分析訓練與發展需求

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

Na tiona

l Ch engchi University

一、職能別訓練需求 1.訪談問題的設計

訪談的主要問題如下：

(1)請問貴單位各項主要人力經常性的內訓需求，在職能別（專業或業務技能）上 有那些需求？目前提供的單位與方式為何？

(2)請問您對上述的職能別有何強化建議或期許？

2.訪談問題的對象

訪談的主要對象如下：

(1)總公司各單位、各等郵局、各級支局與各郵件處理中心之訓練窗口：負責提出 訓練需求與處理訓練作業的人員。

(2)總公司各單位、各等郵局、各級支局與各郵件處理中心主要人力之科長或股長：

實際帶領主要人力的直屬主管。

二、一般性（主題性）訓練需求 1.訪談問題的設計

訪談的主要問題如下：

(1)請問貴單位的人員，總體而言，那些主題有經常性的內訓需求？目前提供的單 位與方式為何？

(2)請問您對上述的一般性的內訓需求，有何強化建議或期許？

2.訪談問題的對象

訪談的主要對象如下：

(1)總公司各單位、各等郵局、各級支局與各郵件處理中心之訓練窗口：負責提出 訓練需求與處理訓練作業的人員。

(2)總公司各單位、各等郵局、各級支局與各郵件處理中心主要人力之科長或股長：

實際帶領主要人力的直屬主管。

三、階層別訓練需求 1.訪談問題的設計

訪談的主要問題如下：

(1)請問基層、中層與高層主管在管理工作的目標分別為何？它們之間的是如何分 工與整合的？

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

Na tiona

l Ch engchi University

(2)請問基層、中層與高層主管的主要工作內容分別為何？

(3)請問為有效執行前述的工作內容，基層、中層與高層主管分別需要具備的 KSAs 為何？

(4)依您的觀察，目前基層、中層與高層主管最需強化的能力為何？

2.訪談問題的對象

訪談的主要對象如下：

(1) 現任高層主管：曾歷練過基層、中層與高層主管的工作，並且現在仍擔任高層 主管工作與帶領基層及中層主管，可以有效地回答訪談問題者。

(2) 最高級主管：為副總級以上的主管，為高層主管的直屬主管，可以從更上一階 層的角度，提供高層主管工作分析的相關看法，也可以從組織發展的角度，分 析基層、中層與高層主管最需強化的能力。

四、訓練需求訪談資料彙總分析

根據職能別、一般性(主題性)及階層別等訓練需求訪談資料，作彙總分析，歸納出 如表 5-3 之各種訓練需求。

表 5-3 訓練需求訪談資料彙總表 類別 訓練需求

郵務訓練 各種郵務作業與規章。

儲匯訓練 金融法規、儲匯作業與規章、基金知識與招攬實務。

壽險訓練 壽險作業與規章、壽險招攬話術與實務、不動產抵押實務研討、核 保理賠。

資訊訓練

系統分析、系統設計、程式設計、程式語言(VB、C++)、資料庫操 作、網路架構與管理、防毒與資訊安全、電子商務、文檔系統操作、

簽核系統操作。

管理訓練

企劃(含企劃書撰寫)、行銷企劃、銷售技巧、市場研究與分析、危 機管理、問題分析解決、專案管理、(專案)報告撰寫、團隊建立與 目標管理、策略規劃與管理、人際溝通與情緒管理、問題分析與解 決、開發創意，開創新局…等等。

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

Na tiona

l Ch engchi University

類別 訓練需求

一般訓練

政策法規部分有 -採購法與採購實務、民法、消保法、刑法、行政 程序法、行政訴訟法，其中採購法與採購實務的需求最高。

個人電腦部分有 - Office、Excel (函數)、Access。

其他有 -英文書信、邏輯思考、文書技巧、公文寫作、文檔管理、

新聞稿寫作、創意思考/創新改善、簡報技巧、人際溝通表達、團 隊合作、服務概念與電話禮儀、國際禮儀、客戶抱怨處理、談判技 巧、情緒/壓力管理、公務員心理建設、時間管理、生涯規劃、健 康知識、個人成長等，其中公文寫作、人際溝通技巧、情緒與壓力 管理、時間管理的需求最高。

第三節 規劃訓練體系