、儲匯、壽險等學院，由總公司各單位指派專人 負責該學院所有的訓練藍圖之設計與修訂，訓練所提供方法論與必要之支援；管理 學院與通識中心，則由郵政訓練所負責所有相關訓練藍圖之設計與修訂。

下列例舉 3 種訓練藍圖實例，分別為表 5-4 高層主管訓練藍圖、表 5-5 行銷企劃訓 練藍圖及表 5-6 基金知識與招攬實務訓練藍圖。

表 5-4 高層主管訓練藍圖 藍圖名稱 高層主管

目標對象 尚未派任高層之中層主管

主題 課程 時數 訓練方式 備註

計劃組織

策略規劃與管理 8 實體

預算管理與成本效率評估 6 實體

商業決策 4 實體

領導統御 組織變革管理 4 實體

授權與人才培養技巧 6 實體

風險管控 風險預防及管理 1 數位

危機管理 4 數位

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4.學分的取得除上課外，必頇通過口詴、筆詴、測驗或實作評核。

但似乎也有一些值得思考之處，一為學習均強調與工作直接結合，比較看不到大學 院校學分制鼓勵多元學習的精神，以及員工持續學習的鼓勵。二為強調晉升與職涯發展 落實機制，對於有快速晉升機會的企業環境效用很大，但對晉升管道不是很快速的企業，

可能帶來學員拼命修晉升的課程，但修完後卻遲遲等不到晉升的負面衝擊；或是晉升後 到下一晉升需間隔一段期間，而產生這段時間的學習空窗期。

綜合文獻探討的學分制理論與參考 2 家知名企業的實務學分制，郵政學分制度規劃 如下：

(一)學分目的

1.訓練與工作、晉升及職涯發展結合，達到「訓用合一」，以提升員工個人的績 效、職涯發展與組織的競爭力。

2.鼓勵「多元學習」，增加工作的視野與見識，能為自己工作或組織帶來新觀念 或貢獻。

3.鼓勵「持續學習」，經由自發而有意識的選擇學習機會與方式，使個人在急速 變遷的社會中，不僅具備適應環境的能力，且能充分發展潛能和促成自我實現。

(二)學分定義

原則上，每修習核定的實體訓練或線上課程 1 個小時則為 1 學分，但有些報告 或實作，則不論時間均訂為 1 學分。

(三)學分制類別

學分制的學分規定分為核心學分、學程學分與學習學分等 3 類，其作法與目的如 下說明。

1.核心學分

針對郵政ｅ大學訓練體系中通識中心的新進人員訓練、管理學院的基、中、

高層主管核心能力訓練與郵務、儲匯、壽險學院必修的訓練，訂定郵政主要人力 要晉升至該職位所需要修習的核心課程與學分數，以達到「訓用合一」與促進員 工職涯發展的目的。

2.學程學分

針對郵政訓練體系中通識中心的通識訓練、個人電腦訓練、服務品質訓練，

以及管理學院的管理單元訓練，訂定修習的課程與學分數，以鼓勵員工有系統的

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「多元學習」。 3.學習學分

針對員工每年的學習制訂要求的總學分數，並與績效制度結合，以鼓勵員工

「持續學習」，上述的核心學分與學程學分都列入學習學分來計算。

(四)適用範圍

1.核心學分與學程學分僅適用於郵政內部實施的訓練或經核可委託外部機構辦理 的專班訓練，不含一般個別參加的外派訓練。

2.學習學分適用於郵政內部有設定學分數的所有訓練，外派訓練則由需求單位提 出，經訓練所核定方可記入學習學分。

(五)結業與證書頒發條件

學員必頇修習完成核心學分或學程學分的所有課程，並且達到及格標準取得所有 學分，才能結業，系統自動將每日整理出結業的學員清單，頒發電子證書，以肯定其 學習，但學習學分不頒發證書。

(六)學分制之實施

1.學分與訓練對象設定 (1)專業訓練

郵務、儲匯、壽險等學院，由總公司各單位指派專人負責將該學院所有的 訓練藍圖，依據必修與選修之精神，將必修之訓練藍圖指定學習對象，並 設定為核心學分，選修之訓練藍圖設定學習對象，並設定為學程學分或學 習學分。

(2)一般訓練

管理學院與通識中心，由訓練所負責將該學院所有的訓練藍圖，依據必修 與選修之精神，將必修之訓練藍圖指定學習對象，並設定為核心學分，選 修之訓練藍圖設定學習對象，並設定為學程學分或學習學分。

2.學分制之修習流程

郵政員工在郵政ｅ大學體系，依據自己職位的專業領域，進入相對應的學院，

從學院中瀏覽訓練藍圖與訓練對象，優先修習被指定之核心學分課程，再依據職 涯發展之需求，修習該學院之學程學分或學習學分課程，或到其他學院修習所允 許修習之學分。主管人員除了對應的專業學院外，另需瀏覽管理學院的訓練藍圖

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與訓練對象來規劃學習內容。